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【摘要】网络教学作为开放教育的一种现代化教学方式，被广泛认同，然而网络教学的效果却深受质疑。文章在分析开放教育网络教学现状的基础上，结合教学实践，探索开放教育网络教学服务模式，以期为提升网络教学层次与质量提供借鉴。
【关键词】开放教育；网络教学；教学服务模式
开放教育为在职人员提供了一种新的学习模式，但由于“工学矛盾”现象普遍，学习者参加面授辅导的困难加大，学习效果深受影响。而网络教学因其教学资源的共享性、不受时空限制、学习方式灵活方便等优点，逐渐成为开放教育教学的主要手段。本文结合自己的教学实践，探讨远程开放教育网络互动教学服务模式。
一、开放教育网络教学现状
1.网络教学质量的评价体系不完善
电大开放教育虽重视网络教学，但对网络教学质量的评价往往只注重量而忽视质，即停留在统计上线时间、上线浏览次数、发贴数量、点击量、组织教学活动的次数等，而忽视对网络教学过程的组织与设计、教学内容、学员的认同度及活动效果等的考核与评价。
2.教师的服务意识与教学观念不适应网络教学环境
网络教学应该包括备课、课件制作、网络授课、师生互动、网上布置和批改作业、网上考试、网上教学质量的评估等多个环节，但多数教师并没有充分理解网络教学的意义，仅仅把实施方案、电子教案、电子作业等挂在网上，没有体现学员的实际需求，服务意识淡薄，教学观念还停留在传统教学上，导致网络教学的优势无法体现[1]。
3.学员缺乏参与网络教学的积极性
由于学员无法从网上获取到自己需求的信息，网络学习的主动性积极性不高，只是在教师的要求下被动的去下载一些课件、作业，进论坛发灌水贴，网络学习成了应付了事。
4.师生互动缺乏，情感交流有待加强
网络的虚拟性造成网络教学中师生情感交流的缺失，传统教学中教师讲课时的肢体语言和学员学习时的表情很难在网络教学中体现，师生的交流互动在一体定程度上受到了限制，师生情感交流有待加强。
5.网上教学资源静多动少，缺少有效特色资源
开放教育提供给学员的网上教学资源虽种类丰富，但基本限于静态资源，这些静态资源的内容只是教师授课或教材内容的简单重复，甚至存在不少垃圾资源。有些课程即使提供一些视频资源，这些视频资源一般以45分钟传统教学的形式而录制，并未根据学员和课程特点进行设计并录制，很难满足学员不同层次的需求。
二、开放教育网络教学过程中教师的角色
1.个性化服务的提供者
开放学员在从业经历、知识结构和学习能力上差异较大，这给教师教学带来诸多挑战，负责教师不能一味强调自主学习，会导致部分学员不知所措，而是需要认真调研，深入学员，细致掌握学员的情况，对特殊学员提供个性化的指导服务，满足学员的多样化需求。
2.网络教学的设计与组织者
网络教学需要教师根据学员情况及课程特点进行精心的设计与组织，引导学员进行相互交流和探讨，激发学员的学习兴趣，改进学员的学习方法，丰富学习内容，实现网络学习的教学目标。
3.特色信息资源的开发者
网络资源虽内容丰富多彩，然而直接为学员解决实际问题提升效能的资源却并不多，教师除为学员提供基本的信息资源如教学大纲、实施方案、教学PPT、练习题之外，还应根据课程情况，积极开发适合学员的特色教学资源如微视频等，弥补现有资源的不足，提升网络教学的质量。
4.信息技术服务的帮助者
学员对网络资源的应用存在个体性差异，教师应帮助学员尽快掌握有关多媒体等网络资源和网络技术的使用技能，学员在使用计算机的过程中，也会遇到各种问题，教师需要针对具体问题提供具体的指导帮助[2]。
三、构建开放教育网络教学学习支持服务平台
1.树立以学员需求为核心的服务理念
开放教育的学员要兼顾学习、工作甚至家庭，这种矛盾不可避免地会影响到学员的学习，作为管理者和教师应充分关注学员的实际需求，树立以学员需求为核心的服务意识和服务理念，加强情感交流，给予学员必要的帮助，使学员克服网络学习过程中经常遇到的孤独和无助感，帮助学员解决实际问题，使学员切实体验到学习的快乐。
2.搭建一站式教学服务平台
通过一站式教学服务平台，为学员提供灵活、便捷、高效的网络教学服务，本校通过各级努力，搭建了无锡数字电大开放教育平台，给网络教学提供了非常大的便利，本平台可以为学员提供了许多特色资源与服务，如学员信息管理、网络静态资源的管理、微视频点播系统、测试考试管理、BBS课程论坛、学员的学习统计与反馈、数字图书馆、电大试题库、软件下载等，通过本网络教学本台，学员可以获取自己需求的信息资源。
3.开发实用有效的特色网络教学资源
管理者应制定资源开发规范，改革运作机制，建立激励机制，鼓励教师参与网上教学资源的建设。教师应承担起自己的责任，发挥聪明才智，根据课程特点和学员情况精心设计和组织网络教学，开发实用有效的特色网络教学资源。
（1）基本网络教学资源：课程说明、教学大纲、实施方案、考核说明、电子教案、单元测验等。
（2）特色网络教学资源：根据课程特点，开发适合学员需求的教学资源，特别是针对于理工科类的一些课程，课程难度大，学员学习过程中遇到的问题多。如对整个课程进行划分整合，制作微课件，录制了微视频，每个视频解决一个小的知识点，以15分钟以内为宜，这样学员哪一小节学的不好可以单独学习某一小节，激发学习兴趣，提高学习效率。
目前电大开放教育的教学资源仅仅是解决资源的有无问题，很难说有较高的质量，好的教学资源应经过试用后逐步修订完善，使之成为实用有效的教学资源。
4.完善师生交流互动机制 网络教学不只是传统教学模式在网络上的再现过程，也不仅仅是通过多媒体技术和网络技术将传统的教学内容、教学模式进行包装，而应该是基于信息技术，以教师和学员共同为主体的互动式教学模式的根本变革。因此，完善师生交流互动机制，加强师生情感交流，体现了网络教学的本质。
（1）提供QQ及其群服务
QQ几乎是上网者的必备聊天工具，学员对QQ这种交流互动方式是非常认同的。通过QQ聊天的方式可以满足学员不同层次的需求，对学员实施个性化的辅导，利用QQ群功能可以组织集体讨论答疑，利用QQ的文件传输功能和群共享功能可以实现网络教学资源的及时传输，另外可能利用QQ的远程协助功能帮助学员解决计算机操作过程中遇到的实际问题，QQ及其群服务不仅为开放师生提供了情感交流的平台，而且为网络教学提供了极大便利，是网络教学不可或缺的工具。
（2）BBS论坛
通过平台提供的BBS论坛功能，可以定期举行阶段性主题讨论，加强师生互动，帮助学员解决某一阶段学习过程中存在的主要困难和遇到的问题。
（3）博客
博客是继Email、BBS、QQ之后出现的第四种网络交流方式，为我们提供了一个虚拟的信息交流世界，更为我们的终身学习搭建了一个广阔的平台和通道。教师利用互联网的博客技术，可以以文字、多媒体等方式，将自己日常的生活感悟、教学体会、教案设计等上传发表，促进了资源的共享，实现师生的互动[3]。
（4）短信、电话
利用面授、论坛、QQ、邮件等进行交流能够解决大部分问题，但短信、电话依然是必不可少的，有些学员可能因工作或家庭原因等忘记提交作业或辅导答疑时间，适当用短信或电话进行友情提醒也是非常人性化的。
通过各类工具保持师生间交流的通畅，帮助学员及时有效地解决问题，不仅可以让学员对学习产生激情，越学越越有信心，还可以让学员感觉到更多的人情关怀，师生关系保持融洽和谐。
5.教师扮演好自己的角色
教师在网络教学的过程中，应发挥自己的独特作用，扮演好自己的角色，创建实用有效地网络教学资源，整合优化各类网上教学资源，科学合理地安排好网络教学流程，组织好面授课及学员的网络互动学习与分组讨论，与学员建立心与心的沟通，鼓励学员进行自主学习，发挥网络教学的优势，实现开放教育的人才培养目标。
6.针对特殊学员组织面授辅导
由于学员的水平参差不齐，课程的难度不一。对于某些学员来说，部分课程的难度确实很大，需要教师花更多的时间与精力去关心，对这些特殊学员进行单独的面授辅导，提供面对面的教学支持服务，帮助他们建立自信，完成学业。
7.建立健全网络教学质量监控与评价体系
建立与开放教育的网络教学形式与教学规律相适应的监控与评价体系，包括对学员、教师、教学资源、教学管理、教学支持服务的监控与评价，并在实施的过程中不断修订完善，以适应开放教育发展的需要。
四、结语
网络教学作为开放教育重要的教学方式与手段，一直在发挥着积极的作用，在开展网络教学的过程中，管理者和教师一定要转变教育理念，树立一切为学员服务的意识，将学员的实际需求放在首位。建立健全网络教学质量监控与评价体系，完善师生交流互动机制，整合优化各类网络教学资源，科学合理地组织网上教学，发挥网络教学的优势。
参考文献：
[1] 陈莹、刘宇航，浅谈高校网络教学的现状，教育界，2011（9）。
[2] 王晴虹，开放教育招生形势分析及其对策，中国成人教育，2007（2）。
[3] 王淑玲、赵霞，市级电大远程开放教育网络教学探究，成功（教育版），2011（6）。
[4] 胡飞娜，电大开放教育中混合学习的教学模式，吉林广播电视大学学报，2012（4）。
[5] 张立国、刘晓琳，我国高校网络教学模式研究的现状与反思，现代远距离教育，2010（3）。
[6] 徐颖、涂艳，网络教学服务质量影响因素的研究与述评，远程教育杂志，2011（4）。
【关键词】开放教育；网络教学；教学服务模式
开放教育为在职人员提供了一种新的学习模式，但由于“工学矛盾”现象普遍，学习者参加面授辅导的困难加大，学习效果深受影响。而网络教学因其教学资源的共享性、不受时空限制、学习方式灵活方便等优点，逐渐成为开放教育教学的主要手段。本文结合自己的教学实践，探讨远程开放教育网络互动教学服务模式。
一、开放教育网络教学现状
1.网络教学质量的评价体系不完善
电大开放教育虽重视网络教学，但对网络教学质量的评价往往只注重量而忽视质，即停留在统计上线时间、上线浏览次数、发贴数量、点击量、组织教学活动的次数等，而忽视对网络教学过程的组织与设计、教学内容、学员的认同度及活动效果等的考核与评价。
2.教师的服务意识与教学观念不适应网络教学环境
网络教学应该包括备课、课件制作、网络授课、师生互动、网上布置和批改作业、网上考试、网上教学质量的评估等多个环节，但多数教师并没有充分理解网络教学的意义，仅仅把实施方案、电子教案、电子作业等挂在网上，没有体现学员的实际需求，服务意识淡薄，教学观念还停留在传统教学上，导致网络教学的优势无法体现[1]。
3.学员缺乏参与网络教学的积极性
由于学员无法从网上获取到自己需求的信息，网络学习的主动性积极性不高，只是在教师的要求下被动的去下载一些课件、作业，进论坛发灌水贴，网络学习成了应付了事。
4.师生互动缺乏，情感交流有待加强
网络的虚拟性造成网络教学中师生情感交流的缺失，传统教学中教师讲课时的肢体语言和学员学习时的表情很难在网络教学中体现，师生的交流互动在一体定程度上受到了限制，师生情感交流有待加强。
5.网上教学资源静多动少，缺少有效特色资源
开放教育提供给学员的网上教学资源虽种类丰富，但基本限于静态资源，这些静态资源的内容只是教师授课或教材内容的简单重复，甚至存在不少垃圾资源。有些课程即使提供一些视频资源，这些视频资源一般以45分钟传统教学的形式而录制，并未根据学员和课程特点进行设计并录制，很难满足学员不同层次的需求。
二、开放教育网络教学过程中教师的角色
1.个性化服务的提供者
开放学员在从业经历、知识结构和学习能力上差异较大，这给教师教学带来诸多挑战，负责教师不能一味强调自主学习，会导致部分学员不知所措，而是需要认真调研，深入学员，细致掌握学员的情况，对特殊学员提供个性化的指导服务，满足学员的多样化需求。
2.网络教学的设计与组织者
网络教学需要教师根据学员情况及课程特点进行精心的设计与组织，引导学员进行相互交流和探讨，激发学员的学习兴趣，改进学员的学习方法，丰富学习内容，实现网络学习的教学目标。
3.特色信息资源的开发者
网络资源虽内容丰富多彩，然而直接为学员解决实际问题提升效能的资源却并不多，教师除为学员提供基本的信息资源如教学大纲、实施方案、教学PPT、练习题之外，还应根据课程情况，积极开发适合学员的特色教学资源如微视频等，弥补现有资源的不足，提升网络教学的质量。
4.信息技术服务的帮助者
学员对网络资源的应用存在个体性差异，教师应帮助学员尽快掌握有关多媒体等网络资源和网络技术的使用技能，学员在使用计算机的过程中，也会遇到各种问题，教师需要针对具体问题提供具体的指导帮助[2]。
三、构建开放教育网络教学学习支持服务平台
1.树立以学员需求为核心的服务理念
开放教育的学员要兼顾学习、工作甚至家庭，这种矛盾不可避免地会影响到学员的学习，作为管理者和教师应充分关注学员的实际需求，树立以学员需求为核心的服务意识和服务理念，加强情感交流，给予学员必要的帮助，使学员克服网络学习过程中经常遇到的孤独和无助感，帮助学员解决实际问题，使学员切实体验到学习的快乐。
2.搭建一站式教学服务平台
通过一站式教学服务平台，为学员提供灵活、便捷、高效的网络教学服务，本校通过各级努力，搭建了无锡数字电大开放教育平台，给网络教学提供了非常大的便利，本平台可以为学员提供了许多特色资源与服务，如学员信息管理、网络静态资源的管理、微视频点播系统、测试考试管理、BBS课程论坛、学员的学习统计与反馈、数字图书馆、电大试题库、软件下载等，通过本网络教学本台，学员可以获取自己需求的信息资源。
3.开发实用有效的特色网络教学资源
管理者应制定资源开发规范，改革运作机制，建立激励机制，鼓励教师参与网上教学资源的建设。教师应承担起自己的责任，发挥聪明才智，根据课程特点和学员情况精心设计和组织网络教学，开发实用有效的特色网络教学资源。
（1）基本网络教学资源：课程说明、教学大纲、实施方案、考核说明、电子教案、单元测验等。
（2）特色网络教学资源：根据课程特点，开发适合学员需求的教学资源，特别是针对于理工科类的一些课程，课程难度大，学员学习过程中遇到的问题多。如对整个课程进行划分整合，制作微课件，录制了微视频，每个视频解决一个小的知识点，以15分钟以内为宜，这样学员哪一小节学的不好可以单独学习某一小节，激发学习兴趣，提高学习效率。
目前电大开放教育的教学资源仅仅是解决资源的有无问题，很难说有较高的质量，好的教学资源应经过试用后逐步修订完善，使之成为实用有效的教学资源。
4.完善师生交流互动机制 网络教学不只是传统教学模式在网络上的再现过程，也不仅仅是通过多媒体技术和网络技术将传统的教学内容、教学模式进行包装，而应该是基于信息技术，以教师和学员共同为主体的互动式教学模式的根本变革。因此，完善师生交流互动机制，加强师生情感交流，体现了网络教学的本质。
（1）提供QQ及其群服务
QQ几乎是上网者的必备聊天工具，学员对QQ这种交流互动方式是非常认同的。通过QQ聊天的方式可以满足学员不同层次的需求，对学员实施个性化的辅导，利用QQ群功能可以组织集体讨论答疑，利用QQ的文件传输功能和群共享功能可以实现网络教学资源的及时传输，另外可能利用QQ的远程协助功能帮助学员解决计算机操作过程中遇到的实际问题，QQ及其群服务不仅为开放师生提供了情感交流的平台，而且为网络教学提供了极大便利，是网络教学不可或缺的工具。
（2）BBS论坛
通过平台提供的BBS论坛功能，可以定期举行阶段性主题讨论，加强师生互动，帮助学员解决某一阶段学习过程中存在的主要困难和遇到的问题。
（3）博客
博客是继Email、BBS、QQ之后出现的第四种网络交流方式，为我们提供了一个虚拟的信息交流世界，更为我们的终身学习搭建了一个广阔的平台和通道。教师利用互联网的博客技术，可以以文字、多媒体等方式，将自己日常的生活感悟、教学体会、教案设计等上传发表，促进了资源的共享，实现师生的互动[3]。
（4）短信、电话
利用面授、论坛、QQ、邮件等进行交流能够解决大部分问题，但短信、电话依然是必不可少的，有些学员可能因工作或家庭原因等忘记提交作业或辅导答疑时间，适当用短信或电话进行友情提醒也是非常人性化的。
通过各类工具保持师生间交流的通畅，帮助学员及时有效地解决问题，不仅可以让学员对学习产生激情，越学越越有信心，还可以让学员感觉到更多的人情关怀，师生关系保持融洽和谐。
5.教师扮演好自己的角色
教师在网络教学的过程中，应发挥自己的独特作用，扮演好自己的角色，创建实用有效地网络教学资源，整合优化各类网上教学资源，科学合理地安排好网络教学流程，组织好面授课及学员的网络互动学习与分组讨论，与学员建立心与心的沟通，鼓励学员进行自主学习，发挥网络教学的优势，实现开放教育的人才培养目标。
6.针对特殊学员组织面授辅导
由于学员的水平参差不齐，课程的难度不一。对于某些学员来说，部分课程的难度确实很大，需要教师花更多的时间与精力去关心，对这些特殊学员进行单独的面授辅导，提供面对面的教学支持服务，帮助他们建立自信，完成学业。
7.建立健全网络教学质量监控与评价体系
建立与开放教育的网络教学形式与教学规律相适应的监控与评价体系，包括对学员、教师、教学资源、教学管理、教学支持服务的监控与评价，并在实施的过程中不断修订完善，以适应开放教育发展的需要。
四、结语
网络教学作为开放教育重要的教学方式与手段，一直在发挥着积极的作用，在开展网络教学的过程中，管理者和教师一定要转变教育理念，树立一切为学员服务的意识，将学员的实际需求放在首位。建立健全网络教学质量监控与评价体系，完善师生交流互动机制，整合优化各类网络教学资源，科学合理地组织网上教学，发挥网络教学的优势。
参考文献：
[1] 陈莹、刘宇航，浅谈高校网络教学的现状，教育界，2011（9）。
[2] 王晴虹，开放教育招生形势分析及其对策，中国成人教育，2007（2）。
[3] 王淑玲、赵霞，市级电大远程开放教育网络教学探究，成功（教育版），2011（6）。
[4] 胡飞娜，电大开放教育中混合学习的教学模式，吉林广播电视大学学报，2012（4）。
[5] 张立国、刘晓琳，我国高校网络教学模式研究的现状与反思，现代远距离教育，2010（3）。
[6] 徐颖、涂艳，网络教学服务质量影响因素的研究与述评，远程教育杂志，2011（4）。