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服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益，而不导致任何所有权产生变化的行为。服务是不可触摸的、不可分离的、可变的和易消逝的。这些特点的存在都为企业策划提出了要求。企业的服务提供必须寻求各种方法使无形的服务有形化；使服务质量易变的情况得到控制，以实现服务管理的标准化。
试论企业服务的策划与控制
【摘 要】
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服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益，而不导致任何所有权产生变化的行为。服务是不可触摸的、不可分离的、可变的和易消逝的。这些特点的存在都为企业策划
【机 构】
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淄博学院管理系
【出 处】
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淄博学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2000年2期
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