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摘 要：谈心谈话是高校辅导员进行思想政治教育工作中的关键一环，是直接了解学生情况最直接的方式，可以更好把握学生的思想状态并加以教育引导。新时代背景下，科学地开展谈心谈话工作，切实解决学生在学习生活中遇到的问题，进而促进学生健康成长成才显得尤为重要。在谈心谈话的过程中，辅导员需要重视与学生沟通，对学生进行教育引导，寻求高效的谈心谈话工作方式方法，以此促进学生的全面发展，提升辅导员自身业务能力和水平。
关键词：高校辅导员;谈心谈话;教育引导
中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）29-0155-03
在新时代背景下，各种新思想新理念充斥着人们的生活，对于当代大学生而言，除了掌握本专业知识以外，还需要树立正确的世界观、人生观和价值观，保持身心健康。在对学生进行思想教育的过程中，谈心谈话是最直接有效的教育方式之一，能够通过倾听心声和话语沟通，有针对性地给予意见，进行教育引导。辅导员谈心谈话的工作方式因人而异，效果也大不相同。因此，为了提升改进谈心谈话工作的方式方法，深入研究辅导员工作的现状，发现谈心谈话工作中存在的困境，提出可行的解决策略是有必要的。
一、高校辅导员谈心谈话的重要性
（一）有利于提高育人工作的效率
在谈心谈话的过程中，辅导员可通过倾听学生说话的状态、表情神态等方面掌握学生的思想状况，引导其正确认识面对的困惑，进行情感上的疏导，从各个方面助力学生成长成才，增加对学生的了解，有利于后续育人工作的有序开展，提高育人工作的效率。
（二）有利于建立良好的师生关系
通过谈心谈话，学生可以敞开心扉，在平等交流的基础上实现情感交流，建立起师生之间信任的桥梁[1]。谈心谈话不一定都是线下进行的，也可以通过线上进行。这一过程中，辅导员可以了解到学生的性格、特长、家庭情况、人际交往情况等方面，根据实际情况采取适合的方式进行引导，使得谈话能谈到学生心里去，从而建立起良好的师生关系。
（三）有利于树立良好形象
在谈心谈话的过程中，如何才能让学生潜移默化接受正确的观念引导，这对于辅导员自身的职业素养要求较高，俗话说“打铁还需自身硬”，这就要求辅导员要不断提高自己的沟通能力和水平，耐心倾听，用准确的判断能力和学生进行沟通交流，树立起良好的辅导员形象，使谈心谈话的效率更高。
二、谈心谈话工作存在的问题及原因分析
（一）学生对谈心谈话的误解
对于谈心谈话，大部分学生是有所顾虑的，其认识上容易产生偏差，存在一定的误解，缺乏谈心意识。在平时正常开展谈心谈话工作中，极有可能出现学生对这项工作产生误解的情况，当辅导员通过微信与学生约定时间到办公室聊天，有部分学生在结束谈心谈话后坦言自己过来以为是近期犯过错误，要被叫到辦公室接受批评教育，因此产生了紧张、恐惧、抗拒的心理。谈心谈话是在师生平等交流的基础上开始的，这种情况出现的原因可能是辅导员所带的学生较多，难以做到一一熟悉了解，经常联系的班干部和一些走动办公室较多的学生对辅导员会相对熟悉，随时开展谈心谈话工作也不会太过拘束，效果也有保障。而平时比较安静的同学，与辅导员接触的时间较少，他们对辅导员的性格、工作方式方法不熟悉，对辅导员始终带着敬畏心理，因此，这部分同学在谈心谈话的时候就比较容易产生抗拒心理，难以对辅导员敞开心扉。
（二）辅导员在实际操作中缺乏实效性
辅导员的主要工作是培育学生，谈心谈话是岗位的职责所在，通过谈话谈心，帮助学生排忧解难，培养向上的学习心态。有时辅导员会发现，学生在谈心谈话后的状态得到了明显的改变，学生也能够虚心接受建议并解决好自己的困惑，但是过一段时间情绪又容易再次低落，回到谈话前的状态，这就要求辅导员要在实践中不断总结经验，有效改善工作的方式方法。即使现在辅导员都逐渐年轻化，但“95后”和“00后”学生个性强，容易接受各种新思想和新事物，有自己的主见，彰显着新时代大学生的共性特点，师生双方思考问题的角度难免会有所差异，不同观点碰撞下，交流不顺畅，这些都需要辅导员在工作中不断充实自己的经验，学习相关工作技巧，优化工作方法，将理论知识融入现实生活，实现从单纯谈话到谈心的转变。
（三）谈心谈话工作考核评估不够重视
需要辅导员谈心谈话介入的学生，大部分都是面临着异常情况的学生，比如有心理问题、有学习困难、突发遭受重大挫折等，这些学生的问题基本上都不是只谈一次就可以得到解决的，谈心谈话工作是一个长期的过程，辅导员需要关注到学生谈话前后的思想变化，常态化跟进该生的学习生活状态是否有所转变，及时给予反馈，对于谈话后情绪仍然比较低落的学生还需要让班委和同宿舍舍友关注其精神情况，有问题及时上报，在跟进的过程中，给予学生精神支持，辅以正确的思想观念引导，帮助其走出困境。在此过程中，作为辅导员，本着为学生服务，帮助学生成长成才原则，需要对谈心谈话的整个过程进行追踪，不断提高自身的谈话水平和能力，更好地为学生排解困惑，提高学生工作的效率和水平。现阶段，由于部分辅导员所带人数超过200人，任务繁多，在谈心谈话的过程中容易忽视对重点学生的跟进，对谈心谈话工作的考核评估不重视，无法保障谈心谈话工作的有效性[2]。
三、谈心谈话方法优化策略
（一）创新谈心谈话形式
辅导员应创新谈心谈话形式，走近学生，努力成为学生的知心朋友。仅采取一对一、面对面的交谈方式不切实际，但是思想教育引导又是不可或缺的[3]。这时，辅导员可以采取开展主题班会、团日活动、党日活动、师生座谈会等多种形式的集体谈话模式，提前科学规划好谈话的主题，提高学生参与的积极性和互动性。例如新生开学选举班委的班会上，辅导员可让学生先进行简单的自我介绍，设计一些团结合作闯关的小游戏，既能增进学生间的熟悉度，又能提高班级凝聚力。 针对一些个别情况，例如有心理问题、学业困难、贫困生、出现突发变故等的学生，辅导员在谈话前要先了解学生的基本信息，做到具体情况具体分析。曾有一名担任班长的学生，在日常学习生活中他始终觉得其他班委不配合他工作，所有的活动都只能他一个人开展，成为班上的透明人，久而久之整个人失去了精气神，变得颓靡起来。面对这一情况，辅导员应主动分析学生性格，与该学生开展谈心谈话工作，致以安慰鼓励，让他重拾自信;还可针对这一情况，召开主题较为轻松愉快的班委会，召集班委座谈，加强班委间的感情。通过一段时间的努力，让学生的负面情绪得到良好的消解，使班级气氛也得到提升。
（二）有针对性地开展谈心谈话工作
在谈心谈话过程中，还有个重点是要分情况进行，提高谈心谈话工作的实效性。在集体谈话谈心中，辅导员应针对不同年级学生的特点，开展有针对性的教育引导，提高谈心谈话的实效性，让学生能够在此过程中真正受益，得到启发[4]。不同年级侧重点有所不同，面向大一学生应主要谈适应问题，使其尽快适应新环境、新生活，因为他们以前从来没有接触过辅导员，也不知道辅导员是做什么的。辅导员需要让他们了解到辅导员是他们的良师益友，在学习和生活中碰到困难的时候是可以寻求帮助的。针对大二和大三的学生，辅导员可主要谈成长规划问题，这阶段是学习的关键阶段，辅导员应引导学生珍惜时间、努力学习专业知识，立志成为对社会有用的人才。最后针对大四的学生则要谈职业规划问题，进行相应的就业指导，帮助学生树立正确的就业观念。
在对个人谈心谈话中，还有五大重点关注对象，分别是家境贫困、心理障碍、学习困难、家庭突发变故、个人重大疾病情况的学生。对于这五种情况，辅导员要把握好不同学生的特点，提前做好准备，达到精确引导的目的。比如家境贫困的学生，辅导员应详细告知奖学金、助学金、贷款、企业助学金等多种资助渠道的信息并帮助学生做好申请工作，这可以帮助学生缓解一定程度经济上的困难，物质贫困的学生相对而言可能会比较自卑、内向，这就需要辅导员注意谈话的方式技巧，避免伤到其自尊心;心理障碍学生的情况比较复杂，目前高校的辅导员不一定有心理学背景，或者只是进行过简单的培训，对于简单的心理问题可以通过谈话谈心介入，争取取得学生的信赖，加以引导走向正轨，严重者则需要定时进行专业的心理咨询，辅导员也必须及时跟进学生的心理状态，帮助学生缓解心理障碍;学习困难的学生具体主要有学习方法不当、学习自制力不足、无法适应教学方式等问题，这些都需要辅导员在谈话的过程中了解，针对不同原因，进行有针对性的教育引导，必要时可以与班主任老师协同解决学习问题;对于遭受挫折、变故的学生，则需加强日常关心，鼓励、引导学生尽快走出困境。
（三）健全谈心谈话评估机制
健全的谈心谈话评估机制主要由高校来建立，具體可以建立专家评估小组，辅导员对学生进行谈心谈话后，学生可以向评估专家提供反馈意见，以此作为重要依据来评估辅导员谈心谈话工作的成效，有利于加强对学生工作的监督管理，也有利于完善高校的学生工作的体制机制[5]。从学生的角度看，评估机制的建立可以帮助其对谈心谈话工作提出自己的建议，及时反馈目前存在的问题，感受到学校对学生的重视。从辅导员的角度看，学生和专家组的反馈意见是对自己工作结果的反馈，可以了解到工作方式存在的问题和之后具体改进的措施，不断提高自身的工作能力和水平。因此，在此评估机制下，辅导员的谈心谈话工作会有更有条理性，能够了解应该怎么进行谈心谈话，采取最优的解决方案，让谈心谈话工作不再是流于形式。
（四）提高运用新媒体的能力
通过多渠道运用新媒体，提高谈心谈话实效性。随着互联网的发展，QQ、微信、微博、抖音、快手等新媒体是新时代大学生交流互动的热门平台。辅导员在开展学生工作的过程中，要运用一些新媒体技术进行传播理想信念教育，传递正能量。在谈心谈话的工作中，有些学生认为在办公室压力较大，不愿意面对面进行沟通，辅导员可以运用QQ、微信与学生进行交谈，在交谈的过程中，可以适当使用表情包的功能，既很好地拉进与学生之间的距离，又能够消除交谈的拘束感，更好地进行谈心。当前，学生已经逐步适应线上的教学方式，习惯了通过线上完成课程学习，但学生各方面的心理压力较大，一旦处理不好将会影响到学习和日常生活。这时线上的谈心谈话方式就显得格外重要，零距离接触、可以随时进行的优势明显。
四、结语
辅导员是学生成长成才的引路人，要真正做到言传身教，谈心谈话工作看似小事，但是有可能影响学生的一生。因此，辅导员要重视谈心谈话工作，在实践中不断优化谈心谈话的工作方法，让谈心谈话工作发挥其实效性，使得学生能够保持优良、乐观的心态，不断建设成熟的人格。
参考文献：
[1] 张彩艳. 优化高校辅导员谈心谈话教育的路径分析[J]. 产业与科技论坛，2021，20（13）：177-179.
[2] 朱瑜. 浅析辅导员谈心谈话实效性提升对策[J]. 新西部，2020（18）：119-120.
[3] 陈帅，叶定剑，张碧菱，等. 构建高校辅导员谈心谈话长效机制探析[J]. 学校党建与思想教育，2020（12）：56-58.
[4] 刘潇，张磊. 高校辅导员谈心谈话工作开展探究[J]. 教育理论与实践，2020，40（06）：41-43.
[5] 袁源，高敏. 基于心理咨询视角的辅导员谈心谈话工作实效提升研究[J]. 思想教育研究，2017（04）：123-127.
（荐稿人：吴育华，广州新华学院教授）
（责任编辑：邹宇铭）
关键词：高校辅导员;谈心谈话;教育引导
中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）29-0155-03
在新时代背景下，各种新思想新理念充斥着人们的生活，对于当代大学生而言，除了掌握本专业知识以外，还需要树立正确的世界观、人生观和价值观，保持身心健康。在对学生进行思想教育的过程中，谈心谈话是最直接有效的教育方式之一，能够通过倾听心声和话语沟通，有针对性地给予意见，进行教育引导。辅导员谈心谈话的工作方式因人而异，效果也大不相同。因此，为了提升改进谈心谈话工作的方式方法，深入研究辅导员工作的现状，发现谈心谈话工作中存在的困境，提出可行的解决策略是有必要的。
一、高校辅导员谈心谈话的重要性
（一）有利于提高育人工作的效率
在谈心谈话的过程中，辅导员可通过倾听学生说话的状态、表情神态等方面掌握学生的思想状况，引导其正确认识面对的困惑，进行情感上的疏导，从各个方面助力学生成长成才，增加对学生的了解，有利于后续育人工作的有序开展，提高育人工作的效率。
（二）有利于建立良好的师生关系
通过谈心谈话，学生可以敞开心扉，在平等交流的基础上实现情感交流，建立起师生之间信任的桥梁[1]。谈心谈话不一定都是线下进行的，也可以通过线上进行。这一过程中，辅导员可以了解到学生的性格、特长、家庭情况、人际交往情况等方面，根据实际情况采取适合的方式进行引导，使得谈话能谈到学生心里去，从而建立起良好的师生关系。
（三）有利于树立良好形象
在谈心谈话的过程中，如何才能让学生潜移默化接受正确的观念引导，这对于辅导员自身的职业素养要求较高，俗话说“打铁还需自身硬”，这就要求辅导员要不断提高自己的沟通能力和水平，耐心倾听，用准确的判断能力和学生进行沟通交流，树立起良好的辅导员形象，使谈心谈话的效率更高。
二、谈心谈话工作存在的问题及原因分析
（一）学生对谈心谈话的误解
对于谈心谈话，大部分学生是有所顾虑的，其认识上容易产生偏差，存在一定的误解，缺乏谈心意识。在平时正常开展谈心谈话工作中，极有可能出现学生对这项工作产生误解的情况，当辅导员通过微信与学生约定时间到办公室聊天，有部分学生在结束谈心谈话后坦言自己过来以为是近期犯过错误，要被叫到辦公室接受批评教育，因此产生了紧张、恐惧、抗拒的心理。谈心谈话是在师生平等交流的基础上开始的，这种情况出现的原因可能是辅导员所带的学生较多，难以做到一一熟悉了解，经常联系的班干部和一些走动办公室较多的学生对辅导员会相对熟悉，随时开展谈心谈话工作也不会太过拘束，效果也有保障。而平时比较安静的同学，与辅导员接触的时间较少，他们对辅导员的性格、工作方式方法不熟悉，对辅导员始终带着敬畏心理，因此，这部分同学在谈心谈话的时候就比较容易产生抗拒心理，难以对辅导员敞开心扉。
（二）辅导员在实际操作中缺乏实效性
辅导员的主要工作是培育学生，谈心谈话是岗位的职责所在，通过谈话谈心，帮助学生排忧解难，培养向上的学习心态。有时辅导员会发现，学生在谈心谈话后的状态得到了明显的改变，学生也能够虚心接受建议并解决好自己的困惑，但是过一段时间情绪又容易再次低落，回到谈话前的状态，这就要求辅导员要在实践中不断总结经验，有效改善工作的方式方法。即使现在辅导员都逐渐年轻化，但“95后”和“00后”学生个性强，容易接受各种新思想和新事物，有自己的主见，彰显着新时代大学生的共性特点，师生双方思考问题的角度难免会有所差异，不同观点碰撞下，交流不顺畅，这些都需要辅导员在工作中不断充实自己的经验，学习相关工作技巧，优化工作方法，将理论知识融入现实生活，实现从单纯谈话到谈心的转变。
（三）谈心谈话工作考核评估不够重视
需要辅导员谈心谈话介入的学生，大部分都是面临着异常情况的学生，比如有心理问题、有学习困难、突发遭受重大挫折等，这些学生的问题基本上都不是只谈一次就可以得到解决的，谈心谈话工作是一个长期的过程，辅导员需要关注到学生谈话前后的思想变化，常态化跟进该生的学习生活状态是否有所转变，及时给予反馈，对于谈话后情绪仍然比较低落的学生还需要让班委和同宿舍舍友关注其精神情况，有问题及时上报，在跟进的过程中，给予学生精神支持，辅以正确的思想观念引导，帮助其走出困境。在此过程中，作为辅导员，本着为学生服务，帮助学生成长成才原则，需要对谈心谈话的整个过程进行追踪，不断提高自身的谈话水平和能力，更好地为学生排解困惑，提高学生工作的效率和水平。现阶段，由于部分辅导员所带人数超过200人，任务繁多，在谈心谈话的过程中容易忽视对重点学生的跟进，对谈心谈话工作的考核评估不重视，无法保障谈心谈话工作的有效性[2]。
三、谈心谈话方法优化策略
（一）创新谈心谈话形式
辅导员应创新谈心谈话形式，走近学生，努力成为学生的知心朋友。仅采取一对一、面对面的交谈方式不切实际，但是思想教育引导又是不可或缺的[3]。这时，辅导员可以采取开展主题班会、团日活动、党日活动、师生座谈会等多种形式的集体谈话模式，提前科学规划好谈话的主题，提高学生参与的积极性和互动性。例如新生开学选举班委的班会上，辅导员可让学生先进行简单的自我介绍，设计一些团结合作闯关的小游戏，既能增进学生间的熟悉度，又能提高班级凝聚力。 针对一些个别情况，例如有心理问题、学业困难、贫困生、出现突发变故等的学生，辅导员在谈话前要先了解学生的基本信息，做到具体情况具体分析。曾有一名担任班长的学生，在日常学习生活中他始终觉得其他班委不配合他工作，所有的活动都只能他一个人开展，成为班上的透明人，久而久之整个人失去了精气神，变得颓靡起来。面对这一情况，辅导员应主动分析学生性格，与该学生开展谈心谈话工作，致以安慰鼓励，让他重拾自信;还可针对这一情况，召开主题较为轻松愉快的班委会，召集班委座谈，加强班委间的感情。通过一段时间的努力，让学生的负面情绪得到良好的消解，使班级气氛也得到提升。
（二）有针对性地开展谈心谈话工作
在谈心谈话过程中，还有个重点是要分情况进行，提高谈心谈话工作的实效性。在集体谈话谈心中，辅导员应针对不同年级学生的特点，开展有针对性的教育引导，提高谈心谈话的实效性，让学生能够在此过程中真正受益，得到启发[4]。不同年级侧重点有所不同，面向大一学生应主要谈适应问题，使其尽快适应新环境、新生活，因为他们以前从来没有接触过辅导员，也不知道辅导员是做什么的。辅导员需要让他们了解到辅导员是他们的良师益友，在学习和生活中碰到困难的时候是可以寻求帮助的。针对大二和大三的学生，辅导员可主要谈成长规划问题，这阶段是学习的关键阶段，辅导员应引导学生珍惜时间、努力学习专业知识，立志成为对社会有用的人才。最后针对大四的学生则要谈职业规划问题，进行相应的就业指导，帮助学生树立正确的就业观念。
在对个人谈心谈话中，还有五大重点关注对象，分别是家境贫困、心理障碍、学习困难、家庭突发变故、个人重大疾病情况的学生。对于这五种情况，辅导员要把握好不同学生的特点，提前做好准备，达到精确引导的目的。比如家境贫困的学生，辅导员应详细告知奖学金、助学金、贷款、企业助学金等多种资助渠道的信息并帮助学生做好申请工作，这可以帮助学生缓解一定程度经济上的困难，物质贫困的学生相对而言可能会比较自卑、内向，这就需要辅导员注意谈话的方式技巧，避免伤到其自尊心;心理障碍学生的情况比较复杂，目前高校的辅导员不一定有心理学背景，或者只是进行过简单的培训，对于简单的心理问题可以通过谈话谈心介入，争取取得学生的信赖，加以引导走向正轨，严重者则需要定时进行专业的心理咨询，辅导员也必须及时跟进学生的心理状态，帮助学生缓解心理障碍;学习困难的学生具体主要有学习方法不当、学习自制力不足、无法适应教学方式等问题，这些都需要辅导员在谈话的过程中了解，针对不同原因，进行有针对性的教育引导，必要时可以与班主任老师协同解决学习问题;对于遭受挫折、变故的学生，则需加强日常关心，鼓励、引导学生尽快走出困境。
（三）健全谈心谈话评估机制
健全的谈心谈话评估机制主要由高校来建立，具體可以建立专家评估小组，辅导员对学生进行谈心谈话后，学生可以向评估专家提供反馈意见，以此作为重要依据来评估辅导员谈心谈话工作的成效，有利于加强对学生工作的监督管理，也有利于完善高校的学生工作的体制机制[5]。从学生的角度看，评估机制的建立可以帮助其对谈心谈话工作提出自己的建议，及时反馈目前存在的问题，感受到学校对学生的重视。从辅导员的角度看，学生和专家组的反馈意见是对自己工作结果的反馈，可以了解到工作方式存在的问题和之后具体改进的措施，不断提高自身的工作能力和水平。因此，在此评估机制下，辅导员的谈心谈话工作会有更有条理性，能够了解应该怎么进行谈心谈话，采取最优的解决方案，让谈心谈话工作不再是流于形式。
（四）提高运用新媒体的能力
通过多渠道运用新媒体，提高谈心谈话实效性。随着互联网的发展，QQ、微信、微博、抖音、快手等新媒体是新时代大学生交流互动的热门平台。辅导员在开展学生工作的过程中，要运用一些新媒体技术进行传播理想信念教育，传递正能量。在谈心谈话的工作中，有些学生认为在办公室压力较大，不愿意面对面进行沟通，辅导员可以运用QQ、微信与学生进行交谈，在交谈的过程中，可以适当使用表情包的功能，既很好地拉进与学生之间的距离，又能够消除交谈的拘束感，更好地进行谈心。当前，学生已经逐步适应线上的教学方式，习惯了通过线上完成课程学习，但学生各方面的心理压力较大，一旦处理不好将会影响到学习和日常生活。这时线上的谈心谈话方式就显得格外重要，零距离接触、可以随时进行的优势明显。
四、结语
辅导员是学生成长成才的引路人，要真正做到言传身教，谈心谈话工作看似小事，但是有可能影响学生的一生。因此，辅导员要重视谈心谈话工作，在实践中不断优化谈心谈话的工作方法，让谈心谈话工作发挥其实效性，使得学生能够保持优良、乐观的心态，不断建设成熟的人格。
参考文献：
[1] 张彩艳. 优化高校辅导员谈心谈话教育的路径分析[J]. 产业与科技论坛，2021，20（13）：177-179.
[2] 朱瑜. 浅析辅导员谈心谈话实效性提升对策[J]. 新西部，2020（18）：119-120.
[3] 陈帅，叶定剑，张碧菱，等. 构建高校辅导员谈心谈话长效机制探析[J]. 学校党建与思想教育，2020（12）：56-58.
[4] 刘潇，张磊. 高校辅导员谈心谈话工作开展探究[J]. 教育理论与实践，2020，40（06）：41-43.
[5] 袁源，高敏. 基于心理咨询视角的辅导员谈心谈话工作实效提升研究[J]. 思想教育研究，2017（04）：123-127.
（荐稿人：吴育华，广州新华学院教授）
（责任编辑：邹宇铭）