贵州省兴义市消费者王先生反映，２００４年１月４日，他到该市“飞跃”手机店购买了一部“熊猫”牌手机，价值９９０元。在使用过程中，该机出现机壳松动、计时不准、触摸机壳都会显示信号等毛病。第五天，他去找飞跃手机经销商，要求退换手机。当初购买手机时规定：出现非人为损坏的问题，７天内包退。但是经销商却说，他们店现在没有新手机，马上过年了，等过年后新机到了再更换，丝毫没有提及规定中的退机承诺。１月２８日，他又去找手机经销商，工作人员说现在没有这种机型了。我要求退款，他们说不能退，只能更换其他型号的手机。万般无奈的情况下，王先生只能按照经销商的要求更换了其他一种手机，并补交３５０元差价。当时没有认真检查手机是否有问题，拿回家后第三天发现手机外壳有裂缝，而且电池蓄电量非常小。２月８日，王先生又去找飞跃手机经销商，工作人员说要拿到售后服务部门做鉴定。第二天，他来到售后服务部门，对方说这不属于他们的责任王先生只好又回到经销商处，这次工作人员说让他补点钱更换一个新的外壳，并且还说：买手机要讲运气，意思是王先生运气不好，就该自认倒霉！这种处理问题的方式令王先生很吃惊。该市消费者协会最终介入，责令经销商为王先生更换同型号的新手机一部。
　　兴义市的苏女士反映说：她２００３年１０月６日在兴义市快讯通讯经营部购买了一部“熊猫易美９５０”手机，其后不久就发现手机存在很多问题，比如：经常死机、通话有杂音、音量小等，向经销商反映后更换了一部同型号的手机。苏女士没有想到的是，更换后的手机在第五天出现更多的故障：１、通话时杂音大；２、电池按规定充电后使用时数超不过１０小时。３、经常自动关机；４、信号不稳定，致使无法正常接听来电；５、手机外壳喷漆严重脱落；６、开机时屏幕中央有一团黑影。这部手机给她工作生活带来很大不便，因此她要求退掉手机。
　　对于苏女士的退机请求，经销商快讯通讯经营部表示不能接受，为此，苏女士将其投诉至兴义市消费者协会，在消协的调解下，双方达成以下协议：购机７天就出现问题，因此由被诉方负责更换同规格同型号手机一部，从换机之日起按第一次购机三包规定执行。
　　事情看似得到了解决，但是否意味着消费者的合法权益真正得到了维护呢？
　　《移动电话商品修理更换退货责任规定》（手机三包规定）第五条规定：销售者应当承担以下责任和义务：（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；实际上，不管是王先生、苏女士，生活中大家可能遇到这样的情形：在三包期内，分明是商品质量问题，可是经销商、厂家、售后服务部门互相推委责任，很少有按照国家规定主动为消费者解决问题的情况。另外，《手机三包规定》：第十一条规定，自售出之日起７日内，移动电话机主机出现附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。可是，实际操作中能照此规定办事的厂商却少之又少。不是送去检测，就是留机观察，要么就修理，如果有哪个消费者提出退换货要求，即使在包退包换期限内，也很少能得到退换货的“礼遇”。有些消费者在和厂商经历了“马拉松”式的反复交涉，直至提请第三方介入后，问题虽然得到了解决，但是随后就会发现：旧的毛病虽然没有了，但是新的故障接踵而至。以至有的消费者叹息到：现在手机的“功能”多了，不仅能收发短信打电话，还能用来供修理商们反复修理呀！