人性化管理的前提是人文关怀，而这种关怀不只是员工的需要，更是企业的需要。员工得到这种关怀的滋养就会对企业忠诚，通过忘我地工作，给企业发展带来巨大推动力。
　　创造顾客价值是企业生存之本，谁来创造?谁来发现这种创造后面的顾客需求?——自然是员工，因此，员工与顾客及社会联系是企业能力的基础。一个健康的企业，必须基于分工与合作的原则，通过人性化管理不断拓展员工与顾客、与社会的联系渠道，让员工成为企业了解社会的窗口和桥梁。这既适宜于旅游、餐饮之类的服务行业，也适宜于商品生产、销售之类的产业。针对各种业态的企业来说，多数时候顾客离我们并不遥远，距离仅是一堵人造的墙，即便在金融危机下消费市场萎缩的今天，顾客与企业的距离仍很近。只要我们多一些人文关怀，多一些换位思考，就可充分调动员工积极性，促使员工成为企业发展的贡献者。
　　有位朋友在一家旅行社工作，从去年以来每天下班后并不急着回家，常回家很晚。原来，他下班后常和单位领导或同事一起讨论旅行社的业务拓展问题，有时还要陪领导利用晚上业余时间走访客户。而旅行社领导对员工下班后仍为企业做事也时刻放在心上，常陪员工到大排档吃便饭、去健身场所打球、玩牌等，尽可能让员工在工作之余放松—下。去年开始的全球性经济危机使旅行社生意大受影响，由于业务量大幅下降，朋友每月收入也少了许多。他妻子有些着急，劝他辞职另找份工作，可朋友没答应：“如果大家都有这样想法，企业就会垮掉。”
　　为旅行社的生存着想值得赞扬，也为旅行社领导感到高兴。一个员工宁肯少拿点钱，也要与企业同呼吸、共命运，这种精神来自哪里?一一它源自于旅行社领导的人性化管理，来自于管理者与员工的亲密相处。这样的人性化管理艺术不仅留住了员工的心，使员工与企业命运维系在一起，更重要的是它能激发员工的积极性，让员工主动为企业发展做出贡献。在这方面，日本一些企业在管理上的“人性化”做得既有学问又有艺术，曾听说过日本企业里有一种“7与24精神”。何谓“7与24精神”?指员工时刻准备为公司每天工作24小时，每周工作7天。这样的敬业精神初听让人不很理解，在日本企业上班上司不会给员工压力，而是在同事中相互形成了无形的压力，工作干得好会及时得到肯定，哪怕是小职员，工作只要出色，工资就会马上上一个台阶。就算不小心将工作干砸了，只要员工确实努力了，带给他们的也不会是惩罚。这是日本企业人性化管理的终极艺术，也是日本企业在管理上渴望达到的最高境界。“7与24精神”在日本可以说已根植于绝大部分职场人士的心，他们在工作上都能很自觉地付诸行动，为企业发展做出自己应尽的贡献。
　　人性化管理的核心就是尊重人，不论企业大小，只要员工得到尊重，他们就会与企业融为一体。管理学之父卡耐基在临故前没忘记称赞和关心他的下属，并就人性化管理的探索留下许多名言，甚至在他去世后的墓碑上所镌刻的碑文都与之有关一“这里躺着的，是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的下属相处的人。”这些年，人性化管理是一热门话题，多数时候人们讨论这个话题易陷于单一的员工立场，把人性化管理等同于福利政策。而人性化管理并非仅表现为福利方面，更重要的应是关心体贴员工，多在精神生活上给予激励。如前提到的旅行社在业务大幅下降、员工收入降低的情况下，员工仍与企业抱成团共度难关，这彰显出企业人性化管理所发挥的作用。企业人性化管理的原动力不在于对个人欲望的实现，而在于对人性的全面认识。