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【摘要】：供电企业的发展受到电费核算和电费管理水平的制约，为了更好的促进供电企业的发展，人们在使用电能的时候，一定要对电费的缴纳工作特别的重视，因为，这不仅关系到用户的电能使用，同时对电力企业的发展影响是非常大的，电费无法及时回收会导致电力企业的生产受到影响，最终影响的还是用户的用电稳定性。本文对如何提高电费核算管理效率进行了探讨。
【关键词】：电费 核算 管理 效率 措施
电费核算和电费管理工作是供电企业最基础性的工作，同时也是最重要的工作，企业各个部门、各个项目、各项投资所需资金都来自于电费收入，而电费收入能够有效进行是依托于电费核算和电费管理工作。所以，在电力企业日常管理工作中，千万不能忽视电费核算和电费管理工作，在电费核算和电费管理中要不断发现问题、解决问题； 要制定鼓励机制，转变员工心态，提高员工积极性。
一、供电企业电费管理核算的重要性
1、是对社会科学文明事业进步的总结
电力的普及使城市的现代化进程加快，是工业的生产效率提高，给社会创造了巨大的实际经济效益，所以电力的普及是适应时代的发展和科学技术的进步要求的，科学技术和社会文明程度到底创造了多大的经济效益，就从电费的收取管理和电费的核算中来进行反应，从而提醒电力事业对电费的管理核算要适应社会的经济总发展趋势。电力工程的普及，使更多的科学技术诞生并运用，促进社会科学发达文明程度进一步加深，电力事业不仅只是曾经的用于照明，而是更广泛的运用在工业生产、社会科学技术的进步、以及更多的先进技术发明上。所以电费的管理和核算是一个综合性极强的研究话题，必须要根据社会的发展需要，制定相应的电费收取策略。
2、是对电力事业发展的坚实动力
电力事业要进步，不能光是一味的投入，电费的收取和利用是对电力事业的积极鼓励，因为电费的收取才能给电力事业更多的实际收益，能够给电力事业开发新的发电设备、供电设备、电路规划等切实的电力发明，从而更大程度上带动其他相关工业技术的进步，能从根本上保证社会各阶层对电力事业的依赖需求得到及时的响应，所以电力的科学的电费管理和合理的电费核算，是利国利民的实际举措，从根本上给各项社会生产事业，巨大的前进动力。电力事业对电费的收取很大程度上是对工业的发展进步的肯定，巨大的用电量，说明了工业所创造的巨大的实际经历利益，电费的核算也要具有针对性，从而才能给电力事业的发展添加助力，电费的收取要因地因时而异，从而保证工业的发展和进步，才能十点历史的发展地位更加的稳定，所以电费的收取要科学公正，适应社会的发展形势。
二、提高电费核算管理效率的措施
1、 规范电费核算
建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《抄表管理制度》、《电费核算制度》、《电费账务管理制度》，实行制度化管理。合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月1 次，为了解决这一矛盾，使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户资料发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户抄表算费。
2、 电费账本管理制度化规范化
俗话说的好“没有规矩不成方圆”，我们在电费账本的管理中首当其冲的要严守《供电公司的用电营业管理方法》中有关的规定，结合实际来制定一些适时可行的《电费账务管理制度》等。其次我们可以增设账本的发放环节。一个独立的账本环节可以将账本发放和核算工作严格的分开，如此就可避免核算工作期间出现的借用账本的混乱现象，既能保障一手资料账本的绝对安全，又能为电费的核算工作提供一个良好工作环境，对避免核算出差错有很大的帮助。
3、严格的执行电量调整、电费补退工作规范制度化
一方面，严格的执行《电力公司的企业标准和抄核收管理办法》里的有关规定，退还的电费额度比较大的要经过公司的认真核查，经领导批准后，方可处理。第二各方面，规范电量退补、调整的传单，把它们正式的编号并录入电脑。以前的电量退补、调整的传单，只能经过核算员的手工操作完成，而且以往的那些传单都是采用的临时编号无法载入电脑，使电费系统中的某些账单无法清楚了解退补、调整的详细原因。而我们现在通过对这些个数据进行录入电脑操作并对其原因还要进行细致描述和说明，大大地规范了传单的整理和建档工作，对账单的处理变得方便快捷准确。
4、 电费缴纳方式的多元化
供电企业要为用电客户提供优质、方便、高效、快捷的供电服务，就应该把社会普遍关注的缴费难问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓，要积极拓宽电费缴纳渠道。随着现代管理技术的发展，使网络缴费及预缴非常方便快捷。新型缴费方式降低了电费回收的风险，也满足了客户的缴费需求，可以有效解决营业厅缴费难的问题，所以说多元化的缴费方式的应用能达到双赢的效果。电力企业在采取多元化的缴费方式的同时，还可以通过为电力客户提供增值服务来提高电费的收取率。开通企业供电服务网站，以方便客户随时进行电费查询，并通过网上银行、手机银行、支付宝等途径缴纳电费；还可以通过开通的电力服务热线，及时受理电力报修、业务咨询、电费查询等业务，随时处理客户用电障碍。
5、 对营销信息管理系统进行升级
现在大多供电企业所用系统为MIS软件，根据软件在实际工作中的缺陷，应对其进行针对性的改善和升级，改善后的系统，使营销部能够清晰的了解欠费用户欠费的时间， 财务部能够更清晰地确定用户欠费的账龄，减少人为因素的影響，从而减少供电企业的损失。实现MIS数据共享和自动对账功能，能够大大的提高工作效率，实现自动对账后， 财务部门再也不用逐笔录入电费单据，只需将银行对账单录入MIS系统即可。数据共享后，营销部或者用户可直接通过系统便可以知道电费是否到账， 不用每次都跑到财务部门询问到账情况， 方便企业的同时也方便用户。
6、提供优质服务，提高核算效率
（1）提供优质服务：工作中的优质服务可以拉近与电力客户的距离，大大降低了客户对电费抄表人员的不满态度。我们在工作中也要以真诚心待客户，感动客户，积极主动于客户交流，耐心回答客户用电的疑问，当一个客户用电的好“顾问”，实实在在地解决客户用电困难问题。另外，电力企业管理人员还要利用不同的形式及方法，对企业的良好待遇及福利进行宣传教育，提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱程度，从而提升核算工作人员的自觉性及责任心。
（2）节约人力成本，提高核算效率：通常情况下，正常规模的电力企业电费核算中心设定约10名工作人员就够了，可以负责全部用户电量电费的发行、电费账务的统一管理等工作。采用电费核算中心统一模式可以在很大程度上减少人力、物力、财力，并能够有效地提升核算工作效率。
（3）加强标准化作业管理：全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，按照全过程管理的规定要求，规定操作人员及管理人员，按照工作流程，制定相应的工作程序，改善管理方法，优化管理程序，从而达到工作效率稳步上升的目的。
总之，电费核算是电力营销中的重要一环，通过管理手段和工作流程的不断深化与完善，必能提高电费核算的效率和准确性，对电力企业的经营与发展做出应有的贡献。
参考文献：
[1] 孟彦灵.浅谈供电企业电费核算管理存在的问题及对策.北京出版社，2013.
[2] 唐莉.如何有效提高供电企业电费核算和电费管理.南阳供电公司，2012.
[3]孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2011，（6）.
[4]文涛.浅析欠发达地区电费管理与电费核算[J].通 信 电 源 技术，2011，（4）.
【关键词】：电费 核算 管理 效率 措施
电费核算和电费管理工作是供电企业最基础性的工作，同时也是最重要的工作，企业各个部门、各个项目、各项投资所需资金都来自于电费收入，而电费收入能够有效进行是依托于电费核算和电费管理工作。所以，在电力企业日常管理工作中，千万不能忽视电费核算和电费管理工作，在电费核算和电费管理中要不断发现问题、解决问题； 要制定鼓励机制，转变员工心态，提高员工积极性。
一、供电企业电费管理核算的重要性
1、是对社会科学文明事业进步的总结
电力的普及使城市的现代化进程加快，是工业的生产效率提高，给社会创造了巨大的实际经济效益，所以电力的普及是适应时代的发展和科学技术的进步要求的，科学技术和社会文明程度到底创造了多大的经济效益，就从电费的收取管理和电费的核算中来进行反应，从而提醒电力事业对电费的管理核算要适应社会的经济总发展趋势。电力工程的普及，使更多的科学技术诞生并运用，促进社会科学发达文明程度进一步加深，电力事业不仅只是曾经的用于照明，而是更广泛的运用在工业生产、社会科学技术的进步、以及更多的先进技术发明上。所以电费的管理和核算是一个综合性极强的研究话题，必须要根据社会的发展需要，制定相应的电费收取策略。
2、是对电力事业发展的坚实动力
电力事业要进步，不能光是一味的投入，电费的收取和利用是对电力事业的积极鼓励，因为电费的收取才能给电力事业更多的实际收益，能够给电力事业开发新的发电设备、供电设备、电路规划等切实的电力发明，从而更大程度上带动其他相关工业技术的进步，能从根本上保证社会各阶层对电力事业的依赖需求得到及时的响应，所以电力的科学的电费管理和合理的电费核算，是利国利民的实际举措，从根本上给各项社会生产事业，巨大的前进动力。电力事业对电费的收取很大程度上是对工业的发展进步的肯定，巨大的用电量，说明了工业所创造的巨大的实际经历利益，电费的核算也要具有针对性，从而才能给电力事业的发展添加助力，电费的收取要因地因时而异，从而保证工业的发展和进步，才能十点历史的发展地位更加的稳定，所以电费的收取要科学公正，适应社会的发展形势。
二、提高电费核算管理效率的措施
1、 规范电费核算
建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《抄表管理制度》、《电费核算制度》、《电费账务管理制度》，实行制度化管理。合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月1 次，为了解决这一矛盾，使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户资料发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户抄表算费。
2、 电费账本管理制度化规范化
俗话说的好“没有规矩不成方圆”，我们在电费账本的管理中首当其冲的要严守《供电公司的用电营业管理方法》中有关的规定，结合实际来制定一些适时可行的《电费账务管理制度》等。其次我们可以增设账本的发放环节。一个独立的账本环节可以将账本发放和核算工作严格的分开，如此就可避免核算工作期间出现的借用账本的混乱现象，既能保障一手资料账本的绝对安全，又能为电费的核算工作提供一个良好工作环境，对避免核算出差错有很大的帮助。
3、严格的执行电量调整、电费补退工作规范制度化
一方面，严格的执行《电力公司的企业标准和抄核收管理办法》里的有关规定，退还的电费额度比较大的要经过公司的认真核查，经领导批准后，方可处理。第二各方面，规范电量退补、调整的传单，把它们正式的编号并录入电脑。以前的电量退补、调整的传单，只能经过核算员的手工操作完成，而且以往的那些传单都是采用的临时编号无法载入电脑，使电费系统中的某些账单无法清楚了解退补、调整的详细原因。而我们现在通过对这些个数据进行录入电脑操作并对其原因还要进行细致描述和说明，大大地规范了传单的整理和建档工作，对账单的处理变得方便快捷准确。
4、 电费缴纳方式的多元化
供电企业要为用电客户提供优质、方便、高效、快捷的供电服务，就应该把社会普遍关注的缴费难问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓，要积极拓宽电费缴纳渠道。随着现代管理技术的发展，使网络缴费及预缴非常方便快捷。新型缴费方式降低了电费回收的风险，也满足了客户的缴费需求，可以有效解决营业厅缴费难的问题，所以说多元化的缴费方式的应用能达到双赢的效果。电力企业在采取多元化的缴费方式的同时，还可以通过为电力客户提供增值服务来提高电费的收取率。开通企业供电服务网站，以方便客户随时进行电费查询，并通过网上银行、手机银行、支付宝等途径缴纳电费；还可以通过开通的电力服务热线，及时受理电力报修、业务咨询、电费查询等业务，随时处理客户用电障碍。
5、 对营销信息管理系统进行升级
现在大多供电企业所用系统为MIS软件，根据软件在实际工作中的缺陷，应对其进行针对性的改善和升级，改善后的系统，使营销部能够清晰的了解欠费用户欠费的时间， 财务部能够更清晰地确定用户欠费的账龄，减少人为因素的影響，从而减少供电企业的损失。实现MIS数据共享和自动对账功能，能够大大的提高工作效率，实现自动对账后， 财务部门再也不用逐笔录入电费单据，只需将银行对账单录入MIS系统即可。数据共享后，营销部或者用户可直接通过系统便可以知道电费是否到账， 不用每次都跑到财务部门询问到账情况， 方便企业的同时也方便用户。
6、提供优质服务，提高核算效率
（1）提供优质服务：工作中的优质服务可以拉近与电力客户的距离，大大降低了客户对电费抄表人员的不满态度。我们在工作中也要以真诚心待客户，感动客户，积极主动于客户交流，耐心回答客户用电的疑问，当一个客户用电的好“顾问”，实实在在地解决客户用电困难问题。另外，电力企业管理人员还要利用不同的形式及方法，对企业的良好待遇及福利进行宣传教育，提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱程度，从而提升核算工作人员的自觉性及责任心。
（2）节约人力成本，提高核算效率：通常情况下，正常规模的电力企业电费核算中心设定约10名工作人员就够了，可以负责全部用户电量电费的发行、电费账务的统一管理等工作。采用电费核算中心统一模式可以在很大程度上减少人力、物力、财力，并能够有效地提升核算工作效率。
（3）加强标准化作业管理：全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，按照全过程管理的规定要求，规定操作人员及管理人员，按照工作流程，制定相应的工作程序，改善管理方法，优化管理程序，从而达到工作效率稳步上升的目的。
总之，电费核算是电力营销中的重要一环，通过管理手段和工作流程的不断深化与完善，必能提高电费核算的效率和准确性，对电力企业的经营与发展做出应有的贡献。
参考文献：
[1] 孟彦灵.浅谈供电企业电费核算管理存在的问题及对策.北京出版社，2013.
[2] 唐莉.如何有效提高供电企业电费核算和电费管理.南阳供电公司，2012.
[3]孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2011，（6）.
[4]文涛.浅析欠发达地区电费管理与电费核算[J].通 信 电 源 技术，2011，（4）.