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摘 要：网络环境下图书馆读者服务面临全新机遇和挑战。基于计算机技术拓展图书馆的服务范围与服务领域，树立全新读者服务观念，创新读者服务模式，具有必要性和迫切性，这也是新形势下实现图书馆可持续发展的根本保障。因此本文以网络环境为背景，研究当前图书馆读者服务的特点并提出创新服务的思路与方法，进一步提升读者服务质量，提高读者满意度。
关键词：网络环境；图书馆管理；读者服务
网络环境给图书馆工作带来的直接影响就是丰富了信息服务渠道，进一步扩大图书馆服务范围，与此同时也给图书馆读者服务提出了多元化的需求。那么网络环境下如何更新图书馆读者服务思路，如何创新读者服务方法，如何提高图书馆的运营效率，这些都是值得图书馆工作者深思的问题，因为这直接关系到新形势下图书馆读者服务的质量水平以及未来图书馆的可持续发展。
1.网络环境下图书馆读者服务的创新特点
1.1人性化的服务理念
网络环境下的图书馆读者服务逐渐从过去“书本位”调整为“人本位”，将读者满意度视为一切工作的衡量标准，所以树立人性化的服务理念非常重要。随着计算机技术的普及运用，图书馆不易保存的纸质图书逐渐被电子文档替代，而这实际上也拓展了图书馆的读者服务内容与服务方式，给读者发送电子邮件、通过微信公众号提供咨询服务等等，能让读者足不出户就体验图书馆的优质服务，及时获取图书馆的有价值信息。
1.2智能化的服务手段
过去，馆员每天重复着单一的工作，整理图书、管理图书、办理借阅手续等，工作内容枯燥乏味，工作积极性不高。但是在网络时代，摒弃了低效率的手工服务模式而进入现代化服务领域，馆员的工作也逐渐转变为多层次的信息咨询服务，每天的工作内容集中于检索、组织和加工等全新领域，智能化的操作流程不仅丰富了读者服务手段，也调动了馆员的工作热情。
1.3多样化的服务内容
由于传统的纸质图书具有不易保存、不易携带的弊端，所以在网络环境下，图书馆开始为读者提供磁盘、有声资料、视频、影碟等信息资源，在保留传统纸质图书服务的基础上，又在计算机领域拓展更多相关读者服务，包括传统文献借鉴、数据库、翻译、文字报道、复制等，另外很多读者还没有适应网络图书馆的使用，馆员有责任在线提供咨询与指导服务，发挥网络资源的优势，让读者服务的内容与种类趋向多样化。
1.4个性化的服务需求
网络技术的兴起给人们的学习、工作与生活都带来深刻影响，同样图书馆读者也开始追求更为丰富与便捷的个性化服务模式。例如过去读者想要查找文献资源，必须到图书馆借阅，浪费时间和精力；而在当前网络环境下，越来越多的图书馆开始迈向数字化管理，读者足不出户就能在线获取所需的信息资料，既能节约精力，也能提高效率，而多样化、个性化的服务也在读者心目中树立了良好的图书馆形象。
2.网络环境下图书馆读者服务的创新思路
2.1树立全新图书馆服务理念
在全新的网络环境下，图书馆员要更新服务理念，充分认识网络技术给图书馆工作带来的便捷性，善于学习、探究与应用网络技术，能够快速提升自身的计算机应用水平与文化素质，为读者提供更高效率、高质量的服务。为了强化馆员的服务能力，图书馆要定期安排馆员培训并主动与其他图书馆交流网络服务经验，立足本馆的实际情况，创设读者真正需要的服务模式，提高图书馆服务的专业性与创新性。
2.2积极改革图书馆服务方法
一方面，全面了解读者的服務需求，加大图书馆资源的收集、整理、加工、存储与开发；完善图书馆的软硬件设施建设，充分考虑每个读者的阅读意愿及阅读习惯，确保他们能够便捷地获取信息资源，做好信息交流活动。另一方面，图书馆要竭力为读者提供个性化服务，通过新书推荐、在线咨询等方式，了解读者的需求，有针对性地制定读者服务改革方案。
2.3提供专业化网络咨询服务
网络咨询是伴随网络环境而产生的一项新的图书馆工作；近年来，图书馆的电子文献资源不断丰富与完善，数量远远超过实物书籍，与此同时网络咨询的读者人数也大幅增加，所以图书馆员在减轻传统借还图书工作量的同时，必须侧重于做好网络咨询服务，在线解答读者疑问、在线为读者提供所需信息、在线指导读者使用网络图书馆等等，另外馆员还要定期在线组织读者学习活动，教会读者如何在线检索、如何获取网络信息资源等等，这些都是网络环境给读者服务带来的新内容，通过网络咨询提高了图书馆资源的利用效率。
总之，“读者服务”是图书馆工作的重中之重，无论如何发展、无论如何变革，“读者第一、服务至上”的理念亘古不变。我们要把握网络环境的契机，为读者带来多样化、便捷性的数字化服务、网络化服务以及个性化服务，让新形势下的图书馆工作熠熠发光，让读者满意成为每一位图书馆人的永久追求。
参考文献：
[1]郭蓓蓓.智慧图书馆环境下图书馆读者服务的理念更新[J].才智，2018，（36）：198-199.
[2]刘丽.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].信息记录材料，2018，19（12）：141-142.
（作者单位：山西省临汾市尧都区图书馆）
关键词：网络环境；图书馆管理；读者服务
网络环境给图书馆工作带来的直接影响就是丰富了信息服务渠道，进一步扩大图书馆服务范围，与此同时也给图书馆读者服务提出了多元化的需求。那么网络环境下如何更新图书馆读者服务思路，如何创新读者服务方法，如何提高图书馆的运营效率，这些都是值得图书馆工作者深思的问题，因为这直接关系到新形势下图书馆读者服务的质量水平以及未来图书馆的可持续发展。
1.网络环境下图书馆读者服务的创新特点
1.1人性化的服务理念
网络环境下的图书馆读者服务逐渐从过去“书本位”调整为“人本位”，将读者满意度视为一切工作的衡量标准，所以树立人性化的服务理念非常重要。随着计算机技术的普及运用，图书馆不易保存的纸质图书逐渐被电子文档替代，而这实际上也拓展了图书馆的读者服务内容与服务方式，给读者发送电子邮件、通过微信公众号提供咨询服务等等，能让读者足不出户就体验图书馆的优质服务，及时获取图书馆的有价值信息。
1.2智能化的服务手段
过去，馆员每天重复着单一的工作，整理图书、管理图书、办理借阅手续等，工作内容枯燥乏味，工作积极性不高。但是在网络时代，摒弃了低效率的手工服务模式而进入现代化服务领域，馆员的工作也逐渐转变为多层次的信息咨询服务，每天的工作内容集中于检索、组织和加工等全新领域，智能化的操作流程不仅丰富了读者服务手段，也调动了馆员的工作热情。
1.3多样化的服务内容
由于传统的纸质图书具有不易保存、不易携带的弊端，所以在网络环境下，图书馆开始为读者提供磁盘、有声资料、视频、影碟等信息资源，在保留传统纸质图书服务的基础上，又在计算机领域拓展更多相关读者服务，包括传统文献借鉴、数据库、翻译、文字报道、复制等，另外很多读者还没有适应网络图书馆的使用，馆员有责任在线提供咨询与指导服务，发挥网络资源的优势，让读者服务的内容与种类趋向多样化。
1.4个性化的服务需求
网络技术的兴起给人们的学习、工作与生活都带来深刻影响，同样图书馆读者也开始追求更为丰富与便捷的个性化服务模式。例如过去读者想要查找文献资源，必须到图书馆借阅，浪费时间和精力；而在当前网络环境下，越来越多的图书馆开始迈向数字化管理，读者足不出户就能在线获取所需的信息资料，既能节约精力，也能提高效率，而多样化、个性化的服务也在读者心目中树立了良好的图书馆形象。
2.网络环境下图书馆读者服务的创新思路
2.1树立全新图书馆服务理念
在全新的网络环境下，图书馆员要更新服务理念，充分认识网络技术给图书馆工作带来的便捷性，善于学习、探究与应用网络技术，能够快速提升自身的计算机应用水平与文化素质，为读者提供更高效率、高质量的服务。为了强化馆员的服务能力，图书馆要定期安排馆员培训并主动与其他图书馆交流网络服务经验，立足本馆的实际情况，创设读者真正需要的服务模式，提高图书馆服务的专业性与创新性。
2.2积极改革图书馆服务方法
一方面，全面了解读者的服務需求，加大图书馆资源的收集、整理、加工、存储与开发；完善图书馆的软硬件设施建设，充分考虑每个读者的阅读意愿及阅读习惯，确保他们能够便捷地获取信息资源，做好信息交流活动。另一方面，图书馆要竭力为读者提供个性化服务，通过新书推荐、在线咨询等方式，了解读者的需求，有针对性地制定读者服务改革方案。
2.3提供专业化网络咨询服务
网络咨询是伴随网络环境而产生的一项新的图书馆工作；近年来，图书馆的电子文献资源不断丰富与完善，数量远远超过实物书籍，与此同时网络咨询的读者人数也大幅增加，所以图书馆员在减轻传统借还图书工作量的同时，必须侧重于做好网络咨询服务，在线解答读者疑问、在线为读者提供所需信息、在线指导读者使用网络图书馆等等，另外馆员还要定期在线组织读者学习活动，教会读者如何在线检索、如何获取网络信息资源等等，这些都是网络环境给读者服务带来的新内容，通过网络咨询提高了图书馆资源的利用效率。
总之，“读者服务”是图书馆工作的重中之重，无论如何发展、无论如何变革，“读者第一、服务至上”的理念亘古不变。我们要把握网络环境的契机，为读者带来多样化、便捷性的数字化服务、网络化服务以及个性化服务，让新形势下的图书馆工作熠熠发光，让读者满意成为每一位图书馆人的永久追求。
参考文献：
[1]郭蓓蓓.智慧图书馆环境下图书馆读者服务的理念更新[J].才智，2018，（36）：198-199.
[2]刘丽.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].信息记录材料，2018，19（12）：141-142.
（作者单位：山西省临汾市尧都区图书馆）