良好的保险营销是:专业化+轻松化+感恩的心

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  在2008年的最后一天,记者应约到阳光保险总部昆泰大厦19层会议室,见到了阳光集团天津分公司部经理赵福荷。
  赵福荷是从阳光初创期就开始参与进来的。任何一个机构的创业初期都很艰难,但是其中的辛苦只有当事者体会的最深刻,阳光保险前期在北京刚开始成立的时候,是从一个很简单的小办公室开始的,他们经常通宵达旦的工作。虽然很艰难,但是一直有着某种信念在伴随着赵福荷,初创的阳光经历了颇多的困难,最后在大家的共同努力下还是渡过了难关。
  
  记者:您从事保险的几年中成长可谓很快,所以才有了阳光在天津创办公司时让您担任一个部门总经理的职务,您认为管理核心点是什么?
  赵福荷:主导思想+良好的理念+技能+工作习惯。
  比如所有公司在招聘前期都要对员工进行培训,其中包括产品的培训,销售技巧的培训和企业文化的培训等等。实际上前期所有的工作都是在进行思想的统一而已,也就是员工的工作远景一定要和公司是吻合的,只有在这样的前提下才会有后续工作的主观能动性和积极性。
  
  记者:您认为对新员工的培训是什么样的类型转变呢?
  赵福荷:我认为是从量变到质变的过程。前期我们招聘的人员要有业绩,之后才能确定从客户量的积累向优质服务的角色转换。
  
  记者:您能讲讲您前期做的很有代表性的保单的经过吗?
  赵福荷:我就讲讲我在天津做的一个单子吧。当时我是根据朋友介绍联络上一个在天津做实体很有名的大老板的,第一次我和他约见时对方很犹豫。在我的执着坚持下我终于见到了这个人,因为对方身份的原因,他对我的态度很冷淡,于是第一次在我简单的介绍了当时一个很适合他的险种后他出于身份的角度很不耐烦地敷衍我,只说了句我考虑考虑吧等推脱的话。
  但我不气馁,又通过朋友的关系找到了他的妻子,当时和他妻子谈的很多,谈的结果也很好,最后我和他妻子商定由她给我找个她先生相对清闲的日子我决定再和他长谈一次。当时他妻子也答应了。
  工夫不负有心人,终于等到了这样的一天,我第二次如约去那个老板的办公室进行拜访时是带着合同去的,在我们谈判刚开始时,他就先发制人:我问了我其他的朋友了,别人的保费一年最多5万,你给我的价格为何是10万呢?我今天就做5万的。我解释说5万和10万的服务是不同的,就像夏利和宝马的区别一样。您是想享受夏利的服务还是宝马的服务呢?同类产品才有可比性啊。那个老板就站起来在他的办公室走动,我当时看出了他的心理活动,实际上肯定要买我们的产品,但他出于商人的角度希望能通过谈判节省些钱而已,于是我内心更加坚定了信心,我决定赌一次。
  我说如果您今天决定买5万的保险我就不做您这个客户了,我们以后再合作吧。随后我装做要走的样子希望看看他的态度,结果他说那不行的话我买8万的。我坚持就是原来的价格,后来他无奈地说好吧好吧,于是这个单子就这样确定了。
  我乘胜追击,便又说您已经有了保险了那给您爱人也做一个吧,他想了想说好啊。于是开始办理签字手续等。
  老板在走出会议室时说:“咳,20万就这样没了呢。”
  “用20万来保平安是桩很值得的生意呢……”我回答说。我的第一个天津的单子签署了,就这样开始了我在天津阳光的职场之旅。
  
  记者:您认为一个合格的保险代理人以及保险经理人是应该具备什么样的素质呢?
  赵福荷:我认为首先是专业化+内在的个人修养+耐力。这三点是我多年总结出来的经验。
  
  记者:您加入MDRT是基于什么样的想法呢?
  赵福荷:我认为在一个行业想长期发展的话首先要具备专业化的素质,其次是多结交行业内的朋友,第三是不断的提升自己的综合能力,比如不断地掌握行业最新资讯,销售技巧、谈判技巧,心理学、管理能力等。加入MdRT就增加了学习的机会。
  
  记者:您是如何应对和看待保险营销的呢?
  赵福荷:我认为良好的保险营销是专业化+轻松化+感恩的心。
  在这里我逐一对如上三个概念解释一下:首先专业化,以后任何产品的销售一定是要具备专业素质的人才能取胜的,原因很简单,客户信赖专业化的服务,所谓专业化服务更加吸引客户;第二轻松化,意思就是在和客户交流要给客户缔造个轻松的氛围,这样和客户交流的有效性更强;第三是感恩的心,不管你说服的客户是否接受我们的服务我们都应心存感恩的,很简单的道理就是如果客户接受了我们的服务,说明我本身的服务和产品客户是可以接受的j但如果没接受的话,我也会心存感恩,因为通过和客户的交流让我意识到我们自身工作还有欠缺之处,还需不断完善。
  
  记者:您对自己未来的工作是如何规划的?
  赵福荷:我的目标是在未来的3年内以团队人数的增加来带动保费的大幅增长。
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