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263网络通信：专注优势 做好企业通信
263网络通信的前身是263首都在线，2000年前后成为一家门户网站，业务领域包括：门户及个人邮箱服务等。2003年，首都在线更名为“263网络通信”。263带给人们一次又一次的冲击。“放弃是为了更好的专注”、“专注优势，做自己擅长的事”——在大包大揽的企业发展建设中，有如此一家专注做通信的企业，带给我们的将是更多的震撼。
管理篇：
第一辑：战略
舍得舍得，有舍有得
263的战略方向没有改变过。在战略梳理的过程中，有些业务不符合企业未来的战略方向，就必须要放弃。在盈利和可持续发展之间，263只专注于通信，不想被其它模式干扰就必须要放弃。
第三辑：运营模式创新
“重”运营为客户带来“轻”体验
我国中小企业越来越意识到一个“轻成本”、“轻设备”、“轻管理”、“轻支持”的通信系统更能助力企业战略发展。
第二辑：技术创新
专注、坚持做优质产品
对于263来说，创新是一件痛快的工作。市场的竞争，你要想获得更多的市场份额和用户的认可，就必须让自己的脑子一直在转动，要创新，做一个事情需要有一定的前瞻性。
第四辑：服务
品质保证，服务客户
263企业邮箱有三个成功率99%以上的承诺，即垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0.01%；病毒邮件查杀率不低于99.99%；承诺用户服务成功率99.99%。遍布全国的授权服务中心，将“售前咨询、售中指导、售后服务”一站式服务理念做到极致；此外，还能确保海外邮件收发万无一失。
编者按：
随着互联网与通信技术的不断发展，传统的电话、传真、邮件等沟通方式已无法满足人们的沟通需求，于是，便捷的即时通讯（IM）登上了互联网舞台，人类进入了“IM时代”。而对于身处竞争更为激烈的商业环境的现代企业来讲，即时沟通与信息实时共享，不仅是必要的，而且将越来越成为企业致胜的关键。与此同时，大量信息和数据的处理也使得企业更需要一种便于统筹管理的沟通工具。作为国内致力于企业通信服务的专业运营服务提供商，263网络通信做到了数据业务和语音业务的有机结合。
本期，我们走进263，了解它的发展历程。理解它在战略上的取舍与专注，如何定位企业统一通信市场，发挥自己的独特优势；如何在技术方面不断地推陈出新，做出263便利会议、263企业邮箱、263EM等优质产品；如何融入市场，通过“重运维、重服务”的运营方式，为客户带来“轻成本、轻设备、轻管理、轻支持”的“轻”体验；如何为客户许下三个成功率99%以上的承诺，通过品质来服务客户。
走进263，走进企业通信的深蓝海域。
企业简介：
二六三网络通信股份邮箱公司是一家国内领先的主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商。多年来，公司专注于增值电信行业中的通信服务业务，致力于为用户提供功能丰富、成本低廉的商务级通信交流服务。公司于2010年9月8日在深圳证券交易所挂牌上市，股票简称：二六三，股票代码：002467。
自公司成立以来，借助于持续的创新能力和稳定的运营服务保障，成为通信服务领域内多项新业务的开拓者：首创按主叫计费的拨号上网模式；96446IP长途，引领了长途电话业务IP化风潮；95050多方通话，迅速激发了多方通话业务的市场需求并获得了在全国开展多方通话业务的许可；是国内首家电信级专业电子主要在北美开展的iTalk BB业务。
作为新通信服务提供商，263网络通信致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷，更便宜”的通信服务产品，满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通服务。
公司现有二大业务群组：数据通信和企业语音。企业语音包括263便利会议、企业来话等业务；数据通信业务包括263企业邮箱和263EM等业务；公司在 2008年末收购北美电信运营商iTalk Global Communications公司后形成的主要在北美开展的iTalk BB业务。
263网络通信总部设于北京，下设上海、广州分公司，并在山东、武汉、东莞、深圳设立了办事处。263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信许可牌照的10家企业之一、国内首批拥有IP-VPN许可牌照的5家企业之一。
管理篇：
有舍有得，不舍不得，大舍大得，小舍小得。在得与舍之间，不断进步。“放弃是为了更好的专注”，263在得与舍之间认清了自己的竞争优势，锁定战略，并把它不断做深，做透。
第一篇：战略
舍得舍得，有舍有得
战略是企业一定时期全局的、整体性的战略行为。由于企业所处经营环境的动态变化以及企业固有的生命周期特征，必须随时对企业财务战略作出调整、优化以适应企业战略的变化。企业做出战略选择的重要标准是可实现性、可接受性、可检验性。
时至今日，还有不少人记得门户时期的263：2000年到2001年互联网热潮，263是风头最劲的几家网站之一。当时的263一块是信息港IDC（数据中心），一块是ICP（互联网内容提供商），一块是ISP（互联网服务提供商）。
现在回过头来看，263当初放弃门户是正确的。因为当时互联网正处于冬天，商业及盈利模式还没有形成，但通信的模式却已经成型。
2003年，263又放弃了免费个人邮箱业务。今天263核心业务和战略方向的形成，始于2006年到2007的年一次战略梳理。过去263做了很多业务，范围比较宽，但核心能力还在通信。因此，2007年公司内部开始重新进行战略定位，最终锁定在：利用互联网技术做通信，并且逐步演化为三块核心业务：电话会议、多方通话等语音增值服务，企业邮箱等数据通信服务，96446IP长途、VoIP（海外）等语音通信服务。
完成这次战略锁定，我们会发现263的战略方向没有改变过。在战略梳理的过程中，有些业务不符合企业未来的战略方向，就必须要放弃。事实上，放弃并不那么容易，来自公司内部的阻力和争议还是很大的。对于中小企业来说，盈利仍是第一要务。但在盈利和可持续发展之间，263做出了舍弃，只专注于企业通信，走出了一条在国内独一无二的业务模式，这正是263的可敬之处。
有舍有得 认清优势
从企业的发展历程来看，263也是一个不断成熟和不断进步的一个过程。263实际上在骨子里头更偏向于做通信。
在立足于通信行业的目标指引下，263进行模式创新，不断的投入研发并推出新型业务。2002年5月，263对外宣布了战略调整，决定把门户网站的大部分内容剥离出去，包括当时在业内相当有影响的电子商城、跳蚤市场等，只有电子邮箱被保留了下来，因为263认为邮箱更符合通信的理念，同时邮箱作为数据通信产品，导入了运营服务模式，势必要进行收费。
2004年9月，263的公司名称由原来的首都在线改为二六三网络通信股份有限公司。此时的263更加明确的表示自己将聚焦在通信服务领域，将在全国范围内提供企业邮件、语音增值及语音通信等多种增值通信业务。263成为国内首批拥有多方通话牌照的电信增值服务商之一，时至今日已经在多个省市地区开通了95050多方通话业务。
在此之后，2009年5月，263推出基于中小企业管理需求的263EM企业通信管理平台及数据通信战略，加上推出基于中小企业电话会议需求的“便利会议”新品及增值通信战略。2010年9月，登入深圳中小板后，263的“企业通信”战略也全景浮出水面。
大师观点：
所谓定位，就是令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力；对受众而言，即鲜明地建立品牌。——杰克•特劳特
市场定位，为企业做融合通信
263把“融合通信”趋势的核心要义解读为“通信因管理而统一”。263通过多年对客户需求的把握和挖掘发现，对于企业用户，统一管理需求的满足是市场撬动的核心。技术和平台的统一仅仅是需求满足后的结果，即通过实现“通信的统一管理”才能迈向“融合通信”，而中国的中小企业最迫切需要的，正是如263EM这样的基于“通信管理”机制的融合通信平台与服务。
本土企业信息化程度不断提高，以企业邮箱、电话会议以及即时通信工具为代表的互联网通信手段日益成为企业沟通的中坚力量。但多种通信方式各自为政，企业管理者无法进行管理把控，使用者也有多账号少联动的使用不便，选择虽多却未给企业带来最直接的效率提升和使用方便。在融合通信的服务对象上，263是土生土长的本土企业，而且一直为中小企业服务。更了解中国的情况是263的另一大优势。
263认为整个通信其实是一个泛通信的概念。融合通信的发展方向是跟终端紧密结合的。整个通信的核心是人，是使用那个帐号的人。其他的工具，比如信息流和通信手段，都是围绕这个人服务的。在这个情况下，263以企业即时通信工具263EM作为平台来服务客户。此平台具有几个显著的特点：
第一，它是以用户的ID邮件的帐号和邮件的名字，以用户的ID进去以后能够看到用户的整个组织结构和企业通讯录基于这个之上实现通信的功能。
第二，在功能方面，把文字的东西、语音的通信、短消息的通信、传真的通信、会议的通信等等一系列通信，包括白板都整个统一起来，基于这个人把传统的通信手段统一起来。
第三，263EM提供了一个企业应用的整合平台。当一个企业有自己的应用，比如说263有会议室预定、人事管理、客户服务各种系统，公司会把不同的系统都嵌入到EM里面。这样员工使用很方便，不需要记录新的名字、新的密码和网址。并且当应用系统有一个需要处理的东西的时候，可以直接把消息推送给终端。
所以整个平台上来说是以人、以用户为中心，提供传统通信手段的集合，包括提供企业应用的统一整合的平台，公司的定位为可管理的企业通信。
263在十年的发展中，传家宝就是运营服务。但是在中国经济大背景下，电信行业一直未对民营企业开放，使得一些中小型通信增值和通信服务企业只能在夹缝之中求生存，且生存环境异常艰难。263清醒的认识到，要想长久保持企业在行业间的竞争力实现长久发展，必须要在运营上下大功夫。
探究盈利模式
通信行业与其他垄断行业一样复杂多变，民营通信企业如何生存、发展，必须有自己的“独门秘籍”。在这方面，263做出了积极的探索和尝试。从263的根上来看，企业更看重的是模式：263到底靠什么模式来盈利？当时263真正的盈利是靠拨号上网。在互联网本身的特征下，263更喜欢的是通信模式。那么263就在这个过程当中做了一些取舍，更偏向了通信模式。263现在的战略基本上以通信为核心，包括两个方面，一个是数据通信，一个是语音通信，这跟企业用户的需求是完全符合的。
通信有三个含义，一个叫通信功能。通信功能有很多种，比如说即时通信，邮件、语音等，有多种功能。通信的第二个方向是运营概念，运营概念就跟种果树模式一样，虽然说果树不用年年种，但是你年年要维护它，要投入力量让它比较平稳、不生病、能结很好的果实，这样一种概念在263叫做运营。263把通信公司叫通信的运营商而不是产品商，表明了通信的核心是运营的含义。第三个含义是营销模式，通信的核心，是它真正的服务模式不是媒体模式，而且是说我给你服务，用户给我付钱，比如说原来263做的免费邮件模式就不是通信模式。通信这个概念里面的三个含义就是通信功能、运营加上盈利模式，这三个方面构成了263的通信运营模式。
很多人还是有疑问，263为什么在互联网这个方向上做得规模并不大，或者说看起来好像不算是很成功？其实如果说规模不大是基于两个因素：第一是在通信方向上国家政策的限制。第二，263的追求是利用互联网的这种平台和技术来建立一种更宽的通信模式，其中包括263的企业邮件。目前263在企业邮件这个领域已经做到了全国最大，这对应该是一个积累的结果。
第二辑：技术创新
专注、坚持做优质产品
对企业来说，创新不仅仅是产品技术研发部门的事情。无论是技术、生产、营销、服务或是人力等部门的创新，还是战略、模式、组织、制度或是运营诸方面的创新，都可以为企业的发展成长和更求卓越发挥重要作用。在不同的情况下，企业需要进行不同方面的创新，这时有关方面的创新可能至关重要乃至决定性意义。因此，虽然产品技术创新是企业创新的核心内容，但并非一直是最重要的部分或者最能产生价值的部分。
随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为企业品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。企业对于信息的管理与控制被提升到了前所未有的高度。
语音业务：263便利会议
语音业务包括263便利会议、企业来话、95040等。263便利会议是首批获得中华人民共和国工业和信息化部批准经营多方通话业务的企业，由263率先在国内推出的一种全新的多方通话服务，是一种使用便捷、发起快速、缴费方便的电话会议服务。用户无需繁琐开通手续，无需添加硬件设备，无需提前预约申请，无需采购流程，就可以通过263便利会议的全方位服务（固定电话发起方式、web 页面发起方式）实现多方通话，轻轻松松地开一个电话会议。
传统电话会议产品如前期投入成本高、操作繁琐、缺乏即时性和管控性以及辅助功能少等体验不佳等问题，已被国内中小企业所诟病，而高端电话会议的昂贵投入却远非中小企业能够承受。巨大的企业电话会议需求尚未盘活，产品和服务体验亟待优化和改善。
在保障会议通话成本和通话质量的同时，企业用户往往更看重电话会议的便利性和人性化的增值服务功能。显然，传统电话会议难以满足目前企业用户的潜在需求，将电话会议市场推向尴尬境地。未来将在既有成果的基础上，更加密切把握和满足企业用户的需求，打造出实现企业随时随地开小会，有计划、有准备开大会的简单高效的复合性电话会议产品，满足任一规模、任一形式下的电话会议需求。
从“呼入”、“呼出”的模式融合，到预约及短信增值服务的演进，263将电话会议产品重新定义于“便利”，借此打破传统运营商的电话会议模式，以便利的全新视角，切实满足中小企业用户的电话会议需求。
解决问题的根本在于便利性体验，即将产品研发与用户需求相结合，充分拉近二者之间的距离。这种去终端化，集模式互融、功能补足、便捷易用、贴身服务于一体的电话会议形式，不仅具有技术意义，也将成为电话会议市场发展的风向标。
数据通信业务
263的数据通信业务包括263企业邮箱、263EM等产品。
企业邮箱
企业邮箱作为企业通信不可或缺的一部分，已经渗透到企业运转的每个角落。信息管理，既是用户的需求趋势，也是行业的发展趋势。但不可否认的是，很多人对于“企业邮箱”的理解，尚停留在以企业域名作为后缀的域名邮箱时代。其实，时至今日，企业邮箱早已不仅仅是企业域名后缀、网管可以随时删除或关闭的域名邮箱，在实现企业自身可管理性能的征途上，企业邮箱进行着革命性发展。如今263G+企业邮箱的推出彻底打破了以往人们对企业邮箱的狭义理解，使企业邮箱对通信管理发挥的标杆示范性作用到达了巅峰。263 G+在“多域管理”、“多域绑定”、“邮件删除”、“日志统计”等功能上均充分考虑了企业信息管理的需求，帮助企业充分整合内部资源、提高办公效率，进一步推进信息化建设深度。
企业邮箱为企业日常通信服务，更要满足企业信息管理的不同需求，甚至是量身定制。263 G+企业邮箱的推出正是基于企业邮箱在企业属性上的管理需求，让企业邮箱向企业属性回归。263 G+企业邮箱的“多域绑定”功能，还可以使邮箱管理员自助完成多域名绑定，在域名发生变化时也可以支持别域名邮箱的收信和发信。
“域内邮件删除”功能也是能体现企业属性的功能之一，管理员在域内发现误发的邮件，可及时对误发邮件删除，避免不必要的损失。此外，企业邮箱留痕是企业信息安全管理最重要的一环。通过日志统计可以对公司邮件往来以及操作把握得一清二楚，最大程度保障企业信息的安全。
263EM引领企业发展
相比渐趋饱和的个人即时通讯市场，企业即时通讯市场空间仍然很大，但随着整个行业队伍的不断扩大，竞争也越发激烈起来。在互联网竞争环境下，位于前几位的企业活得很好，而排在后面的企业很快就会失去竞争优势。企业即时通讯处于长跑的赛场上，比的是体力。
“263EM并不畏惧竞争，我们非常欢迎有更多的同行进入这个行业，这说明企业即时通讯正处于一个比较快的发展阶段，用户的意识也会变得更强，整个行业也就得以飞速发展。”263网络通信股份有限公司CTO李宏宇表示，“要做一个运营性的系统，并能支持海量用户访问，这个技术门槛是相对比较高的。”
李宏宇称：“263的投入力量会放在产品的研发上，得益于企业电子邮箱业务优势，263EM的推广和销售是强项，为用户提供整体的服务理念也成了核心竞争力。”从产品层面上讲，263EM在不断改进通讯功能的同时，正在紧锣密鼓地进行面向移动互联网产品的开发。
对于企业即时通讯产品，除了功能与系统稳定性外，用户体验与满意度已然成为厂商最终胜出的关键问题之一。在这方面，263EM也十分注重对产品的细节进行优化，“提高用户体验，是一个产品长治久安必须过的坎。”李宏宇表示。
可以说，企业即时通讯面对的是一片蓝海，这片蓝海并不“新”，但亟待被开发。“企业即时通讯必然会成为以后企业必备的东西，市场前景巨大。”对于未来，李宏宇表示，会有更多增值应用衍生出来，企业IM平台化趋势也将越来越强。
用“创新”做通信
对于263的人来说，创新是一件痛快的工作。市场的竞争，你要想获得更多的市场份额和用户的认可，就必须让自己的脑子一直在转动，要创新，做一个事情需要有一定的前瞻性。
想创新必然有几个根本性的东西。第一个是了解用户的需求及潜意识中的需求。用户能说出的需求叫明确需求，这是大家可以掌握的。但是用户说不出来的需求叫潜在需求，这个是创新最根源的东西。
还有是企业管理的创新。很多管理员反映说邮件好是好，但会比较占管理员的带宽。应对这样的问题，263做了邮件加速器，使邮件的收发、使用非常地快捷。因为用户面临更多的问题，但他不认为这是邮件可以解决的，263要发现这些问题和了解这些问题把这个来解决。这是不断创新的结果。
对即时通信来看，实际上创新或者说决策是更为大胆一些的。263董事长李小龙非常希望263能给企业用户提供全面综合的通信服务。公司以前也尝试过从各个方面着手，但发现这些都只能解决用户很小一部分的东西。后来公司领导者们开拓思路说用户以后到底怎么使用通信。得出的结论是：以后的通信可以随时随地通信，通过多种手段随时通信；第二个是说最好不要让客户找信息，而是让信息直接找到客户。所以结合这几个方面，263最后定位出企业可管理的统一通信。经过论证，未来几年的发展就应该是这样子的，263就愿意投入它、不断地完善它、不断地修正它，最后形成产品创新。
对话实录：
AMT《前沿论丛》：263的业务竞争对手繁多，对于行业的激烈竞争，263独特的竞争优势是什么？市面上有很多免费的企业邮箱，可263的邮箱是收费的，客户仍然支持的原因是什么？
李宏宇：企业业务是一个长远业务，是一个长跑业务，专注和坚持是很关键的。263跟别的邮件服务商最大的不同，是我们只做这个并且我们坚持地去做。保持专注和坚持的能力，了解用户的需要。
做邮箱不是简单的，因为要与运营商之间互通有无。目前来看，尽管中国现在只有三个运营商，但互通还有问题，邮件所面临的互通问题可不是一个、两个，全国几百万台服务器很多企业的自建服务器，每个管理员的管理水平差异很远，不同的策略也差异很远，互通性问题是非常巨大的。这一点上需要我们持续不断地解决这个问题。我们不仅通过技术也通过运营的能力来保持领先优势。
同时，反垃圾邮件，它是一个矛和盾的问题，发垃圾邮件的人也有技术的，人家攻破你的防御之后可以挣钱。他们比我们在这方面的欲望更强，因为他直接通过这个方式挣钱。我们希望是保护用户邮箱的正常使用，这个是不停地需要斗争的。很多企业说我买网关来打击垃圾邮件，刚开始发现还行，结果过了半年发现效果不好。因为反垃圾邮件是一件可持续的事情。
还有包括对客户提供相应的服务，我们下来在北京有呼叫中心，在全国10几个点有本地区域化的服务中心，为什么？是因为企业客户碰到问题的时候需要解决，如果你提供免费的，就不能保证用户体验的满意度。我们把它当成通信的事情，而通信的事情我们认为80%的时间是在运营，这是很关键的，而不是搭建，搭建是最容易的，运营是最难的。这是263多年在这块的经验，我们认为这是别的服务商不那么容易做得到的，需要下工夫和高投入的。
AMT《前沿论丛》：263网络通信致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷，更便宜”的通信服务产品，进而满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通服务。我们的技术一直在不断推新，请问我们是如何保证技术的持续创新？
李宏宇：技术永远是为业务或者是为产品服务的。核心是为产品服务的，这是技术需要解决的问题。其实技术就是发现问题找根本，需要有根本的框架式的解决方案。这需要我们的研发人员具有比较高的领悟和框架设计能力。在了解用户需求的时候，研发人员是需要跟进的，他们要问清楚这个数据到底是怎么回事，了解需求之后会把需求进行抽象：哪些是属于数据层面的，哪些是属于业务逻辑层面的，哪些是对用户的表现层面的等等。抽象完了之后我们就可以做成面向服务的整个的架构上的梳理，最后的架构才能表现出是可以随便变的。第二点是说必须有攻关能力。这个是技术人员所需要具备的。当我们面对一个从未遇到的大问题时，要积极地想出应对方式。
AMT《前沿论丛》：即时通信诞生的时候，当时是什么样的市场状况让我们开始在这个领域做得更深呢？
李宏宇：我们有几点。第一，我们认为那个市场当时还没有启动，包括在国际上也没有启动。那么国内启动的市场叫做自己装一台服务器，也是以腾讯的IDS为最好。但实际上在国内整个市场并没有起来。我们认为这是一个市场空白，也是一个机会。第二，我们认为用户需求是存在的，只不过是用户没有明确地表达出来。
另外，我们认为，我们看相关的行业报告也好，或者是判断整个市场也好，会发现一个企业从最开始创立会更关注业务驱动型，没有办法企业要活命也要有利润。当企业有利润之后，才会逐渐向管理驱动型转变，通过管理而不是通过单一业务去做这个事情。所以我们认为这个转变是企业进步的标志。在这种情况下我们就得向管理这边靠拢，这一方面也是我们需要关注的。
我们认为这个市场上通过自建是解决不了问题的。自建可能是企业买软件的方式来做企业通信。但我认为通信不是软件，通信还需要跟外面去沟通，纯企业内部是OK的，那么对外通信呢？自建是解决不了这个问题的。所以我们认为一定是可管理的。企业想你这个人在企业内部通信就可以控制，企业让你跟外面通信也可以跟外面通信。这个我们认为是自建没法解决的。
所以在这个情况下我们会提前布这个局做这个事情。尤其在2010年表现非常明显。2010年以企业邮件为核心，大公司使用我们的邮件越来越多，几千用户开始大量的使用，比如说长安汽车，我爱我家都有好几千上万人。包括上市公司都开始使用这个东西了，这是一个爆发期。我们也发现，去年开始使用我们即时通信的用户也越来越多，增长也越来越快。我们提前布局认为这是布对了的。用户一定是把通信当成通信去用，而不是把通信当成软件去用。
第三辑：运营模式创新
“重”运营为客户带来“轻”体验
大师观点：谈自主创新
创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件，是企业卓越成长最具影响力的因素，同时也是企业具有旺盛生命力的最有说服力的证明。彼得斯认为，卓越企业有着完善的创新机制，它们支撑着组织的创新、产品和服务的创新。
——摘自《汤姆•彼得斯 ：卓越公司的八大特质 》
263一直把与运营商的关系称为“与象共舞”，比如263推出的“便利会议”，它在定位上就是面向广大中小企业，这种类型的企业既没有财力购买国际先进电话会议系统，现有的互联网带宽质量又达不到电话会议的要求，这时263就可以通过运营商的网络，同时构建自己的增值通信服务。在263的战略规划中，业务的设计初衷都有两个共同点，一个是便利，一个是质量，这都是通信业的标准。
虽然外界会认为263的优势只是一个比较优势，比通信懂互联网、比互联网懂通信服务。但263则认为自己的优势在于能给自己找到一个缝隙市场，然后是精准地定位自己。
倾听用户声音
263认为用户的需求是非常非常关键的。首先，从公司的市场、营销、销售整个体系，他们在跟用户接触的过程中所有的信息都会反馈回来做前台的支撑。这样由产品部进行整理，会达到技术的视野里。同时产品的人也会跟销售人员和实际的客户接触。其次，企业每年都会组织大客户的会议，邀请很多的客户。这个会议里面不仅讲业务战略及发展，同时更多是跟用户接触，了解他们这块的需求。
还有通过客户服务的人员了解客户的需求。同时作为产品的人员他们会不断地跟竞争对手以及跟相关边缘行业的关注，也是他们必须要做的工作，我们每周都会做这方面的分析。可能它是一个很轻松的环境来做这方面的分析。实际上是讲哪个又怎么样了。同时技术部门的人，我们目前跟客户交流上会有一些，他们主要是说我们跟服务行业接触会使得我们的眼界更宽。
了解中小企业通信需求
263认为中小企业通信首先可能更关注稳定和安全，其次是通信的成本和通信获得的便捷性。263希望为客户提供全面综合的通信服务，并且对于客户需求是通过创造性来满足的。
因为通过传统的手段已经没法满足用户的上述需求了。263EM的手机版本即将推出，可以让企业非常便捷地使用。比如说平时工作中要找人，当在电脑边上的时候你都不知道手机号码很难找，用263EM就可以很快搜索到。这个东西就会让企业的通信可以随时随地地使用，同时也更便捷、便宜和一致性。
成功案例介绍：
上海锦江国际旅游股份有限公司是锦江国际(集团)有限公司旗下主营旅行社业务的上市公司。据邮箱负责人陈晔先生介绍，锦江旅游的信息化建设开展较早，仅企业邮箱的发展就走过了自建转外包，普通外包转专业外包这样的历程。一路走来，虽然是在“摸着石头过河”，但每次在关键节点上都有所转变，最终让企业通信搭上了顺风车。
以“轻”为出发点
据陈先生介绍，锦江旅游对市场上的邮箱服务商进行了严格筛选，在反垃圾邮件、服务器稳定性、海外邮件收发以及提高工作效率上，不仅要求功能过硬，服务质量也成为考核的重要标准，“从成本和维护上，真正让沟通‘轻’起来。”
“我本人对263企业邮箱的印象不错，263在行业内知名度高，专业性值得信赖。接过来就可以用。”陈先生比较看重263在反垃圾邮件方面的技术和实力，比如自主研发国家“863计划”课题下的TAP智能反垃圾邮件网关、拥有业界唯一两项国家专利、采用赛门铁克(Symantec)防病毒引擎等，垃圾邮件拦截率和病毒邮件查杀率均达到业界领先水平。“只有专业反垃圾的企业邮箱才能在企业办公应用中真正提高工作效率。”
此外，263投入亿元巨资打造了自有电信级机房，确保邮箱服务器安全稳定性运行。在香港、美国等多地架设服务器，让海外收发更为通畅。263企业邮箱像水和电一样接入了锦江旅游，使锦江旅游充分感受到企业通信之“轻”。“员工良好的反馈印证了我们的选择是正确的，”陈先生用了263企业邮箱之后表示，“垃圾邮件和海外收发问题都得到极大改善，运维压力得到进一步缓解。”
“轻支持”，创新服务
客服方面，263部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“售前咨询、售中指导、售后服务”的一站式服务。
“信息化应用不可能一劳永逸，不出现任何问题。有问题及时解决非常关键。263的服务非常及时。”陈先生介绍说，这和263的服务理念有很大关系，不管是代理商还是263本部都拥有非常专业的服务经验。“轻支持”在服务业的重要性毋庸置疑，作为客户的锦江旅游对此同样看重。相通的服务理念，是双方合作共同发展的基础。
此外，263专为企业用户开发的企业即时通信工具263EM同样得到锦江旅游的广泛应用。陈先生表示，“借助该工具，公司实现了对企业信息传递的管理，内部沟通更趋规范化。”
263根据用户的需求，不断创新服务，研发新的产品功能。例如最近推出G+企业邮箱，在“多域管理”、“多域绑定”、“邮件删除”、“日志统计”等功能上均充分考虑了企业信息管理的需求，并增加IMAP同步功能，更方便用户使用。
陈先生表示，“263的创新，非常符合企业需求和行业趋势。锦江旅游集团下属子公司存在多个域名，对‘多域管理’和‘多域绑定’等更便于企业管理的功能，确实存在需求。”
“轻模式”融合之势
面对行业发展大势，263总裁芦兵指出，“我国中小企业越来越意识到一个‘轻成本’、‘轻设备’、‘轻管理’、‘轻支持’的通信系统更能助力企业战略发展。”这种“轻模式”的企业通信系统，采购成本低，不需要额外添加设备，非常容易管理，而且有专业运维团队全天候支持。随着理念进一步完善，产品技术和功能的纵深发展，不远的未来将形成更深层次的融合通信。
据芦兵介绍，目前这种“轻模式”的融合通信平台已经初现雏形。以263EM为例，集结企业邮箱、短信群发、电话会议、企业即时通信等多种通信形式，并提供企业日常管理软件接入服务。“在一个平台上直接完成多种形式沟通，将极大提高员工的工作效率。”
263企业邮箱系统给锦江旅游带来的“轻”支持，势必令锦江旅游整合与拓展的步伐也随之更“轻”、更“快”。
263的运营模式创新，包括拨号上网都是买卡然后拨号上网。263第一个改成主叫拨号上网。不用上网了，这是一个模式创新。上网本身还是拨号上网没有什么变化，但它让你更便捷和方便随时可以上网。第二个是IP电话，开始是大家买IP卡，后来263推出96446也是直接拨号上网。第三个是电话会议，目前全国大概有十几个城市推出了便携式的电话会议，以前电话会议需要先预约一下，大家同时过来一个号码进去以后开会，后来改成说拿起电话就可以直接开会了，会议本身还是开会，这也是一种模式创新。263便利会议，通过网上直接可以打电话等等。
第四辑：服务
品质保证，服务客户
大师观点： 谈贴近顾客
卓越企业在接近顾客上总是快人一步，当许多企业都以市场为导向时，卓越企业却会直接以顾客为导向；当其他企业空谈接近顾客时，卓越企业却在身体力行。在彼得斯的观察中发现，卓越企业贴近顾客的行动主要体现在以下方面：(1)服务，(2)质量，(3)利基市场分析，(4)企业的价值导向， (5)重视消费者的反馈意见。
——摘自《汤姆•彼得斯 ：卓越公司的八大特质 》
企业邮箱，曾给很多企业带来过烦恼。以雅戈尔为例，这是一家年营业额超过270亿元、拥有5万多雇员的大型集团，有100多家分公司、400多家自营专卖店、2000多家商业网点，业务遍及全球。为了实现内部高效沟通，雅戈尔在信息化建设之初，选择了自建邮局。上线后虽然内部沟通解决了，但新麻烦随之而来。譬如，海外邮件常常延迟甚至拒收，国外员工不得不用个人邮箱进行业务往来，不仅公司形象受损，还留下商业信息外泄的隐患。采用263企业邮箱外包服务后，上述问题全部得以解决，IT人员也从故障频繁的日常维护中解脱出来，专心于ERP、CRM等更重要的应用上。
若仔细留意的话，263企业邮箱有三个成功率99%以上的承诺，即垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0.01%；病毒邮件查杀率不低于99.99%；承诺用户服务成功率99.99%；遍布全国的授权服务中心，将“售前咨询、售中指导、售后服务”一站式服务理念做到极致；此外，还能确保海外邮件收发万无一失。这些承诺体现了263强大的技术和服务能力，也在业内树立起一个很高的标准。
硬实力方面，263拥有电信级骨干机房，在上海、香港等地布署了服务器集群，以保障邮件收发的稳定性。另外，还专门在美国德州部署了4个服务器集群，保证海外邮件顺畅收发。反垃圾邮件方面，263与国家863项目合作，投入1000多万，研发出“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”专利技术，在此之下推出的TAP智能网关，垃圾邮件识别率超过99%。
专业从事西部企业信息化业务多年的西安浩瀚科技总经理魏丽表示，“目前，以263网络通信为代表的企业邮箱厂商在西部持续发力，也会进一步提升西部企业邮箱信息化应用。”以西安天地源股份有限公司的企业邮箱应用为例。263企业邮箱应用实现西安天地源企业通信效率、信息化管理成本的极大改善。263网络通信作为国内专业的企业邮箱提供商，拥有多项国内领先的反垃圾技术专利，并且提供海外邮件接收服务，真正解决海外邮件收发双向服务的邮件服务商，同时也是国内唯一一家拥有独立运营机房的邮件运营商，从而最大限度保证了263企业邮箱国内领先的反垃圾、海外收发及稳定性优势。
最近公司数据通信产品之一263EM进行了重大的升级改版，这是由于对用户需求挖掘的基础上为客户打造一个完整的企业通信融合平台。同时，这个平台具备可管理性，因为它的行为的可管理性带来的是一个整体性。一般来讲，企业邮件用户拥有263EM这个功能以后，它是不需要你去加任何通讯录的，企业就给你提供好了，所以它非常方便，你只要下载客户端之后，进行安装，制定好用户自己的邮件名密码进行登录，所有的通讯录就会出现，这个对于尤其是中小企业，尤其是非IT企业是非常方便的。
对于未来运营的方向，263给出了这样的答复：当中小企业都用IT的这种技术，用计算机、互联网这种工具能做到企业的完整，方便的去管理的时候，企业能把信息很好地保存起来，而且自己不需要专业人员就能应用起来。
结语：
AMT的调研显示，企业通信是企业内外交流的主要工具，企业通信平台化已经成为一种趋势，企业通信若能实现平台化控制，必能为企业节约成本，提高经济效益。锦江旅游陈先生对此予以肯定，并表示一个融合通信平台对锦江旅游也是十分需要的。
2011年5月AMT发布首份《中小企业通信需求调研报告》。报告中指出，2010年国内中小企业每天因为通信不畅造成13亿损失，而导致这些损失的因素包括邮箱垃圾邮件过多，电话会议沟通不畅以及其他通信管理问题。针对中小企业通信不畅，263网络通信技术总监李宏宇指出：“首先，中小企业不了解或基于成本考虑不使用便捷、高效的通信手段。其次，一些高效的通信方式，并不符合中小企业的使用需求。”
互联网技术发展和市场需求的不断变化，企业通信服务创新内涵将更加丰富。以需求、技术、应用、服务等为基础的深度融合，不断创新的产业形态和商业模式，将成为服务商引领行业发展的强劲动力，提升行业竞争力的杀手锏。从运营的角度看，传统的企业自建的或免费软件的使用将会在几年内被淘汰出局，运营性企业企业通信将成市场为主流。263的战略目标的确定，坚持走企业通信的道路，只专注于通信；技术的持续创新，做出优质的产品；通过不断研究新的运营模式为客户带来更便捷、更轻松的服务，让客户体验到更多的价值；提高服务水平，让客户体验到263的标准服务。市场给了263一个足够的发展空间，263也用自己的实力证明，它的未来是值得我们期待的。
263网络通信的前身是263首都在线，2000年前后成为一家门户网站，业务领域包括：门户及个人邮箱服务等。2003年，首都在线更名为“263网络通信”。263带给人们一次又一次的冲击。“放弃是为了更好的专注”、“专注优势，做自己擅长的事”——在大包大揽的企业发展建设中，有如此一家专注做通信的企业，带给我们的将是更多的震撼。
管理篇：
第一辑：战略
舍得舍得，有舍有得
263的战略方向没有改变过。在战略梳理的过程中，有些业务不符合企业未来的战略方向，就必须要放弃。在盈利和可持续发展之间，263只专注于通信，不想被其它模式干扰就必须要放弃。
第三辑：运营模式创新
“重”运营为客户带来“轻”体验
我国中小企业越来越意识到一个“轻成本”、“轻设备”、“轻管理”、“轻支持”的通信系统更能助力企业战略发展。
第二辑：技术创新
专注、坚持做优质产品
对于263来说，创新是一件痛快的工作。市场的竞争，你要想获得更多的市场份额和用户的认可，就必须让自己的脑子一直在转动，要创新，做一个事情需要有一定的前瞻性。
第四辑：服务
品质保证，服务客户
263企业邮箱有三个成功率99%以上的承诺，即垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0.01%；病毒邮件查杀率不低于99.99%；承诺用户服务成功率99.99%。遍布全国的授权服务中心，将“售前咨询、售中指导、售后服务”一站式服务理念做到极致；此外，还能确保海外邮件收发万无一失。
编者按：
随着互联网与通信技术的不断发展，传统的电话、传真、邮件等沟通方式已无法满足人们的沟通需求，于是，便捷的即时通讯（IM）登上了互联网舞台，人类进入了“IM时代”。而对于身处竞争更为激烈的商业环境的现代企业来讲，即时沟通与信息实时共享，不仅是必要的，而且将越来越成为企业致胜的关键。与此同时，大量信息和数据的处理也使得企业更需要一种便于统筹管理的沟通工具。作为国内致力于企业通信服务的专业运营服务提供商，263网络通信做到了数据业务和语音业务的有机结合。
本期，我们走进263，了解它的发展历程。理解它在战略上的取舍与专注，如何定位企业统一通信市场，发挥自己的独特优势；如何在技术方面不断地推陈出新，做出263便利会议、263企业邮箱、263EM等优质产品；如何融入市场，通过“重运维、重服务”的运营方式，为客户带来“轻成本、轻设备、轻管理、轻支持”的“轻”体验；如何为客户许下三个成功率99%以上的承诺，通过品质来服务客户。
走进263，走进企业通信的深蓝海域。
企业简介：
二六三网络通信股份邮箱公司是一家国内领先的主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商。多年来，公司专注于增值电信行业中的通信服务业务，致力于为用户提供功能丰富、成本低廉的商务级通信交流服务。公司于2010年9月8日在深圳证券交易所挂牌上市，股票简称：二六三，股票代码：002467。
自公司成立以来，借助于持续的创新能力和稳定的运营服务保障，成为通信服务领域内多项新业务的开拓者：首创按主叫计费的拨号上网模式；96446IP长途，引领了长途电话业务IP化风潮；95050多方通话，迅速激发了多方通话业务的市场需求并获得了在全国开展多方通话业务的许可；是国内首家电信级专业电子主要在北美开展的iTalk BB业务。
作为新通信服务提供商，263网络通信致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷，更便宜”的通信服务产品，满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通服务。
公司现有二大业务群组：数据通信和企业语音。企业语音包括263便利会议、企业来话等业务；数据通信业务包括263企业邮箱和263EM等业务；公司在 2008年末收购北美电信运营商iTalk Global Communications公司后形成的主要在北美开展的iTalk BB业务。
263网络通信总部设于北京，下设上海、广州分公司，并在山东、武汉、东莞、深圳设立了办事处。263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信许可牌照的10家企业之一、国内首批拥有IP-VPN许可牌照的5家企业之一。
管理篇：
有舍有得，不舍不得，大舍大得，小舍小得。在得与舍之间，不断进步。“放弃是为了更好的专注”，263在得与舍之间认清了自己的竞争优势，锁定战略，并把它不断做深，做透。
第一篇：战略
舍得舍得，有舍有得
战略是企业一定时期全局的、整体性的战略行为。由于企业所处经营环境的动态变化以及企业固有的生命周期特征，必须随时对企业财务战略作出调整、优化以适应企业战略的变化。企业做出战略选择的重要标准是可实现性、可接受性、可检验性。
时至今日，还有不少人记得门户时期的263：2000年到2001年互联网热潮，263是风头最劲的几家网站之一。当时的263一块是信息港IDC（数据中心），一块是ICP（互联网内容提供商），一块是ISP（互联网服务提供商）。
现在回过头来看，263当初放弃门户是正确的。因为当时互联网正处于冬天，商业及盈利模式还没有形成，但通信的模式却已经成型。
2003年，263又放弃了免费个人邮箱业务。今天263核心业务和战略方向的形成，始于2006年到2007的年一次战略梳理。过去263做了很多业务，范围比较宽，但核心能力还在通信。因此，2007年公司内部开始重新进行战略定位，最终锁定在：利用互联网技术做通信，并且逐步演化为三块核心业务：电话会议、多方通话等语音增值服务，企业邮箱等数据通信服务，96446IP长途、VoIP（海外）等语音通信服务。
完成这次战略锁定，我们会发现263的战略方向没有改变过。在战略梳理的过程中，有些业务不符合企业未来的战略方向，就必须要放弃。事实上，放弃并不那么容易，来自公司内部的阻力和争议还是很大的。对于中小企业来说，盈利仍是第一要务。但在盈利和可持续发展之间，263做出了舍弃，只专注于企业通信，走出了一条在国内独一无二的业务模式，这正是263的可敬之处。
有舍有得 认清优势
从企业的发展历程来看，263也是一个不断成熟和不断进步的一个过程。263实际上在骨子里头更偏向于做通信。
在立足于通信行业的目标指引下，263进行模式创新，不断的投入研发并推出新型业务。2002年5月，263对外宣布了战略调整，决定把门户网站的大部分内容剥离出去，包括当时在业内相当有影响的电子商城、跳蚤市场等，只有电子邮箱被保留了下来，因为263认为邮箱更符合通信的理念，同时邮箱作为数据通信产品，导入了运营服务模式，势必要进行收费。
2004年9月，263的公司名称由原来的首都在线改为二六三网络通信股份有限公司。此时的263更加明确的表示自己将聚焦在通信服务领域，将在全国范围内提供企业邮件、语音增值及语音通信等多种增值通信业务。263成为国内首批拥有多方通话牌照的电信增值服务商之一，时至今日已经在多个省市地区开通了95050多方通话业务。
在此之后，2009年5月，263推出基于中小企业管理需求的263EM企业通信管理平台及数据通信战略，加上推出基于中小企业电话会议需求的“便利会议”新品及增值通信战略。2010年9月，登入深圳中小板后，263的“企业通信”战略也全景浮出水面。
大师观点：
所谓定位，就是令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力；对受众而言，即鲜明地建立品牌。——杰克•特劳特
市场定位，为企业做融合通信
263把“融合通信”趋势的核心要义解读为“通信因管理而统一”。263通过多年对客户需求的把握和挖掘发现，对于企业用户，统一管理需求的满足是市场撬动的核心。技术和平台的统一仅仅是需求满足后的结果，即通过实现“通信的统一管理”才能迈向“融合通信”，而中国的中小企业最迫切需要的，正是如263EM这样的基于“通信管理”机制的融合通信平台与服务。
本土企业信息化程度不断提高，以企业邮箱、电话会议以及即时通信工具为代表的互联网通信手段日益成为企业沟通的中坚力量。但多种通信方式各自为政，企业管理者无法进行管理把控，使用者也有多账号少联动的使用不便，选择虽多却未给企业带来最直接的效率提升和使用方便。在融合通信的服务对象上，263是土生土长的本土企业，而且一直为中小企业服务。更了解中国的情况是263的另一大优势。
263认为整个通信其实是一个泛通信的概念。融合通信的发展方向是跟终端紧密结合的。整个通信的核心是人，是使用那个帐号的人。其他的工具，比如信息流和通信手段，都是围绕这个人服务的。在这个情况下，263以企业即时通信工具263EM作为平台来服务客户。此平台具有几个显著的特点：
第一，它是以用户的ID邮件的帐号和邮件的名字，以用户的ID进去以后能够看到用户的整个组织结构和企业通讯录基于这个之上实现通信的功能。
第二，在功能方面，把文字的东西、语音的通信、短消息的通信、传真的通信、会议的通信等等一系列通信，包括白板都整个统一起来，基于这个人把传统的通信手段统一起来。
第三，263EM提供了一个企业应用的整合平台。当一个企业有自己的应用，比如说263有会议室预定、人事管理、客户服务各种系统，公司会把不同的系统都嵌入到EM里面。这样员工使用很方便，不需要记录新的名字、新的密码和网址。并且当应用系统有一个需要处理的东西的时候，可以直接把消息推送给终端。
所以整个平台上来说是以人、以用户为中心，提供传统通信手段的集合，包括提供企业应用的统一整合的平台，公司的定位为可管理的企业通信。
263在十年的发展中，传家宝就是运营服务。但是在中国经济大背景下，电信行业一直未对民营企业开放，使得一些中小型通信增值和通信服务企业只能在夹缝之中求生存，且生存环境异常艰难。263清醒的认识到，要想长久保持企业在行业间的竞争力实现长久发展，必须要在运营上下大功夫。
探究盈利模式
通信行业与其他垄断行业一样复杂多变，民营通信企业如何生存、发展，必须有自己的“独门秘籍”。在这方面，263做出了积极的探索和尝试。从263的根上来看，企业更看重的是模式：263到底靠什么模式来盈利？当时263真正的盈利是靠拨号上网。在互联网本身的特征下，263更喜欢的是通信模式。那么263就在这个过程当中做了一些取舍，更偏向了通信模式。263现在的战略基本上以通信为核心，包括两个方面，一个是数据通信，一个是语音通信，这跟企业用户的需求是完全符合的。
通信有三个含义，一个叫通信功能。通信功能有很多种，比如说即时通信，邮件、语音等，有多种功能。通信的第二个方向是运营概念，运营概念就跟种果树模式一样，虽然说果树不用年年种，但是你年年要维护它，要投入力量让它比较平稳、不生病、能结很好的果实，这样一种概念在263叫做运营。263把通信公司叫通信的运营商而不是产品商，表明了通信的核心是运营的含义。第三个含义是营销模式，通信的核心，是它真正的服务模式不是媒体模式，而且是说我给你服务，用户给我付钱，比如说原来263做的免费邮件模式就不是通信模式。通信这个概念里面的三个含义就是通信功能、运营加上盈利模式，这三个方面构成了263的通信运营模式。
很多人还是有疑问，263为什么在互联网这个方向上做得规模并不大，或者说看起来好像不算是很成功？其实如果说规模不大是基于两个因素：第一是在通信方向上国家政策的限制。第二，263的追求是利用互联网的这种平台和技术来建立一种更宽的通信模式，其中包括263的企业邮件。目前263在企业邮件这个领域已经做到了全国最大，这对应该是一个积累的结果。
第二辑：技术创新
专注、坚持做优质产品
对企业来说，创新不仅仅是产品技术研发部门的事情。无论是技术、生产、营销、服务或是人力等部门的创新，还是战略、模式、组织、制度或是运营诸方面的创新，都可以为企业的发展成长和更求卓越发挥重要作用。在不同的情况下，企业需要进行不同方面的创新，这时有关方面的创新可能至关重要乃至决定性意义。因此，虽然产品技术创新是企业创新的核心内容，但并非一直是最重要的部分或者最能产生价值的部分。
随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为企业品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。企业对于信息的管理与控制被提升到了前所未有的高度。
语音业务：263便利会议
语音业务包括263便利会议、企业来话、95040等。263便利会议是首批获得中华人民共和国工业和信息化部批准经营多方通话业务的企业，由263率先在国内推出的一种全新的多方通话服务，是一种使用便捷、发起快速、缴费方便的电话会议服务。用户无需繁琐开通手续，无需添加硬件设备，无需提前预约申请，无需采购流程，就可以通过263便利会议的全方位服务（固定电话发起方式、web 页面发起方式）实现多方通话，轻轻松松地开一个电话会议。
传统电话会议产品如前期投入成本高、操作繁琐、缺乏即时性和管控性以及辅助功能少等体验不佳等问题，已被国内中小企业所诟病，而高端电话会议的昂贵投入却远非中小企业能够承受。巨大的企业电话会议需求尚未盘活，产品和服务体验亟待优化和改善。
在保障会议通话成本和通话质量的同时，企业用户往往更看重电话会议的便利性和人性化的增值服务功能。显然，传统电话会议难以满足目前企业用户的潜在需求，将电话会议市场推向尴尬境地。未来将在既有成果的基础上，更加密切把握和满足企业用户的需求，打造出实现企业随时随地开小会，有计划、有准备开大会的简单高效的复合性电话会议产品，满足任一规模、任一形式下的电话会议需求。
从“呼入”、“呼出”的模式融合，到预约及短信增值服务的演进，263将电话会议产品重新定义于“便利”，借此打破传统运营商的电话会议模式，以便利的全新视角，切实满足中小企业用户的电话会议需求。
解决问题的根本在于便利性体验，即将产品研发与用户需求相结合，充分拉近二者之间的距离。这种去终端化，集模式互融、功能补足、便捷易用、贴身服务于一体的电话会议形式，不仅具有技术意义，也将成为电话会议市场发展的风向标。
数据通信业务
263的数据通信业务包括263企业邮箱、263EM等产品。
企业邮箱
企业邮箱作为企业通信不可或缺的一部分，已经渗透到企业运转的每个角落。信息管理，既是用户的需求趋势，也是行业的发展趋势。但不可否认的是，很多人对于“企业邮箱”的理解，尚停留在以企业域名作为后缀的域名邮箱时代。其实，时至今日，企业邮箱早已不仅仅是企业域名后缀、网管可以随时删除或关闭的域名邮箱，在实现企业自身可管理性能的征途上，企业邮箱进行着革命性发展。如今263G+企业邮箱的推出彻底打破了以往人们对企业邮箱的狭义理解，使企业邮箱对通信管理发挥的标杆示范性作用到达了巅峰。263 G+在“多域管理”、“多域绑定”、“邮件删除”、“日志统计”等功能上均充分考虑了企业信息管理的需求，帮助企业充分整合内部资源、提高办公效率，进一步推进信息化建设深度。
企业邮箱为企业日常通信服务，更要满足企业信息管理的不同需求，甚至是量身定制。263 G+企业邮箱的推出正是基于企业邮箱在企业属性上的管理需求，让企业邮箱向企业属性回归。263 G+企业邮箱的“多域绑定”功能，还可以使邮箱管理员自助完成多域名绑定，在域名发生变化时也可以支持别域名邮箱的收信和发信。
“域内邮件删除”功能也是能体现企业属性的功能之一，管理员在域内发现误发的邮件，可及时对误发邮件删除，避免不必要的损失。此外，企业邮箱留痕是企业信息安全管理最重要的一环。通过日志统计可以对公司邮件往来以及操作把握得一清二楚，最大程度保障企业信息的安全。
263EM引领企业发展
相比渐趋饱和的个人即时通讯市场，企业即时通讯市场空间仍然很大，但随着整个行业队伍的不断扩大，竞争也越发激烈起来。在互联网竞争环境下，位于前几位的企业活得很好，而排在后面的企业很快就会失去竞争优势。企业即时通讯处于长跑的赛场上，比的是体力。
“263EM并不畏惧竞争，我们非常欢迎有更多的同行进入这个行业，这说明企业即时通讯正处于一个比较快的发展阶段，用户的意识也会变得更强，整个行业也就得以飞速发展。”263网络通信股份有限公司CTO李宏宇表示，“要做一个运营性的系统，并能支持海量用户访问，这个技术门槛是相对比较高的。”
李宏宇称：“263的投入力量会放在产品的研发上，得益于企业电子邮箱业务优势，263EM的推广和销售是强项，为用户提供整体的服务理念也成了核心竞争力。”从产品层面上讲，263EM在不断改进通讯功能的同时，正在紧锣密鼓地进行面向移动互联网产品的开发。
对于企业即时通讯产品，除了功能与系统稳定性外，用户体验与满意度已然成为厂商最终胜出的关键问题之一。在这方面，263EM也十分注重对产品的细节进行优化，“提高用户体验，是一个产品长治久安必须过的坎。”李宏宇表示。
可以说，企业即时通讯面对的是一片蓝海，这片蓝海并不“新”，但亟待被开发。“企业即时通讯必然会成为以后企业必备的东西，市场前景巨大。”对于未来，李宏宇表示，会有更多增值应用衍生出来，企业IM平台化趋势也将越来越强。
用“创新”做通信
对于263的人来说，创新是一件痛快的工作。市场的竞争，你要想获得更多的市场份额和用户的认可，就必须让自己的脑子一直在转动，要创新，做一个事情需要有一定的前瞻性。
想创新必然有几个根本性的东西。第一个是了解用户的需求及潜意识中的需求。用户能说出的需求叫明确需求，这是大家可以掌握的。但是用户说不出来的需求叫潜在需求，这个是创新最根源的东西。
还有是企业管理的创新。很多管理员反映说邮件好是好，但会比较占管理员的带宽。应对这样的问题，263做了邮件加速器，使邮件的收发、使用非常地快捷。因为用户面临更多的问题，但他不认为这是邮件可以解决的，263要发现这些问题和了解这些问题把这个来解决。这是不断创新的结果。
对即时通信来看，实际上创新或者说决策是更为大胆一些的。263董事长李小龙非常希望263能给企业用户提供全面综合的通信服务。公司以前也尝试过从各个方面着手，但发现这些都只能解决用户很小一部分的东西。后来公司领导者们开拓思路说用户以后到底怎么使用通信。得出的结论是：以后的通信可以随时随地通信，通过多种手段随时通信；第二个是说最好不要让客户找信息，而是让信息直接找到客户。所以结合这几个方面，263最后定位出企业可管理的统一通信。经过论证，未来几年的发展就应该是这样子的，263就愿意投入它、不断地完善它、不断地修正它，最后形成产品创新。
对话实录：
AMT《前沿论丛》：263的业务竞争对手繁多，对于行业的激烈竞争，263独特的竞争优势是什么？市面上有很多免费的企业邮箱，可263的邮箱是收费的，客户仍然支持的原因是什么？
李宏宇：企业业务是一个长远业务，是一个长跑业务，专注和坚持是很关键的。263跟别的邮件服务商最大的不同，是我们只做这个并且我们坚持地去做。保持专注和坚持的能力，了解用户的需要。
做邮箱不是简单的，因为要与运营商之间互通有无。目前来看，尽管中国现在只有三个运营商，但互通还有问题，邮件所面临的互通问题可不是一个、两个，全国几百万台服务器很多企业的自建服务器，每个管理员的管理水平差异很远，不同的策略也差异很远，互通性问题是非常巨大的。这一点上需要我们持续不断地解决这个问题。我们不仅通过技术也通过运营的能力来保持领先优势。
同时，反垃圾邮件，它是一个矛和盾的问题，发垃圾邮件的人也有技术的，人家攻破你的防御之后可以挣钱。他们比我们在这方面的欲望更强，因为他直接通过这个方式挣钱。我们希望是保护用户邮箱的正常使用，这个是不停地需要斗争的。很多企业说我买网关来打击垃圾邮件，刚开始发现还行，结果过了半年发现效果不好。因为反垃圾邮件是一件可持续的事情。
还有包括对客户提供相应的服务，我们下来在北京有呼叫中心，在全国10几个点有本地区域化的服务中心，为什么？是因为企业客户碰到问题的时候需要解决，如果你提供免费的，就不能保证用户体验的满意度。我们把它当成通信的事情，而通信的事情我们认为80%的时间是在运营，这是很关键的，而不是搭建，搭建是最容易的，运营是最难的。这是263多年在这块的经验，我们认为这是别的服务商不那么容易做得到的，需要下工夫和高投入的。
AMT《前沿论丛》：263网络通信致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷，更便宜”的通信服务产品，进而满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通服务。我们的技术一直在不断推新，请问我们是如何保证技术的持续创新？
李宏宇：技术永远是为业务或者是为产品服务的。核心是为产品服务的，这是技术需要解决的问题。其实技术就是发现问题找根本，需要有根本的框架式的解决方案。这需要我们的研发人员具有比较高的领悟和框架设计能力。在了解用户需求的时候，研发人员是需要跟进的，他们要问清楚这个数据到底是怎么回事，了解需求之后会把需求进行抽象：哪些是属于数据层面的，哪些是属于业务逻辑层面的，哪些是对用户的表现层面的等等。抽象完了之后我们就可以做成面向服务的整个的架构上的梳理，最后的架构才能表现出是可以随便变的。第二点是说必须有攻关能力。这个是技术人员所需要具备的。当我们面对一个从未遇到的大问题时，要积极地想出应对方式。
AMT《前沿论丛》：即时通信诞生的时候，当时是什么样的市场状况让我们开始在这个领域做得更深呢？
李宏宇：我们有几点。第一，我们认为那个市场当时还没有启动，包括在国际上也没有启动。那么国内启动的市场叫做自己装一台服务器，也是以腾讯的IDS为最好。但实际上在国内整个市场并没有起来。我们认为这是一个市场空白，也是一个机会。第二，我们认为用户需求是存在的，只不过是用户没有明确地表达出来。
另外，我们认为，我们看相关的行业报告也好，或者是判断整个市场也好，会发现一个企业从最开始创立会更关注业务驱动型，没有办法企业要活命也要有利润。当企业有利润之后，才会逐渐向管理驱动型转变，通过管理而不是通过单一业务去做这个事情。所以我们认为这个转变是企业进步的标志。在这种情况下我们就得向管理这边靠拢，这一方面也是我们需要关注的。
我们认为这个市场上通过自建是解决不了问题的。自建可能是企业买软件的方式来做企业通信。但我认为通信不是软件，通信还需要跟外面去沟通，纯企业内部是OK的，那么对外通信呢？自建是解决不了这个问题的。所以我们认为一定是可管理的。企业想你这个人在企业内部通信就可以控制，企业让你跟外面通信也可以跟外面通信。这个我们认为是自建没法解决的。
所以在这个情况下我们会提前布这个局做这个事情。尤其在2010年表现非常明显。2010年以企业邮件为核心，大公司使用我们的邮件越来越多，几千用户开始大量的使用，比如说长安汽车，我爱我家都有好几千上万人。包括上市公司都开始使用这个东西了，这是一个爆发期。我们也发现，去年开始使用我们即时通信的用户也越来越多，增长也越来越快。我们提前布局认为这是布对了的。用户一定是把通信当成通信去用，而不是把通信当成软件去用。
第三辑：运营模式创新
“重”运营为客户带来“轻”体验
大师观点：谈自主创新
创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件，是企业卓越成长最具影响力的因素，同时也是企业具有旺盛生命力的最有说服力的证明。彼得斯认为，卓越企业有着完善的创新机制，它们支撑着组织的创新、产品和服务的创新。
——摘自《汤姆•彼得斯 ：卓越公司的八大特质 》
263一直把与运营商的关系称为“与象共舞”，比如263推出的“便利会议”，它在定位上就是面向广大中小企业，这种类型的企业既没有财力购买国际先进电话会议系统，现有的互联网带宽质量又达不到电话会议的要求，这时263就可以通过运营商的网络，同时构建自己的增值通信服务。在263的战略规划中，业务的设计初衷都有两个共同点，一个是便利，一个是质量，这都是通信业的标准。
虽然外界会认为263的优势只是一个比较优势，比通信懂互联网、比互联网懂通信服务。但263则认为自己的优势在于能给自己找到一个缝隙市场，然后是精准地定位自己。
倾听用户声音
263认为用户的需求是非常非常关键的。首先，从公司的市场、营销、销售整个体系，他们在跟用户接触的过程中所有的信息都会反馈回来做前台的支撑。这样由产品部进行整理，会达到技术的视野里。同时产品的人也会跟销售人员和实际的客户接触。其次，企业每年都会组织大客户的会议，邀请很多的客户。这个会议里面不仅讲业务战略及发展，同时更多是跟用户接触，了解他们这块的需求。
还有通过客户服务的人员了解客户的需求。同时作为产品的人员他们会不断地跟竞争对手以及跟相关边缘行业的关注，也是他们必须要做的工作，我们每周都会做这方面的分析。可能它是一个很轻松的环境来做这方面的分析。实际上是讲哪个又怎么样了。同时技术部门的人，我们目前跟客户交流上会有一些，他们主要是说我们跟服务行业接触会使得我们的眼界更宽。
了解中小企业通信需求
263认为中小企业通信首先可能更关注稳定和安全，其次是通信的成本和通信获得的便捷性。263希望为客户提供全面综合的通信服务，并且对于客户需求是通过创造性来满足的。
因为通过传统的手段已经没法满足用户的上述需求了。263EM的手机版本即将推出，可以让企业非常便捷地使用。比如说平时工作中要找人，当在电脑边上的时候你都不知道手机号码很难找，用263EM就可以很快搜索到。这个东西就会让企业的通信可以随时随地地使用，同时也更便捷、便宜和一致性。
成功案例介绍：
上海锦江国际旅游股份有限公司是锦江国际(集团)有限公司旗下主营旅行社业务的上市公司。据邮箱负责人陈晔先生介绍，锦江旅游的信息化建设开展较早，仅企业邮箱的发展就走过了自建转外包，普通外包转专业外包这样的历程。一路走来，虽然是在“摸着石头过河”，但每次在关键节点上都有所转变，最终让企业通信搭上了顺风车。
以“轻”为出发点
据陈先生介绍，锦江旅游对市场上的邮箱服务商进行了严格筛选，在反垃圾邮件、服务器稳定性、海外邮件收发以及提高工作效率上，不仅要求功能过硬，服务质量也成为考核的重要标准，“从成本和维护上，真正让沟通‘轻’起来。”
“我本人对263企业邮箱的印象不错，263在行业内知名度高，专业性值得信赖。接过来就可以用。”陈先生比较看重263在反垃圾邮件方面的技术和实力，比如自主研发国家“863计划”课题下的TAP智能反垃圾邮件网关、拥有业界唯一两项国家专利、采用赛门铁克(Symantec)防病毒引擎等，垃圾邮件拦截率和病毒邮件查杀率均达到业界领先水平。“只有专业反垃圾的企业邮箱才能在企业办公应用中真正提高工作效率。”
此外，263投入亿元巨资打造了自有电信级机房，确保邮箱服务器安全稳定性运行。在香港、美国等多地架设服务器，让海外收发更为通畅。263企业邮箱像水和电一样接入了锦江旅游，使锦江旅游充分感受到企业通信之“轻”。“员工良好的反馈印证了我们的选择是正确的，”陈先生用了263企业邮箱之后表示，“垃圾邮件和海外收发问题都得到极大改善，运维压力得到进一步缓解。”
“轻支持”，创新服务
客服方面，263部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“售前咨询、售中指导、售后服务”的一站式服务。
“信息化应用不可能一劳永逸，不出现任何问题。有问题及时解决非常关键。263的服务非常及时。”陈先生介绍说，这和263的服务理念有很大关系，不管是代理商还是263本部都拥有非常专业的服务经验。“轻支持”在服务业的重要性毋庸置疑，作为客户的锦江旅游对此同样看重。相通的服务理念，是双方合作共同发展的基础。
此外，263专为企业用户开发的企业即时通信工具263EM同样得到锦江旅游的广泛应用。陈先生表示，“借助该工具，公司实现了对企业信息传递的管理，内部沟通更趋规范化。”
263根据用户的需求，不断创新服务，研发新的产品功能。例如最近推出G+企业邮箱，在“多域管理”、“多域绑定”、“邮件删除”、“日志统计”等功能上均充分考虑了企业信息管理的需求，并增加IMAP同步功能，更方便用户使用。
陈先生表示，“263的创新，非常符合企业需求和行业趋势。锦江旅游集团下属子公司存在多个域名，对‘多域管理’和‘多域绑定’等更便于企业管理的功能，确实存在需求。”
“轻模式”融合之势
面对行业发展大势，263总裁芦兵指出，“我国中小企业越来越意识到一个‘轻成本’、‘轻设备’、‘轻管理’、‘轻支持’的通信系统更能助力企业战略发展。”这种“轻模式”的企业通信系统，采购成本低，不需要额外添加设备，非常容易管理，而且有专业运维团队全天候支持。随着理念进一步完善，产品技术和功能的纵深发展，不远的未来将形成更深层次的融合通信。
据芦兵介绍，目前这种“轻模式”的融合通信平台已经初现雏形。以263EM为例，集结企业邮箱、短信群发、电话会议、企业即时通信等多种通信形式，并提供企业日常管理软件接入服务。“在一个平台上直接完成多种形式沟通，将极大提高员工的工作效率。”
263企业邮箱系统给锦江旅游带来的“轻”支持，势必令锦江旅游整合与拓展的步伐也随之更“轻”、更“快”。
263的运营模式创新，包括拨号上网都是买卡然后拨号上网。263第一个改成主叫拨号上网。不用上网了，这是一个模式创新。上网本身还是拨号上网没有什么变化，但它让你更便捷和方便随时可以上网。第二个是IP电话，开始是大家买IP卡，后来263推出96446也是直接拨号上网。第三个是电话会议，目前全国大概有十几个城市推出了便携式的电话会议，以前电话会议需要先预约一下，大家同时过来一个号码进去以后开会，后来改成说拿起电话就可以直接开会了，会议本身还是开会，这也是一种模式创新。263便利会议，通过网上直接可以打电话等等。
第四辑：服务
品质保证，服务客户
大师观点： 谈贴近顾客
卓越企业在接近顾客上总是快人一步，当许多企业都以市场为导向时，卓越企业却会直接以顾客为导向；当其他企业空谈接近顾客时，卓越企业却在身体力行。在彼得斯的观察中发现，卓越企业贴近顾客的行动主要体现在以下方面：(1)服务，(2)质量，(3)利基市场分析，(4)企业的价值导向， (5)重视消费者的反馈意见。
——摘自《汤姆•彼得斯 ：卓越公司的八大特质 》
企业邮箱，曾给很多企业带来过烦恼。以雅戈尔为例，这是一家年营业额超过270亿元、拥有5万多雇员的大型集团，有100多家分公司、400多家自营专卖店、2000多家商业网点，业务遍及全球。为了实现内部高效沟通，雅戈尔在信息化建设之初，选择了自建邮局。上线后虽然内部沟通解决了，但新麻烦随之而来。譬如，海外邮件常常延迟甚至拒收，国外员工不得不用个人邮箱进行业务往来，不仅公司形象受损，还留下商业信息外泄的隐患。采用263企业邮箱外包服务后，上述问题全部得以解决，IT人员也从故障频繁的日常维护中解脱出来，专心于ERP、CRM等更重要的应用上。
若仔细留意的话，263企业邮箱有三个成功率99%以上的承诺，即垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0.01%；病毒邮件查杀率不低于99.99%；承诺用户服务成功率99.99%；遍布全国的授权服务中心，将“售前咨询、售中指导、售后服务”一站式服务理念做到极致；此外，还能确保海外邮件收发万无一失。这些承诺体现了263强大的技术和服务能力，也在业内树立起一个很高的标准。
硬实力方面，263拥有电信级骨干机房，在上海、香港等地布署了服务器集群，以保障邮件收发的稳定性。另外，还专门在美国德州部署了4个服务器集群，保证海外邮件顺畅收发。反垃圾邮件方面，263与国家863项目合作，投入1000多万，研发出“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”专利技术，在此之下推出的TAP智能网关，垃圾邮件识别率超过99%。
专业从事西部企业信息化业务多年的西安浩瀚科技总经理魏丽表示，“目前，以263网络通信为代表的企业邮箱厂商在西部持续发力，也会进一步提升西部企业邮箱信息化应用。”以西安天地源股份有限公司的企业邮箱应用为例。263企业邮箱应用实现西安天地源企业通信效率、信息化管理成本的极大改善。263网络通信作为国内专业的企业邮箱提供商，拥有多项国内领先的反垃圾技术专利，并且提供海外邮件接收服务，真正解决海外邮件收发双向服务的邮件服务商，同时也是国内唯一一家拥有独立运营机房的邮件运营商，从而最大限度保证了263企业邮箱国内领先的反垃圾、海外收发及稳定性优势。
最近公司数据通信产品之一263EM进行了重大的升级改版，这是由于对用户需求挖掘的基础上为客户打造一个完整的企业通信融合平台。同时，这个平台具备可管理性，因为它的行为的可管理性带来的是一个整体性。一般来讲，企业邮件用户拥有263EM这个功能以后，它是不需要你去加任何通讯录的，企业就给你提供好了，所以它非常方便，你只要下载客户端之后，进行安装，制定好用户自己的邮件名密码进行登录，所有的通讯录就会出现，这个对于尤其是中小企业，尤其是非IT企业是非常方便的。
对于未来运营的方向，263给出了这样的答复：当中小企业都用IT的这种技术，用计算机、互联网这种工具能做到企业的完整，方便的去管理的时候，企业能把信息很好地保存起来，而且自己不需要专业人员就能应用起来。
结语：
AMT的调研显示，企业通信是企业内外交流的主要工具，企业通信平台化已经成为一种趋势，企业通信若能实现平台化控制，必能为企业节约成本，提高经济效益。锦江旅游陈先生对此予以肯定，并表示一个融合通信平台对锦江旅游也是十分需要的。
2011年5月AMT发布首份《中小企业通信需求调研报告》。报告中指出，2010年国内中小企业每天因为通信不畅造成13亿损失，而导致这些损失的因素包括邮箱垃圾邮件过多，电话会议沟通不畅以及其他通信管理问题。针对中小企业通信不畅，263网络通信技术总监李宏宇指出：“首先，中小企业不了解或基于成本考虑不使用便捷、高效的通信手段。其次，一些高效的通信方式，并不符合中小企业的使用需求。”
互联网技术发展和市场需求的不断变化，企业通信服务创新内涵将更加丰富。以需求、技术、应用、服务等为基础的深度融合，不断创新的产业形态和商业模式，将成为服务商引领行业发展的强劲动力，提升行业竞争力的杀手锏。从运营的角度看，传统的企业自建的或免费软件的使用将会在几年内被淘汰出局，运营性企业企业通信将成市场为主流。263的战略目标的确定，坚持走企业通信的道路，只专注于通信；技术的持续创新，做出优质的产品；通过不断研究新的运营模式为客户带来更便捷、更轻松的服务，让客户体验到更多的价值；提高服务水平，让客户体验到263的标准服务。市场给了263一个足够的发展空间，263也用自己的实力证明，它的未来是值得我们期待的。