大学生进行社会实践的平台

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  摘 要:年暑假借着我院要求学生进行社会实践的契机,我在我家小区药店找到了一份打工的工作。这次的社会实践让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。不仅使我认识到了与人沟通的重要性,锻炼并提高了自己的交流能力,而且还对医学知识及其生物医药知识有了一个感性的认识,体会到了打工者给社会创造的价值,同时也加深了解并更加喜爱了自己的专业。
  关键词:大学生 社会实践
  中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)11(c)-0232-02
  一年一度的暑假即将过去,不同已往的是今年的暑假让我格外刻骨铭心。已往的暑假都是宅在家中足不出户,而今年暑假我在我家小区药店找到了一份打工的工作。在药房工作的21个工作日,我按时上班下班不迟到不早退,并且完成了药店的销售指标。这次的社会实践让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。虽然我是一名生物工程专业的学生,但是生物工程专业与生物医药和生物制药以及生物医学等专业有着千丝万缕的联系,所以我为这次在药店实习的收获感到由衷的高兴,也清楚了自己今后发展和就业的方向。
  
  1 社会实践的基本情况
  我所在的药店是隶属于武汉科技大学天佑医院在八一路武铁小区的社区门诊部,面积约20m2,药店虽小,但药品种类比较齐全,7月18日我来到了这家药店正式开始上班。药店工作人员包括我在内一共两名,我的主要任务就是从配送车上帮助下货、点数、搬运药品到库房、码货,病人或买药人多时协助药师拿药,或操作电脑将药品品名、数量、单价等输入医院药品销售系统。我的工作虽然比较繁杂,但一切都按照药师交代的流程进行。在药店中主要分七个柜台,进门第一个柜台存放外用药、含片类、维生素类,第二个柜台是抗生素,第三个柜台是心脑血管疾病用药,第四个柜台是抗风湿、抗感冒用药,第五个是儿童用药,第六个柜台则是保健品,最后一个柜台是存放中成药的。我每天的基本任务就是将新进的药物根据药师的安排依次将其放置到各个柜台上,并且记录下数量,然后将一些需低温储藏的药物,如狂犬病疫苗、氨基酸等药物放入冰箱,第二步就是打开电脑进入医院药品的收银系统,做完了前面两件任务然后就是等待病人的到来并且随时帮医生递药,在下班时帮助医生核对药品数目。每天朝八晚五的工作,在常人眼里已经是再平凡不过了,但是对于我这样一个没有任何工作经验的大学生来说,却是“大姑娘上轿—头一回”。
  
  2 社会实践的收获与成绩
  对于一名在校大学生来说,在社区医院药店从事工作是机遇也是挑战。在刚刚开始工作的几天,我尽快熟悉了工作环境。并且在药店李医生的帮助下,我认真学习了药店的工作制度,并且了解了许多药物的知识,如药品的用途,药品的用量,药品的成分,以及一些药品的禁忌。作为一名生物工程专业的学生,这些药品知识在我的专业领域是非常重要的。在我看来,生物工程专业的研究方向之一就是生物医药,所以说这些知识对我今后选择就业乃至发展方向都有重大的影响。与此同时在我工作期间,我锻炼了耐性,我认识到做任何工作都要认真、负责、细心,处理好每一次业务,算好每一笔帐,记好每一种药品的摆放位置,这种耐心和细心都是我们工科学生今后无论是深造读研还是就业都必须具备的。最后,这次社会实践我最大的收获是学会了如何处理人与人的关系,以及如何与人交流,这不仅是我过去一直欠缺的能力,也是在校大学生今后走入职场所必须具备的能力,更是一种生活中所经常运用的技能。所以说,在与人沟通,与人交流,与人合作等方面的进步与提高,是这次在药店实习中最让我受益匪浅的地方。通过李医生的指导以及经常与病人或买药人交流,完全没有社会经验的我也渐渐摸索出了一些门道,在药店打工的21个工作日,药店毛利10万余元,净利润约2万余元,完成了医院的营业额指标。
  
  3 社会实践的心得和体会
  在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的“过客们”。药店在我眼中就是只有病人或家属才会光顾的地方,因此药店赋予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑,或面带愁容。熟悉的或陌生的的面孔每天不断地变换着,药店其实就是一个特殊的人生小舞台,上演着各种短小的活话剧。虽然每天早八到晚五的工作时间很长,甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛但是听到有的顾客不经意间对我的服务态度提出表扬的时候,一切的委屈及郁闷都烟消云散了,这让我感到很欣慰。这让我更加有信心做好实这份工作,更好地服务于病人或买药人,更好地服务于社会。这次的实践工作让我有机会接触到社会,并服务于社会,不仅锻炼了我的意志和克服困难的能力,同时也让我在实践中积累了一些经验,这些在学校以及在书本上是学不到的。这次实践成为锻炼自己能力的一个很好的平台。
  在药店的历练中,我有以下几点收获和心得。
  3.1 团队协作能力
  虽然这个袖珍的药店只有我和李医生两个人,但是单靠个人是很难完成每天的任务的。根据我的观察从早上八点开门起,到药店买药的病人就络绎不绝,如果我只顾着完成自己的搬运货物等任务,那么李医生一个人就要完成拿药,收费,电脑输入等程序,一个人的效率当然不会高,或容易造成病人长时间的等待,使病人的治疗时间延缓,或使拿药的病人或买药人在药店长时间的滞留,或相互之间因等待而出现摩擦。所以每天我会察言观色,必要时先放下手头的工作帮助李医生拿药递药,像跑腿、取药、发药等工作我主动配合药师。有时,我会先向病人询问需要什么药物或是否有医生的处方,如果有处方第一时间把处方交给李医生然再去拿相应的药品,由于我所在的小区大部分居民都有医保,所以李医生一般是忙着电脑输入、划医保卡和打印发票以及收费。在我现在看来一个团体是不在乎有多少人的,两个人同样可以成为一个团体。核对药方、取药、发药,这些劳动看似容易,看起来是个体劳动,却离不开团队的协作,我和李医生的工作任务虽然固定,但我会在她的指导下,哪里有需要就在哪里工作。这样不仅增加了整个药店的工作效率,同时也减少了病人等待的时间,使病人的病情能得到及时的治疗,也为病人留下了好印象。这种团队协作能力可能正是我们独生子女所欠缺的,也是我们大学生今后走上工作岗位所要具备最重要的能力。虽然学校在一些活动中非常注重培养我们的团队协作精神,但是还是没有在工作中那么突出,体现的那么明显。工作往往不是一个人,而是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成功。是啊,一个月的工作经历使我懂得了个人要想成功及获得好的业绩,必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。
  3.2 责任心
  范仲淹在《岳阳楼记》中说道“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,这句话寄托着作者以天下为己任的政治抱负。作为一名临时在药店打工的大学生,虽然谈不上以天下为己任,但是做好自己份内的事,尽好自己的责任,以病人的病情或买药人的需求为己任,是我必须具备的。经过一个月的实践,我认为我做到了对每一位病人或买药人负责。由于我所在的小区老龄人比较多,所以来药房买药的病人大多数是老年人,而且大多数老年人的医药科学知识比较欠缺,一般的感冒他们就要买许多抗生素药品。而根据我的专业知识,我清楚抗生素以前被称为抗菌素,事实上它不仅能杀灭细菌而且对霉菌、支原体、衣原体等其它致病微生物也有良好的抑制和杀灭作用,近年来通常将抗菌素改称为抗生素。抗生素可以是某些微生物生长繁殖过程中产生的一种物质,用于治病的抗生素除由此直接提取外;还有完全用人工合成或部分人工合成的。抗生素杀菌作用主要有4种机制:抑制细菌细胞壁的合成、与细胞膜相互作用、干扰蛋白质的合成以及抑制核酸的转录和复制抑制。但是重复使用一种抗生素可能会使致病菌产生抗药性,虽然滥用抗生素并非病人的本意,但由于对抗生素相关知识的不了解,很多年纪较大的病人都或多或少地陷入了一些使用抗生素的误区,这就是很多抗生素被滥用的源头所在。所以一般有感冒患者来到柜台买抗生素类药品,我都会和他们耐心的讲解盲目使用抗生素的危害,并建议他们使用其他无抗生素的感冒药或中成药。此外一些老年患者由于年事已高有时将自己的要买的药物记错,我也会细心的和他们沟通并且纠正,比如一些老年高血压患者来药店本来要开复方罗布麻片(降压药,用于高血压症)却说成了复方甘草片(祛痰止咳药),每当这种情况我都会反复询问老人的症状,提示他是否说错了药名,并最终使他纠正自己的错误。虽然医院每月对药店都有硬性的营业额指标,但是秉着对病人负责,对病人病情负责的态度,我们也不能“将错就错”,让病人买错药 买贵药。有一颗责任心,不仅是医药工作者所要具备的素质,同时也是对于我这样的工科大学生所应必备的素质:在校期间对每一次实验,对每一次考试负责;走出校园,走上工作岗位对每一位顾客负责,对自己的单位负责;在生活中,对自己的选择,对自己的行为负责,对自己的家人负责。所以这次在药店的实践增强了我的责任意识,同时也培养了我的责任心,
  这些收获都是在学校中难以获得的。
  3.3 与人沟通的能力以及控制情绪的能力
  这次在药房的社会实践,让我最受益匪浅的就是学会了与人沟通的能力与技巧,虽然我是一个性格外向的人,但是遇到陌生人的搭讪总会让我“口忙舌乱”,有的时候甚至“口不择言”。即使在与熟人的谈话中,有时候也经常因为一句话而无意识的伤害到他人。而这次在药房打工,让我有了锻炼自己交际与沟通能力的机会。我所在的药店虽小,却是一个社会的缩影,形形色色的人物走马灯似的出现在这个社会的小舞台上,没有华丽的舞台灯光,有的只是一张张熟悉或陌生的脸。在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的过客们。药店在我眼中就是只有病人或其家属才光顾的地方,药店这个特殊的经营场所有着特殊的定义并赋予了特殊顾客以特殊的表情,他们大多面带焦虑,或面带愁容。总之,形形色色的面孔每天不断地变换着。在我走上药店岗位的第一天,面对病人我还有些不习惯,只是生硬的说着“你好,请问需要什么?”或是直接接过病人的处方去取药。但是很快我就意识到我这种接待病人的沟通方式是错误的,这种生硬的沟通方式不但让病人丝毫感受不到我们药店工作人员的热情反而会给病人留下不好的印象,甚至会使部分病人加重对疾病的恐惧。根据李医生的启发和我自己的观察,我发现来药店买药的人粗略的分为四种:第一种是正在患病的病人,急需吃药缓解病情;第二种是慢性病的患者,定时来买药;第三种是自己本身没有生病而自己的家人生病不能出门,帮家人买药的顾客;第四种是自己没病,家人也没病,来买药只是为了填充家庭的小药箱的顾客。在李医生的细心帮助以及在观察李医生和病人交流的过程中我也摸清了些门道,与病人沟通不仅要热情更要掌握方法与技巧。面对正在患病的患者,并且急需吃药缓解病情的病人,我会立刻将要送到病人的手中,并且告诉病人一些能促进病情缓解的小贴士,比如说夏天温度升高,空调的使用次数增加,所以患空调病的病人和感冒的病人增多,我会告诉他们多喝白开水帮助排汗,然后多开窗换气,保证室内空气流通。这样做能使病人的心情放松,并消除他们的紧张情绪。而面对定时来买药的慢性病患者,由于多为老年人,我会反复地询问他们所要买的药物是否合适,有些老年人来到药店却忘记了自己要买什么药,我会把空的药盒子拿出来让他们一个个的辨认。碰到一些比较固执的老人,我会克制自己的情绪,并且尽量把声音放低,让他们感觉不到我情绪的波动,反复地和他们解释,大多数善解人意的老人都会被我的诚意和耐心打动,这也让我感到自豪。因为已往在生活中,我和同学和朋友或家人发生矛盾,我都很容易被怒火蒙蔽住双眼,可能很容易就说出一些伤害他人的话,所以这次的社会实践不仅教会了我如何与各式各样的人群打交道,也教会了我控制自己的情绪。
  一个月的社会实践,一晃而过,而这一个月却教会了我许多从小学到大学二年级一共十四年都没有学会的东西,而这些经验和能力可能是我今后岁月中生存和生活的瑰宝。
  
  4 我身上存在的不足
  在药店实习的一个月以及在实习前一个星期的找工作的过程,让我发现了许多我身上存在的缺点,具体有如下几点:
  4.1 没有工作经验
  在药店实习前的一个星期,我在武昌各大人才市场都找过工作,但是我发现无论是兼职或是全职工作都需要一年以上的工作经验。而且在我面试的几家用人单位中,面试官都问到了以前是否有工作经验,而我找工作的碰壁也多是因为缺乏工作经验。虽然这次一个月的实习为我提供了一个月的工作经验,但是仍然不足以在社会立足,所以我决定在今后寒暑假,多参加社会实践,积累经验。
  4.2 仍然不够细心不够仔细
  虽然我在社会实践期间,对工作相当认真,但是依然经常犯马虎大意的毛病。盘点的时候对错了帐,输入电脑的时候价格打错,有的时候小数点放错了位,有的时候多打了一个零。这些都是在工作中不应该出现的,回到学校后我将引以为戒,认真对待每一次作业,认真对待每一次实验,在学校的生活中改掉这些小毛病。
  4.3 自身惰性
  虽然第一次工作,每次出门前父母也交代我不要偷懒,可是在药店还是犯了偷点小懒的毛病,我认识到,这是思想意志品质不够坚定的表现。勤奋的人,一定有意志的力量在推动他前进,所以说意志是克服惰性的一种力量。而这意志的形成,一要靠坚持,二要靠确立一个明确的目标。有了明确的目标,再有了坚持精神和对自己的严要求,就能从根本上克服自身惰性。所以在今后的生活中,无论做任何事,我都要为自己树立一个目标和方向,坚持并持之以恒地努力,最终实现自己的追求目标。
  
  5 今后的打算和发展方向
  经过这次在药店的社会实践,我觉得这次实践是成功的,并且收获是巨大的,同时在药店的一个月也让我对药物、药品产生了一些感性的认识,我也对药品制造以及研发这项工程产生了浓厚的兴趣。在暑假结束后回到学校,我的角色又转换了,由一个药店的营业员转换成了学生,角色虽改变了,但我已是一个新的自我。在学校我将更努力地学习,同时在图书馆和网上强化对生物药品研发以及生物药品制作工艺的意识和关注度,多加了解生物药品研发以及生物药品制作工艺等最新科学前沿的信息。作为一名生物工程专业的学生,我会努力学好本专业理论知识,并做好完成好老师交给的每一次实验任务。同时,将生物制药作为我今后特别关注的一个发展方向。
  总结属于我的第一次暑假打工经历,时间虽短,但我认为是成功的、受益匪浅的社会实践活动,它让我提前进入了社会、了解了社会,对这个社会提前有了认知。同时社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干。我懂得了,社会和大学一样都是学习和获取知识和能力的地方,一个人既要读有字书,更要读无字书。要把理论与实践紧密的结合起来。再见了,药店!再见了,李医生!回到学院,我将为未来用生物工程知识服务社会打下了更为坚实的专业基础。
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