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【摘要】：社会工作的起步来源于西方国家，平均每1000人有1 个社工。从20世纪90年代后，社会工作在中国大陆地区有了初步发展，在各大高校有了社会工作专业，并培养了一批专业社会工作人才。社会工作者作为推动非营利组织和社会组织发展的内部助推力，在社会情境的变化下，在社会组织内部人才流失率逐渐升高，据最新数据显示，深圳市2010—2015年社工流失率是18.2%，沿海及内地一线城市也同样呈现流失率递增趋势。而离职的主要原因多样则是职业倦怠的原因，其中也有一些其他因素的影响。职业倦怠近几年在社会工作机构内肆意传染，对于当前社会工作的发展有致命的影响。本文通过运用文献法和访谈法对在职的社会工作者探析工作状态和心理情感状态下社工的职业倦怠的表现形式。从社会工作者的角度实现助人自助，帮助社工正确看待职业倦怠问题并摆脱职业倦怠带来的困扰。本文首要分析社会工作者出现职业倦怠的主要影响因素，最后通过社会工作者自身的角度对职业倦怠进行介入。
【关键词】：社会工作者；职业倦怠；社会工作机构
一、相关概念
（一）社会工作者
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员，他们是有一定专业知识并从事社会福利的人员。它也是社会工作中主要的构成要素，社会工作者运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。社会工作者不一定都是社会工作专业毕业的学生，在开展实务工作的同时非社工专业的员工需要承担学习专业知识和完成工作任务的压力。
（二）社会工作机构
在社会工作者的实务实践中我们普遍认为社会工作机构是坚持“助人自助”宗旨，遵循社會工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作的非企业单位。但从社会学的角度来看社会工作机构是一种社会组织，非营利性组织。社会工作机构是一种具有卓越援助价值的社会组织，他的出现改变了非营利组织的运作理念和运作方式，其中最大的变革性变革就是将助人资源投向弱势群体并付诸行动，使得社会结构由短板水桶转为满水圆桶，由两极分化走向相对平衡。社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，是有效整合社会工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作专业服务的重要阵地。促进民办社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生为重点的社会建设，促进社会和谐，具有重要意义。
（三）职业倦怠和职业倦怠的表现形式
从社会学人与环境的角度解释职业倦怠是那些需要经常与他人连续紧张互动的职业人士，因为经常处于紧张的压力中产生了职业倦怠的现象。从心理学的精神分析学来看，弗洛伊德认为职业倦怠是来源于长期的压抑自己的感受，这些压抑来源于工作的环境。社会工作者可能忙碌了一天的工作，做了很多事，但他们的服务对象丝毫没有变化，并没有在工作中获得成就感。工作中可能出现的四种职业倦怠表现，第一是生理上耗竭感，感受疲乏和虚弱，睡眠不佳，饮食习惯导致体重骤降，对嘈杂的环境尤其厌烦。第二是心智上的枯竭，突出表现是自我效能感下降，自尊心较低，怀疑自己，总认为自己无能、失败。对他人表示很不信任，时常迁怒于他人，第三是情绪上的衰竭，深陷在工作中没有办法脱身，没有休息时间不能更好的调整自己的状态，严重的变得冷漠麻木。第四种就是行为上的错乱，人际关系恶化，与他人的关系变得僵硬，工作效率变得更低，无法作出独立决定，严重者更是依赖酒精减缓这样的情绪，其实并没有减轻而是出现其他的危机状况。甚至我们其他的环境系统带来更大的危机，例如可能会导致家庭解体、反社会的行为表现等其他危害性行为。
（四）社会工作者与职业倦怠的联系
职业倦怠现象除了在其他职业领域有出现以外，在社会工作机构内也是一项热门话题，社会工作者被认为是一种特殊的职业工作者，被要求除了社会的职业道德要求外更要求有社会工作价值观和专业道德，面对社会赋予的期待和社会角色，社会工作者这个角色对从事社会服务的工作人员来说是一种不小的隐形压力。通过与众多的在职社会工作者中对话得知，每位社会工作者都有过那么一段职业倦怠的体验和经历，并表示不想再有这样的体验。同时有学者表明社会工作者是容易产生工作压力和职业倦怠的高危人群。
二、影响社会工作者职业倦怠的主要因素
解决职业倦怠问题首先要了解产生职业倦怠的原因，也就是影响职业倦怠的因素，以下从三个方面（个人心理方面、机构环境方面、社会环境方面）对职业倦怠问题深入探析。
（一）个人心理因素—缺乏情绪管理能力
在环境与心理的助推下衍生了职业倦怠，职业倦怠在个人心理上的体现十分明显，然而个人心理因素涉及更广阔的范围，本文将着重从情绪管理方面进行深入分析。在个人面对困境时，改变外在环境有相对的局限性，人的改变更多的来自内心和行为的调整。在谈到职业倦怠表现上，大部分的都体现在情绪上，消极情绪、负向情绪沾满了工作和生活空间。500个萨提亚情绪词告诉我们，情绪的表现是内在心境的体现，如何看待和面对我们工作中出现的负向事件是预防和摆脱职业倦怠的根本。“人在情境中”导致我们在当下的情景中丧失情绪管理的能力。情绪管理能力源自每个人不同的成长经历，也许更多的是家庭对自身的影响。在访谈中三分之一的在職社会工作者表示“心里知道应该怎么回事，但是不能很好的控制好自己的情绪”。个人与家庭成员和机构内成员之间的互动，势必会带来一些情绪上的波动和变化，个人情绪关系的能力和技巧显得尤为重要。无论是从职业倦怠的角度还是平时的日常生活，缺乏情绪管理能力对我们与自己、与他人的沟通造成阻碍，缩小了排解职业倦怠的通道。 （二）機构环境因素—缺乏职业倦怠的预防和应急机制
机构为了便于绩效管理，为机构内的社工设定了工作指标，时常出现为了开展个案而做个案，为开展小组而做小组，为了开展活动而做活动，导致社会工作者失去工作的意义，产生价值失落感。面对社工的专业技巧缺乏，机构不能提供专业支持和训练。当社工出现职业倦怠时，机构管理机制中并没有涉及职业倦怠的应对和解决办法，实际实务活动开展中也并没有更多关注到职业倦怠问题。职业倦怠不光需要及时的处理和缓解，机构内的预防措施也同样重要。社会工作者在机构内不能获得有力的支持，服务的成效低，自我效能感逐渐降低。
（三）社会因素—社会工作的社会认同低，社会公信力低
虽然社会工作近几年在政府和社会发展的推动下有了大跨度的发展，薪酬低、社会成效慢和社会地位低等一系列原因导致社会大众对社会工作的认同度低。由于社会工作进入中国内地的时间较晚，社会大众对社会工作的认知较低，多数大众对社会工作、社会工作者并没有清楚的认识。一位老者问社工：“你们是志愿者吧？你们是社会爱心人士吧？”面对这样的问题，社工一一给老者解释，可是解释之后，老者表示“更不明白你们到底是干什么的。”社会工作者一直很苦恼是否因为自己解释的不够形象，不够明确。虽然社会工作者在一些助人领域发挥着至关重要的作用，但是社会工作的传播广度相对狭窄，社工开开展工作时要将大部分的精力放在解释社会工作的性质和建立专业关系上，导致工作效率较低。社会工作者面对人们的不认可，开展工作的难度增加，常常感到无力和无能。在访谈期间，一位进入社工行业的一线社工表示：“刚开始开展工作的时候，居民不知道社工是什么，一直以为是骗子，给建立信任关系带来很大的挑战”。另外一位机构项目负责人表示：“对于机构的筹资和链接资源方面，不高的社会认同度和社会公信力导致资金来源渠道少，一定程度导致机构的发展空间狭窄，失业危机与日俱增。”大多数一线社工认为社会认同低是社会工作者出现职业倦怠的根本导火索。
三、如何让社会工作者实现助人自助
从职业倦怠的影响因素分析发现若社会工作者把自己作为服务对象，运用专业的技巧和方法帮助自我脱离职业倦怠的困扰，会降低职业倦怠出现的频次。从马斯洛需求层次的角度出发，一线城市和沿海城市的职业倦怠高频发的深层次原因是被他人尊重的需求和自我实现的需求没有得到满足，为正确处理职业倦怠问题，将从自我层面、机构层面和社会倡导层面提供合理建议。
（一）机构内的互助支持网络和职业倦怠预防机制
对于机构的长远发展来看，提前预防职业倦怠的产生，降低事件发生带来的影响并适时的解决此类问题是非常有必要的。作为机构中的一员，机构有义务为帮助社工提升工作技巧和能力、建立激励机制，适当减小社工的工作压力并定期开展相关心理疏导活动。职业倦怠的预警机制不仅仅体现于社会工作者身上，从人力资源发展角度出发，制定有效的员工激励机制有助于增强社会工作者工作动力。從机构的文化建设角度，正向积极的企业文化有助于增强社工的归属感。通过机构的不同层面对职业倦怠问题进行预防。然而，拓宽社会工作者同伴之间的互助支持网是解决职业倦怠问题的关键。互助支持网络我们常运用到社区中，其实在机构内同样是适用的。互助支持网络是帮助困境中的个体利用团体的力量走出困境并扩宽个人的支持体系。
（二）增强自我情绪管理能力，提升自我接纳和自信心
情绪表达方式是后天锻炼和模仿的习惯，可以通过再学习和训练调整情绪表达的方式，情绪表达的出口，对自己不好的习惯多一些接纳和包容。情绪管理的能力培养是一项需要长期学习的课程，也是工作生活中不可缺少的一项技能。通过适当的心理调适和训练，帮助社会工作者重拾自信心并在此过程中提升自我接纳程度，自我接纳程度越高代表个人在面对困境时抗逆力更强。
（三）提升社会认同度，给予社会工作者充足的社会保障空间。
第一社会工作是一个特殊的职业，面对的服务对象是多样的，面对服务对象，社工要进行长期的情感投入，提升社会认同和社会地位有助于提升社会工作个人价值观感和完善社会关怀体系。第二在传播时去除神圣化，正确认识社会工作、社会工作者。避免社会工作者承担过多的道德压力的出现职业倦怠。最后发挥政府的导向功能，发挥财政的激励机制给予社会工作者充足的保障空间。
参考文献：
[1]吴伟东.重视社工职业化进程中的薪酬议题[J].《中国社会工作》.2017.5.4
[2]王思斌.社会工作概论（第二版）[M].高等教育出版社.2006.5.1
[3]沈黎.社会工作者的职业倦怠：国际研究和经验启示[J].学术论坛 .2002.3.4
[4]郭景萍.社会工作机构的运作和管理[M].北京大学出版社.2015
[5]chris Lloy.Robert King and Lesley Chenoweth，social work，stressandBurnout：areview，journalofmentalhealth，Vol，No.3，2002，
【关键词】：社会工作者；职业倦怠；社会工作机构
一、相关概念
（一）社会工作者
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员，他们是有一定专业知识并从事社会福利的人员。它也是社会工作中主要的构成要素，社会工作者运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。社会工作者不一定都是社会工作专业毕业的学生，在开展实务工作的同时非社工专业的员工需要承担学习专业知识和完成工作任务的压力。
（二）社会工作机构
在社会工作者的实务实践中我们普遍认为社会工作机构是坚持“助人自助”宗旨，遵循社會工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作的非企业单位。但从社会学的角度来看社会工作机构是一种社会组织，非营利性组织。社会工作机构是一种具有卓越援助价值的社会组织，他的出现改变了非营利组织的运作理念和运作方式，其中最大的变革性变革就是将助人资源投向弱势群体并付诸行动，使得社会结构由短板水桶转为满水圆桶，由两极分化走向相对平衡。社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，是有效整合社会工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作专业服务的重要阵地。促进民办社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生为重点的社会建设，促进社会和谐，具有重要意义。
（三）职业倦怠和职业倦怠的表现形式
从社会学人与环境的角度解释职业倦怠是那些需要经常与他人连续紧张互动的职业人士，因为经常处于紧张的压力中产生了职业倦怠的现象。从心理学的精神分析学来看，弗洛伊德认为职业倦怠是来源于长期的压抑自己的感受，这些压抑来源于工作的环境。社会工作者可能忙碌了一天的工作，做了很多事，但他们的服务对象丝毫没有变化，并没有在工作中获得成就感。工作中可能出现的四种职业倦怠表现，第一是生理上耗竭感，感受疲乏和虚弱，睡眠不佳，饮食习惯导致体重骤降，对嘈杂的环境尤其厌烦。第二是心智上的枯竭，突出表现是自我效能感下降，自尊心较低，怀疑自己，总认为自己无能、失败。对他人表示很不信任，时常迁怒于他人，第三是情绪上的衰竭，深陷在工作中没有办法脱身，没有休息时间不能更好的调整自己的状态，严重的变得冷漠麻木。第四种就是行为上的错乱，人际关系恶化，与他人的关系变得僵硬，工作效率变得更低，无法作出独立决定，严重者更是依赖酒精减缓这样的情绪，其实并没有减轻而是出现其他的危机状况。甚至我们其他的环境系统带来更大的危机，例如可能会导致家庭解体、反社会的行为表现等其他危害性行为。
（四）社会工作者与职业倦怠的联系
职业倦怠现象除了在其他职业领域有出现以外，在社会工作机构内也是一项热门话题，社会工作者被认为是一种特殊的职业工作者，被要求除了社会的职业道德要求外更要求有社会工作价值观和专业道德，面对社会赋予的期待和社会角色，社会工作者这个角色对从事社会服务的工作人员来说是一种不小的隐形压力。通过与众多的在职社会工作者中对话得知，每位社会工作者都有过那么一段职业倦怠的体验和经历，并表示不想再有这样的体验。同时有学者表明社会工作者是容易产生工作压力和职业倦怠的高危人群。
二、影响社会工作者职业倦怠的主要因素
解决职业倦怠问题首先要了解产生职业倦怠的原因，也就是影响职业倦怠的因素，以下从三个方面（个人心理方面、机构环境方面、社会环境方面）对职业倦怠问题深入探析。
（一）个人心理因素—缺乏情绪管理能力
在环境与心理的助推下衍生了职业倦怠，职业倦怠在个人心理上的体现十分明显，然而个人心理因素涉及更广阔的范围，本文将着重从情绪管理方面进行深入分析。在个人面对困境时，改变外在环境有相对的局限性，人的改变更多的来自内心和行为的调整。在谈到职业倦怠表现上，大部分的都体现在情绪上，消极情绪、负向情绪沾满了工作和生活空间。500个萨提亚情绪词告诉我们，情绪的表现是内在心境的体现，如何看待和面对我们工作中出现的负向事件是预防和摆脱职业倦怠的根本。“人在情境中”导致我们在当下的情景中丧失情绪管理的能力。情绪管理能力源自每个人不同的成长经历，也许更多的是家庭对自身的影响。在访谈中三分之一的在職社会工作者表示“心里知道应该怎么回事，但是不能很好的控制好自己的情绪”。个人与家庭成员和机构内成员之间的互动，势必会带来一些情绪上的波动和变化，个人情绪关系的能力和技巧显得尤为重要。无论是从职业倦怠的角度还是平时的日常生活，缺乏情绪管理能力对我们与自己、与他人的沟通造成阻碍，缩小了排解职业倦怠的通道。 （二）機构环境因素—缺乏职业倦怠的预防和应急机制
机构为了便于绩效管理，为机构内的社工设定了工作指标，时常出现为了开展个案而做个案，为开展小组而做小组，为了开展活动而做活动，导致社会工作者失去工作的意义，产生价值失落感。面对社工的专业技巧缺乏，机构不能提供专业支持和训练。当社工出现职业倦怠时，机构管理机制中并没有涉及职业倦怠的应对和解决办法，实际实务活动开展中也并没有更多关注到职业倦怠问题。职业倦怠不光需要及时的处理和缓解，机构内的预防措施也同样重要。社会工作者在机构内不能获得有力的支持，服务的成效低，自我效能感逐渐降低。
（三）社会因素—社会工作的社会认同低，社会公信力低
虽然社会工作近几年在政府和社会发展的推动下有了大跨度的发展，薪酬低、社会成效慢和社会地位低等一系列原因导致社会大众对社会工作的认同度低。由于社会工作进入中国内地的时间较晚，社会大众对社会工作的认知较低，多数大众对社会工作、社会工作者并没有清楚的认识。一位老者问社工：“你们是志愿者吧？你们是社会爱心人士吧？”面对这样的问题，社工一一给老者解释，可是解释之后，老者表示“更不明白你们到底是干什么的。”社会工作者一直很苦恼是否因为自己解释的不够形象，不够明确。虽然社会工作者在一些助人领域发挥着至关重要的作用，但是社会工作的传播广度相对狭窄，社工开开展工作时要将大部分的精力放在解释社会工作的性质和建立专业关系上，导致工作效率较低。社会工作者面对人们的不认可，开展工作的难度增加，常常感到无力和无能。在访谈期间，一位进入社工行业的一线社工表示：“刚开始开展工作的时候，居民不知道社工是什么，一直以为是骗子，给建立信任关系带来很大的挑战”。另外一位机构项目负责人表示：“对于机构的筹资和链接资源方面，不高的社会认同度和社会公信力导致资金来源渠道少，一定程度导致机构的发展空间狭窄，失业危机与日俱增。”大多数一线社工认为社会认同低是社会工作者出现职业倦怠的根本导火索。
三、如何让社会工作者实现助人自助
从职业倦怠的影响因素分析发现若社会工作者把自己作为服务对象，运用专业的技巧和方法帮助自我脱离职业倦怠的困扰，会降低职业倦怠出现的频次。从马斯洛需求层次的角度出发，一线城市和沿海城市的职业倦怠高频发的深层次原因是被他人尊重的需求和自我实现的需求没有得到满足，为正确处理职业倦怠问题，将从自我层面、机构层面和社会倡导层面提供合理建议。
（一）机构内的互助支持网络和职业倦怠预防机制
对于机构的长远发展来看，提前预防职业倦怠的产生，降低事件发生带来的影响并适时的解决此类问题是非常有必要的。作为机构中的一员，机构有义务为帮助社工提升工作技巧和能力、建立激励机制，适当减小社工的工作压力并定期开展相关心理疏导活动。职业倦怠的预警机制不仅仅体现于社会工作者身上，从人力资源发展角度出发，制定有效的员工激励机制有助于增强社会工作者工作动力。從机构的文化建设角度，正向积极的企业文化有助于增强社工的归属感。通过机构的不同层面对职业倦怠问题进行预防。然而，拓宽社会工作者同伴之间的互助支持网是解决职业倦怠问题的关键。互助支持网络我们常运用到社区中，其实在机构内同样是适用的。互助支持网络是帮助困境中的个体利用团体的力量走出困境并扩宽个人的支持体系。
（二）增强自我情绪管理能力，提升自我接纳和自信心
情绪表达方式是后天锻炼和模仿的习惯，可以通过再学习和训练调整情绪表达的方式，情绪表达的出口，对自己不好的习惯多一些接纳和包容。情绪管理的能力培养是一项需要长期学习的课程，也是工作生活中不可缺少的一项技能。通过适当的心理调适和训练，帮助社会工作者重拾自信心并在此过程中提升自我接纳程度，自我接纳程度越高代表个人在面对困境时抗逆力更强。
（三）提升社会认同度，给予社会工作者充足的社会保障空间。
第一社会工作是一个特殊的职业，面对的服务对象是多样的，面对服务对象，社工要进行长期的情感投入，提升社会认同和社会地位有助于提升社会工作个人价值观感和完善社会关怀体系。第二在传播时去除神圣化，正确认识社会工作、社会工作者。避免社会工作者承担过多的道德压力的出现职业倦怠。最后发挥政府的导向功能，发挥财政的激励机制给予社会工作者充足的保障空间。
参考文献：
[1]吴伟东.重视社工职业化进程中的薪酬议题[J].《中国社会工作》.2017.5.4
[2]王思斌.社会工作概论（第二版）[M].高等教育出版社.2006.5.1
[3]沈黎.社会工作者的职业倦怠：国际研究和经验启示[J].学术论坛 .2002.3.4
[4]郭景萍.社会工作机构的运作和管理[M].北京大学出版社.2015
[5]chris Lloy.Robert King and Lesley Chenoweth，social work，stressandBurnout：areview，journalofmentalhealth，Vol，No.3，2002，