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[摘要]在我国当前经济不断发展的过程中，生活水平呈现出进一步发展的趋势，所以人们更加注重日常生活，身体健康就是人们重点关注的问题之一，如果生病，通常人们选择的方式就是买药进行治疗，药房是购药的主要场所，必须要提高药店的服务，才能满足人们的需要。在提高服务质量的过程中，人们也会产生信赖。与此同时，药物在出售的过程中，应该做到对症下药，这样才能帮助患者尽快恢复健康，否则就会起到事倍功半的作用。因此本文重点探讨了在药房处方药的销售过程中存在的一些问题，并且提出建设性的意见，希望对今后的处方药销售带来一定的帮助。
[关键词]零售药店：处方药；探讨
[中图分类号]R451 [文献标识码]A [文章编号]1672-5018（2016）12-167-01
药品是一种特殊的商品，具有一般商品没有的属性，所以在药品销售的过程中更加应该引起一定的重视，药房是销售药品的主要场所，所以药房销售处方药的过程中应该引起一定能够的重视，工作人员必须要具备较高的素质，熟悉药品的相关规定以及所对应的基本症状，这样在销售的时候才不会出现差错，一旦在销售过程中出现差错，那么就会对人们的生命安全造成一定的影响，因此本文重点对这方面的问题展开论述，先探讨了药品所具有的特殊性，然后分析了在药房处方药销售过程中存在的一些问题，并且提出了解决措施，希望对今后的药品销售服务水平的提高做出贡献。
一、药房经营处方药的特殊性
药品是一种特殊性的商品，其特殊性主要表现在需要在特殊的场所进行销售，并且是经过严格要求的，在药房中销售处方药，需要不断提高服务质量，并且具备充足的药物，当前的药品种类是十分丰富的，这样人们在购买药品的过程中，才可以随时随地为其提供服务。因此，满足顾客的需要是药房处方药销售的首要前提。药品的作用是帮助人们恢复身体健康的，但是药品的服用也需要进行控制，药物的服用量过多，对人们的身体健康反而会造成不利的影响。在销售药品的过程中，一定要严格按照我国的相关规定进行销售，同时还需要注意药品的保质期限，防止过期药物引发的中毒情况。
药物主要有处方药以及非处方药两种区别，本文主要是对处方药的销售情况进行了探讨，我国对于处方药的销售情况加以严格的规定，并且其规定是十分特殊的，处方药需要在医生的医嘱下才能购买，如果没有医生的签字或者审核，就不能在药房中销售。并且处方药是需要在医嘱的前提下进行正确的调配的，销售人员不能随便对其进行更改，如果存在超出处方剂量的情况，那么应该禁止销售，以防止对人们的生命的安全带来隐患。我国对于处方药的销售强调“双轨制”的监管措施，因为对于药品的分类我国也正处在发展的阶段，所以还有很多地方是不够全面的。
二、药房经营处方药面临的问题
1.执业药师数量不足
有很大一部分的药剂师没有从法律上确认执业药师的法律地位，造成了在社会药房中执业药师可有可无的现象。部分社会药房不重视执业药师。据统计，社会药房处方药的销售额约占总销售额的10～20，处方药销售额的比例不大，而聘请一名执业药师需要较多的费用，加之国家对《执业药师资格制度暂行规定》执行力度不够，因而部分社会药房认为没必要花钱聘请药师。
2.处方不进药店
药店收不到处方主要有以下几个原因：
2.1医院不开外配处方。一般情况下，医院不开外配处方，除非医院缺货。首先，虽然病人在看病时有权要求医生开具“外配处方”，但在现有的医疗体制下，患者一般不会提出这样的要求。社会药房很少有机会得到医院的外配处方。其次，在现有的药品流通体制下，药品从出厂到消费终端，期间具有相当可观的利润。在药品流通费用中，医院和医生占有相当的比例，药品收入是医院收入的重要来源。因此，医院也不愿让“肥水外流”。
2.2消费者不习惯带走处方。长期形成的消费习惯和消费心理使患者不习惯要求医生开外配处方。处方药的销售结构中，医院一般占80-90，药店只占10～20。虽然社会药房与医院药房的处方药价格有差异（例如同类抗生素药品，医院的售价比药店大约贵5～7个百分点。价格差异的原因在于购销体制上存在漏洞），但由于药品消费属于被动消费，患者过分依赖医生，习惯于“大病上医院，小病上药店”。所以价格上的差异并不能换来消费者对药房的青睐。
2.3药房数量少、药品不全。一是药店数量少、布局不合理。有的地方特别是城乡结合部和农村地区购药不便。二是药店药品品种少。有些药店缺少一些常用药或一种药只有一个品种，使消费者感到很不方便。
3.来自医院的竞争
社会药房和医院之间的竞争主要表现在处方之争。由于医疗技术劳务的收费低，药品收入是医院的主要收入，有些医院为防止处方流失搞了一些“小动作”，客观上剥夺了消费者的选择权。例如，有的医院给患者的药费单只有总额，没有单价；有的医院采用微机管理，处方仅显示一串代码；有的医院处方只写医院内部的药品代码；有的医院只开自己特有的药，患者在外根本买不到；有的医院开的是非处方药，告诉患者不反对在院外买药，但出了事不负责任；还有一些医生开了处方让患者先买药再告诉服用方法及注意事项等等。
三、解决药房经营处方药面临问题的对策
在当前的药房处方药经营过程中，要想进一步规范销售的情况，首先就应该加强法律法规的完善，采用法律对处方药的销售情况加以完善。对于执业药师而言，应该满足其客观要求，必须要在法律上肯定执业药师的地位，根据相关规定的要求，对于满足资格的执业药师应该颁布相应的资格证书，并且进一步加强执法，严格遵循相应的规章制度，这样才能体现出法律对于药房处方药销售的严谨性以及权威性。另外，还应该将待遇加以进一步的提高，在药房经营的过程中，需要配備专业化的执业药师，为其提供一个合理化的平台，减少因为地域差异造成的待遇不平衡现象。
此外还应该对药房加以更加合理化的布局，医生所开具的处方药应该真正的走人药房销售中，这在西方国家已经得到了普及。即医生诊断开方，社会药店承担卖药的职能，医药分业符合经济发展的客观规律。而我国医药分业却迟迟未能实行。城镇职工基本医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制三项改革应同步进行。如果医院门诊药房能够脱离出来，实现医药分业，不仅能解决医药购销中的不正之风，而且能推动城镇职工基本医疗保险制度和药品流通体制两项改革的发展。应加强对社会药店的监督管理，改善社会药店的经营质量。在消费者心目中树立社会药店的良好形象。让他们相信社会药店卖的药不仅货真价实而且物美价廉。
四、结束语
文章对我国药店零售行业销售问题进行了研究分析，将存在于我国药品销售中的问题进行了相关阐述，并提出了具体的整顿措施，希望零售店经营者以及工作人员能够以此为戒，不断提高自身专业素质，建立完善的销售管理制度，以人们的需求为经营依据，在不但提高服务质量的同时，为人们创造—个更加优越，健康的购药环境。
[关键词]零售药店：处方药；探讨
[中图分类号]R451 [文献标识码]A [文章编号]1672-5018（2016）12-167-01
药品是一种特殊的商品，具有一般商品没有的属性，所以在药品销售的过程中更加应该引起一定的重视，药房是销售药品的主要场所，所以药房销售处方药的过程中应该引起一定能够的重视，工作人员必须要具备较高的素质，熟悉药品的相关规定以及所对应的基本症状，这样在销售的时候才不会出现差错，一旦在销售过程中出现差错，那么就会对人们的生命安全造成一定的影响，因此本文重点对这方面的问题展开论述，先探讨了药品所具有的特殊性，然后分析了在药房处方药销售过程中存在的一些问题，并且提出了解决措施，希望对今后的药品销售服务水平的提高做出贡献。
一、药房经营处方药的特殊性
药品是一种特殊性的商品，其特殊性主要表现在需要在特殊的场所进行销售，并且是经过严格要求的，在药房中销售处方药，需要不断提高服务质量，并且具备充足的药物，当前的药品种类是十分丰富的，这样人们在购买药品的过程中，才可以随时随地为其提供服务。因此，满足顾客的需要是药房处方药销售的首要前提。药品的作用是帮助人们恢复身体健康的，但是药品的服用也需要进行控制，药物的服用量过多，对人们的身体健康反而会造成不利的影响。在销售药品的过程中，一定要严格按照我国的相关规定进行销售，同时还需要注意药品的保质期限，防止过期药物引发的中毒情况。
药物主要有处方药以及非处方药两种区别，本文主要是对处方药的销售情况进行了探讨，我国对于处方药的销售情况加以严格的规定，并且其规定是十分特殊的，处方药需要在医生的医嘱下才能购买，如果没有医生的签字或者审核，就不能在药房中销售。并且处方药是需要在医嘱的前提下进行正确的调配的，销售人员不能随便对其进行更改，如果存在超出处方剂量的情况，那么应该禁止销售，以防止对人们的生命的安全带来隐患。我国对于处方药的销售强调“双轨制”的监管措施，因为对于药品的分类我国也正处在发展的阶段，所以还有很多地方是不够全面的。
二、药房经营处方药面临的问题
1.执业药师数量不足
有很大一部分的药剂师没有从法律上确认执业药师的法律地位，造成了在社会药房中执业药师可有可无的现象。部分社会药房不重视执业药师。据统计，社会药房处方药的销售额约占总销售额的10～20，处方药销售额的比例不大，而聘请一名执业药师需要较多的费用，加之国家对《执业药师资格制度暂行规定》执行力度不够，因而部分社会药房认为没必要花钱聘请药师。
2.处方不进药店
药店收不到处方主要有以下几个原因：
2.1医院不开外配处方。一般情况下，医院不开外配处方，除非医院缺货。首先，虽然病人在看病时有权要求医生开具“外配处方”，但在现有的医疗体制下，患者一般不会提出这样的要求。社会药房很少有机会得到医院的外配处方。其次，在现有的药品流通体制下，药品从出厂到消费终端，期间具有相当可观的利润。在药品流通费用中，医院和医生占有相当的比例，药品收入是医院收入的重要来源。因此，医院也不愿让“肥水外流”。
2.2消费者不习惯带走处方。长期形成的消费习惯和消费心理使患者不习惯要求医生开外配处方。处方药的销售结构中，医院一般占80-90，药店只占10～20。虽然社会药房与医院药房的处方药价格有差异（例如同类抗生素药品，医院的售价比药店大约贵5～7个百分点。价格差异的原因在于购销体制上存在漏洞），但由于药品消费属于被动消费，患者过分依赖医生，习惯于“大病上医院，小病上药店”。所以价格上的差异并不能换来消费者对药房的青睐。
2.3药房数量少、药品不全。一是药店数量少、布局不合理。有的地方特别是城乡结合部和农村地区购药不便。二是药店药品品种少。有些药店缺少一些常用药或一种药只有一个品种，使消费者感到很不方便。
3.来自医院的竞争
社会药房和医院之间的竞争主要表现在处方之争。由于医疗技术劳务的收费低，药品收入是医院的主要收入，有些医院为防止处方流失搞了一些“小动作”，客观上剥夺了消费者的选择权。例如，有的医院给患者的药费单只有总额，没有单价；有的医院采用微机管理，处方仅显示一串代码；有的医院处方只写医院内部的药品代码；有的医院只开自己特有的药，患者在外根本买不到；有的医院开的是非处方药，告诉患者不反对在院外买药，但出了事不负责任；还有一些医生开了处方让患者先买药再告诉服用方法及注意事项等等。
三、解决药房经营处方药面临问题的对策
在当前的药房处方药经营过程中，要想进一步规范销售的情况，首先就应该加强法律法规的完善，采用法律对处方药的销售情况加以完善。对于执业药师而言，应该满足其客观要求，必须要在法律上肯定执业药师的地位，根据相关规定的要求，对于满足资格的执业药师应该颁布相应的资格证书，并且进一步加强执法，严格遵循相应的规章制度，这样才能体现出法律对于药房处方药销售的严谨性以及权威性。另外，还应该将待遇加以进一步的提高，在药房经营的过程中，需要配備专业化的执业药师，为其提供一个合理化的平台，减少因为地域差异造成的待遇不平衡现象。
此外还应该对药房加以更加合理化的布局，医生所开具的处方药应该真正的走人药房销售中，这在西方国家已经得到了普及。即医生诊断开方，社会药店承担卖药的职能，医药分业符合经济发展的客观规律。而我国医药分业却迟迟未能实行。城镇职工基本医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制三项改革应同步进行。如果医院门诊药房能够脱离出来，实现医药分业，不仅能解决医药购销中的不正之风，而且能推动城镇职工基本医疗保险制度和药品流通体制两项改革的发展。应加强对社会药店的监督管理，改善社会药店的经营质量。在消费者心目中树立社会药店的良好形象。让他们相信社会药店卖的药不仅货真价实而且物美价廉。
四、结束语
文章对我国药店零售行业销售问题进行了研究分析，将存在于我国药品销售中的问题进行了相关阐述，并提出了具体的整顿措施，希望零售店经营者以及工作人员能够以此为戒，不断提高自身专业素质，建立完善的销售管理制度，以人们的需求为经营依据，在不但提高服务质量的同时，为人们创造—个更加优越，健康的购药环境。