摘要：随着信息网络技术飞速发展，利用网络发布信息快捷迅速、传播面广，企业职工的生产活动、生活方式、人与人交流及个人的思维方式也发生了较大变化。网络不但给职工提供自主学习科学文化、了解世界开拓眼界、生活娱乐的一个空间，还为职工提供了各种便捷的公共服务，成为职工的最爱。但网络也是一把双刃剑，好的信息可以使职工受益，不良的信息对职工的影响亦不可低估。如企业内的一些热点问题、重大事件及突发事件、与职工生切身利益相关的敏感问题等，总是以最快速度在网络上出现，引发社会媒体关注，当跟帖数量多形成社会热议时就会引发网络舆情，并成为引起企业不安定的导火索。从近年企业频繁爆发的舆情危机事件来看，不是网络舆情事件本身多么有爆炸性，更多的时候是因为企业前期应对不及时造成种种困难与后患。为此，融媒体时代下建立企业网络舆情预警机制就显得尤为迫切。
　　关键词：融媒体时代;企业网络舆情;预警探析
　　一、加强企业网络舆情预警，积极应对是首选
　　网络舆情的传播途径以发布消息及时和便捷的微信、微博发展最为迅猛，并潜移默化地影响人们对于舆情的看法和意见走向。就当前而言，企业网络舆情的传播途径主要有：微博、新闻组、博客、BBS、网络聊天、电子邮件等。其中，以发布消息及时和便捷的微博发展最为迅猛，它很大程度上提升了公民参与政治热情和活力，成为民众表达意见和传播最新消息的重要场所。此外，网络新闻组和博客等也成为人们传播网络舆情的常规渠道，并很大程度上潜移默化地影响人们对于舆情的看法和意见走向。为此，企业网络舆情危机分行业政策性舆情危机和企业自身因经营管理不善、工作人员过失等原因导致企业对外形象受损舆情危机。有研究机构在舆情应对方面提出了“黄金4小时”法则，这表明对舆情负面预警的要求更高。因此，能否准确甄别出网络舆情，如何在负面信息处在萌芽状态时就能发现，及时采取措施而灭之是考验企业融媒体时代下网络舆情预警的试金石。
　　近年来，突发性舆情危机事件的频发已经成为当前社会的一种常态，当突发事件发生后，公众舆论出现爆棚，各种批评声、谴责声、质疑声会接踵而至，这时候公众在关注什么、批评什么、谴责什么、质疑什么、诉求什么等，都是企业只要获知的舆情情报。而在舆情处置过程中，如果对这些内容不清楚、不了解，容易让企业舆情应对策略出现走偏，甚至走向公众舆论的对立面，从而引发此生舆情危机，不仅不利于危机的化解，更是严重损害企业的公共形象。其实究其原因，主要是在了解相关在舆情处置时，对当事的事件所产生的舆情动态不了解，没有抓住舆论焦点，最后导致回应与舆论诉求出发太大，引发新的危机。而利用企业舆情监测，企业可以对突发事件进行全网、全时段跟踪监测，收集“与我相关”的舆情信息，通过数据分析报表，总结公众舆论的关注点，了解公众所说所需，把握事件舆情整体动态及走势，然后“对症下药”，对公众的质疑、谴责、批评和诉求有针对性的回应，及时采取合理引导，最终化解危机。
　　二、加强企业网络舆情预警，方法稳妥是关键
　　制定周密的网络舆情应对预案，做到常备不懈。企业可根据国家互连网络法律法规有关规定，在融媒体中心设置网络信息安全管理机制，建立网络舆情监测技术平台，实行专人负责监测舆情;建立相关部门和专家参与的网络舆情研判會商机制，设置网络舆情监测管理平台，优化搜索引擎，对特定舆情进行科学分析并得出有关结论，建立新闻发布机制和指挥体系，及时发布权威信息引导舆论发展方向，引导多部门协同开展网络舆情预警工作等，做到网络舆情“发现在早，处置在小”。
　　建立企业网络舆情监测预警机制，及时掌握舆情动态。网络舆情引发突发事件的出现，原因是复杂的，在某种程度上是不可避免的。但如果事先制定有效的网络舆情监测预警机制，就能够及时地对网络舆情的发展进行检测分行和正确引导，避免事件向消极的方向发展。为了及时有效地掌握网络舆情动态，应成立专门的工作队伍，建立网络舆情监测平台，健全相应的组织机构。如成立企业网络舆情监测管理领导小组并由分管信息化建设的企业领导负责，具体相关工作由职能部门负责。当网络舆情存在潜在的危机时应迅速成立紧急事件响应处理小组。根据事件性质，小组成员应包括所有涉及到的部门人员。以便及时掌握网民的思想状况，了解群体的倾向和意愿，发现网上突发事件的苗头性动态，及时封堵各类有害信息，处置各种突发情况，力争及时发现问题，把问题扼杀在萌芽、化解危机与摇篮期。
　　把握网络舆论的主导权，有效引导网上舆论。针对网上热点和焦点问题，企业融媒体中心不能丧失话语权和舆论引导权，对热点话题要分析研判，准确把握，积极介入，快速应对。首先，在处置网络舆情危机时，要发挥企业网站、微信、微博“先发优势”，权威披露，说清事实，以正视听;其次，网络舆情预警还要在充分调查事件真相的基础上研究网民的思维方式，积极争取网络意见领袖、社会主流媒体以及重要网络社区的广泛支持和声援，用网民普遍接受的形式影响和引导网下舆论方向，进而影响网上舆情导向，妥善化解网络舆情;第三，时刻关注不良网络舆情的苗头，尽早鉴别和筛选，及时向企业舆情管理部门和职能部门报告。针对虚假信息和不良信息，要批驳谣言，反击错误议论，纠正认识偏差，积极引导网上的舆论导向。
　　做好协同监督，提升网络舆情监测预警工作时效性。融媒体时代，网络舆情预警不是企业融媒体中心一个部门的事情，而是涉及企业诸多部门协同、多种人员构成的团队协作。要探索和开展网络舆情协同预警，网络舆情预警队伍中不仅有了解舆情传播规律、扎实文案撰写能力、人品作风受社会大众认可、在专业领域威信较高的专家人员，还应该包含充分了解企业发展的专业人员和管理人员。也就是说，只有建立了组织管理机构，实施了技术保障支撑、应急处理响应立体化的监测、管理、控制预警机制，并积极开展工作，才能构筑好文明健康的企业网络文化。
　　开发应用专业产品，提升网络舆情监测工作的有效性。网络舆情监测的核心是及时有效地实现舆情反馈，包括定期反馈和随时反馈。面对网络舆情的海量信息，除了依靠舆情工作人员来完成这些工作外，还应该积极研究开发使用网络舆情监测软件，依靠技术手段或借助社会专业舆情监测机构搭建好的企业网络舆情监控分析平台，通过对敏感关键词的过滤，数据的采集、分析、判断，并对有价值的信息进行趋势分析其模块结构，通过监控分析系统进行舆情的趋势分析，客观科学地评价网络舆情，提出预警方案供职能部门及领导参考并作出决策。通过舆情监测系统的实时跟踪监测，保证所有网上传播信息能够准确实现“追根溯源”，从而准确把握与企业相关的整体网络舆情动态，敏锐扑捉一些苗头性、倾向性、群体性问题，提高舆情应对预见性。通过舆情监测系统来进行舆情的采集、储存、分析和处理，从而更有效地做好网络舆情危机的监管和引导工作，极大地提高网络舆情预警的效率。
　　融媒体时代，企业通过开展网络舆情监测预警，做出快速而有效的判断和处理，及时消除舆情事件造成的不良影响，尽可能把舆情危机扼杀在摇篮中，才能促进企业安全、稳定、和谐。当然，企业要真正减少网络舆情，最根本还是要从源头减少舆情事件的发生。