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摘 要：高校教育快速发展，危机管理的内容和难度都急剧上升，严重影响和干扰了高校正常的教学和生活秩序。文章通過阐述危机管理有关理论，分析高校思想政治教育危机的特征，危机管理模型对高校危机的启示，探讨建立高校思想政治教育危机管理机制，为师生提供安全和谐的校园环境。
关键词：危机管理 思想政治教育 应用
近年来，随着社会转型和高等教育改革不断交织，我国高校危机管理的内容和难度都急剧上升，尤其是思想政治工作中出现在人身安全、心理健康等方面的危机严重影响和干扰了高校正常的教学和生活秩序，也给社会带来了不安定因素。因此，研究危机管理理论，进而运用到思想政治工作中去，无疑是高校现代管理的一个重要内容。
一、危机与危机管理界定
危机源于希腊语Krinein，目前获最广泛认可的危机定义于来自罗森塔尔，指“对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，并且在时间、压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件”。根据定义延伸，高校危机是指那些使高校的基本运行和日常运作受到严重威胁，学校的基本利益和存在价值面临严重破坏的事件和状态。
二、高校思想政治教育危机的特征
学校在组织理念、管理体制和服务对象上都不同于一般的企事业单位，最为培养社会人才的重要场所，由高校本身的性质和运行特点所决定，高校思想政治教育危机有四大特征：
1.突发性强。高校是一个人流量高密集的场所，处于青春期的学生多数易激动，情绪比较焦躁，高校的各种突发事件往往是出人意料的情况下发生的，学校和管理人员面对骤然发生的危机毫无准备，故而难免会给学校和学生带来一定的混乱和恐慌。
2.影响力高。高校是育人机构，承载着社会和家庭的希望，特别是当前高校学生多数来自独生子女家庭，一旦发生意外事件，给社会带来不安的同时对每个家庭都是致命的，处理不当会造成很大的社会影响。
3.紧迫性高。危机事件的突发性和高影响性决定了高校管理者面对危机必须作出非常及时和准确地反应和处理，任何延迟都有可能带来更大的损失。这就要求管理者能及时启动应急预案和采取应急措施。
4.关注度大。随着高校教育的不断改革，社会各方面对于高校的关注度也越来越大，处理是否及时有效、合情合理直接关系到社会各界对高校的评价和社会大众对当前教育机构的满意度
三、 危机管理模型对高校危机的启示
为建立符合高校自身要求的危机管理制度，笔者对学界所认同的三大危机管理模型进行分析和比较，模型界定和特点如表所示。
从中，我们可以得到如下启示：必须在学校牢固树立全员危机管理的意识，根据危机发生发展的特点，不同的危机时期，实施针对性的有效方案。学校各项活动中，管理者应及时建立危机预防机制，时刻提高警惕，具备危机初步识别的能力，制定相应措施加以预防；建立危机处理机制，沉着稳定、及时有效的应变危机；建立危机总结机制，最大限度的杜绝和减少新危机的发生。
四、高校思想政治教育危机管理机制研究
1.建立运行有效的危机管理小组。高校应建立学校危机管理小组，以校长办公室为决策层，下设执行层和辅助决策层、危机管理发言人（信息中心）两大块，具体处理校园各类危机并和媒体舆论、政府部门、家属协调联系，具体如图4.1所示。
2.建立危机预防机制。危机管理的重点在于预防危机。每次危机的发生几乎都有一定的预兆性。如果高校管理人员有敏锐的观察力和信息分析能力，能及时做好危机预警和有效的防范，那么完全可能避免危机或使危机的危害降低、影响减少。
2.1开展危机意识教育、进行全方位的危机知识和技能培训。危机预防在学校日常管理中应当常抓不懈，学校的任何一名工作人员，从政工干部、任课教师、保卫处、宿管人员、食堂人员等都必须加强危机意识培养，定期开展全面的危机知识和技能培训，诸如安全常识教育、危机处理基本功演练、心理训练等，来提高全员危机防御能力，有效防止危机发生。
2.2建立立体化的危机预警系统和应急预案。当前高校是一个与外界环境密切联系的开放系统，危机的产生也涉及到各个方面，所以需要建立一个立体化的危机预警系统和应急预案。所谓立体化，是指必须贯通学校的各个部门，同时还要涵盖学校、家庭和外界社会， 一旦出现问题能及时预警并启动预案，这就要求在预警系统上的各部门都能对信息注重收集和分析、诊断和评价，发现薄弱环节能采取措施修正或反馈。
2.3加强学生思想动态监控。高校的主体是广大青年学生，掌握他们的思想动态对于危机预防是非常有利的。高校应对学业弱势、心理不适、毕业困难等特殊群体加强关注，在一些比较敏感的事件和特殊的时期加强对相关人群的监控，同时有效采用心理普查、心理咨询等措施来及时筛选和缓解危机。
3.建立危机处理机制。危机事件一般都发生突然、迅速，危机处理时间紧，影响面大，处理难度高。因此，危机处理是关键环节，应制定有效的危机处理机制。
3.1迅速识别，镇定处理，快速启动校园应变预案。危机发生最初，及时识别危机，反映迅速，掌握“主动权”是重中之重。面对危机，应刻不容缓、沉着镇定的采取果断措施，及时稳定和恢复良好的校园教学秩序。
3.2危机公关，要求信息畅通，策略得当。危机易引起恐慌，及时准确的让社会了解事实真相，引导正确的舆论导向，可以争取社会各界的理解和支持，同时为危机处理争取时间。应处理好学校与社会媒体、学校与当事人（包括家长）、学校与上级部门、学校与校内教职工及学生之间的关系，重复重视当事人及参与者、目击者的心理疏导，做好他们的心理稳定工作。
4.建立危机总结机制。每次危机既包含着失败的根源，同时也孕含着成功的种子。对危机进行有效的总结，对提升管理和服务水平，避免类似事件再次发生是十分必要的。高校应注重对危机事件的总结，加强危机管理培训活动，在危机中学习，在危机中成长，最大限度地杜绝和减少新的危机事件的发生。第一步调查分析。调查每次危机发生发展全部过程，采取的危机预防措施、现场处理情况等；第二步评估评价。指对危机管理工作进行全面的评价，包括预警系统、启动预案、危机应变和处理等各个环节。第三步整改存档。对每一次危机管理中存在的各类问题进行整理归类，分别提出整改措施，责令相关部门进行整改。此外，学校应根据社会最新发展形势、青年人思想动态、现代科技日新月异等顺应时代变化及时调整危机预警系统和应变预案。工作中要充分发挥学生的主观能动性，激发他们的积极性，利用网络等新媒体，以引导为出发点，变被动为主动，共同维护学校和社会的稳定。
参考文献：
[1]黄照全，农圣.危机管理理论在医院危机管理中的应用[J].右江民族医学院学报，2012（5）：703-705.
[2]方锐，祝京衢.危机管理理论在高校学生工作中的应用探讨[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009（4）：148-149.
※基金项目：南京工业大学党建与思想政治教育研究课题SZ20160313.
关键词：危机管理 思想政治教育 应用
近年来，随着社会转型和高等教育改革不断交织，我国高校危机管理的内容和难度都急剧上升，尤其是思想政治工作中出现在人身安全、心理健康等方面的危机严重影响和干扰了高校正常的教学和生活秩序，也给社会带来了不安定因素。因此，研究危机管理理论，进而运用到思想政治工作中去，无疑是高校现代管理的一个重要内容。
一、危机与危机管理界定
危机源于希腊语Krinein，目前获最广泛认可的危机定义于来自罗森塔尔，指“对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，并且在时间、压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件”。根据定义延伸，高校危机是指那些使高校的基本运行和日常运作受到严重威胁，学校的基本利益和存在价值面临严重破坏的事件和状态。
二、高校思想政治教育危机的特征
学校在组织理念、管理体制和服务对象上都不同于一般的企事业单位，最为培养社会人才的重要场所，由高校本身的性质和运行特点所决定，高校思想政治教育危机有四大特征：
1.突发性强。高校是一个人流量高密集的场所，处于青春期的学生多数易激动，情绪比较焦躁，高校的各种突发事件往往是出人意料的情况下发生的，学校和管理人员面对骤然发生的危机毫无准备，故而难免会给学校和学生带来一定的混乱和恐慌。
2.影响力高。高校是育人机构，承载着社会和家庭的希望，特别是当前高校学生多数来自独生子女家庭，一旦发生意外事件，给社会带来不安的同时对每个家庭都是致命的，处理不当会造成很大的社会影响。
3.紧迫性高。危机事件的突发性和高影响性决定了高校管理者面对危机必须作出非常及时和准确地反应和处理，任何延迟都有可能带来更大的损失。这就要求管理者能及时启动应急预案和采取应急措施。
4.关注度大。随着高校教育的不断改革，社会各方面对于高校的关注度也越来越大，处理是否及时有效、合情合理直接关系到社会各界对高校的评价和社会大众对当前教育机构的满意度
三、 危机管理模型对高校危机的启示
为建立符合高校自身要求的危机管理制度，笔者对学界所认同的三大危机管理模型进行分析和比较，模型界定和特点如表所示。
从中，我们可以得到如下启示：必须在学校牢固树立全员危机管理的意识，根据危机发生发展的特点，不同的危机时期，实施针对性的有效方案。学校各项活动中，管理者应及时建立危机预防机制，时刻提高警惕，具备危机初步识别的能力，制定相应措施加以预防；建立危机处理机制，沉着稳定、及时有效的应变危机；建立危机总结机制，最大限度的杜绝和减少新危机的发生。
四、高校思想政治教育危机管理机制研究
1.建立运行有效的危机管理小组。高校应建立学校危机管理小组，以校长办公室为决策层，下设执行层和辅助决策层、危机管理发言人（信息中心）两大块，具体处理校园各类危机并和媒体舆论、政府部门、家属协调联系，具体如图4.1所示。
2.建立危机预防机制。危机管理的重点在于预防危机。每次危机的发生几乎都有一定的预兆性。如果高校管理人员有敏锐的观察力和信息分析能力，能及时做好危机预警和有效的防范，那么完全可能避免危机或使危机的危害降低、影响减少。
2.1开展危机意识教育、进行全方位的危机知识和技能培训。危机预防在学校日常管理中应当常抓不懈，学校的任何一名工作人员，从政工干部、任课教师、保卫处、宿管人员、食堂人员等都必须加强危机意识培养，定期开展全面的危机知识和技能培训，诸如安全常识教育、危机处理基本功演练、心理训练等，来提高全员危机防御能力，有效防止危机发生。
2.2建立立体化的危机预警系统和应急预案。当前高校是一个与外界环境密切联系的开放系统，危机的产生也涉及到各个方面，所以需要建立一个立体化的危机预警系统和应急预案。所谓立体化，是指必须贯通学校的各个部门，同时还要涵盖学校、家庭和外界社会， 一旦出现问题能及时预警并启动预案，这就要求在预警系统上的各部门都能对信息注重收集和分析、诊断和评价，发现薄弱环节能采取措施修正或反馈。
2.3加强学生思想动态监控。高校的主体是广大青年学生，掌握他们的思想动态对于危机预防是非常有利的。高校应对学业弱势、心理不适、毕业困难等特殊群体加强关注，在一些比较敏感的事件和特殊的时期加强对相关人群的监控，同时有效采用心理普查、心理咨询等措施来及时筛选和缓解危机。
3.建立危机处理机制。危机事件一般都发生突然、迅速，危机处理时间紧，影响面大，处理难度高。因此，危机处理是关键环节，应制定有效的危机处理机制。
3.1迅速识别，镇定处理，快速启动校园应变预案。危机发生最初，及时识别危机，反映迅速，掌握“主动权”是重中之重。面对危机，应刻不容缓、沉着镇定的采取果断措施，及时稳定和恢复良好的校园教学秩序。
3.2危机公关，要求信息畅通，策略得当。危机易引起恐慌，及时准确的让社会了解事实真相，引导正确的舆论导向，可以争取社会各界的理解和支持，同时为危机处理争取时间。应处理好学校与社会媒体、学校与当事人（包括家长）、学校与上级部门、学校与校内教职工及学生之间的关系，重复重视当事人及参与者、目击者的心理疏导，做好他们的心理稳定工作。
4.建立危机总结机制。每次危机既包含着失败的根源，同时也孕含着成功的种子。对危机进行有效的总结，对提升管理和服务水平，避免类似事件再次发生是十分必要的。高校应注重对危机事件的总结，加强危机管理培训活动，在危机中学习，在危机中成长，最大限度地杜绝和减少新的危机事件的发生。第一步调查分析。调查每次危机发生发展全部过程，采取的危机预防措施、现场处理情况等；第二步评估评价。指对危机管理工作进行全面的评价，包括预警系统、启动预案、危机应变和处理等各个环节。第三步整改存档。对每一次危机管理中存在的各类问题进行整理归类，分别提出整改措施，责令相关部门进行整改。此外，学校应根据社会最新发展形势、青年人思想动态、现代科技日新月异等顺应时代变化及时调整危机预警系统和应变预案。工作中要充分发挥学生的主观能动性，激发他们的积极性，利用网络等新媒体，以引导为出发点，变被动为主动，共同维护学校和社会的稳定。
参考文献：
[1]黄照全，农圣.危机管理理论在医院危机管理中的应用[J].右江民族医学院学报，2012（5）：703-705.
[2]方锐，祝京衢.危机管理理论在高校学生工作中的应用探讨[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009（4）：148-149.
※基金项目：南京工业大学党建与思想政治教育研究课题SZ20160313.