最近有个小新闻，让人又好笑又好气。7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却没吐出钱。折腾老半天，银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。由于担心发生意外，何先生报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。
　　这个桥段，像黑色幽默，又像喜剧小品，但很遗憾，这是发生在现实中的真实情节。储户面临资金风险，银行不急——对储户的投诉没反应，对警察的催促无动于衷；逼到储户耍赖，谎称银行面临风险，银行就着急了，十分钟赶到现场，犹如神兵天降。
　　银行啥时候着急？啥时候不急？这件事就像一面镜子，赤裸裸给照了出来——别人吃亏时不着急，自己吃亏才着急。同样被照出来的是，银行和储户之间本应必须对等的权、责、利，在现实操作中严重的不平等。
　　不过笔者还是为这位储户捏一把汗，万一银行以通过造谣来破坏金融管理秩序的名头问个责，不知道何先生还兜不兜得住。不是笔者多心，而是造谣当前面临高风险，并且许霆案在前，储户跟银行之间，不管真的假的玩笑，都万万开不起。
　　好在何先生和银行之间的这段故事安全结束了，但在现实生活中，类似的“急”和“不急”的矛盾还总是存在——吃亏者着急得利者不急，弱势者着急强势者不急，群众着急衙门不急。最后，往往弄得一方真的急了，便使出损招、杀招，搞得两边都着急——往往造成不可挽回的悲剧后果。“急”与“不急”之间，往往存在着辩证关系。
　　其中最典型最直观的，就是信访现象。信访者和信访办之间，往往是信访者急，信访办不急。最后，往往因为一点小事，诉求方却四处碰壁，久拖不决，最后搞成缠访、闹访、玩极端，以造成更大的事件吸引注意。当损失发生后，再回头看，真真是被之前一些衙门的“不急”气死个人。这也是为什么一些社会个体制造极端事件后，往往被舆论同情的原因。最近发生在首都机场三号航站楼的爆炸案，就是值得好好研究的“急”与“不急”之间辩证关系的样本。
　　早几天还有桩新闻，河北任丘一家镀锌厂将污水直接排放到沟渠里，当地媒体记者去现场拍了照，随后陪同群众到任丘环保局举报。结果，环保局副局长一会儿说照片看不出来工厂是在排污，一会说这个排污口已经堵死了。你看，企业排污，群众利益受损，自然无比着急，便来找环保局；但环保局一点也不着急，让急者更急。最后，双方激烈辩论，这位副局长没把住，居然大爆粗口，让大家“滚出去”。结果让自己很难堪——他被停职了。
　　的确，“着急”不是和谐社会。那么什么才是和谐社会？和谐不是不着急，而是平时大家不管是谁都不用着急，一旦有谁着急，大家都会急起来，好让他不着急，通俗来讲，就是“急群众所急”。急群众所急，就是衙门也好，官员也好，要对群众的利益时刻关心，对群众的急迫感同身受，对群众的诉求不能充耳不闻、漠不关心，也不能推三阻四，耍“托字诀”，随时都要有为群众着急的意识。
　　很久以来，部分政府部门、部分政府官员缺的就是这个意识。急政绩，急升迁，急领导，就是不急群众。最新中央到地方开展的群众路线教育，针对的就是这种不正常现象。
　　话题扯远了，再回到银行这个段子上来。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。储户和银行之间，储户还能耍银行一耍，真要是总耍大爷，大不了换家银行，不跟他玩了。但政府耍不得，只有群众急我也急，一急引众急，才能急者最终不急；否则，群众急我不急，最后还得着大急。
　　责任编辑 李娜