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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0282-01
【摘要】方法：从思想上改变护理理念，调整护理工作模式，落实基础护理，加强护患沟通。效果：提高护士的工作积极性，使护理工作更加细致化，提高患者的满意度；打造优质示范眼科。
【关键词】 细致化，满意度，优质护理。
2010年以来国家卫生部提出开展优质护理服务的活动，全国各级医院都在积极响应这个伟大的号召。[2]在医院领导的推动下，我科也做了以下工作：
1 “优质护理服务”顾名思义就是最好的护理服务，所以要让大家先要理解优质护理的涵义，即不是简单的发药，打针机械式工作，而要变被动为主动，要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。首先，完善科室各种规章制度，如制定科室工作流程，落实护理常规、制定操作规范及标准，加强护理健康教育，如疾病知识的宣教，生活活动的指导，特殊检查后的护理，住院患者饮食的护理，出院患者的健康教育及随访。其次，定期对护理人员进行考核，加强专业知识的培训，如我科定期组织医护进行科室小讲课，进行专业交流，及时更新专业知识，更细致的为患者服务。要从思想上转变角度，从不要做到想要做，从消极到积极的一个质的飞跃，为成为优质护理眼科打下坚實的基础。
2 开展责任制护理服务体系，包干到人，即一位患者从入院到出院都由一位护士负责，每位护士分管到8—12个患者，分管患者的治疗给药，病情观察记录，基础护理，健康教育等工作。使护士能更细致的掌握所管患者的病情变化及思想动态，使患者住着舒心，治的放心。责任护士在完成每一项治疗、护理处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患者进行细致的，有效的沟通、告知，尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷，使护士工作细致化。
护士长能弹性排班，加强晨晚间护理，再晨7：00及晚18：00分别组织护理组长及组员协助护理员进行扫床，洗脸，洗脚，用餐，滴眼药等护理工作，定每周三为基础护理日，帮助无陪护及视力差的患者洗头，剪指甲，加强陪护探视制度，设专人进行管理，保证护理工作有条不紊的进行，提高患者的的满意度.通过一年半的责任制护理服务模式总结，我们科从2012年底开始实行责任制包病种的护理模式，即一位责护管理一种病种的病人，这样更有利于我们掌握患者的病情，更加细致化的做好患者的健康指导。并提升了我们的工作效率，提高满意度。
3 构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。简化护理文书书写，使护士有更多的时间和患者在一起，走进病房，接近患者。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标的细致化，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。此外为患者提供“人性化”的优质服务。眼科病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；
成效
1 护士责任感明显增强 护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2 护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
3 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
4 护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
小结
开展优质护理示范眼科以来，我们通过对患者施行前瞻性主动护理服务，患者满意度中很满意率达98%。前瞻性护理思维模式就是评判性思维方式，是人类为创造一个良好生存、生活环境的一种推动力，对人类的任何创造活动都有着强大的推动作用[3]。优质护理是一项长期的系统工程，如何在传统的服务形式中有所突破，为患者提供持续的、高品质的护理服务，是广大护理人员需要继续探索的重要课题。
参考文献
[1] 卫生部。 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010
[2] 郭燕红。适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307
[3] 王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持.天津大学学报，2007年. 第9卷第1期.93-95
【摘要】方法：从思想上改变护理理念，调整护理工作模式，落实基础护理，加强护患沟通。效果：提高护士的工作积极性，使护理工作更加细致化，提高患者的满意度；打造优质示范眼科。
【关键词】 细致化，满意度，优质护理。
2010年以来国家卫生部提出开展优质护理服务的活动，全国各级医院都在积极响应这个伟大的号召。[2]在医院领导的推动下，我科也做了以下工作：
1 “优质护理服务”顾名思义就是最好的护理服务，所以要让大家先要理解优质护理的涵义，即不是简单的发药，打针机械式工作，而要变被动为主动，要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。首先，完善科室各种规章制度，如制定科室工作流程，落实护理常规、制定操作规范及标准，加强护理健康教育，如疾病知识的宣教，生活活动的指导，特殊检查后的护理，住院患者饮食的护理，出院患者的健康教育及随访。其次，定期对护理人员进行考核，加强专业知识的培训，如我科定期组织医护进行科室小讲课，进行专业交流，及时更新专业知识，更细致的为患者服务。要从思想上转变角度，从不要做到想要做，从消极到积极的一个质的飞跃，为成为优质护理眼科打下坚實的基础。
2 开展责任制护理服务体系，包干到人，即一位患者从入院到出院都由一位护士负责，每位护士分管到8—12个患者，分管患者的治疗给药，病情观察记录，基础护理，健康教育等工作。使护士能更细致的掌握所管患者的病情变化及思想动态，使患者住着舒心，治的放心。责任护士在完成每一项治疗、护理处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患者进行细致的，有效的沟通、告知，尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷，使护士工作细致化。
护士长能弹性排班，加强晨晚间护理，再晨7：00及晚18：00分别组织护理组长及组员协助护理员进行扫床，洗脸，洗脚，用餐，滴眼药等护理工作，定每周三为基础护理日，帮助无陪护及视力差的患者洗头，剪指甲，加强陪护探视制度，设专人进行管理，保证护理工作有条不紊的进行，提高患者的的满意度.通过一年半的责任制护理服务模式总结，我们科从2012年底开始实行责任制包病种的护理模式，即一位责护管理一种病种的病人，这样更有利于我们掌握患者的病情，更加细致化的做好患者的健康指导。并提升了我们的工作效率，提高满意度。
3 构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。简化护理文书书写，使护士有更多的时间和患者在一起，走进病房，接近患者。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标的细致化，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。此外为患者提供“人性化”的优质服务。眼科病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；
成效
1 护士责任感明显增强 护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2 护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
3 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
4 护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
小结
开展优质护理示范眼科以来，我们通过对患者施行前瞻性主动护理服务，患者满意度中很满意率达98%。前瞻性护理思维模式就是评判性思维方式，是人类为创造一个良好生存、生活环境的一种推动力，对人类的任何创造活动都有着强大的推动作用[3]。优质护理是一项长期的系统工程，如何在传统的服务形式中有所突破，为患者提供持续的、高品质的护理服务，是广大护理人员需要继续探索的重要课题。
参考文献
[1] 卫生部。 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010
[2] 郭燕红。适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307
[3] 王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持.天津大学学报，2007年. 第9卷第1期.93-95