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随着我国社会主义物质文明和精神文明建设的发展，老年人的需求观念也有了相应改变，社区离退休管理服务工作要根据老年人新的需求，积极研究和探索做好老年工作的新方法和新途径，为创建和谐社区做出贡献。下面是结合老年人的心理需求，探讨加强企业离退休管理服务工作的有效途径，为创建和谐社区提出一些有益的建议。
一、文化知识的需求
最近，国有特大型企业齐鲁石化公司退管中心闻韶管理处在对近1000名离退休职工的问卷调查后表明，90%以上的离退休职工认为，离退休职工离开企业进入社区后，普遍存在着"失落感"、"自卑感"和"压力感"。他们认为，离退休职工社会交往少了，思想包袱多了，整天待在家里，产生了空虚感、孤独感，甚至许多老同志由此而诱发了多种老年病。他们还认为，随着物质文明和精神文明建设的发展，社区老年人有较强的文化知识需求欲望，盼望社区建设能够引起各级离退休职工管理组织的高度重视，创造必要的文化娱乐场所、增加必要的活动设施、经常组织开展群众性的文化体育活动，以尽可能的满足老年人的文化知识需求。
关注老年群体的文化需求，需要引起企业和各级离退休职工组织的重视，要努力创造条件，建立适合老年人特点的图书阅览室、文体活动室、棋牌室、健体室，成立多个老年协会等等。积极组织小型多样、丰富多彩的社区文化体育活动，不断增强离退休职工的向心力和凝聚力，活跃社区文化生活，促进老同志的身心健康。如：门球比赛、太极扇比赛、扑克牌、书法摄影比赛等等。积极创造条件组织开展老年人读书读报、谈心交友、老年课堂、老年心理咨询及疏导以及法律咨询援助活动等等，积极创办老年大学，吸引更多的老同志参与到社区活动中来，把社区建设成为离退休职工信赖的学习和娱乐场所。
二、老有所为的需求
在离退休人员中有许多老同志在职期间从事领导、管理和专业性较强的工作，具有政治、经验、威望、亲情等方面的优势，是一大宝贵财富。他们渴望在企业发展建设、社区管理、精神文明创建活动中发挥作用。作为离退休人员组织要采取一系列措施和办法，引导、调动和吸引一大批老同志走出家门，迈向社会，献计献策，老有所为，奉献余热。
社区管理服务组织要就社区建设、社区稳定等方面的工作经常深入到离退休职工之中，积极征求意见和建议，认真研究，积极采纳，并形成制度。各社区管理处（站）通过召开座谈会、走访慰问，个别交谈等形式，认真倾听老同志在管理、服务等方面工作中的意见和建议，努力改进工作。要在老年人中建立"一对一"、"多对一"结对子帮扶活动，引导他们自愿结成帮扶对子，对独居高龄等特殊老人提供亲情服务，以实际行动带头传递爱心。要充分发挥老年人的政治经验优势。在社区积极推广老年人自管组织制度，把素质高、模范作用好的老同志被推荐为片长、党支部书记、自管组长、党小组长和各协会会长，让他们积极开展自我管理、自我教育、自我服务活动，积极参与各项管理工作，在社区管理中发挥了重要作用。要在各管理处成立关工委组织，组织五老队伍从事关工委工作，充分发挥好关工委组织的作用，积极开展关心下一代宣传教育活动，要充分调动老同志参与关工委工作的积极性、主动性和创造性。要通过教育引导、典型示范、舆论宣传等多种手段，积极为老同志发挥作用创造条件，使他们真正做到老有所为。要积极倡导老年人开展围绕社会、企业、社区、家庭等做有意义的事活动。齐鲁石化公司在这方面进行了有益的探索。去年以来，齐鲁石化公司社区离退休人员在各党支部的组织下开展了社区拣垃圾活动，老同志将路上路边楼上楼下拣来的垃圾放入垃圾箱，再将垃圾送到垃圾处理场。有几位老同志还把孙子孙女领到现场，教育他们不要把垃圾丢在路旁，要养成将垃圾放入垃圾箱的习惯。
三、情感化服务的需求
情感化服务就是社区离退休职工管理服务组织要树立亲情服务观念，增强服务意识，提高人员整体素质，把亲情服务贯穿于整个管理服务活动的全过程。管理服务人员要怀着儿女之心和晚辈之情用心用情用力做好离退休职工的管理服务活动。这是当前创建和谐社区的要求，也是广大离退休职工的共同心愿。
要围绕情感化亲情服务制定一系列保障措施、办法和制度，认真落实离退休职工的政治和生活待遇问题，形成党政工齐抓共管的良好局面。围绕亲情服务要创造性地组织开展系列社区服务活动。要采取划片服务、志愿者服务、社区公益活动、结对帮扶等系列形式为离退休职工提供真情和优质服务。一是利用"五一"节、"老人节"等节假日在管理社区倡导并组织开展大小型的为民服务活动，内容包括健康咨询、衣物缝补、修剪理发、修理家用电器等等。二是开展离退休职工日常生活真情照料服务活动。积极为进入高龄期和高发病期的离休干部代购物品，上门打扫卫生、维修家电和疏通管道，进行健康指导、保健咨询、慢性病预防等等。五是开展结对帮扶老年志愿者服务活动。以老年参与为主体，以志愿者服务为手段，通过老年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助，促进和谐社区建设。
要创造性地开展"首问负责制"活动。其主要内容是：当管理和服务人员接到离退休职工来电、来访和要求办理有关事项时，管理服务人员应当满腔热情地给予答复、解释和办理，如实在不能答复、解释和办理的应当及时说明原因和实际情况，征得老同志的理解，要求工作人员答复解释问题不过天，处理解决问题不过周。同时，对每位管理服务人员赋予一定的责任范围。要设立服务监督电话，电话号码公之于众，便于随时为离退休职工提供政策咨询、服务和工作监督。
要积极组织好离退休人员外出学习参观活动，组织走访慰问老领导老战士和特困人员，组织开展好"老人节"庆祝活动，组织开展好元旦春节期间的走访慰问活动等等。管理服务人员要以高度的责任感做好亲情服务工作，恪尽职守，满腔热情地为老同志提供政策咨询和各项服务，以赢得广大离退休职工支持和信赖，增强社区的吸引力和凝聚力。
四、身心健康的需求
据2007年底统计数据表明，齐鲁石化公司18000名离退休职工中进入65岁以上的老人达到95%以上，进入高龄期和高发病期的离休干部平均年龄79岁，长期有病人员占37.8%，患有心血管等不同病症者达到80%以上。关注老年人的身心健康，提升老年人的生活和生命质量是当前离退休管理服务组织责无旁贷的神圣职责。
离退休管理服务组织要健全和完善了健康查体机制，同时对查体标准、查体质量、查体交通工具、查体注意事项都作出具体的规定。要积极组织医务人员上门为离休干部查体，积极组织举办保健知识讲座，有针对性的选择授课内容，为控制疾病的发生提供了有力的帮助。建立老干部预约送医送药上门服务机制。开展对离退休职工精神安慰活动，内容包括读书读报、谈心交友、老年课堂、老年心理咨询及疏导以及法律咨询援助活动等等。要制定并开展"六必访制度"。即离退休职工因病住院必访、离退休职工因病去世必访、离退休职工重大节日必访、离退休职工特困人员必访、离退休职工常年重病号必访，离退休职工特殊工伤者必访。为离退休职工建立亲情服务卡，随时能为离退休职工排忧解难。
一、文化知识的需求
最近，国有特大型企业齐鲁石化公司退管中心闻韶管理处在对近1000名离退休职工的问卷调查后表明，90%以上的离退休职工认为，离退休职工离开企业进入社区后，普遍存在着"失落感"、"自卑感"和"压力感"。他们认为，离退休职工社会交往少了，思想包袱多了，整天待在家里，产生了空虚感、孤独感，甚至许多老同志由此而诱发了多种老年病。他们还认为，随着物质文明和精神文明建设的发展，社区老年人有较强的文化知识需求欲望，盼望社区建设能够引起各级离退休职工管理组织的高度重视，创造必要的文化娱乐场所、增加必要的活动设施、经常组织开展群众性的文化体育活动，以尽可能的满足老年人的文化知识需求。
关注老年群体的文化需求，需要引起企业和各级离退休职工组织的重视，要努力创造条件，建立适合老年人特点的图书阅览室、文体活动室、棋牌室、健体室，成立多个老年协会等等。积极组织小型多样、丰富多彩的社区文化体育活动，不断增强离退休职工的向心力和凝聚力，活跃社区文化生活，促进老同志的身心健康。如：门球比赛、太极扇比赛、扑克牌、书法摄影比赛等等。积极创造条件组织开展老年人读书读报、谈心交友、老年课堂、老年心理咨询及疏导以及法律咨询援助活动等等，积极创办老年大学，吸引更多的老同志参与到社区活动中来，把社区建设成为离退休职工信赖的学习和娱乐场所。
二、老有所为的需求
在离退休人员中有许多老同志在职期间从事领导、管理和专业性较强的工作，具有政治、经验、威望、亲情等方面的优势，是一大宝贵财富。他们渴望在企业发展建设、社区管理、精神文明创建活动中发挥作用。作为离退休人员组织要采取一系列措施和办法，引导、调动和吸引一大批老同志走出家门，迈向社会，献计献策，老有所为，奉献余热。
社区管理服务组织要就社区建设、社区稳定等方面的工作经常深入到离退休职工之中，积极征求意见和建议，认真研究，积极采纳，并形成制度。各社区管理处（站）通过召开座谈会、走访慰问，个别交谈等形式，认真倾听老同志在管理、服务等方面工作中的意见和建议，努力改进工作。要在老年人中建立"一对一"、"多对一"结对子帮扶活动，引导他们自愿结成帮扶对子，对独居高龄等特殊老人提供亲情服务，以实际行动带头传递爱心。要充分发挥老年人的政治经验优势。在社区积极推广老年人自管组织制度，把素质高、模范作用好的老同志被推荐为片长、党支部书记、自管组长、党小组长和各协会会长，让他们积极开展自我管理、自我教育、自我服务活动，积极参与各项管理工作，在社区管理中发挥了重要作用。要在各管理处成立关工委组织，组织五老队伍从事关工委工作，充分发挥好关工委组织的作用，积极开展关心下一代宣传教育活动，要充分调动老同志参与关工委工作的积极性、主动性和创造性。要通过教育引导、典型示范、舆论宣传等多种手段，积极为老同志发挥作用创造条件，使他们真正做到老有所为。要积极倡导老年人开展围绕社会、企业、社区、家庭等做有意义的事活动。齐鲁石化公司在这方面进行了有益的探索。去年以来，齐鲁石化公司社区离退休人员在各党支部的组织下开展了社区拣垃圾活动，老同志将路上路边楼上楼下拣来的垃圾放入垃圾箱，再将垃圾送到垃圾处理场。有几位老同志还把孙子孙女领到现场，教育他们不要把垃圾丢在路旁，要养成将垃圾放入垃圾箱的习惯。
三、情感化服务的需求
情感化服务就是社区离退休职工管理服务组织要树立亲情服务观念，增强服务意识，提高人员整体素质，把亲情服务贯穿于整个管理服务活动的全过程。管理服务人员要怀着儿女之心和晚辈之情用心用情用力做好离退休职工的管理服务活动。这是当前创建和谐社区的要求，也是广大离退休职工的共同心愿。
要围绕情感化亲情服务制定一系列保障措施、办法和制度，认真落实离退休职工的政治和生活待遇问题，形成党政工齐抓共管的良好局面。围绕亲情服务要创造性地组织开展系列社区服务活动。要采取划片服务、志愿者服务、社区公益活动、结对帮扶等系列形式为离退休职工提供真情和优质服务。一是利用"五一"节、"老人节"等节假日在管理社区倡导并组织开展大小型的为民服务活动，内容包括健康咨询、衣物缝补、修剪理发、修理家用电器等等。二是开展离退休职工日常生活真情照料服务活动。积极为进入高龄期和高发病期的离休干部代购物品，上门打扫卫生、维修家电和疏通管道，进行健康指导、保健咨询、慢性病预防等等。五是开展结对帮扶老年志愿者服务活动。以老年参与为主体，以志愿者服务为手段，通过老年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助，促进和谐社区建设。
要创造性地开展"首问负责制"活动。其主要内容是：当管理和服务人员接到离退休职工来电、来访和要求办理有关事项时，管理服务人员应当满腔热情地给予答复、解释和办理，如实在不能答复、解释和办理的应当及时说明原因和实际情况，征得老同志的理解，要求工作人员答复解释问题不过天，处理解决问题不过周。同时，对每位管理服务人员赋予一定的责任范围。要设立服务监督电话，电话号码公之于众，便于随时为离退休职工提供政策咨询、服务和工作监督。
要积极组织好离退休人员外出学习参观活动，组织走访慰问老领导老战士和特困人员，组织开展好"老人节"庆祝活动，组织开展好元旦春节期间的走访慰问活动等等。管理服务人员要以高度的责任感做好亲情服务工作，恪尽职守，满腔热情地为老同志提供政策咨询和各项服务，以赢得广大离退休职工支持和信赖，增强社区的吸引力和凝聚力。
四、身心健康的需求
据2007年底统计数据表明，齐鲁石化公司18000名离退休职工中进入65岁以上的老人达到95%以上，进入高龄期和高发病期的离休干部平均年龄79岁，长期有病人员占37.8%，患有心血管等不同病症者达到80%以上。关注老年人的身心健康，提升老年人的生活和生命质量是当前离退休管理服务组织责无旁贷的神圣职责。
离退休管理服务组织要健全和完善了健康查体机制，同时对查体标准、查体质量、查体交通工具、查体注意事项都作出具体的规定。要积极组织医务人员上门为离休干部查体，积极组织举办保健知识讲座，有针对性的选择授课内容，为控制疾病的发生提供了有力的帮助。建立老干部预约送医送药上门服务机制。开展对离退休职工精神安慰活动，内容包括读书读报、谈心交友、老年课堂、老年心理咨询及疏导以及法律咨询援助活动等等。要制定并开展"六必访制度"。即离退休职工因病住院必访、离退休职工因病去世必访、离退休职工重大节日必访、离退休职工特困人员必访、离退休职工常年重病号必访，离退休职工特殊工伤者必访。为离退休职工建立亲情服务卡，随时能为离退休职工排忧解难。