论文部分内容阅读
我是没有利爪的食草动物
经贸专业毕业的陆鹿成了一家健身俱乐部的会籍顾问，实际上就是客服。陆鹿开始有点不开心，觉得自己虽然不是名牌大学的毕业生，但好歹也是大学本科学历，从事这样的工作在心理上有些委屈。上班以后，她发现很多路人都羡慕地看着出入这家高档健身俱乐部的人，陆鹿就又开始高兴了。她把这份心情的转变写在校友录上，有人留言“抨击”：“陆同学，你这事业感也太廉价了吧？”
陆鹿正是一个心地很单纯的女孩子。因此，当她听说在自己之前被辞掉的两个会籍顾问是因为争夺会员而大打出手时，非常惊讶。那两个会籍顾问都是精明强干的女子，却落得被人扫地出门的结局。陆鹿对自己产生了怀疑，她估计自己做不了多久，也会被这么残酷的竞争踢出局。陆鹿属于心里想什么，脸上就表现出什么的人。因此，她刚刚不自信，就被一个比自己早来三个月，却俨然一副资深人士的女孩看出来了。那个女孩好心地给陆鹿传授“经验”：“你要想做得好，手里面就要有能给你介绍新会员的客户。这些客户可是潜力股。因为咱们是靠新会员入会费的提成来算奖金的。至于其他的人，不过是一些给你添麻烦的会员，不用太花心思。”可是，哪些人是潜力股呢？陆鹿看着刚刚接手的那两个被辞退的会籍顾问遗留的名单，觉得分辨起来很困难。
陆鹿只有笨办法，就是按照名单上留下来的联系方式，一个号码一个号码地拨电话过去。看来这些会员已经被冷落很久了。几乎每个人都提出了一些需要陆鹿以最快速度解决的事情。比如更换新的会员卡、更改通信方式、申请免费单次卡等等。一天下来，其他的会籍顾问都用同情的目光看着陆鹿。有人说：“你快换个小灵通吧！不然俱乐部给你报销的电话费真是远远不够啊！”陆鹿苦笑了一下：“手机的信号要比小灵通好啊！我刚开始做，要确保会员随时都能联系到我。”有一次，陆鹿给一位王姓客户传达俱乐部的近期信息。大概对方心情不好，反过来劈头盖脸地埋怨陆鹿不该打扰她。其他的会籍顾问听到了，很气愤地说：“以后不要理睬这样的人啦！”陆鹿想了想，把双手举起来，摇摆了一下：“我没有爪子啊！我不是食肉动物，只是老实的食草动物！所以，我不会攻击，只能老实地继续联系她！”
我有权利以自己认为合适的方式做事
陆鹿和每个会籍顾问的关系都很好，但是仅限于同事之间的交好，称不上朋友。在其他人的眼中，陆鹿是一个不折不扣的傻帽儿——自己掏腰包付手机费，把时间搭在一些普通客户的琐屑小事上，遇到蛮横的客户还要搭上自己的好心情。怎么能和这样的人做朋友呢？工作可不是八小时以内学雷锋啊！而且，陆鹿最近又和会籍部的经理闹了矛盾。
按照规定，为了吸引新会员入会，每个会籍顾问在每个季度有权利申请２０堂私人教练课。这些在俱乐部里面单独购买需要１００元一堂的私教课，一般都被会籍顾问用在吸引新会员上，而且通常都作为最后一个砝码——要知道这些私教课节省下来，可以划入季度分红的。如果口吐莲花，一堂私教课都不耗费的话，自己的腰包里一个季度就多了２０００元呢！真是一个挺诱人的数字！
陆鹿是怎么做的呢？她居然一下子把２０张私教课免费卡全部申请下来，然后分别送给了１０位平时经常来的老会员。当经理得知这个“空前绝后”的消息时，立刻把陆鹿叫到了办公室。经理说：“陆鹿，你这样的做法很有风险！我知道其他的会籍顾问在不能确保一定拉到新会员的情况下，都会把这２０堂私教课折为现金。而你会闹得人财两空的！”这本来是好话。陆鹿听了却很不以为然。她说：“经理，我有权利以自己认为合适的方式来做事。”经理被这句话噎得半天才说出话来：“你看看你第一个月的业绩！是零啊！到这个季度末，如果你还没有好业绩的话，不用我说，你也该知道怎么办了吧？”
从经理办公室出来，大家都说陆鹿太死心眼了，一点经济头脑都没有。不过让大家吃惊的事情发生了：接受了私教课的１０位老会员中，竟然有６位介绍了朋友和同事过来体验健身的乐趣。陆鹿全程讲解、陪伴。最后居然有５位签单办理会员卡。工作第一个季度就发展了５位新会员，这在刚参加工作的会籍顾问中，算是表现良好的了。经理对陆鹿这次“不战而胜”，给了５个字评语：“傻人有傻福。”
这不过是我的本职工作，不用客气
陆鹿的确对金钱不够敏感，常常一门心思地考虑会员。这当然没有什么不好，但让人觉得敬业得有些过了头。就拿补办会员卡这件事情来说吧！按照规定，如果会员卡遗失，就需要交１００元手续费，然后由会籍顾问来申请补办。可是当那些会员一脸为难地央求陆鹿时，她就会好脾气地说：“这一次我按照你的会员卡消磁来给你免费补办，下一次可就不允许了哦！”更要命的是，这种属于“违规”的行为，是千万不能让上司知道的。陆鹿居然统计了一个月申请补办会员卡的数目，形成一份文字资料上交。这份资料表明，每个季度丢失会员卡的人数占会员总数的０．００３％。因此，陆鹿请高层取消“补办会员卡收取手续费１００元”的规定。高层决定把陆鹿的建议试行一个月。结果，会员们都很开心，说俱乐部变得人性了。会籍部的经理也得到了表扬。可是表扬到陆鹿时，她无所谓地耸耸肩：“这不过是我本职工作的一部分罢了！”
陆鹿的“本职工作”可多啦！特别是最近又到了俱乐部续签年卡的时间。为了提高续签率，俱乐部在推出“续签一年，会员费打八折”举措的同时，还有两种优惠可以选择。一种是免费奉送两堂私人教练课。当然，会籍顾问在没有送出去的情况下有折现的权利。另外一种就是免费为会员卡做升级，比如从银卡升为金卡。两种卡的区别在于前者只限本地使用，而后者可以全国通用。结果，那几天做升级的会员需要排队了！陆鹿一打听才知道，其他的会籍顾问都猛烈地鼓吹“为会员卡做升级是很划算的事情”，而私下里把私教课兑换成现金，揣进了自己的腰包。俱乐部不管这些，只要求保证续签率就可以——毕竟这才是大把的银子。陆鹿一琢磨，又傻乎乎地和会员说了实话：“我个人认为第一种优惠对您来说很实用。那个银卡升金卡的举动只适合于经常出差的会员。而且如果您做了升级，明年续签金卡就要比银卡贵将近２０００元呢！”结果，不光陆鹿自己的会员申请了前一种优惠，其他会籍顾问名下的会员居然打电话给陆鹿，问还有没有机会更换。末了，还对陆鹿千恩万谢。陆鹿挺客气地回答：“这是我的本职工作啊！您不用客气！”
我都说了，我只想做跑得最快的羚羊
傻乎乎的陆鹿还不知道自己“全心全意为会员服务”的精神，已经遭到了全体会籍顾问的痛恨。单纯的陆鹿还在为一个经常介绍朋友来俱乐部消费的私企小老板申请会员卡暂停呢！
俱乐部为了让会员更轻松，推出了一年可以申请６０天的暂停，并把会籍顺延的服务。那个小老板常常一忙起来，就忘记为会员卡申请延时服务。一次偶然的机会，陆鹿得知小老板的懒惰之后，就每个星期联系他一次。如果他在出差，就主动帮助他申请延时。
可今天，当陆鹿拨通小老板的电话时，对方吞吞吐吐地说，他已经更换会籍顾问了。陆鹿一愣，因为小老板对自己而言，的确是个大客户！陆鹿轻轻地问：“是不是我做得不够好啊？”小老板有些不好意思，但还算一个直爽的人。他告诉陆鹿，有一个会籍顾问答应他，下一次续签会员卡的时候，为他做到六五折。陆鹿迟疑了一下，老老实实地说：“嗯，这个折扣我的确没办法做到。不过，我刚才查了您的会员卡资料。您看，您又出差了，而且又忘记了办理暂停！我已经帮您做好了。”后来小老板带了三个客户来俱乐部玩，偏赶上新换的会籍顾问不在。陆鹿跑出来，热情地给小老板办理了三张单次消费业务。而且代替新的会籍顾问签名——这意味着这三张单次消费卡的提成将归新的会籍顾问所有。小老板惊讶地说：“你怎么不签自己的名字呢？”陆鹿好像没有考虑到这个问题似的一愣：“啊？我只是代替她帮您服务啊！这样不太好吧？”小老板突然就被陆鹿的单纯感动了：“陆鹿，我想我还是转到你的会籍里面好了——如果你不嫌我烦！”
怎么会麻烦呢？不过陆鹿还是很不好意思地拒绝了。她因为出色的业绩，马上就要调到俱乐部在北京的总部接受培训，并留在总部做会籍部门的负责人了！
临走前，陆鹿和大家做经验交流。陆鹿讲了一个在动物世界里看到的镜头。她说：“在非洲大草原上，每天太阳升起来的时候，羚羊和豹子同时开始奔跑。豹子想的是自己一定要比最慢的羚羊跑得快，这样才能有食物。而羚羊想的是自己一定要比速度最快的豹子跑得还要快，这样才能生存。而我也知道这个社会充满竞争。但我只是一头羚羊，因此我能做的就是不断提高自己的速度。可是在座的各位都把自己定位在豹子上。因此，你们喜欢攻击和争夺，却忽略了提高自身的速度。”
不管怎么样，陆鹿这只傻乎乎的“羚羊”还是兴高采烈地向北京奔去了。
职场新人小贴士：
１．新人的傻气和死心眼儿，看起来是他们的缺点，但是更多的时候体现的是他们的热情和对工作的尽职尽责，真诚和热情总能打动客户的心，使工作更加出色。
２．冒傻气时也要有一定的原则，不要盲目，要注意科学地分析，才能做出正确的决策来。
３．要和同事处理好关系，多学学前辈的经验和教训。多从提高自己角度去看问题，不要因为自己的傻气行为引起同事间的误解和隔阂。
经贸专业毕业的陆鹿成了一家健身俱乐部的会籍顾问，实际上就是客服。陆鹿开始有点不开心，觉得自己虽然不是名牌大学的毕业生，但好歹也是大学本科学历，从事这样的工作在心理上有些委屈。上班以后，她发现很多路人都羡慕地看着出入这家高档健身俱乐部的人，陆鹿就又开始高兴了。她把这份心情的转变写在校友录上，有人留言“抨击”：“陆同学，你这事业感也太廉价了吧？”
陆鹿正是一个心地很单纯的女孩子。因此，当她听说在自己之前被辞掉的两个会籍顾问是因为争夺会员而大打出手时，非常惊讶。那两个会籍顾问都是精明强干的女子，却落得被人扫地出门的结局。陆鹿对自己产生了怀疑，她估计自己做不了多久，也会被这么残酷的竞争踢出局。陆鹿属于心里想什么，脸上就表现出什么的人。因此，她刚刚不自信，就被一个比自己早来三个月，却俨然一副资深人士的女孩看出来了。那个女孩好心地给陆鹿传授“经验”：“你要想做得好，手里面就要有能给你介绍新会员的客户。这些客户可是潜力股。因为咱们是靠新会员入会费的提成来算奖金的。至于其他的人，不过是一些给你添麻烦的会员，不用太花心思。”可是，哪些人是潜力股呢？陆鹿看着刚刚接手的那两个被辞退的会籍顾问遗留的名单，觉得分辨起来很困难。
陆鹿只有笨办法，就是按照名单上留下来的联系方式，一个号码一个号码地拨电话过去。看来这些会员已经被冷落很久了。几乎每个人都提出了一些需要陆鹿以最快速度解决的事情。比如更换新的会员卡、更改通信方式、申请免费单次卡等等。一天下来，其他的会籍顾问都用同情的目光看着陆鹿。有人说：“你快换个小灵通吧！不然俱乐部给你报销的电话费真是远远不够啊！”陆鹿苦笑了一下：“手机的信号要比小灵通好啊！我刚开始做，要确保会员随时都能联系到我。”有一次，陆鹿给一位王姓客户传达俱乐部的近期信息。大概对方心情不好，反过来劈头盖脸地埋怨陆鹿不该打扰她。其他的会籍顾问听到了，很气愤地说：“以后不要理睬这样的人啦！”陆鹿想了想，把双手举起来，摇摆了一下：“我没有爪子啊！我不是食肉动物，只是老实的食草动物！所以，我不会攻击，只能老实地继续联系她！”
我有权利以自己认为合适的方式做事
陆鹿和每个会籍顾问的关系都很好，但是仅限于同事之间的交好，称不上朋友。在其他人的眼中，陆鹿是一个不折不扣的傻帽儿——自己掏腰包付手机费，把时间搭在一些普通客户的琐屑小事上，遇到蛮横的客户还要搭上自己的好心情。怎么能和这样的人做朋友呢？工作可不是八小时以内学雷锋啊！而且，陆鹿最近又和会籍部的经理闹了矛盾。
按照规定，为了吸引新会员入会，每个会籍顾问在每个季度有权利申请２０堂私人教练课。这些在俱乐部里面单独购买需要１００元一堂的私教课，一般都被会籍顾问用在吸引新会员上，而且通常都作为最后一个砝码——要知道这些私教课节省下来，可以划入季度分红的。如果口吐莲花，一堂私教课都不耗费的话，自己的腰包里一个季度就多了２０００元呢！真是一个挺诱人的数字！
陆鹿是怎么做的呢？她居然一下子把２０张私教课免费卡全部申请下来，然后分别送给了１０位平时经常来的老会员。当经理得知这个“空前绝后”的消息时，立刻把陆鹿叫到了办公室。经理说：“陆鹿，你这样的做法很有风险！我知道其他的会籍顾问在不能确保一定拉到新会员的情况下，都会把这２０堂私教课折为现金。而你会闹得人财两空的！”这本来是好话。陆鹿听了却很不以为然。她说：“经理，我有权利以自己认为合适的方式来做事。”经理被这句话噎得半天才说出话来：“你看看你第一个月的业绩！是零啊！到这个季度末，如果你还没有好业绩的话，不用我说，你也该知道怎么办了吧？”
从经理办公室出来，大家都说陆鹿太死心眼了，一点经济头脑都没有。不过让大家吃惊的事情发生了：接受了私教课的１０位老会员中，竟然有６位介绍了朋友和同事过来体验健身的乐趣。陆鹿全程讲解、陪伴。最后居然有５位签单办理会员卡。工作第一个季度就发展了５位新会员，这在刚参加工作的会籍顾问中，算是表现良好的了。经理对陆鹿这次“不战而胜”，给了５个字评语：“傻人有傻福。”
这不过是我的本职工作，不用客气
陆鹿的确对金钱不够敏感，常常一门心思地考虑会员。这当然没有什么不好，但让人觉得敬业得有些过了头。就拿补办会员卡这件事情来说吧！按照规定，如果会员卡遗失，就需要交１００元手续费，然后由会籍顾问来申请补办。可是当那些会员一脸为难地央求陆鹿时，她就会好脾气地说：“这一次我按照你的会员卡消磁来给你免费补办，下一次可就不允许了哦！”更要命的是，这种属于“违规”的行为，是千万不能让上司知道的。陆鹿居然统计了一个月申请补办会员卡的数目，形成一份文字资料上交。这份资料表明，每个季度丢失会员卡的人数占会员总数的０．００３％。因此，陆鹿请高层取消“补办会员卡收取手续费１００元”的规定。高层决定把陆鹿的建议试行一个月。结果，会员们都很开心，说俱乐部变得人性了。会籍部的经理也得到了表扬。可是表扬到陆鹿时，她无所谓地耸耸肩：“这不过是我本职工作的一部分罢了！”
陆鹿的“本职工作”可多啦！特别是最近又到了俱乐部续签年卡的时间。为了提高续签率，俱乐部在推出“续签一年，会员费打八折”举措的同时，还有两种优惠可以选择。一种是免费奉送两堂私人教练课。当然，会籍顾问在没有送出去的情况下有折现的权利。另外一种就是免费为会员卡做升级，比如从银卡升为金卡。两种卡的区别在于前者只限本地使用，而后者可以全国通用。结果，那几天做升级的会员需要排队了！陆鹿一打听才知道，其他的会籍顾问都猛烈地鼓吹“为会员卡做升级是很划算的事情”，而私下里把私教课兑换成现金，揣进了自己的腰包。俱乐部不管这些，只要求保证续签率就可以——毕竟这才是大把的银子。陆鹿一琢磨，又傻乎乎地和会员说了实话：“我个人认为第一种优惠对您来说很实用。那个银卡升金卡的举动只适合于经常出差的会员。而且如果您做了升级，明年续签金卡就要比银卡贵将近２０００元呢！”结果，不光陆鹿自己的会员申请了前一种优惠，其他会籍顾问名下的会员居然打电话给陆鹿，问还有没有机会更换。末了，还对陆鹿千恩万谢。陆鹿挺客气地回答：“这是我的本职工作啊！您不用客气！”
我都说了，我只想做跑得最快的羚羊
傻乎乎的陆鹿还不知道自己“全心全意为会员服务”的精神，已经遭到了全体会籍顾问的痛恨。单纯的陆鹿还在为一个经常介绍朋友来俱乐部消费的私企小老板申请会员卡暂停呢！
俱乐部为了让会员更轻松，推出了一年可以申请６０天的暂停，并把会籍顺延的服务。那个小老板常常一忙起来，就忘记为会员卡申请延时服务。一次偶然的机会，陆鹿得知小老板的懒惰之后，就每个星期联系他一次。如果他在出差，就主动帮助他申请延时。
可今天，当陆鹿拨通小老板的电话时，对方吞吞吐吐地说，他已经更换会籍顾问了。陆鹿一愣，因为小老板对自己而言，的确是个大客户！陆鹿轻轻地问：“是不是我做得不够好啊？”小老板有些不好意思，但还算一个直爽的人。他告诉陆鹿，有一个会籍顾问答应他，下一次续签会员卡的时候，为他做到六五折。陆鹿迟疑了一下，老老实实地说：“嗯，这个折扣我的确没办法做到。不过，我刚才查了您的会员卡资料。您看，您又出差了，而且又忘记了办理暂停！我已经帮您做好了。”后来小老板带了三个客户来俱乐部玩，偏赶上新换的会籍顾问不在。陆鹿跑出来，热情地给小老板办理了三张单次消费业务。而且代替新的会籍顾问签名——这意味着这三张单次消费卡的提成将归新的会籍顾问所有。小老板惊讶地说：“你怎么不签自己的名字呢？”陆鹿好像没有考虑到这个问题似的一愣：“啊？我只是代替她帮您服务啊！这样不太好吧？”小老板突然就被陆鹿的单纯感动了：“陆鹿，我想我还是转到你的会籍里面好了——如果你不嫌我烦！”
怎么会麻烦呢？不过陆鹿还是很不好意思地拒绝了。她因为出色的业绩，马上就要调到俱乐部在北京的总部接受培训，并留在总部做会籍部门的负责人了！
临走前，陆鹿和大家做经验交流。陆鹿讲了一个在动物世界里看到的镜头。她说：“在非洲大草原上，每天太阳升起来的时候，羚羊和豹子同时开始奔跑。豹子想的是自己一定要比最慢的羚羊跑得快，这样才能有食物。而羚羊想的是自己一定要比速度最快的豹子跑得还要快，这样才能生存。而我也知道这个社会充满竞争。但我只是一头羚羊，因此我能做的就是不断提高自己的速度。可是在座的各位都把自己定位在豹子上。因此，你们喜欢攻击和争夺，却忽略了提高自身的速度。”
不管怎么样，陆鹿这只傻乎乎的“羚羊”还是兴高采烈地向北京奔去了。
职场新人小贴士：
１．新人的傻气和死心眼儿，看起来是他们的缺点，但是更多的时候体现的是他们的热情和对工作的尽职尽责，真诚和热情总能打动客户的心，使工作更加出色。
２．冒傻气时也要有一定的原则，不要盲目，要注意科学地分析，才能做出正确的决策来。
３．要和同事处理好关系，多学学前辈的经验和教训。多从提高自己角度去看问题，不要因为自己的傻气行为引起同事间的误解和隔阂。