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摘要：良好的护患关系需要沟通实现。护理过程中，采用恰当的语言沟通技巧，可以实现护患间的有效沟通，在患者康复及对医院的满意度方面均有重要意义，利于健康教育的开展，确保患者治疗状态达到最佳，促进早期康复。
关键词：沟通技巧康
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0216-02
语言可以致病也可以治病，对病人临床护理过程中，护理人员是和病人接触时间最长的人，护患之间的沟通对患者的病情及身心均会造成一定的影响。护理过程中向患者提供正确信息，可以将患者的痛苦减少，提升治疗效果。护患之间的有效沟通，对患者康复意义重大。所以在护患沟通过程中，护理人员必须掌握一定的护理技巧。
1日常语言沟通技巧
1.1礼貌待人。礼貌是实现良好沟通的开始。在与患者的沟通过程中，应用一些礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气、对不起、打扰了等[1]，会让患者产生一种和蔼可亲的感觉，患者会无拘束、自在的将内心话告知；称呼病人时不能用床号等代替，对于一些老年患者，他们更需要温暖关爱和亲人的照顾，可以称呼为奶奶、爷爷，拉近与患者的关系，让他们有家的归属感，进而产生信任感。在进行静脉穿刺的时候，未能做到一次成功就要向患者表示歉意，如患者因为疾病造成吵闹情况，应耐心给予安抚，并进行正面的引导，不能训斥、顶撞患者。
1.2尊重患者的权利。交谈过程中尽可能少用专业词汇，避免患者听不懂，和患者交谈的内容应当保密，交谈时充分尊重患者的人格尊严，采用恰当的称谓，交流应实事求是，尊重患者知情权[2]。
1.3换位思考。病患在生病时承受了极大的压力，患者家属也因为担心不免会显得焦躁不安，护理人员应进行换位思考，理解患者及家属的心情，对家属的疑问耐心细致进行解答，护理过程中，引导患者积极主动配合治疗和护理。
1.4经常鼓励、安慰患者。护理人员多采用积极的语言，鼓励安慰患者，能有效改变患者的心态，让患者产生安全感和信任心理，进而增强患者战胜疾病的信心。这是采用药物治疗难以达到的效果。通过良好的护患交流，护理人员倾听患者的心理和疾苦，有利于开展评价性、计划性的健康教育，有助于患者学习了解健康知识，进而形成健康、良好的生活、行为习惯，降低危险因素对病情的影响，利于康复。
1.5学会询问。护理人员护理的对象及其病情各不相同，所以问话也不可能是千篇一律的，临床护理过程中，应充分发挥个人专业知识，不断累积护理经验，询问患者时应注意运用询问技巧，患者的年龄、性别、文化素养不同，就要采用不同的措辞，询问时尽量说普通话，以免产生不必要的误会，导致病情治疗延误。
2特殊情况下的沟通技巧
2.1不合作患者。这类病人不遵守医院的制度，不愿配合、不服从治疗，这时候就会产生护患矛盾，护理人员应对这些患者进行及时的沟通，了解患者不合作原因，引导患者积极配合治疗护理。
2.2生气的患者。通常情况下医生太过忙碌，患者久等时，会产生不受重视的想法，引发生气。护理人员不能失去耐心，与患者争吵或被患者激怒，应该对患者动之以情晓之以理，和患者进行沟通，了解他们的需求，尽可能缓解他们的心理压力，帮助他们解决问题，使其情绪可以尽快稳定。
2.3悲哀患者。一些患者在换了绝症之后，可能会在行为上产生畏缩、恐惧，患者可能更愿意独处或有信任的人陪伴在旁，护理人员应引导患者将内心的悲哀及时排解出来，可以允许患者独处。综合应用沟通技巧，对患者表示理解、支持、关心，尽可能多陪伴病人，让患者尽快恢复平静。
2.4抑郁患者。这类患者多表现为不愿活动、说话、食欲不振、易怒、睡眠不佳等[3]。护理人员应对患者的性格、心理等进行分析判定，主动关心帮助患者，引导鼓励患者以积极的态度面对人生，使其感受到关心和重视。
3非语言沟通技巧
3.1运用面部表情。微笑能够给患者亲切的感觉，是最美好的语言。护理过程中，护理人员面带微笑，可以带给患者安抚的效果，有时候会产生比药物更好的作用效果。护理人员态度谦和，真诚自然，面带微笑，极易将患者初到医院的陌生感消除，或得到患者的信任。
3.2身体的活动姿势。护理人员和患者交流过程中，应自然轻松，以舒适的姿势，不能昂头挺胸，需将头稍低，不能频繁变换姿势，不能留给患者护理时漫不经心、不耐烦的感觉，这样会对患者的自尊心造成伤害，还会影响患者的情绪，对患者病情和对医院的印象产生负面影响。抚摸是一种重要的非语言交流方法[4]，可以将护患距离进一步缩短，增强患者的信任感。护理人员可以通过抚摸表达关系、体贴、安慰等情感，有时握紧患者的手，可以带给患者语言难以达到的效果和心理安慰。
3.3密切观察患者的非语言传递信息。病人经常出现言行不一致的情况，尤其是老年失语患者，影迷且观察患者的眼睛、手势、表情及体态等，便于了解患者的需求，及时发现护理中存在的问题。对一些存在语言沟通难度的患者，可以为患者配备纸笔或写字板，以便帮助患者实现沟通。
4结语
护理人员和病患交流沟通过程中，用词应讲究沟通技巧，不能让患者产生紧张的情绪，以免影响病情，观察患者的心理及表情特征，提供患者利于康复的心态、环境。掌握好沟通技巧，有助于提高护理质量，增强护理经验及交往能力，有利于提升患者的满意度。参考文献
[1]李晓燕.护患沟通技巧对患者康复的重要性[J].中外医疗.2010（5）：156
[2]刘小媛.护患沟通技巧及其对病人康复的重要性[J].内蒙古中医药.2012（9）；148-149
[3]宗菊.护患沟通技巧及对病人康复的重要性[J].中华护理学会第2届护理学术年会暨“医改新政下护理改革之路”系列研讨会（六）暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会暨全国自然灾害护理研讨会论文集.2010.229-231
[4]张华.护患沟通技巧对病人康复的重要性[J].河南外科学杂志.2009.15（2）：107-108
关键词：沟通技巧康
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0216-02
语言可以致病也可以治病，对病人临床护理过程中，护理人员是和病人接触时间最长的人，护患之间的沟通对患者的病情及身心均会造成一定的影响。护理过程中向患者提供正确信息，可以将患者的痛苦减少，提升治疗效果。护患之间的有效沟通，对患者康复意义重大。所以在护患沟通过程中，护理人员必须掌握一定的护理技巧。
1日常语言沟通技巧
1.1礼貌待人。礼貌是实现良好沟通的开始。在与患者的沟通过程中，应用一些礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气、对不起、打扰了等[1]，会让患者产生一种和蔼可亲的感觉，患者会无拘束、自在的将内心话告知；称呼病人时不能用床号等代替，对于一些老年患者，他们更需要温暖关爱和亲人的照顾，可以称呼为奶奶、爷爷，拉近与患者的关系，让他们有家的归属感，进而产生信任感。在进行静脉穿刺的时候，未能做到一次成功就要向患者表示歉意，如患者因为疾病造成吵闹情况，应耐心给予安抚，并进行正面的引导，不能训斥、顶撞患者。
1.2尊重患者的权利。交谈过程中尽可能少用专业词汇，避免患者听不懂，和患者交谈的内容应当保密，交谈时充分尊重患者的人格尊严，采用恰当的称谓，交流应实事求是，尊重患者知情权[2]。
1.3换位思考。病患在生病时承受了极大的压力，患者家属也因为担心不免会显得焦躁不安，护理人员应进行换位思考，理解患者及家属的心情，对家属的疑问耐心细致进行解答，护理过程中，引导患者积极主动配合治疗和护理。
1.4经常鼓励、安慰患者。护理人员多采用积极的语言，鼓励安慰患者，能有效改变患者的心态，让患者产生安全感和信任心理，进而增强患者战胜疾病的信心。这是采用药物治疗难以达到的效果。通过良好的护患交流，护理人员倾听患者的心理和疾苦，有利于开展评价性、计划性的健康教育，有助于患者学习了解健康知识，进而形成健康、良好的生活、行为习惯，降低危险因素对病情的影响，利于康复。
1.5学会询问。护理人员护理的对象及其病情各不相同，所以问话也不可能是千篇一律的，临床护理过程中，应充分发挥个人专业知识，不断累积护理经验，询问患者时应注意运用询问技巧，患者的年龄、性别、文化素养不同，就要采用不同的措辞，询问时尽量说普通话，以免产生不必要的误会，导致病情治疗延误。
2特殊情况下的沟通技巧
2.1不合作患者。这类病人不遵守医院的制度，不愿配合、不服从治疗，这时候就会产生护患矛盾，护理人员应对这些患者进行及时的沟通，了解患者不合作原因，引导患者积极配合治疗护理。
2.2生气的患者。通常情况下医生太过忙碌，患者久等时，会产生不受重视的想法，引发生气。护理人员不能失去耐心，与患者争吵或被患者激怒，应该对患者动之以情晓之以理，和患者进行沟通，了解他们的需求，尽可能缓解他们的心理压力，帮助他们解决问题，使其情绪可以尽快稳定。
2.3悲哀患者。一些患者在换了绝症之后，可能会在行为上产生畏缩、恐惧，患者可能更愿意独处或有信任的人陪伴在旁，护理人员应引导患者将内心的悲哀及时排解出来，可以允许患者独处。综合应用沟通技巧，对患者表示理解、支持、关心，尽可能多陪伴病人，让患者尽快恢复平静。
2.4抑郁患者。这类患者多表现为不愿活动、说话、食欲不振、易怒、睡眠不佳等[3]。护理人员应对患者的性格、心理等进行分析判定，主动关心帮助患者，引导鼓励患者以积极的态度面对人生，使其感受到关心和重视。
3非语言沟通技巧
3.1运用面部表情。微笑能够给患者亲切的感觉，是最美好的语言。护理过程中，护理人员面带微笑，可以带给患者安抚的效果，有时候会产生比药物更好的作用效果。护理人员态度谦和，真诚自然，面带微笑，极易将患者初到医院的陌生感消除，或得到患者的信任。
3.2身体的活动姿势。护理人员和患者交流过程中，应自然轻松，以舒适的姿势，不能昂头挺胸，需将头稍低，不能频繁变换姿势，不能留给患者护理时漫不经心、不耐烦的感觉，这样会对患者的自尊心造成伤害，还会影响患者的情绪，对患者病情和对医院的印象产生负面影响。抚摸是一种重要的非语言交流方法[4]，可以将护患距离进一步缩短，增强患者的信任感。护理人员可以通过抚摸表达关系、体贴、安慰等情感，有时握紧患者的手，可以带给患者语言难以达到的效果和心理安慰。
3.3密切观察患者的非语言传递信息。病人经常出现言行不一致的情况，尤其是老年失语患者，影迷且观察患者的眼睛、手势、表情及体态等，便于了解患者的需求，及时发现护理中存在的问题。对一些存在语言沟通难度的患者，可以为患者配备纸笔或写字板，以便帮助患者实现沟通。
4结语
护理人员和病患交流沟通过程中，用词应讲究沟通技巧，不能让患者产生紧张的情绪，以免影响病情，观察患者的心理及表情特征，提供患者利于康复的心态、环境。掌握好沟通技巧，有助于提高护理质量，增强护理经验及交往能力，有利于提升患者的满意度。参考文献
[1]李晓燕.护患沟通技巧对患者康复的重要性[J].中外医疗.2010（5）：156
[2]刘小媛.护患沟通技巧及其对病人康复的重要性[J].内蒙古中医药.2012（9）；148-149
[3]宗菊.护患沟通技巧及对病人康复的重要性[J].中华护理学会第2届护理学术年会暨“医改新政下护理改革之路”系列研讨会（六）暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会暨全国自然灾害护理研讨会论文集.2010.229-231
[4]张华.护患沟通技巧对病人康复的重要性[J].河南外科学杂志.2009.15（2）：107-108