论文部分内容阅读
IT服务管理系统（ITSM）是一个流程做导向、客户为焦点的方法论，可以帮助组织改进IT服务的提供和支持，实现IT服务和业务的整合，因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义。本文简要介绍了IT框架，在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程，包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤，其中IT与业务的整合是最重要的步骤，涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键。