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随着人们生活水平的提高，人们对身体健康以及与之密切相关的医疗服务水平的需求越来越高，对医院的管理和医护质量提出了更高的要求。在医疗市场竞争激烈的今天，护理工作的质量和服务水平已成为患者选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣，除医院的自我监测外，患者的满意程度也列入了考核内容。