摘要：业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节,也是建立供用电关系的首要环节。随着客户需求的不断增长, 客户用电报装数量不断增加, 服务水平的好坏,不仅直接反映企业的整体素质,也是衡量整个企业社会形象的重要标志。本文将实际工作中总结的小方法、小技巧作以汇总，与同行业进行共同探讨。
　　关键词：供电服务 窗口 便民
　　中图分类号：U223文献标识码： A
　　 供电营业厅是电力企业对外服务的窗口，承担着树立供电企业良好形象和品牌的重任，而业扩报装作为供电营业厅与用户联系最为密切，提供服务时间最长，最能代表公司服务质量的业务之一，如何提高业扩报装的服务质量则显的尤为重要。随着经济社会的发展，人们用电需求呈现多样化、个性化特征，在做好普遍服务的基础上，在服务细节上要想客户所想，从而提升客户满意度。
　　第一，小小便民卡体现特色服务。
　　为方便客户业扩报装，窗口工作人员在向客户发放《客户业扩报装办理告知书》的同时,结合业扩报装申请、设计图纸送审以及竣工报验三个环节所需资料分别制作成《业扩报装服务卡》，业扩报装服务卡上不仅有各类用户申报所提供的资料清单,而且还有服务咨询电话，用户要用电,看一眼手中的报装服务卡,准备好所有资料,来一趟就能把事情办结,也可以进行电话咨询，从报装源头为用户做好服务工作，切实提高便民服务质量，看似工作中的一个小细节，却能得到用户的满意和好评。
　　第二，用户档案整理规范，提高工作效率。
　　首先是加强硬件建设，高标准打造营业档案室。按照标准化档案室的功能要求进行布局，配置标准的密集式档案柜、档案盒、资料袋等档案管理设施，满足管理功能需求，具备了标准化营业档案管理要求。
　　其次是规范管理流程，健全营业档案管理制度。按照供电企业客户档案管理的要求，完善了《档案室管理制度》、《借阅制度》以及《安全保密制度》等上墙制度，并按照管理制度完善建立了《业扩档案台帐索引》和《业扩档案借阅登記记录》。明确营销档案管理的范围，归档的基本内容和要求，档案的整理与移交、保存与借阅等方面要求，实现了用制度管人，用制度办事。
　　再次是抓好“整理关”，分类建档规范化。将档案柜分为供电方案下发区、业扩流程在办区、用户资料归档区、销户区等几大类。为便于检索查询，按一所一柜、一线一排、一户一盒进行建档。对于如中国移动、电信、联通基站等特殊类用户，则将属于同一法人实体的所有用户档案进行统一放置，以便于对同一法人用户进行集中管理。通过分类建档，做到了分类准确，资料齐全、目录明晰、管理规范。
　　通过在业扩报装工作方面的探索与实践，极大地方便了实际工作，规范了业务流程，更好地为用户提供优质、方便的服务。另一方面充分运用档案整理成果，服务于业务扩充、电力销售、电网运行、用电检查、安全监督等用电主营业务。
　　作者简介
　　 罗丽丽（1983-01-10），女，河南洛阳洛宁人，本科学历，主要从业电力营销窗口工作。