浅析服务类软件的市场应用及发展前景

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  摘 要:宠物行业是目前的朝阳行业,但国内在该行业的软件开发方面一直很欠缺,“好狗狗身边”作为国内第一款宠物类服务软件,在广大的市场需求下大有可为。本文在一定范围内的市场调查结果的基础上,对该软件进行了内容分析,并对其发展提出了建议。
  关键词:宠物;软件;O2O
  中图分类号:TP311.5 文献标识码:A 文章编号:1672-8122(2014)04-0043-02
  2012年11月,宠物APP系列“好狗狗”悄然上市,其主打产品就是国内第一款宠物O2O应用——“好狗狗身边”。这是一款专门为狗狗家长们打造的服务类软件,围绕狗狗生活,提供系列移动应用服务[1]。
  一、“好狗狗身边”市场分析
  1.我国宠物行业是一个新兴的朝阳行业。现在的人们越来越注重休闲生活情趣的培养,对于情感及精神生活的追求被放到了前所未有的高度,饲养宠物已成为民众日益紧张的生活之余首选的情感寄托的方式[2]。根据相关数据统计,国内宠物狗、猫的数量在2010年底就已经超过1.5亿只,宠物经济的规模也超过200亿元。宠物行业巨大的市场前景,催生了国内多达几十家宠物类B2C网站诞生,更不用提分散在不同城市、不同角落的众多宠物食品、宠物美容、宠物医疗、宠物寄养商店了。整合线下的服务机构至同一平台,发挥O2O模式的优势,这块市场极具诱惑力。“好狗狗”系列的诞生很好的抓住了时机。
  2.国外行业及同类软件现状。相较于中国,美国的宠物市场发展更加成熟。据美联社引用美国宠物产品贸易协会发布的数据,美国人去年在宠物方面开销超过530亿美元,涉及宠物食物、医疗护理等方面。美国人的宠物花销自2011年突破500亿美元,2012年进一步增加5%,预计2013年还将增加4%[3]。2013年2月,位于西雅图的宠物寄养初创公司Rover第二轮融资700万美元,至此,Rover的融资总额超过了1000万美元。注册用户才10万的公司,总计融资已达1000万美元。Rover公司的情况也可为我国的O2O宠物服务类软件的前景预测提供参考。
  3.相关问卷调查数据。本次问卷调查的对象为正在养宠物的人或者曾养过宠物的人。数据显示,其中70%为女性,20~30岁的被调查者占66.67%,30岁以上占26.67%,20岁以下占6.67%。有效问卷回收了30份,虽然数量很少,不能类推现状,但还是有一定的分析价值。调查数据显示,被调查者无一使用过专业的宠物服务类软件,同时,被调查者全部都愿意使用宠物服务类软件。这在一定程度上说明了,宠物行业消费市场足够大,人们有意愿有需求使用宠物服务类软件的情况下,“好狗狗身边”是大有可为的。
  二、“好狗狗身边”内容分析
  “好狗狗身边”是一款能帮助我们更好的喂养宠物狗的应用,它的主要功能有:发现身边特色服务,宠物美容、医院、用品、相亲等一应俱全,快速定位商家或电话咨询、预定服务;发现身边优惠信息,参与服务、用品打折活动;参与时尚互动;发现最适合狗狗享用的主粮和零食;智能健康体检,并根据体检结果智能推荐周边宠物医院;一键健康提醒,智能提醒洗澡、做美容、打疫苗等时间。由于“好狗狗身边”是一款正在起步的软件,而且它不同于宠物论坛、宠物社区等已经成熟的体系,基本没有什么榜样可借鉴,因此目前它的功能并不够充足,不能多方面满足用户需求。
  三、“好狗狗身边”前景展望
  中国宠物市场蛋糕足够大,在新技术的推动下商家存在着很多机会,同时宠物行业暂时没有成熟的APP存在。因此,随着宠物行业的规范化,“好狗狗身边”有机会在宠物O2O行业一展身手。
  1.“好狗狗身边”的盈利模式。好狗狗身边的基本思路,是构建一个个性化的狗狗服务管理社区,先构建基本信息,然后让更多的人共同参与,采用众包的方式,让用户分享他们的宠物经验,建立动态的数据库,比方说中关村那个地方可以遛狗,哪个地方狗狗洗澡有折扣。好狗狗在将来也不会对用户下载收费。在问卷调查中,有76.67%的被调查者明确表示只愿意使用免费的宠物服务类软件,同时有一半的用户表示希望好狗狗不内置广告。被调查者在“是否可以接受软件对额外的专业性服务进行收费”一题中,有53.33%的人表示可以接受,也就是说,在软件中内置专业性更强的版块进行收费是可行的盈利模式之一,关键是什么样的内容是更为专业性的,在被调查者的答案中,笔者看到了“宠物心理咨询类,通过宠物的行为分析心理”、“宠物行为训练”、“宠物医生上门服务”等答案,仅供参考。同时,O2O更加强调的是线下的运作,好狗狗更加强调用户和商家之间的利益输送,用户怎么找到更好的服务,商家怎么把它的服务让更多人知道,形成销售,好狗狗的最主要的商业模式,应该就是销售提成,类似大众点评,主要从商家收费。
  2.“好狗狗身边”的内容完善。在调查问卷中评选出来的好狗狗目前有的功能中,受用户喜爱度最高的三项分别是:发现身边服务、发现身边优惠和一键健康提醒功能。但相对其他已成熟领域的软件而言,好狗狗的功能设置是比较单一的。在问卷中,被调查者希望好狗狗增加一些其他功能:(1)提供更多的宠物相关知识。目前好狗狗软件中提供的仅仅只有用户们关于狗粮零食的推荐、如何判断宠物肥瘦、禁忌食谱三项知识。但其实对于狗狗主人,尤其是菜鸟级的主人来说,还有很多方面的知识是需要学习参考的。包括如何给予狗狗健康生活所需要的营养、如何挑选各种种类狗狗所需用品、如何为狗狗选择合适的美容美发形象以及食品、用品、药物的品牌、口碑、信誉等方面的问题。(2)软件可以内置用户交流平台、定期举办线下活动。好狗狗可以在软件中内置论坛或社区,将论坛的功能集成到软件中,如果用户想在论坛中发表意见,寻求帮助,在一个软件内就可以方便快捷的操作。这也是对“参与时尚互动”功能的一个扩充,还可以在论坛中建立单独版块定期举办不同地区的线下活动,让狗狗们和家长们交流感情。这样可以极大的增强软件的互动性和用户黏性。(3)提供像“我查查”扫一扫功能类似的宠物商品鉴别真伪、价格对比功能。目前的宠物行业并没有规范化运作,行业参与者追逐利益的最大化,宠物商店、宠物医院乱开价,生产商生产假冒伪劣的产品,从食品到药物制假造假可谓无处不在,这直接危害到宠物的健康,甚至出现了不少宠物死亡的案例。好狗狗可以提供像“我查查”类似的扫条形码,辨别真伪,对比价格的服务。
  3.“好狗狗身边”的发展建议。根据调查问卷中用户对好狗狗软件的要求,依据用户选择排名分别是:提供的知识真实可靠、严格挑选合作商家 、不推送信息、不内置广告、界面简洁美观、运行流畅,占用内存小。(1)确保提供的知识真实可靠。这是好狗狗软件的立足之本。下载使用此软件的用户可能不一定会使用联系商家的功能,但一定会看到软件内的相关知识。软件内提供的所有知识都必须确保其权威的来源,切不可在网上随便粘贴复制。一旦有人发现错误知识并导致严重后果,好狗狗的声誉、信誉将受到严重打击。(2)严格挑选合作商家。商家是好狗狗软件的主要盈利来源,在宠物行业至今没有规范的今天,严格把关合作商家既是对用户负责也是对自己负责。只有用户在好狗狗软件里找到了收费合理、医术过关的宠物医院、宠物商店,才能增加对软件的满意度和口碑度。(3)不推送信息、不内置广告,减少对用户的骚扰,减少用户的反感度。(4)界面简洁美观、运行流畅,占用内存小,营造良好的用户体验。“好狗狗身边”正在茁壮成长,目前在北京、上海、广州已制作得较为成熟,但尚未进入其他城市市场。笔者相信,在将来宠物行业蓬勃发展的浪潮中,“好狗狗”也会崭露头角,大展身手。
  参考文献:
  [1] [EB/OL].http://www.haogougou.cn.
  [2] 陈鹏峰.一个新兴的朝阳产业——宠物行业的前景[J].中国比较医学杂志,2010(11).
  [3] 佚名.宠物O2O服务“朝阳红”[J].互联网周刊,2013(5).
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