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【摘 要】二十一世纪是一个知识大爆炸的时代，更是一个经济飞速发展的时代，随着网络的发展和普及，我们当今的社会已逐渐发展成为一个互联网信息的时代，物流行业也在悄然随着互联是脚步得到了一个新的层次的上升。就目前的发展情景来看，物流产业的销售量在商业界取得了可喜可贺的成就，我国的大多企业的类型受物流行业的发展也发生了巨大的变化。但毕竟基于服务体系的物流营销模式在我国是一个新兴的产物，就众多的发达国家来说我们的服务体系的物流营销模式还存在很大的差距，还有待进一步的提升，下面让我们共同就如何更好的发展具有服务体系下的物流营销模式。
【关键词】服务体系；物流营销；创新方式
文章编号：ISSN1006—656X（2014）03-0006-01
一、略谈服务体系下的物流营销模式的特点
服务体系的物流营销模式是相关企业对物流及其相关的服务行业所进行的交通运输、仓储等一体化的综合性市场产业活动。智能化、高效化、集约化是物流服务的最大特色，物流服务是一个企业在发展差异化战略过程中不可缺少的重要环节之一。就以往的发展经验来看，可以总结为以下几点：
第一，物流服务营销所针对的对象往往具有复杂化，在物流服务营销下的消费者可以是生成企业，也可以是个体，而且购买服务的消费者们往往具有各式各样的购买意图和动机；第二，服务体系下的物流营销模式往往没有固定的方向，具有明显的分散性。在物流营销活动过程中，需求方往往是总数各种各样的企业、社会团体及成千上万的消费者，同时物流的各大企业所提供的服务也具有广泛的分散性；第三，物流营销模式下的服务质量的评价往往具有不确定性。物流营销模式下的服务质量是不可能具有唯一的、统一的衡量标准的，因为同一物流营销的服务所提供给的消费者服务，往往会在不同的情景下因消费者和服务者的精力和心情状态的不同而有较大的差距。
二、细看基于服务体系的物流营销模式在发展过程中所存在的问题
（一）企业的物流服务营销意识淡薄
基于服务体系的物流营销模式是我国现行经济发展条件的一个新兴产物，众所周知，开展服务营销型的物流，对开拓企业经济市场提供有力的支持和可靠的保障，不但可以大大降低企业的生成成本，而且也可以不断提高消费者的服务水平，从而让消费者的利益得到最大限度的保证。我国存在的一些企业虽然已采用了物流营销模式，但大多数的物流企业都是从传统的物流产业模型中转向过来的。因而众多企业在发展中对服务体系的物流营销意识薄弱，往往在生产中以产品营销策略为主，对服务营销模式的重视程度不过，对自主宣传促销、竞争观念、服务观念、物流营销过程中的品牌经营等意识不强，严重忽略了服务与物流营销的相统一性，因而提高企业的物流服务营销意识是迫在眉睫的问题。
（二）物流营销所树立的服务理念不过明确
近些年来，虽然物流业在我国经济发展过程中取得了一定的成果，但毕竟我国经济条件下的我们的服务体系的物流营销模式的起步比较晚，服务体系的物流营销模式的理念的应用和利用仍然处于初级水平。虽然现行条件下的物流营销具有了一定的服务理念，但在真实的生产过程中，企业往往不能将物流营销理念运用到实际中。在现阶段我国各企业在物流营销模式中所普遍存在问题是不太注意运用合理的营销服务理念，因而，在物流营销过程中树立明确的服务理念是不可忽略的一个问题。
（三）在生产过程中缺乏科学合理的管理
由于我国的物流营销行业的起步比较晚，因而物流服务营销的发展程度比较低，那些企业中的有关物流服务的教学和科研工作还处于初步发展阶段，相关人员得不到专业的训练和培训，最终导致企业中严重缺乏专业的懂物流和懂管理物流营销的相关复合型人才。同时我国的物流企业在经营管理方面缺乏一定的标准性和规范化，企业的生产经营规模小，资金短缺，市场条件下的辐射范围有限及缺乏专业的物流营销人才和物流营销服务，这些方方面面的原因最终导致大多数的企业仍然保持以往的“大而全”、“小而全”的生产经营模式，严重缺乏完备的物流管理体系和专业的服务物流营销团体。随着经济的快速发展和市场竞争压力的增大，企业是生产经营过程中如果没有一套完备行之有效的服务物流管理经营模式体系和科学有效的经营管理，服务体系的物流经营模式将很难得到长久的发展。
三、如何进行科学有效的基于服务体系的物流服务营销模式
（一）建立健全的服务体系的物流体系和机构
显而易见，基于服务体系的物流营销模式不单单是采购运输和服务的结合，它的过程中包括生产计划、财务管理、销售经营的各个部门，需要根据每个企业的内部环境、外部环境及企业自身的经营战略等各方面的因素来发展出自己独特的物流体系。建立健全的服务体系的物流体系和机构是必要的，整个企业设置专业的物流营销机构，对企业的发展具有举足轻重的作用。
（二）对服务人员进行定期的专业培训
加强对服务人员的专业培训，可以使服务物流营销模式具有专业的人才，大大提高物流服务效率。同时对人员进行培训也可以提高服务人员的满意度和降低企业的生产成本。建设一支具有专业素质的物流服务人员，提升企业人员的专业服务技能，可以为企业带来不可估量的作用。
（三）树立正确的服务体系的物流营销理念
随着当今社会的进步和人们生活水平提高，消费者不但要追求物质上的需求更加享受精神上的愉悦和幸福。因此，企业不单单是为消费者提供一个产品，更重要的产品所带来的个性化的服务态度。企业所要关注的消费者对产品的全程享受。为增加客流量，企业要树立正确的服务体系的物流营销理念。
四、总结
就服务体系的物流经营模式本文共从物流服务营销的特点、物流服务营销过程中所存在的众多问题、如何进行有效的物流服务营销模式三个方面进行了详细的分析和总结。我们知道现阶段我国的基于服务体系的物流营销模式已发展到了一个关键的阶段，如何更好有效的进行物流服务营销模式，建立健全的物流服务体系和机制，树立真确的物流服务营销理念都已成为了一个企业物流的关键所在。但本人能力有限所提供的只是片面只见不够全面，未来的服务体系的物流营销模式还有待进一步深入的探究和发展。
参考文献：
[1]哇啦瑞尔.A.泽丝曼尔 玛丽.乔.比特纳.《服务营销》机器工业出版社，2008
[2]李乐.论物流发展战略与物流体制改革[J].科技资讯，2006
[3]宋书成.关于平煤构建完整系统物流模式的思考[J].中国煤炭，2007
[4]关程远，王建军，蒋卫东.浅析煤业集团供应物流系统的优化思路[J].中国科技信息，2007
[5]张新华.略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策[J].现代商业，2010
【关键词】服务体系；物流营销；创新方式
文章编号：ISSN1006—656X（2014）03-0006-01
一、略谈服务体系下的物流营销模式的特点
服务体系的物流营销模式是相关企业对物流及其相关的服务行业所进行的交通运输、仓储等一体化的综合性市场产业活动。智能化、高效化、集约化是物流服务的最大特色，物流服务是一个企业在发展差异化战略过程中不可缺少的重要环节之一。就以往的发展经验来看，可以总结为以下几点：
第一，物流服务营销所针对的对象往往具有复杂化，在物流服务营销下的消费者可以是生成企业，也可以是个体，而且购买服务的消费者们往往具有各式各样的购买意图和动机；第二，服务体系下的物流营销模式往往没有固定的方向，具有明显的分散性。在物流营销活动过程中，需求方往往是总数各种各样的企业、社会团体及成千上万的消费者，同时物流的各大企业所提供的服务也具有广泛的分散性；第三，物流营销模式下的服务质量的评价往往具有不确定性。物流营销模式下的服务质量是不可能具有唯一的、统一的衡量标准的，因为同一物流营销的服务所提供给的消费者服务，往往会在不同的情景下因消费者和服务者的精力和心情状态的不同而有较大的差距。
二、细看基于服务体系的物流营销模式在发展过程中所存在的问题
（一）企业的物流服务营销意识淡薄
基于服务体系的物流营销模式是我国现行经济发展条件的一个新兴产物，众所周知，开展服务营销型的物流，对开拓企业经济市场提供有力的支持和可靠的保障，不但可以大大降低企业的生成成本，而且也可以不断提高消费者的服务水平，从而让消费者的利益得到最大限度的保证。我国存在的一些企业虽然已采用了物流营销模式，但大多数的物流企业都是从传统的物流产业模型中转向过来的。因而众多企业在发展中对服务体系的物流营销意识薄弱，往往在生产中以产品营销策略为主，对服务营销模式的重视程度不过，对自主宣传促销、竞争观念、服务观念、物流营销过程中的品牌经营等意识不强，严重忽略了服务与物流营销的相统一性，因而提高企业的物流服务营销意识是迫在眉睫的问题。
（二）物流营销所树立的服务理念不过明确
近些年来，虽然物流业在我国经济发展过程中取得了一定的成果，但毕竟我国经济条件下的我们的服务体系的物流营销模式的起步比较晚，服务体系的物流营销模式的理念的应用和利用仍然处于初级水平。虽然现行条件下的物流营销具有了一定的服务理念，但在真实的生产过程中，企业往往不能将物流营销理念运用到实际中。在现阶段我国各企业在物流营销模式中所普遍存在问题是不太注意运用合理的营销服务理念，因而，在物流营销过程中树立明确的服务理念是不可忽略的一个问题。
（三）在生产过程中缺乏科学合理的管理
由于我国的物流营销行业的起步比较晚，因而物流服务营销的发展程度比较低，那些企业中的有关物流服务的教学和科研工作还处于初步发展阶段，相关人员得不到专业的训练和培训，最终导致企业中严重缺乏专业的懂物流和懂管理物流营销的相关复合型人才。同时我国的物流企业在经营管理方面缺乏一定的标准性和规范化，企业的生产经营规模小，资金短缺，市场条件下的辐射范围有限及缺乏专业的物流营销人才和物流营销服务，这些方方面面的原因最终导致大多数的企业仍然保持以往的“大而全”、“小而全”的生产经营模式，严重缺乏完备的物流管理体系和专业的服务物流营销团体。随着经济的快速发展和市场竞争压力的增大，企业是生产经营过程中如果没有一套完备行之有效的服务物流管理经营模式体系和科学有效的经营管理，服务体系的物流经营模式将很难得到长久的发展。
三、如何进行科学有效的基于服务体系的物流服务营销模式
（一）建立健全的服务体系的物流体系和机构
显而易见，基于服务体系的物流营销模式不单单是采购运输和服务的结合，它的过程中包括生产计划、财务管理、销售经营的各个部门，需要根据每个企业的内部环境、外部环境及企业自身的经营战略等各方面的因素来发展出自己独特的物流体系。建立健全的服务体系的物流体系和机构是必要的，整个企业设置专业的物流营销机构，对企业的发展具有举足轻重的作用。
（二）对服务人员进行定期的专业培训
加强对服务人员的专业培训，可以使服务物流营销模式具有专业的人才，大大提高物流服务效率。同时对人员进行培训也可以提高服务人员的满意度和降低企业的生产成本。建设一支具有专业素质的物流服务人员，提升企业人员的专业服务技能，可以为企业带来不可估量的作用。
（三）树立正确的服务体系的物流营销理念
随着当今社会的进步和人们生活水平提高，消费者不但要追求物质上的需求更加享受精神上的愉悦和幸福。因此，企业不单单是为消费者提供一个产品，更重要的产品所带来的个性化的服务态度。企业所要关注的消费者对产品的全程享受。为增加客流量，企业要树立正确的服务体系的物流营销理念。
四、总结
就服务体系的物流经营模式本文共从物流服务营销的特点、物流服务营销过程中所存在的众多问题、如何进行有效的物流服务营销模式三个方面进行了详细的分析和总结。我们知道现阶段我国的基于服务体系的物流营销模式已发展到了一个关键的阶段，如何更好有效的进行物流服务营销模式，建立健全的物流服务体系和机制，树立真确的物流服务营销理念都已成为了一个企业物流的关键所在。但本人能力有限所提供的只是片面只见不够全面，未来的服务体系的物流营销模式还有待进一步深入的探究和发展。
参考文献：
[1]哇啦瑞尔.A.泽丝曼尔 玛丽.乔.比特纳.《服务营销》机器工业出版社，2008
[2]李乐.论物流发展战略与物流体制改革[J].科技资讯，2006
[3]宋书成.关于平煤构建完整系统物流模式的思考[J].中国煤炭，2007
[4]关程远，王建军，蒋卫东.浅析煤业集团供应物流系统的优化思路[J].中国科技信息，2007
[5]张新华.略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策[J].现代商业，2010