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点评:徐圣杰
总结案例的情况,存在以下现象:知识缺乏梳理、共享不畅、知识管理缺乏与业务结合。案例中孙建华最后的几个困惑,正是客户企业困惑的真实写照。在企业推动知识管理,简言之就是“六招”:显性梳理、隐性挖掘、组织推动、激励保障、文化宣贯、系统落地。
本文关键字 企业知识管理 知识管理系统 知识管理研究 知识管理案例 2009年第9期
六招推动企业知识管理
徐圣杰 AMT咨询 咨询顾问
总结案例的情况,存在以下现象:知识缺乏梳理、共享不畅、知识管理缺乏与业务结合。案例中孙建华最后的几个困惑,正是客户企业困惑的真实写照。在企业推动知识管理,简言之就是“六招”:显性梳理、隐性挖掘、组织推动、激励保障、文化宣贯、系统落地。
显性梳理
知识历程图是把企业的知识和业务流程结合得最为紧密的一种知识管理工具,它以部门或工作流程为基础切入,按照流程的阶段、部门和知识类型系统地清点出工作中所有需要的知识,并能建立起长效维护机制。一张完整的知识历程图对应一个流程,包括该流程阶段的划分、使用知识的人员、所需知识的具体内容、各个阶段需要产出的知识文档。通过知识历程图的梳理,规范知识获取、存储、维护和更新的整个过程,避免业务和知识“两张皮”现象,实现“流程管道、知识活水”的良性循环。
隐性挖掘
隐性知识的挖掘就是使员工脑中经验技巧显性化的一个过程,在以项目型知识为主的研究院所,可以以工作任务为基础切入,按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型,系统地清点出工作中所有需要的知识。可以采取的方式有:AAR、专家黄页、带教制和实践社团等。
组织推动
知识管理要在企业中持久开展下去,确定专门的人员是前提和基础。此外,还可以发动内部员工成立实践社团来协助推动。我们曾经有家客户是某外企的研发中心,专职推动知识管理的人员只有两人,但更多的是靠内部组建的实践社团的成员作为“虚拟的推动者”来实现知识的梳理和挖掘。
激励保障
明确的知识管理激励体系可以激励员工投入知识管理工作的热情,也有助于提高这项工作的数量和质量,个人的知识也会因此逐渐成为组织和企业的知识。
文化宣贯
在大多数企业,知识管理仅仅是公司高层的意愿,甚至有些中层对此也不能理解。对此,最有效的办就是通过宣传引导,统一各层员工对知识管理的认识,让大家清楚地知道知识管理能为他们解决哪些实际的问题。具体的宣贯方式有很多种,包括理念培训,也可以将走廊、电梯作为知识管理宣传的阵地,对员工起到耳濡目染、潜移默化的效果。
系统落地
搭建知识管理的系统平台必须以企业的关键业务为导向,结合知识管理的特点来进行系统的需求分析。根据以往的项目经验,知识管理系统平台一般都包括以下几个模块:知识文档与资料管理、内部信息交流、日常办公、权限管理、信息汇总及管理驾驶舱。当然,企业还可以根据自己对实际功能的需要进行定制,从而为解决企业中和知识管理相关的问题提供有效的可实施途径。
知识管理是在推行策略上,一开始不要一味追求体系的“大而全”,而更应从某一知识密集领域入手,做出价值,让员工尝到知识管理所带来的甜头,循序渐进,那么接下来知识管理的推动才会水到渠成,事半功倍。
总结案例的情况,存在以下现象:知识缺乏梳理、共享不畅、知识管理缺乏与业务结合。案例中孙建华最后的几个困惑,正是客户企业困惑的真实写照。在企业推动知识管理,简言之就是“六招”:显性梳理、隐性挖掘、组织推动、激励保障、文化宣贯、系统落地。
本文关键字 企业知识管理 知识管理系统 知识管理研究 知识管理案例 2009年第9期
六招推动企业知识管理
徐圣杰 AMT咨询 咨询顾问
总结案例的情况,存在以下现象:知识缺乏梳理、共享不畅、知识管理缺乏与业务结合。案例中孙建华最后的几个困惑,正是客户企业困惑的真实写照。在企业推动知识管理,简言之就是“六招”:显性梳理、隐性挖掘、组织推动、激励保障、文化宣贯、系统落地。
显性梳理
知识历程图是把企业的知识和业务流程结合得最为紧密的一种知识管理工具,它以部门或工作流程为基础切入,按照流程的阶段、部门和知识类型系统地清点出工作中所有需要的知识,并能建立起长效维护机制。一张完整的知识历程图对应一个流程,包括该流程阶段的划分、使用知识的人员、所需知识的具体内容、各个阶段需要产出的知识文档。通过知识历程图的梳理,规范知识获取、存储、维护和更新的整个过程,避免业务和知识“两张皮”现象,实现“流程管道、知识活水”的良性循环。
隐性挖掘
隐性知识的挖掘就是使员工脑中经验技巧显性化的一个过程,在以项目型知识为主的研究院所,可以以工作任务为基础切入,按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型,系统地清点出工作中所有需要的知识。可以采取的方式有:AAR、专家黄页、带教制和实践社团等。
组织推动
知识管理要在企业中持久开展下去,确定专门的人员是前提和基础。此外,还可以发动内部员工成立实践社团来协助推动。我们曾经有家客户是某外企的研发中心,专职推动知识管理的人员只有两人,但更多的是靠内部组建的实践社团的成员作为“虚拟的推动者”来实现知识的梳理和挖掘。
激励保障
明确的知识管理激励体系可以激励员工投入知识管理工作的热情,也有助于提高这项工作的数量和质量,个人的知识也会因此逐渐成为组织和企业的知识。
文化宣贯
在大多数企业,知识管理仅仅是公司高层的意愿,甚至有些中层对此也不能理解。对此,最有效的办就是通过宣传引导,统一各层员工对知识管理的认识,让大家清楚地知道知识管理能为他们解决哪些实际的问题。具体的宣贯方式有很多种,包括理念培训,也可以将走廊、电梯作为知识管理宣传的阵地,对员工起到耳濡目染、潜移默化的效果。
系统落地
搭建知识管理的系统平台必须以企业的关键业务为导向,结合知识管理的特点来进行系统的需求分析。根据以往的项目经验,知识管理系统平台一般都包括以下几个模块:知识文档与资料管理、内部信息交流、日常办公、权限管理、信息汇总及管理驾驶舱。当然,企业还可以根据自己对实际功能的需要进行定制,从而为解决企业中和知识管理相关的问题提供有效的可实施途径。
知识管理是在推行策略上,一开始不要一味追求体系的“大而全”,而更应从某一知识密集领域入手,做出价值,让员工尝到知识管理所带来的甜头,循序渐进,那么接下来知识管理的推动才会水到渠成,事半功倍。