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摘 要：夏令营行业起源于美国，它通过以户外活动等方式，致力于对青少年进行思想、体能和技能的锻炼。随着夏令营行业在中国的发展，它在青少年励志教育方面已成为一个极其重要的途径。笔者以世纪明德北京夏令营为例，对夏令营企业的优势及缺陷做出了自己的概述，同时也提出了一些改进对策。
关键词：夏令营 旅行社 渠道 产品创新
在很多人的印象中，夏令营就是带着一批中小学生去旅游，跟普通的旅行社组织的旅游区别不是很大，实则不然。笔者通过夏令营与旅行社的对比，概述夏令营行业的优势，同时提出它在发展以及具体实施中存在的问题，并给出自己的改进对策。
一、旅行社对比
夏令营行业从行业类别上来讲，既可以属于旅游业，又可以属于教育业。实际上它是集旅游与教育合二为一的行业。那么它在具体的实施中与普通的旅游业又有什么区别呢？
（一）客户特殊性
夏令营主要面对的服务对象是青少年中小学生。一切项目都必须有一个共同的准则就是安全第一。这里的安全主要有两个方面，第一是不能丢失孩子，这就要求在带团的过程中，团队要有军队一样的纪律；第二是要确保孩子的身体健康。
在带夏令营的过程中，由于全是小学生，活泼好动，在人多的地方时便很容易有同学走失。同时由于夏令营的接待高峰期一般为寒暑假，所以孩子们的健康安全问题是企业不得忽视的一个重要问题，这就要求服务团队中有医务人员，最好有指定的合作医院。
相比之下，普通旅行社的目标人群是各个年龄层的人，其中成年人居多，在行动过程中一般不会有太强的组织纪律性，同时一般的旅行社也不会给旅行团配备队医，也没有必要配备。
（二）从业者特殊性
鉴于夏令营的励志教育性以及客户的特殊性，从事夏令营带团活动的群体多数为在校或刚毕业没多久的大学生。公司对带团辅导员的要求较高，它每年都会从以清华、北大、人大、师大为核心的北京各大知名高校招收新鲜血液。世纪明德的目标一直都是励志教育，志在通过夏令营活动让孩子们发现更棒的自己，同时帮他们树立正确的价值观、人生观，而辅导员就是实现这一任务的媒介。
辅导员的一大重要任务就是与孩子们进行良好的沟通。为他们树立一个高大的榜样，启发激励他们树立远大理想。有的辅导员会跟孩子们分享自己成长过程中的点点滴滴，告诉他们只要有远大的理想和脚踏实地的务实作风以及锲而不舍的努力，将来就会像自己一样优秀，甚至超过自己。同时，在活动中任何营员有任何方面的问题，辅导员都应尽力解决，更多担当的是一个保姆的角色。
而一般旅行社的导游只是负责各个景点的讲解，与团内的人员交流较少，往往只是单向的信息传输。
（三）内容特殊性
首先，夏令营的宗旨是励志教育，因此它在活动内容设计上便很有针对性。第一天，公司为孩子们举行了开营报告，旨在为孩子们接下来的几天活动鼓舞士气。在餐景点的选择上，公司更多考虑选择教育意义浓厚的地方。同时，公司还会安排趣味运动会、素质拓展等项目来增加孩子们的团队协作能力。
而普通旅行社提供的活动一般主题性较弱，只是各个景点的无机组合，大部分都是“走马观花”，其真正目的旨在让客户买商品，旅行社吃回扣。住宿方面一般都是酒店，因此费用上也会稍贵一些。
二、存在问题及改进对策
（一）存在问题
虽然以上三个方面的优势让普通旅行社对夏令营行业望而生畏，但行业在发展的过程中也存在着一些不足。
1.接待高峰的局限性
一般情况下，每年寒暑假为夏令营的接待高峰期，这就意味着每年有八个月
左右的时间几乎没有夏令营活动。对于一个企业来讲，每年只有四个月有业务，剩下八个月的安排便显得尤为重要。
2.产品的不可重购性
由于夏令营属于体验式的服务业，对于客户来讲，一旦体验过后，一般不会重复体验。这就意味着企业提供一次服务，就少了一批客户。于是产品种类的多样性就显得尤为重要。
3.市场拓展的局限性
由于夏令营行业主要针对的客户群体为中小学生，因此客户群体较为单一。如何拓宽服务的受众群体，将是摆在企业面前的重大课题。
4.渠道的单一性
公司的客户渠道一般都是销售人员建立的，因此只属于个别销售人员，这样在客户开发上就十分受限。
（二）改进对策
针对以上问题，笔者提出三点改进建议：
1.注重产品创新
对于高峰期所带来的公司发展的局限，企业能做的有两件事儿。第一，将剩下的八个月也发展成为高峰期，显然，这在今天的教育制度下很难实现。因此，只能采取第二种方法，即充分利用剩下的八个月做好高峰期的准备工作：首先，不断创新，不断研发新产品；其次，做好新产品的推销工作，保住老客户，发展新客户；再次，做好从业人员的组织培训工作，力保一线人员的零投诉。
不断研发新的产品，老客户自然也就保住了，产品的不可重购性便迎刃而解。
对于拓宽服务的受众群体，关键还是要研发新的产品，比如可以增设亲子营，这样无形中就把孩子的家长吸入了夏令营的群体中，而此时活动内容的设计也就显得尤为重要了。
2.充分开发渠道
对于渠道单一的问题。首先，建议公司扩大销售人员的规模，但并不意味着养活更多的员工。可以在各高校招收兼职性质的高校代表，高校代表的任务就是充分动用自己的资源为公司挖掘客户，而高校代表的工作动力就是绩效工资，即提成。通俗来讲，就是每招一个营员，代表便会得到一定金额的提成，报名人数越多，提成就越多，这很有诱惑力。其次，对于实力雄厚的夏令营企业，建议通过媒体打广告，也可以尝试微博营销。
3.协调好合作方
对于大巴司机的问题和住宿问题。建议公司对合作企业做好充分的沟通，不要再让类似很小的事情发生，这样的事情积少成多，便是大问题。
参考文献：
[1]周三多等. 管理学——原理与方法（第四版）. 上海：复旦大学出版社，2003
[2] [美] 斯蒂芬·P·罗宾斯. 组织行为学（第七版）. 北京：中国人民大学出版社，2002
作者简介：
[1]金梦，1991年1月生，河北廊坊人，中国地质大学（北京）珠宝学院，10级艺术设计专业
[2]王喆，1990年6月生，吉林长春人，中国地质大学（北京）人文经管学院，09级会计学专业
关键词：夏令营 旅行社 渠道 产品创新
在很多人的印象中，夏令营就是带着一批中小学生去旅游，跟普通的旅行社组织的旅游区别不是很大，实则不然。笔者通过夏令营与旅行社的对比，概述夏令营行业的优势，同时提出它在发展以及具体实施中存在的问题，并给出自己的改进对策。
一、旅行社对比
夏令营行业从行业类别上来讲，既可以属于旅游业，又可以属于教育业。实际上它是集旅游与教育合二为一的行业。那么它在具体的实施中与普通的旅游业又有什么区别呢？
（一）客户特殊性
夏令营主要面对的服务对象是青少年中小学生。一切项目都必须有一个共同的准则就是安全第一。这里的安全主要有两个方面，第一是不能丢失孩子，这就要求在带团的过程中，团队要有军队一样的纪律；第二是要确保孩子的身体健康。
在带夏令营的过程中，由于全是小学生，活泼好动，在人多的地方时便很容易有同学走失。同时由于夏令营的接待高峰期一般为寒暑假，所以孩子们的健康安全问题是企业不得忽视的一个重要问题，这就要求服务团队中有医务人员，最好有指定的合作医院。
相比之下，普通旅行社的目标人群是各个年龄层的人，其中成年人居多，在行动过程中一般不会有太强的组织纪律性，同时一般的旅行社也不会给旅行团配备队医，也没有必要配备。
（二）从业者特殊性
鉴于夏令营的励志教育性以及客户的特殊性，从事夏令营带团活动的群体多数为在校或刚毕业没多久的大学生。公司对带团辅导员的要求较高，它每年都会从以清华、北大、人大、师大为核心的北京各大知名高校招收新鲜血液。世纪明德的目标一直都是励志教育，志在通过夏令营活动让孩子们发现更棒的自己，同时帮他们树立正确的价值观、人生观，而辅导员就是实现这一任务的媒介。
辅导员的一大重要任务就是与孩子们进行良好的沟通。为他们树立一个高大的榜样，启发激励他们树立远大理想。有的辅导员会跟孩子们分享自己成长过程中的点点滴滴，告诉他们只要有远大的理想和脚踏实地的务实作风以及锲而不舍的努力，将来就会像自己一样优秀，甚至超过自己。同时，在活动中任何营员有任何方面的问题，辅导员都应尽力解决，更多担当的是一个保姆的角色。
而一般旅行社的导游只是负责各个景点的讲解，与团内的人员交流较少，往往只是单向的信息传输。
（三）内容特殊性
首先，夏令营的宗旨是励志教育，因此它在活动内容设计上便很有针对性。第一天，公司为孩子们举行了开营报告，旨在为孩子们接下来的几天活动鼓舞士气。在餐景点的选择上，公司更多考虑选择教育意义浓厚的地方。同时，公司还会安排趣味运动会、素质拓展等项目来增加孩子们的团队协作能力。
而普通旅行社提供的活动一般主题性较弱，只是各个景点的无机组合，大部分都是“走马观花”，其真正目的旨在让客户买商品，旅行社吃回扣。住宿方面一般都是酒店，因此费用上也会稍贵一些。
二、存在问题及改进对策
（一）存在问题
虽然以上三个方面的优势让普通旅行社对夏令营行业望而生畏，但行业在发展的过程中也存在着一些不足。
1.接待高峰的局限性
一般情况下，每年寒暑假为夏令营的接待高峰期，这就意味着每年有八个月
左右的时间几乎没有夏令营活动。对于一个企业来讲，每年只有四个月有业务，剩下八个月的安排便显得尤为重要。
2.产品的不可重购性
由于夏令营属于体验式的服务业，对于客户来讲，一旦体验过后，一般不会重复体验。这就意味着企业提供一次服务，就少了一批客户。于是产品种类的多样性就显得尤为重要。
3.市场拓展的局限性
由于夏令营行业主要针对的客户群体为中小学生，因此客户群体较为单一。如何拓宽服务的受众群体，将是摆在企业面前的重大课题。
4.渠道的单一性
公司的客户渠道一般都是销售人员建立的，因此只属于个别销售人员，这样在客户开发上就十分受限。
（二）改进对策
针对以上问题，笔者提出三点改进建议：
1.注重产品创新
对于高峰期所带来的公司发展的局限，企业能做的有两件事儿。第一，将剩下的八个月也发展成为高峰期，显然，这在今天的教育制度下很难实现。因此，只能采取第二种方法，即充分利用剩下的八个月做好高峰期的准备工作：首先，不断创新，不断研发新产品；其次，做好新产品的推销工作，保住老客户，发展新客户；再次，做好从业人员的组织培训工作，力保一线人员的零投诉。
不断研发新的产品，老客户自然也就保住了，产品的不可重购性便迎刃而解。
对于拓宽服务的受众群体，关键还是要研发新的产品，比如可以增设亲子营，这样无形中就把孩子的家长吸入了夏令营的群体中，而此时活动内容的设计也就显得尤为重要了。
2.充分开发渠道
对于渠道单一的问题。首先，建议公司扩大销售人员的规模，但并不意味着养活更多的员工。可以在各高校招收兼职性质的高校代表，高校代表的任务就是充分动用自己的资源为公司挖掘客户，而高校代表的工作动力就是绩效工资，即提成。通俗来讲，就是每招一个营员，代表便会得到一定金额的提成，报名人数越多，提成就越多，这很有诱惑力。其次，对于实力雄厚的夏令营企业，建议通过媒体打广告，也可以尝试微博营销。
3.协调好合作方
对于大巴司机的问题和住宿问题。建议公司对合作企业做好充分的沟通，不要再让类似很小的事情发生，这样的事情积少成多，便是大问题。
参考文献：
[1]周三多等. 管理学——原理与方法（第四版）. 上海：复旦大学出版社，2003
[2] [美] 斯蒂芬·P·罗宾斯. 组织行为学（第七版）. 北京：中国人民大学出版社，2002
作者简介：
[1]金梦，1991年1月生，河北廊坊人，中国地质大学（北京）珠宝学院，10级艺术设计专业
[2]王喆，1990年6月生，吉林长春人，中国地质大学（北京）人文经管学院，09级会计学专业