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摘 要：随着“互联网+”计划的逐步发展，新媒体公众号日益成熟。其中高校校园服务类公众号凭借着自身内容的多样性、语言的生动性、受众极强的参与性，在公众号传播中所占的比例显著增加。但其中也不免存在许多问题。本文以郑州西亚斯学院服务类公众号“西亚斯助手”为例，探讨高校校园服务类公众号特点、问题以及传播策略，研究校园服务类公众号应如何运营才能体现校园文化建设，增加师生互动性，树立起良好的高校形象。
关键词：高校校园;服务类公众号;运营;传播策略
一、高校校园服务类公众号的特点
随着网络技术的不断发展，移动网络占据着生活的绝大部分。在移动网络时代，微信作为一种网络智能终端传播媒介受到大众的喜爱。微信公众号作为消息传递的一种渠道，近年来也得到巨大的创新和改变，公众号多方面供给和用户多样化需求基本保持了一个平衡的状态。但随着网络科学技术的不断发展，人们需求的不断变化，对高校校园服务类公众号内容和功能完善提出了更高的要求，因此认清高校校园服务类公众号的特点是冲破挑战的基础。
内容的多样性。高校微信公众号作为师生日常生活的一部分，与师生互动交流、巩固情感纽带、实时传递消息、发布第一手师生需要的内容，因此内容多样性是服务类公众号的突出特点之一。西亚斯助手及时发布校园咨询、新生录取分数线、开学相关事宜、新生宝典的直播逛校园等与师生相关的校园活动事宜，方便师生第一时间获得相关有效信息。此外，西亚斯助手还开设了学生缴费、校园地图、物业保修等相关功能，更加便利了师生的学习和生活。
语言的生动性。西亚斯助手相关运营者为一群激情潮流的青年人，将网络用语、抖音词汇和微博热门巧妙地结合，比如今年七夕最火的孤寡小青蛙、失恋博物馆、频频登上热搜的电视剧《三十而已》等等都出现在西亚斯助手的推送里。西亚斯助手有自己独特的原创和潮流创新的内容，语言内容新鲜生动，受到了一大批受眾的热爱和追捧。
受众的参与性。为了增强受众的参与性，西亚斯助手增强了分享评论转发的功能。转发朋友圈点赞人数最多的可以有小礼物、西亚斯纪念品、景点门票等奖励。这在一定程度上提高了受众的参与性。为增进大学生交友情感、扩大大学生交友范围，西亚斯助手还开设卖室友、西亚斯女神男神评选等活动，对受众来说足不出户可以提高脱单的机会。大家争相报名，积极评论，踊跃展示自己，这一栏目的开设极大地提高了受众的参与性。
西亚斯助手作为河南高校的服务类公众号，在河南高校微信公众号领域内占据着举足轻重的地位。西亚斯助手的某些相关栏目比如卖室友在各大高校都有受众，用户分布广泛，很多单身学生纷纷加入相亲浪潮。这在一定程度上不但解决了学生的情感问题，同时西亚斯助手相关栏目的阅读量也随之不断增加，引来各大广告投资商的青睐，为公众号的运营提供了有力的物质支持，提高了服务类公众号的竞争力。
二、高校校园服务类公众号的传播策略
（一）独创的内容
微信公众号日益泛滥，立意新颖、主题内容独特、坚持原创更能获得用户的好评。而校园服务类微信公众号有自己的主题中心，对事物有独特的看法和见解，不照搬网站相同内容或重复相同咨询，保持差异化同样可以迎来更多用户，提高自身的竞争力。
西亚斯助手作为服务类公众号不仅仅提供咨询、解决问题，在学生情感类栏目的制作上受到了河南高校的一致好评，醒目的标题、俏皮的配图引人入胜。比如西亚斯助手某些栏目卖室友、新生爆照、西亚斯街拍、西亚斯男神女神选举等。大学本身是一个开放的社会，相比较一些官方公众号来说这些内容较俏皮，但西亚斯兼容中西、开放的校园提供一切发展条件，因此西亚斯助手在高校校园服务类公众号领域得以迅速发展。
（二） 严格的团队管理
为了使一个团队一个品牌做大做强，在有良好外在品牌包装的同时也要有一系列良好的体质运营管理体系。西亚斯助手作为校园服务类公众号，一开始创办人员以西亚斯老师指导为主体、下放西亚斯学生具体写作。创作者是不同专业，不同年级的学生，因着统一的爱好，齐心协力创作了相关文章。这些年随着西亚斯助手相关经营管理体系的不断完善，以及对其他优秀服务类公众号的学习和借鉴，在内容创作和发布上有了更高的要求。学生作为团队的管理和运营者，在团队建设中建立相关机构，保证权责分清，明确严格的奖罚制度，相互监督，提高了团队竞争力，提升了西亚斯助手的传播力。
（三） 多维度宣传和建设
公众号要在推送次数有限的情况下，与受众用户有一个约定俗成的推送时间，通过用户的裂变式传播从而提高用户人数和阅读量。校园服务类公众号也可在其它层面拓展影响力，如西亚斯助手与赞助品牌商加强合作，与校内社团密切联系，在校内大型活动和商业广告上印发二维码，通过微信公众号填写问卷、发起投票和转发文章等，借助相关平台，引起校内外人员的广泛关注。 另外，现在的高校公众号都提供成绩查询、校园缴费等业务，为了满足广大受众的多样化需求，西亚斯助手也开设了相关栏目，比如西亚斯四六级成绩查询、物业报修、各种费用缴纳等。这在一定程度上不仅满足了用户的需求，也提高了西亚斯助手的知名度。
三、高校校园服务类公众号传播存在的问题
近年来，随着新媒体行业的井喷式发展，高校微信公众号也迅速兴起。尽管高校微信公众号的运用极具便捷性，用户互动性强，但其中也不乏存在许多问题。
（一）受众单一
因高校校园服务类公众号多为校园账号，其面向的受众主要是在校师生或已毕业学生。同时受各种主客观因素的限制，高校校园微信公众号仅被简单的作为信息通报和转发平台，并未有其他方面的拓展，致使受众单一，用户体验感不强。其中，不乏存在许多的“僵尸粉”，看似关注了微信公众号，但从不点开推送查看信息，只是由于某种特定的因素而关注账号，致使阅读量也不容乐观。这一部分群体存在于取关的灰色边缘地带，因为微信公众号本身并未对其产生价值。由此可见，高校微信公众号的运营并不能简单靠“地推”、“发传单”等方式博取关注，要想拓宽业务、留住用户，做好自己本身才是最重要的。 （二）内容同质化严重
高校校园微信公众号的雄起 ，使得其成为了贯穿学校和学生的桥梁，学校发布的通知、信息都可通过微信公众号告知学生，但仅仅作为传播的“工具人”是远远不够的。现如今，高校校园服务类公众号内容同质化严重，缺少优质内容。以“西亚斯助手”为例，该公众号除却信息传播外，还有“校园直播”、“校园街拍”、“整容院”等推送内容。其推送主要围绕大学生的校园生活及恋爱展开，与其他高校校园服务类公众号大差不差，内容上并未有本质的升华。除此之外，推送上多存在广告、垃圾信息等内容，致使用户并未获得良好的體验感。究其本质，高校微信公众号应立意新颖，从学生角度出发，做出真正为学生服务，有内容、有价值的推送，跳出高校微信公众号的保护圈，探索发现真正的“校园媒体式”存在。
（三）运营缺乏专业性
高校微信公众号的创办发展不易，其后期维护运营同样耗尽心力。目前，因高校校园服务类公众号多为校园媒体，其运营者多为在校大学生。通常由学生自己进行文章的采写与推送，但其中大部分学生并非是来自新闻、汉语言等专业，未系统地学习过新媒体知识，文字运用方面不够严谨。对于推送内容的排版、图片的拍摄构图、视频剪辑等方面存在很大缺漏，致使微信公众号推送内容质量不高。甚至部分学生的版权意识不强，盗用他人图片产生侵权问题的情况也时有发生。除此之外，后台混乱也是一大问题。后台并不能及时有效地识别信息，导致许多学生的需求没有得到解决，在增长用户黏度方面需要继续加强。
四、高校校园服务类公众号传播的优化策略
（一）公众号团队招募
一个优秀微信公众号的运营，离不开专业团队间的相互合作。要改善微信公众号运营现状，完善运营体系，需招募专业人员进行推送文字图片的排版、视频的剪辑以及一些其他的运营工作，使得文章内容原创丰富。
（二）多渠道宣传
新媒体时代，各大社交平台都有非常庞大的潜在客户。运营团队除了在微信公众号上发布文章外，也可通过微博、抖音、快手、小红书、今日头条等渠道引流粉丝，多平台构建粉丝基础，吸引用户，提高用户阅读兴趣，增加推送文章阅读量。
（三）优化后台
针对上文提到的微信公众号后台混乱问题，运营团队技术人员应设置简单明了的“菜单栏” ，将所涉及的文章、资讯、服务分模块管理;公众号后台通过识别关键字获得有效信息，提高用户体验感。
在当今新媒体盛行的环境下，高校校园服务类微信公众号同样面临巨大的挑战，如何吸引用户，如何写好推送文章，如何增加阅读量，提高用户体验感……这些问题都是阻碍高校微信公众号前行的强大阻力。在此基础上，公众号运营团队更应该专业、用心地做好内容本身，吸引粉丝，增加阅读量，不断提升自我，求真务实地走好每一步路。
参考文献：
[1]王纯，高溢钒，张晓春，等.关于高校微信公众号传播效果的研究——以北方工业大学为例[J].新闻传播，2019（3）：9-10.
[2]姜秀芹.高校微信公众号发展及运营策略研究——基于高校微信公众号排行的分析[J].湖北函授大学学报，2018（21）： 40-41.
[3]沈佳楠 . 高校微信公众号的传播策略研究：以黑龙江大学微信公众号为例 [J]. 新媒体研究 ，2019，5（11）：62-63.
作者简介：
连明珠（1999-）女，河南确县人，现就读于郑州西亚斯学院新闻学专业。
周佳倩（2001-）女，河南三门峡人，现就读于郑州西亚斯学院新闻学专业。
本论文为郑州西亚斯学院2020年大学生实验创新项目训练阶段性成果，项目编号为SYCX-2020-152，项目名称为《高校校园服务类公众号传播策略研究——以“西亚斯助手”为例》，指导老师为孙嫣然。
郑州西亚斯学院 连明珠 周佳倩
关键词：高校校园;服务类公众号;运营;传播策略
一、高校校园服务类公众号的特点
随着网络技术的不断发展，移动网络占据着生活的绝大部分。在移动网络时代，微信作为一种网络智能终端传播媒介受到大众的喜爱。微信公众号作为消息传递的一种渠道，近年来也得到巨大的创新和改变，公众号多方面供给和用户多样化需求基本保持了一个平衡的状态。但随着网络科学技术的不断发展，人们需求的不断变化，对高校校园服务类公众号内容和功能完善提出了更高的要求，因此认清高校校园服务类公众号的特点是冲破挑战的基础。
内容的多样性。高校微信公众号作为师生日常生活的一部分，与师生互动交流、巩固情感纽带、实时传递消息、发布第一手师生需要的内容，因此内容多样性是服务类公众号的突出特点之一。西亚斯助手及时发布校园咨询、新生录取分数线、开学相关事宜、新生宝典的直播逛校园等与师生相关的校园活动事宜，方便师生第一时间获得相关有效信息。此外，西亚斯助手还开设了学生缴费、校园地图、物业保修等相关功能，更加便利了师生的学习和生活。
语言的生动性。西亚斯助手相关运营者为一群激情潮流的青年人，将网络用语、抖音词汇和微博热门巧妙地结合，比如今年七夕最火的孤寡小青蛙、失恋博物馆、频频登上热搜的电视剧《三十而已》等等都出现在西亚斯助手的推送里。西亚斯助手有自己独特的原创和潮流创新的内容，语言内容新鲜生动，受到了一大批受眾的热爱和追捧。
受众的参与性。为了增强受众的参与性，西亚斯助手增强了分享评论转发的功能。转发朋友圈点赞人数最多的可以有小礼物、西亚斯纪念品、景点门票等奖励。这在一定程度上提高了受众的参与性。为增进大学生交友情感、扩大大学生交友范围，西亚斯助手还开设卖室友、西亚斯女神男神评选等活动，对受众来说足不出户可以提高脱单的机会。大家争相报名，积极评论，踊跃展示自己，这一栏目的开设极大地提高了受众的参与性。
西亚斯助手作为河南高校的服务类公众号，在河南高校微信公众号领域内占据着举足轻重的地位。西亚斯助手的某些相关栏目比如卖室友在各大高校都有受众，用户分布广泛，很多单身学生纷纷加入相亲浪潮。这在一定程度上不但解决了学生的情感问题，同时西亚斯助手相关栏目的阅读量也随之不断增加，引来各大广告投资商的青睐，为公众号的运营提供了有力的物质支持，提高了服务类公众号的竞争力。
二、高校校园服务类公众号的传播策略
（一）独创的内容
微信公众号日益泛滥，立意新颖、主题内容独特、坚持原创更能获得用户的好评。而校园服务类微信公众号有自己的主题中心，对事物有独特的看法和见解，不照搬网站相同内容或重复相同咨询，保持差异化同样可以迎来更多用户，提高自身的竞争力。
西亚斯助手作为服务类公众号不仅仅提供咨询、解决问题，在学生情感类栏目的制作上受到了河南高校的一致好评，醒目的标题、俏皮的配图引人入胜。比如西亚斯助手某些栏目卖室友、新生爆照、西亚斯街拍、西亚斯男神女神选举等。大学本身是一个开放的社会，相比较一些官方公众号来说这些内容较俏皮，但西亚斯兼容中西、开放的校园提供一切发展条件，因此西亚斯助手在高校校园服务类公众号领域得以迅速发展。
（二） 严格的团队管理
为了使一个团队一个品牌做大做强，在有良好外在品牌包装的同时也要有一系列良好的体质运营管理体系。西亚斯助手作为校园服务类公众号，一开始创办人员以西亚斯老师指导为主体、下放西亚斯学生具体写作。创作者是不同专业，不同年级的学生，因着统一的爱好，齐心协力创作了相关文章。这些年随着西亚斯助手相关经营管理体系的不断完善，以及对其他优秀服务类公众号的学习和借鉴，在内容创作和发布上有了更高的要求。学生作为团队的管理和运营者，在团队建设中建立相关机构，保证权责分清，明确严格的奖罚制度，相互监督，提高了团队竞争力，提升了西亚斯助手的传播力。
（三） 多维度宣传和建设
公众号要在推送次数有限的情况下，与受众用户有一个约定俗成的推送时间，通过用户的裂变式传播从而提高用户人数和阅读量。校园服务类公众号也可在其它层面拓展影响力，如西亚斯助手与赞助品牌商加强合作，与校内社团密切联系，在校内大型活动和商业广告上印发二维码，通过微信公众号填写问卷、发起投票和转发文章等，借助相关平台，引起校内外人员的广泛关注。 另外，现在的高校公众号都提供成绩查询、校园缴费等业务，为了满足广大受众的多样化需求，西亚斯助手也开设了相关栏目，比如西亚斯四六级成绩查询、物业报修、各种费用缴纳等。这在一定程度上不仅满足了用户的需求，也提高了西亚斯助手的知名度。
三、高校校园服务类公众号传播存在的问题
近年来，随着新媒体行业的井喷式发展，高校微信公众号也迅速兴起。尽管高校微信公众号的运用极具便捷性，用户互动性强，但其中也不乏存在许多问题。
（一）受众单一
因高校校园服务类公众号多为校园账号，其面向的受众主要是在校师生或已毕业学生。同时受各种主客观因素的限制，高校校园微信公众号仅被简单的作为信息通报和转发平台，并未有其他方面的拓展，致使受众单一，用户体验感不强。其中，不乏存在许多的“僵尸粉”，看似关注了微信公众号，但从不点开推送查看信息，只是由于某种特定的因素而关注账号，致使阅读量也不容乐观。这一部分群体存在于取关的灰色边缘地带，因为微信公众号本身并未对其产生价值。由此可见，高校微信公众号的运营并不能简单靠“地推”、“发传单”等方式博取关注，要想拓宽业务、留住用户，做好自己本身才是最重要的。 （二）内容同质化严重
高校校园微信公众号的雄起 ，使得其成为了贯穿学校和学生的桥梁，学校发布的通知、信息都可通过微信公众号告知学生，但仅仅作为传播的“工具人”是远远不够的。现如今，高校校园服务类公众号内容同质化严重，缺少优质内容。以“西亚斯助手”为例，该公众号除却信息传播外，还有“校园直播”、“校园街拍”、“整容院”等推送内容。其推送主要围绕大学生的校园生活及恋爱展开，与其他高校校园服务类公众号大差不差，内容上并未有本质的升华。除此之外，推送上多存在广告、垃圾信息等内容，致使用户并未获得良好的體验感。究其本质，高校微信公众号应立意新颖，从学生角度出发，做出真正为学生服务，有内容、有价值的推送，跳出高校微信公众号的保护圈，探索发现真正的“校园媒体式”存在。
（三）运营缺乏专业性
高校微信公众号的创办发展不易，其后期维护运营同样耗尽心力。目前，因高校校园服务类公众号多为校园媒体，其运营者多为在校大学生。通常由学生自己进行文章的采写与推送，但其中大部分学生并非是来自新闻、汉语言等专业，未系统地学习过新媒体知识，文字运用方面不够严谨。对于推送内容的排版、图片的拍摄构图、视频剪辑等方面存在很大缺漏，致使微信公众号推送内容质量不高。甚至部分学生的版权意识不强，盗用他人图片产生侵权问题的情况也时有发生。除此之外，后台混乱也是一大问题。后台并不能及时有效地识别信息，导致许多学生的需求没有得到解决，在增长用户黏度方面需要继续加强。
四、高校校园服务类公众号传播的优化策略
（一）公众号团队招募
一个优秀微信公众号的运营，离不开专业团队间的相互合作。要改善微信公众号运营现状，完善运营体系，需招募专业人员进行推送文字图片的排版、视频的剪辑以及一些其他的运营工作，使得文章内容原创丰富。
（二）多渠道宣传
新媒体时代，各大社交平台都有非常庞大的潜在客户。运营团队除了在微信公众号上发布文章外，也可通过微博、抖音、快手、小红书、今日头条等渠道引流粉丝，多平台构建粉丝基础，吸引用户，提高用户阅读兴趣，增加推送文章阅读量。
（三）优化后台
针对上文提到的微信公众号后台混乱问题，运营团队技术人员应设置简单明了的“菜单栏” ，将所涉及的文章、资讯、服务分模块管理;公众号后台通过识别关键字获得有效信息，提高用户体验感。
在当今新媒体盛行的环境下，高校校园服务类微信公众号同样面临巨大的挑战，如何吸引用户，如何写好推送文章，如何增加阅读量，提高用户体验感……这些问题都是阻碍高校微信公众号前行的强大阻力。在此基础上，公众号运营团队更应该专业、用心地做好内容本身，吸引粉丝，增加阅读量，不断提升自我，求真务实地走好每一步路。
参考文献：
[1]王纯，高溢钒，张晓春，等.关于高校微信公众号传播效果的研究——以北方工业大学为例[J].新闻传播，2019（3）：9-10.
[2]姜秀芹.高校微信公众号发展及运营策略研究——基于高校微信公众号排行的分析[J].湖北函授大学学报，2018（21）： 40-41.
[3]沈佳楠 . 高校微信公众号的传播策略研究：以黑龙江大学微信公众号为例 [J]. 新媒体研究 ，2019，5（11）：62-63.
作者简介：
连明珠（1999-）女，河南确县人，现就读于郑州西亚斯学院新闻学专业。
周佳倩（2001-）女，河南三门峡人，现就读于郑州西亚斯学院新闻学专业。
本论文为郑州西亚斯学院2020年大学生实验创新项目训练阶段性成果，项目编号为SYCX-2020-152，项目名称为《高校校园服务类公众号传播策略研究——以“西亚斯助手”为例》，指导老师为孙嫣然。
郑州西亚斯学院 连明珠 周佳倩