贵州兴义市陈先生反映：２００４年９月１日他在该市万利通讯公司购买了一部波导ＳＣ０３手机购买时商家说该型号的手机质量性能都很好销量很大。并承诺：若有质量问题，７天包退，１５天包换。可是购机后第六天，手机便出现了故障，经常无故关机。发现问题后的第二天，他打电话向经销商说明了手机存在的问题，对方回复说需要检查手机后再行处理。由于平时工作忙，因此直到１４日陈先生才到波导手机的维修部门进行鉴定，结果证明的确是手机存在质量问题，面对鉴定结果，经销商却说：没有现成的备用机，一个星期左右到货后再来更换手机。没想到这一等就是一个月，期间迟迟不见经销商通知更换手机，无奈，陈先生只好要求退货，可是经销商始终不答应。
　　此后陈先生又多次和经销商进行联系，提出退货要求，经销商却百般推卸责任。１０月１０日，在多次交涉无果的情况下，陈先生将波导手机经销商——万利通讯公司投诉到了兴义市消费者协会。市消协在调查核实后认为：纠纷的主要事实和要求事项为购买的手机出现质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》或有关法律法规，经我会组织调解，双方达成如下协议：退机处理。
　　与贵州陈先生相比，广东省潘先生购买波导手机的经历更为“曲折”：
　　潘先生告诉记者：１１月２１日，他在大地通讯公司第七分公司购买了一部波导Ｆ４型号手机，也是在购机后７天时间内，手机出现了装上电池无法开机的故障，１１月２７日他去大地通讯公司进行维修，维修人员告诉说：要留机返厂检测，如果有故障才能给更换。潘先生不解地说，手机装上电池开不了机，难道你们看不见这个故障？还需要做检测吗？工作人员却说：你的电池没电了，没电怎么能正常打开手机？潘先生于是当场卸下他手机的电池安装到其他同型号的波导手机上，奇怪的是，这个“电量不足”的电池却能使该部手机正常工作，甚至还能发短信！“如果手机电池没有电，那部手机还能用吗？这不是手机本身的问题还会是什么！”潘先生气愤地说。可是工作人员却对此视而不见，坚持要返厂修理。
　　为此，记者拨通了虎门大地通讯公司的电话，一位女同志在电话中告诉记者：客户潘先生的手机正在返厂修理。他说手机有问题，我们没有看到，所以必须返厂检测才能确定。你们不能只听客户怎么说，他的手机只是电池没电了，问题并不象他说的那么严重。记者问：电池没电为什么安装到其他手机上能够正常使用？对方回答：你说的情况我没有看到。总之，等返厂检测后确定有问题我们才能进行处理。记者问如果检测有问题怎样处理？对方说：按照国家政策，该怎么处理就怎么处理。可是，潘先生在投诉资料中写到：维修单上已注明故障，但不能按照保修卡要求退货，并且更换手机都不同意。
　　潘先生无奈地说：购买时说的千好万好，一旦出现问题，即使你在包退包换期内，商家也不会非常痛快的按照“三包”规定来办，想换可以，必须送去检测，有些问题一眼就能看到，维修人员仍要进行检测，难道他们不知道什么是故障？想退手机几乎没有可能。到头来，国家的三包政策在厂商这里变成了“一包”，那就是包修理。厂商为了自身利益而损害客户利益，不按照国家法律办事，我今后再也不会买波导手机了。
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：自售出之日起７日内，移动电话机主机出现附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。第十二条规定：自售出之日起第８日至第１５日内，移动电话机主机出现附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第十七条规定：因修理者自身原因，使修理时间超过３０日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。