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期刊论文
“真实瞬间”:提升饭店顾客满意度的关键
“真实瞬间”:提升饭店顾客满意度的关键
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sdmligq1
【摘 要】
:
随着饭店业的发展,我国饭店业之间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为饭店管理者越来越重视的问题。“真实瞬间”是饭店向顾客展示其服务质量的关键时刻,只有把握和管理好“真实
【作 者】
:
刘太萍
唐飞
【机 构】
:
中国矿业大学应用技术学院,中国矿业大学管理学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2005年11期
【关键词】
:
真实瞬间
饭店
顾客满意度
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随着饭店业的发展,我国饭店业之间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为饭店管理者越来越重视的问题。“真实瞬间”是饭店向顾客展示其服务质量的关键时刻,只有把握和管理好“真实瞬间”才能为顾客提供优质服务,才能为饭店赢得满意顾客。
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