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随着文明和信息化、化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业。作为为公众提供信息服务的图书馆，要想充分发挥自己的价值和作用，最根本的是要提高从业者的自身素质。图书馆员要充分认识到，无论服务对象、内容、手段如何变化，无论服务方式是外借，还是咨询，其服务工作都是以满足用户需求为最终目的。