4月15日，在前郭县中医院“优质服务年”动员大会上，任林军院长在报告中创新地提出了“每个人都是窗口”的服务理念，观点独特深刻，语言入情入理，职工们听得津津有味。县委宣传部副部长李晓旭、前郭县卫生局局长书贺等领导对“每个人都是窗口”的服务理念给予了高度的评价。
　　前郭县中医院新班子组建后，提出了二次创业的奋斗目标，并一直致力于医院文化建设和医院新形象的塑造，积极创建群众满意医院。医院全面开展了“三全”、“四满意”全程优质服务工程，加强行风建设，坚持“合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费，因病施治”的医疗原则和“一握中医人手，永远是朋友”的诚信服务理念。经过全院职工的共同努力，医院面貌发生了翻天覆地的变化，医院的社会信誉与日俱增。为了大力提高医院的管理水平，促进医院健康可持续发展，具有现代医院管理思想的任林军院长和医院领导班子精心谋划，既扎扎实实又声势浩大地开展了“优质服务年”的活动。
　　“优质服务年”活动方案内容明确：医院是维护生命的场所，关爱患者的生命和关爱自己一样，把对患者的关爱融入到医疗护理工作的一切环节中，让他们在细节中体会到医院的温暖，把人文关怀贯穿医疗服务全过程。大力推行人性化服务，尊重患者的人格，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推、托”现象，严防医疗差错及事故的发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”等医疗服务中的不正之风。行管、后勤等职能部门要从一切满足临床一线出发，以一切服务患者为落脚点，为临床创造优质的服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚的优质服务氛围。
　　任院长在报告中深入浅出地讲解了“每个人都是窗口”服务思想的重要性。他说：“众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心。因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中。我们每个人都是服务窗口，就能打造中医院的品牌，就能树立中医院的形象，就能在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟、稳操胜券……”
　　那么，如何才能做到“每个人都是窗口”呢？任院长详细地讲解了服务细节。他说，护理上继续推行“优质护理服务示范工程”活动，每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路，牢固树立以患者为中心的服务理念，把小事做成精品，注重细节服务，达到感动服务零投诉。医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定一个最合理的治疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗，实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道，急救及时放心。“2131120”做到一打即通，一通则灵，坚持24小时值班，随叫随到。门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务。各临床科室做到患者入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等。手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人。
　　前郭县卫生局党委副书记任洪丽代表卫生局党委作了重要讲话，她充分肯定说：“这次会议是中医院全体员工贯彻落实全县卫生系统工作会议精神的具体举措，对于推动全县卫生系统的中心工作，打造中医院新形象将起到积极的作用。这项工作充分体现了中医院全体职工的政治理论水平和管理水平。”她还提出了两点希望，一是把“优质服务年”活动和“争先创优”结合起来，二是把“优质服务年”活动和“医院管理年”活动结合起来。
　　服务决定质量，质量决定生命。前郭县中医院“优质服务年”活动深入人心，广大职工积极参与。会上，科主任、护士长、党员和职工代表作了表态发言，决心以饱满的精神状态投身“优质服务年活动”。人事科长说：“我院的‘优质服务年活动’是在全国争先创优活动的大背景下开展的，我作为一名共产党员，一定率先垂范、以身作则，积极投入到优质服务年活动中，做好本职工作，为广大患者提供方便、快捷、安全、优质的服务！为医院二次创业做出新的更大的贡献！”