论文部分内容阅读
实施方、产品、客户的期望值三方面还很难达到一个平衡，这是目前中小企业ERP实施上最大的一个难题。
作为国内第一家从事专业ERP咨询的服务供应商，汉得信息技术有限公司在信息化领域是一个很有知名度的公司。它拥有400多名有着丰富ERP实施经验的顾问团队，2002年被权威机构IDC评为该行业的“TOP（顶尖）咨询公司”之一。汉得公司总裁陈迪清曾任SAP中国公司销售总监，今天又成了ORACLE在中国最大的合作伙伴，这种经历使他对于ERP产品和实施，特别是中小企业信息化的实施，有着深切的了解和认识。
管理好自己的期望值
与大企业的信息化建设相比，中小企业的信息化程度实在是太低了，连起步都还算不上。目前汉得的客户中也绝大部分都是大企业，中小企业寥寥无几。中小企业信息化建设的滞后有其自然原因：ERP是对业务流程的改善，而中小企业的特点就是“船小好掉头”，业务流程经常发生变化，所以在选择ERP软件和实施方法时都会有很大的难度；人力方面也受到限制， IT人员和经营管理人员都不可能像大企业那样充足；另外，资金也是一个重要影响因素。对于企业老板来说，好不容易把企业发展起来了，要花一大笔钱出去总是有点舍不得。
那么，对于中小企业的ERP建设来说，什么样的策略才最合适？陈迪清的看法是：应该选择比较适合自己目前状况的策略，不要好高骛远。也就是说，在上一个ERP项目的时候，要想清楚自己投入这么多钱到底要解决什么问题，而这些问题又能否得到解决？是解决所有的问题呢，还是解决关键问题？陈迪清认为：中小企业还是应该先解决一些自己最为头痛的关键问题，这样有限的投入才能取得比较好的回报，也才能对将来进一步使用ERP树立较强的信心。所以，要管理好自己的期望值，这样不管是选软件也好，决定实施投入也好，都会有一个比较清楚的认识。
不以大小论英雄
对于中小企业来说，到底用大厂的软件好，还是小厂的软件好？厂商自己各有各的说法。大厂商会说：我的产品功能全面，你可以逐渐地用到它诸多的功能而不需要再去买新的，能够平滑地过渡升级；小厂商会说：你何必一下子花那么多钱？先用一个小的产品，花几万块钱把人给培训了，以后就算扔掉也不会太心疼。
大小厂商这两种不同的诉求也确实为中小企业提供了两种不同的选择。根据陈迪清的经验，在中小企业里面，外资企业选择比较便宜的小厂产品来作为过渡的情况比较多。这与外资企业的管理方法有关：一般情况下，外资中小企业的中国区老板也就在中国工作两三年的时间，他要做的是在两三年之内让公司有比较大的收入，先发展起来，不会考虑太多以后的事。而中国中小企业一般考虑得比较长远，买软件希望能够用得长久一点；另外它们还从人才的角度去考量，买一个大的ERP不是纯粹为了解决经营问题，还把它作为留住本公司比较好的员工、让他们学到东西的手段。所以，用什么样的软件，纯粹是经营者的策略和想法来决定的。
ERP的双刃剑
就ERP实施而言，陈迪清表示：服务提供商与中小企业的合作模式与大企业有很大不同。大企业的运作比较复杂，服务时调研、分析、设计常常要占据整个项目1/3甚至一半的时间；而中小企业的运作特点、本身的资源和经验限制，使他们希望在实施时能够有一些标准的东西可以拿过来用，所以，与中小企业的合作模式就应当是把一些模板、最佳业务实践带给客户，这样可以省去大部分调研、分析和设计时间及费用，使整体实施成本以及未来的维护成本大大降低。
不过，陈迪清也承认：这句话说起来容易做起来难。这就是ERP的双刃剑：一方面，ERP要符合众多企业的需求，大家都能用，这使ERP产品本身变得非常繁杂；另一方面，要想把某个行业整理出一个模板，又是非常困难的事情。这种困难有两方面的原因：以汉得为例，就其本身的能力和经验而言，还没有达到给客户提供一个拿来就能用的模板的程度；就客户而言，也并不是实施公司拿来一个模板之后就完全按此去做。比如：有的客户用了ORACLE的软件，他认为软件里还有模板之外的许多功能，你为什么不让我用呢？这样一来，由于原来的模板没有考虑使用这些功能，所以实际实施的范围又扩大了，而要使用新的东西就势必涉及到调研、分析、设计等等，结果弄得与一个大的ERP的实施方法差不多了。所以，目前中小企业上ERP时，实施方、产品、客户的期望值三方面还很难达到一个平衡，这是实施上最大的一个难题。这就需要相关各方的不断努力和探索，以更好地满足客户的需求，来达到多赢的目的。
让弱者不被欺负
像汉得这样的ERP实施服务提供商，在整个产业链上处于一种什么样的地位？对此，陈迪清用了一个很通俗的比喻：“我们就相当于装修公司。客户买了房子，从ORACLE、SAP那里买了一大堆装修材料回来，我们来帮他们装修好房子。ERP是比较复杂的系统，我们的工作是不可缺少的。咨询公司要非常注意项目管理、质量管理，不要让客户没住几天水管就漏了。对于客户来讲，一旦他做了选择，他就是弱者。如何让弱者拿到比较好用的东西而不被欺负，对于咨询公司来讲是非常重要的一件事。”
随着越来越多的服务提供商进入ERP实施领域，这个行业的竞争也越来越激烈。做得好自然就会有人来竞争， 70%以上的收入都来自与ORACLE合作的汉得也不例外。对此陈迪清抱着一种很豁达的态度：“这个世界是非常公平的，有盈利的机会就会有很多人进来做。ORACLE产品所具有的优势和客户对它的选择，自然有许多服务商进来做，这种竞争是很正常的。反过来讲，这种竞争也会促进各家服务商做好自己的工作，这会给客户带来更多的好处。竞争会使各家服务商无论是从技术的角度还是从成本的角度都得到优化，最终受益者还是客户。”
作为国内第一家从事专业ERP咨询的服务供应商，汉得信息技术有限公司在信息化领域是一个很有知名度的公司。它拥有400多名有着丰富ERP实施经验的顾问团队，2002年被权威机构IDC评为该行业的“TOP（顶尖）咨询公司”之一。汉得公司总裁陈迪清曾任SAP中国公司销售总监，今天又成了ORACLE在中国最大的合作伙伴，这种经历使他对于ERP产品和实施，特别是中小企业信息化的实施，有着深切的了解和认识。
管理好自己的期望值
与大企业的信息化建设相比，中小企业的信息化程度实在是太低了，连起步都还算不上。目前汉得的客户中也绝大部分都是大企业，中小企业寥寥无几。中小企业信息化建设的滞后有其自然原因：ERP是对业务流程的改善，而中小企业的特点就是“船小好掉头”，业务流程经常发生变化，所以在选择ERP软件和实施方法时都会有很大的难度；人力方面也受到限制， IT人员和经营管理人员都不可能像大企业那样充足；另外，资金也是一个重要影响因素。对于企业老板来说，好不容易把企业发展起来了，要花一大笔钱出去总是有点舍不得。
那么，对于中小企业的ERP建设来说，什么样的策略才最合适？陈迪清的看法是：应该选择比较适合自己目前状况的策略，不要好高骛远。也就是说，在上一个ERP项目的时候，要想清楚自己投入这么多钱到底要解决什么问题，而这些问题又能否得到解决？是解决所有的问题呢，还是解决关键问题？陈迪清认为：中小企业还是应该先解决一些自己最为头痛的关键问题，这样有限的投入才能取得比较好的回报，也才能对将来进一步使用ERP树立较强的信心。所以，要管理好自己的期望值，这样不管是选软件也好，决定实施投入也好，都会有一个比较清楚的认识。
不以大小论英雄
对于中小企业来说，到底用大厂的软件好，还是小厂的软件好？厂商自己各有各的说法。大厂商会说：我的产品功能全面，你可以逐渐地用到它诸多的功能而不需要再去买新的，能够平滑地过渡升级；小厂商会说：你何必一下子花那么多钱？先用一个小的产品，花几万块钱把人给培训了，以后就算扔掉也不会太心疼。
大小厂商这两种不同的诉求也确实为中小企业提供了两种不同的选择。根据陈迪清的经验，在中小企业里面，外资企业选择比较便宜的小厂产品来作为过渡的情况比较多。这与外资企业的管理方法有关：一般情况下，外资中小企业的中国区老板也就在中国工作两三年的时间，他要做的是在两三年之内让公司有比较大的收入，先发展起来，不会考虑太多以后的事。而中国中小企业一般考虑得比较长远，买软件希望能够用得长久一点；另外它们还从人才的角度去考量，买一个大的ERP不是纯粹为了解决经营问题，还把它作为留住本公司比较好的员工、让他们学到东西的手段。所以，用什么样的软件，纯粹是经营者的策略和想法来决定的。
ERP的双刃剑
就ERP实施而言，陈迪清表示：服务提供商与中小企业的合作模式与大企业有很大不同。大企业的运作比较复杂，服务时调研、分析、设计常常要占据整个项目1/3甚至一半的时间；而中小企业的运作特点、本身的资源和经验限制，使他们希望在实施时能够有一些标准的东西可以拿过来用，所以，与中小企业的合作模式就应当是把一些模板、最佳业务实践带给客户，这样可以省去大部分调研、分析和设计时间及费用，使整体实施成本以及未来的维护成本大大降低。
不过，陈迪清也承认：这句话说起来容易做起来难。这就是ERP的双刃剑：一方面，ERP要符合众多企业的需求，大家都能用，这使ERP产品本身变得非常繁杂；另一方面，要想把某个行业整理出一个模板，又是非常困难的事情。这种困难有两方面的原因：以汉得为例，就其本身的能力和经验而言，还没有达到给客户提供一个拿来就能用的模板的程度；就客户而言，也并不是实施公司拿来一个模板之后就完全按此去做。比如：有的客户用了ORACLE的软件，他认为软件里还有模板之外的许多功能，你为什么不让我用呢？这样一来，由于原来的模板没有考虑使用这些功能，所以实际实施的范围又扩大了，而要使用新的东西就势必涉及到调研、分析、设计等等，结果弄得与一个大的ERP的实施方法差不多了。所以，目前中小企业上ERP时，实施方、产品、客户的期望值三方面还很难达到一个平衡，这是实施上最大的一个难题。这就需要相关各方的不断努力和探索，以更好地满足客户的需求，来达到多赢的目的。
让弱者不被欺负
像汉得这样的ERP实施服务提供商，在整个产业链上处于一种什么样的地位？对此，陈迪清用了一个很通俗的比喻：“我们就相当于装修公司。客户买了房子，从ORACLE、SAP那里买了一大堆装修材料回来，我们来帮他们装修好房子。ERP是比较复杂的系统，我们的工作是不可缺少的。咨询公司要非常注意项目管理、质量管理，不要让客户没住几天水管就漏了。对于客户来讲，一旦他做了选择，他就是弱者。如何让弱者拿到比较好用的东西而不被欺负，对于咨询公司来讲是非常重要的一件事。”
随着越来越多的服务提供商进入ERP实施领域，这个行业的竞争也越来越激烈。做得好自然就会有人来竞争， 70%以上的收入都来自与ORACLE合作的汉得也不例外。对此陈迪清抱着一种很豁达的态度：“这个世界是非常公平的，有盈利的机会就会有很多人进来做。ORACLE产品所具有的优势和客户对它的选择，自然有许多服务商进来做，这种竞争是很正常的。反过来讲，这种竞争也会促进各家服务商做好自己的工作，这会给客户带来更多的好处。竞争会使各家服务商无论是从技术的角度还是从成本的角度都得到优化，最终受益者还是客户。”