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新展厅高起点，树立行业标杆
湖南省永州市永恒汽车贸易有限公司(以下简称“永州永恒”)
于今年8月正式开业的永州永恒，是永州当地唯一的一家一汽-大众特许经销商。虽然地处永州这样一个汽车年销量不过1万辆的新兴市场，但按照一汽-大众全球最新标准建店的永州永恒无论对于一汽-大众还是自身的未来发展都充满了信心。
新展厅在当地汽车市场树立了一个全新标杆
自去年6月破土动工到今年8月正式落成，永州永恒在1年多的时间里，累计投资3 000多万元，按照一汽，大众最新标准建成了拥有2 800 m2展厅、1 200 m2维修车间及配套设施的特许经销商。步入店内，以优雅的白色为主基调的大厅宽敞明亮，前台接待人员自然的微笑、四处点缀的绿植以及舒适的真皮沙发，处处流露出浓郁的生活气息，让人感到轻松而惬意。永州永恒这一集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务于一体的新展斤，以一流的设施和全新的环境，为永州地区广大一汽-大众客户提供了一个舒适、温暖的家，让客户享受到周到完善、细致入微的服务。
然而，永州永恒并不满足于此，为了充分发挥新展厅的潜力，永州永恒还将为其配套建设地下车库和汽贸中心。其中，地下车库面积近3 700 m2，拥有94个车位。据永州永恒董事长涂小燕介绍，地下车库的建设一方面是为解决地面车位不足的问题，另一方面也是减少车辆因长期在露天停放而对漆面、橡胶部件等造成的损害。汽贸中心为一栋地面17层、地下1层的综合性建筑，除了具有新车展示、销售和维修功能外，还有客户休息区、俱乐部以及针对外地客户的小型宾馆等。地下车库和汽贸中心建成后，永州永恒将成为永州地区规模最大、档次最高、服务最优的特许经销商。
标准化、规范化的服务确保客户满意而归
新展厅的建立使永州永恒甫一开业就迎来了热销局面，产品至今仍然处于供不应求的状态。如果要保持良好的销售势头显然离不开到位的售后服务，因此，永州永恒在服务的软硬件方面都下足了功夫。记者在店内看到，永州永恒将服务接待、日常保养和机电维修等安排在一楼，而将钣金、喷漆等设置在二楼，这样的“立体式”设计不但有效利用了店内空间，同时也提高了效率。
“虽然我们集团是做汽车维修起家的，自身也具有很强的维修实力。但在成为一汽，大众特许经销商后，我们发现自身还有很多不足，因此在售后服务的标准化、规范化方面投入了很大精力。例如，之前无论是接待客户还是维修车辆我们基本都是凭经验来做，但现在经过一汽-大众的培训之后，我们严格落实一汽-大众的核心服务流程，从接车、问诊、初检、维修到交车、洗车，完全按照一汽-大众的标准为客户提供高品质的服务。”永州永恒服务总监唐汝文说道。
以“感恩、诚信、规范、快捷”为企业经营理念的永州永恒，不仅为永州广大的爱车一族提供了环境优雅的购买和维修车辆的场所，同时也为当地汽车市场指明了未来的发展方向。
展厅升级面貌一新，员工振奋客户满意
新疆汇捷汽车销售服务有限责任公司(以下简称“新疆汇捷”)
成立于2003年的新疆汇捷是新疆首家完全按照一汽-大众的网络规划标准设计建设的特许经销商。7年来，新疆汇捷在销量不断提升的同时也积累了超过5000名忠实客户。销量的持续扩大和客户群体的增加客观上呼唤着更高水准的销售和服务硬件，基于此，新疆汇捷于今年8月底完成了新展厅的改造。
焕然一新的展厅令客户流连忘返
“当按照一汽-大众全球最新标准改造的展厅完成后，我们特意邀请了老客户来店参观。一方面是通过这种方式回馈客户，另一方面也让老客户对于一汽-大众品牌有一个全新的认识。当我询问其中一位客户对于新展厅的感受时，他说，最大的感觉就是展厅更明亮了，休息区更宽敞也更舒适了，尤其是那一个个白色‘镜框’，具有很强的现代感，与一汽-大众cc、高尔夫GTI等车型可谓相得益彰。总之，与之前的展厅相比，完全可以用‘脱胎换骨’来形容。”新疆汇捷服务总监陈有东在谈到客户对于新展厅的评价时说道。
那位客户的评价并非个别感受，因为记者在进入店内的那一刻也有着同样的感觉。一进门，迎面便是蓝底白宇，写有中英文“一汽，大众欢迎您”的背景墙，让人感觉很亲切。与水幕墙相比，这样的背景墙不仅更加醒目而且也更加符合当前低碳、环保的发展潮流。背景墙后是拥有12座沙发的宽大的客户休息区，而展厅两侧则停放了多达9辆展车。坐在客户休息区内，每一款展车都尽收眼底，让人不得不佩服设计师的严谨设计与独到创意。
新展厅带动售后服务呈面升级
由于新展厅的改造必然会促进销量的增长，而不断增加的保有量又对售后服务能力提出了更高的要求。因此，在展厅升级的同时，新疆汇捷也对维修车间进行了同步改造。改造之后的车间不仅将工位由原先的9个增加到15个，而且还明确划分出预约工位和快修工位。“在车间改造之前，由于工位有限，所以即使有预约客户到来，有时也需要等待，这也从一定程度上制约了我们店预约率的提升。车间改造完成后，由于工位增加了，所以即使在高峰时期客户也不用排队等候。同时，我们将预约和快修工位分别增加到了2个，而且做到了‘专位专用’，这不仅使车间分工更加明确，效率得到了提升，而且在我们与客户沟通时也有了更强的信心。“新疆汇捷服务顾问邹海波在谈到车间改造给售后服务带来的变化时说道。
更重要的是，随着展厅和维修车间升级的完成，店内员工的精神面貌也焕然一新。对此，新疆汇捷服务总监陈有东深有感触：“改造之前，员工经常抱怨工作环境不好、工位不够等。现在，接待室单独成间了，工位增加了，员工们工作的积极性也明显提高了。此外，在这次展斤和车间升级的同时，我们还为店内全体员工统一换装了新工服，真正做到了整齐划一。在这次新展厅改造的带动下，无论是店内环境、员工的精神面貌还是服务意识都迈上了一个新的台阶。”
此次新展厅的升级为已经成立7年的新疆汇捷注入了新的活力，今后，新疆汇捷必将以优异的质量、过硬的技术和周到的服务，让广大一汽-大众客户高兴而来，满意而归。
以优雅环境和优质服务，赢得客户信赖
喀什庞大一众汽车销售服务有限公司(以下简称“庞大一众”)
位于我国西部边陲的喀什是中国最西的一座城市，而庞大一众也因此成为一汽-大众最西的一家特许经销商。相对偏远的地理位置并没有使庞大一众在硬件建设和软件标准方面有任何缩水，相反，按照一汽-大众最新标准建设的新展厅使庞大一众成为了一汽，大众在西部地区的一颗“明珠”。
位于喀什市世纪大道的庞大一众是庞大 集团的一员，而后者是国内最大的汽车经销集团，位居“中国企业500强”之列。由于喀什位于中国最西端，即使是前往最近的城市往返距离也在1000km以上，因此，从满足当地一汽-大众客户需求的角度出发，庞大一众于2008年4月正式成立。按照一汽-大众最新标准建设的新展厅优雅、气派，舒适的客户休息区、静谧雅致的VIP室以及洁净整洁的销售和服务接待间，目及之处无不令人眼前一亮。
“由于喀什属于一个相对年轻的市场，所以当地大部分的消费者无论在购车还是维修保养时都是以价格为第一考虑因素。但是，当我们建店之后，因为在硬件方面我们已经达到了一流的水准，而且无论在销售还是服务的过程中我们都严格遵循一汽-大众的标准规范，比如贯彻执行一汽，大众的服务流程等，因此逐渐赢得了客户的认可与信赖。在喀什于今年5月被批准成为经济特区后，我对喀什的未来更加充满了信心。今后，我们将以一流的环境和细致的服务让喀什的广大客户感受到一汽-大众的严谨与关爱。”庞大一众总经理赵永光在接受采访时说道。
媒体之声
《中国工业报》管学军
在这次一汽-大众特许经销商新展厅实地采访活动中，给我印象最深的就是以新展斤的建设和改造为契机，各家一汽-大众特许经销商自身展现出了很强的创新意识和能力。例如在永州永恒，他们在新店建设的同时还打造了一个拥有近百个车位的地下车库。据店内负责人介绍，这是为了避免客户车辆在露天条件下因风吹日晒而老化和损坏。此外，他们在店旁的附属设施——汽贸中心内还为远途的客户准备了专门的住宿房间。可以说，他们已经将细致入微的服务辐射到了每一个角落。在当前汽车产品同质化、服务也日趋同质化的今天，如何做到服务的差异和创新是每个厂商和经销商都应该认真思考的问题。一汽-大众新展厅的建设和改造进一步开阔了特许经销商的视野和思路，我觉得这是一个十分宝贵的收获。
《长春日报》李蔚宏
新展厅的建设对于一汽-大众特许经销商的外在和内在都产生了很大的影响。在浙江一汽我们看到，新展厅不仅吸引了更多的客户，而且客户在店内逗留的时间也更长，同时，新展厅更加优化的结构和更加开阔的空间使店内能够更好地开展关于车辆保养、维修、使用和安全常识的讲座活动，而得益于优雅、温馨的环境，客户对于类似活动的参与积极性也明显提高。在武汉一通，新展厅的建设促进店内逐渐形成了“军队般的执行力、高校般的学习氛围、家庭般的亲情和温暖”的企业文化。企业文化以新展厅为载体，以店内员工的共识为理念，因而能够保证特许经销商持续、稳定的发展。总之，新展厅对于一汽-大众特许经销商的影响是全面而深远的。
汽车商务网 张智
在我看来，当前二三级城市消费市场是国内汽车行业的热点也是难点。说它是热点，因为在一线大城市消费容量日趋饱和的现实情况下，具有比一线城市更强消费潜力的二三级市场自然是厂商进一步扩大销量的最佳着眼点。说它是难点。因为二三级市场虽然具有一定潜力，但并不成熟，很多消费者对于汽车的认知水平还停留在比较初级的阶段。所以，我认为一汽-大众按照最新标准在诸如永州、喀什这样的二三线城市建立起新展厅，以一流的硬件设施和服务让客户感受到特许经销商与“街边店”的根本不同，理解进店维修保养的成本不仅包括配件、工时费，同时还有优雅的环境、贴心的服务等。所以，从这个角度来说，我认为一汽-大众新展厅的建设对于培育和加速二三级城市汽车消费市场的发展具有很大的促进作用。
后记
2010年，一汽-大众将工作重点放在了特许经销商营销能力的提升上，而作为营销能力重要体现的新展厅，其建设和改造自然成为了今年一汽-大众工作的重中之重。秉承德国大众“动感、非对称、全透明”三维立体设计风格的新展斤，呈现出一汽-大众的全新品牌形象，彰显出一汽-大众经过多年来的积淀和发展所拥有的全新实力。
近年来，随着“严谨就是关爱”服务品牌的推出，一汽-大众在售后服务的全面化、细致化与专属化上不断深入，包括“卓越经销商”项目的执行和“严谨关爱365”活动的展开，使一汽-大众在服务的软件方面不断完善和提升。如今，新展厅的建设和改造令一汽-大众特许经销商在硬件上焕然一新，并为客户提供了一个优雅、舒适的购车和服务场所。在一汽-大众即将迎来2a周年的时刻，按照一汽-大众全球最新标准建设的新展厅无疑将成为一汽-大众开启下一个20年的全新起点，并为一汽-大众未来“百万辆”规划的顺利达成再添助力。(全文完)
湖南省永州市永恒汽车贸易有限公司(以下简称“永州永恒”)
于今年8月正式开业的永州永恒，是永州当地唯一的一家一汽-大众特许经销商。虽然地处永州这样一个汽车年销量不过1万辆的新兴市场，但按照一汽-大众全球最新标准建店的永州永恒无论对于一汽-大众还是自身的未来发展都充满了信心。
新展厅在当地汽车市场树立了一个全新标杆
自去年6月破土动工到今年8月正式落成，永州永恒在1年多的时间里，累计投资3 000多万元，按照一汽，大众最新标准建成了拥有2 800 m2展厅、1 200 m2维修车间及配套设施的特许经销商。步入店内，以优雅的白色为主基调的大厅宽敞明亮，前台接待人员自然的微笑、四处点缀的绿植以及舒适的真皮沙发，处处流露出浓郁的生活气息，让人感到轻松而惬意。永州永恒这一集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务于一体的新展斤，以一流的设施和全新的环境，为永州地区广大一汽-大众客户提供了一个舒适、温暖的家，让客户享受到周到完善、细致入微的服务。
然而，永州永恒并不满足于此，为了充分发挥新展厅的潜力，永州永恒还将为其配套建设地下车库和汽贸中心。其中，地下车库面积近3 700 m2，拥有94个车位。据永州永恒董事长涂小燕介绍，地下车库的建设一方面是为解决地面车位不足的问题，另一方面也是减少车辆因长期在露天停放而对漆面、橡胶部件等造成的损害。汽贸中心为一栋地面17层、地下1层的综合性建筑，除了具有新车展示、销售和维修功能外，还有客户休息区、俱乐部以及针对外地客户的小型宾馆等。地下车库和汽贸中心建成后，永州永恒将成为永州地区规模最大、档次最高、服务最优的特许经销商。
标准化、规范化的服务确保客户满意而归
新展厅的建立使永州永恒甫一开业就迎来了热销局面，产品至今仍然处于供不应求的状态。如果要保持良好的销售势头显然离不开到位的售后服务，因此，永州永恒在服务的软硬件方面都下足了功夫。记者在店内看到，永州永恒将服务接待、日常保养和机电维修等安排在一楼，而将钣金、喷漆等设置在二楼，这样的“立体式”设计不但有效利用了店内空间，同时也提高了效率。
“虽然我们集团是做汽车维修起家的，自身也具有很强的维修实力。但在成为一汽，大众特许经销商后，我们发现自身还有很多不足，因此在售后服务的标准化、规范化方面投入了很大精力。例如，之前无论是接待客户还是维修车辆我们基本都是凭经验来做，但现在经过一汽-大众的培训之后，我们严格落实一汽-大众的核心服务流程，从接车、问诊、初检、维修到交车、洗车，完全按照一汽-大众的标准为客户提供高品质的服务。”永州永恒服务总监唐汝文说道。
以“感恩、诚信、规范、快捷”为企业经营理念的永州永恒，不仅为永州广大的爱车一族提供了环境优雅的购买和维修车辆的场所，同时也为当地汽车市场指明了未来的发展方向。
展厅升级面貌一新，员工振奋客户满意
新疆汇捷汽车销售服务有限责任公司(以下简称“新疆汇捷”)
成立于2003年的新疆汇捷是新疆首家完全按照一汽-大众的网络规划标准设计建设的特许经销商。7年来，新疆汇捷在销量不断提升的同时也积累了超过5000名忠实客户。销量的持续扩大和客户群体的增加客观上呼唤着更高水准的销售和服务硬件，基于此，新疆汇捷于今年8月底完成了新展厅的改造。
焕然一新的展厅令客户流连忘返
“当按照一汽-大众全球最新标准改造的展厅完成后，我们特意邀请了老客户来店参观。一方面是通过这种方式回馈客户，另一方面也让老客户对于一汽-大众品牌有一个全新的认识。当我询问其中一位客户对于新展厅的感受时，他说，最大的感觉就是展厅更明亮了，休息区更宽敞也更舒适了，尤其是那一个个白色‘镜框’，具有很强的现代感，与一汽-大众cc、高尔夫GTI等车型可谓相得益彰。总之，与之前的展厅相比，完全可以用‘脱胎换骨’来形容。”新疆汇捷服务总监陈有东在谈到客户对于新展厅的评价时说道。
那位客户的评价并非个别感受，因为记者在进入店内的那一刻也有着同样的感觉。一进门，迎面便是蓝底白宇，写有中英文“一汽，大众欢迎您”的背景墙，让人感觉很亲切。与水幕墙相比，这样的背景墙不仅更加醒目而且也更加符合当前低碳、环保的发展潮流。背景墙后是拥有12座沙发的宽大的客户休息区，而展厅两侧则停放了多达9辆展车。坐在客户休息区内，每一款展车都尽收眼底，让人不得不佩服设计师的严谨设计与独到创意。
新展厅带动售后服务呈面升级
由于新展厅的改造必然会促进销量的增长，而不断增加的保有量又对售后服务能力提出了更高的要求。因此，在展厅升级的同时，新疆汇捷也对维修车间进行了同步改造。改造之后的车间不仅将工位由原先的9个增加到15个，而且还明确划分出预约工位和快修工位。“在车间改造之前，由于工位有限，所以即使有预约客户到来，有时也需要等待，这也从一定程度上制约了我们店预约率的提升。车间改造完成后，由于工位增加了，所以即使在高峰时期客户也不用排队等候。同时，我们将预约和快修工位分别增加到了2个，而且做到了‘专位专用’，这不仅使车间分工更加明确，效率得到了提升，而且在我们与客户沟通时也有了更强的信心。“新疆汇捷服务顾问邹海波在谈到车间改造给售后服务带来的变化时说道。
更重要的是，随着展厅和维修车间升级的完成，店内员工的精神面貌也焕然一新。对此，新疆汇捷服务总监陈有东深有感触：“改造之前，员工经常抱怨工作环境不好、工位不够等。现在，接待室单独成间了，工位增加了，员工们工作的积极性也明显提高了。此外，在这次展斤和车间升级的同时，我们还为店内全体员工统一换装了新工服，真正做到了整齐划一。在这次新展厅改造的带动下，无论是店内环境、员工的精神面貌还是服务意识都迈上了一个新的台阶。”
此次新展厅的升级为已经成立7年的新疆汇捷注入了新的活力，今后，新疆汇捷必将以优异的质量、过硬的技术和周到的服务，让广大一汽-大众客户高兴而来，满意而归。
以优雅环境和优质服务，赢得客户信赖
喀什庞大一众汽车销售服务有限公司(以下简称“庞大一众”)
位于我国西部边陲的喀什是中国最西的一座城市，而庞大一众也因此成为一汽-大众最西的一家特许经销商。相对偏远的地理位置并没有使庞大一众在硬件建设和软件标准方面有任何缩水，相反，按照一汽-大众最新标准建设的新展厅使庞大一众成为了一汽，大众在西部地区的一颗“明珠”。
位于喀什市世纪大道的庞大一众是庞大 集团的一员，而后者是国内最大的汽车经销集团，位居“中国企业500强”之列。由于喀什位于中国最西端，即使是前往最近的城市往返距离也在1000km以上，因此，从满足当地一汽-大众客户需求的角度出发，庞大一众于2008年4月正式成立。按照一汽-大众最新标准建设的新展厅优雅、气派，舒适的客户休息区、静谧雅致的VIP室以及洁净整洁的销售和服务接待间，目及之处无不令人眼前一亮。
“由于喀什属于一个相对年轻的市场，所以当地大部分的消费者无论在购车还是维修保养时都是以价格为第一考虑因素。但是，当我们建店之后，因为在硬件方面我们已经达到了一流的水准，而且无论在销售还是服务的过程中我们都严格遵循一汽-大众的标准规范，比如贯彻执行一汽，大众的服务流程等，因此逐渐赢得了客户的认可与信赖。在喀什于今年5月被批准成为经济特区后，我对喀什的未来更加充满了信心。今后，我们将以一流的环境和细致的服务让喀什的广大客户感受到一汽-大众的严谨与关爱。”庞大一众总经理赵永光在接受采访时说道。
媒体之声
《中国工业报》管学军
在这次一汽-大众特许经销商新展厅实地采访活动中，给我印象最深的就是以新展斤的建设和改造为契机，各家一汽-大众特许经销商自身展现出了很强的创新意识和能力。例如在永州永恒，他们在新店建设的同时还打造了一个拥有近百个车位的地下车库。据店内负责人介绍，这是为了避免客户车辆在露天条件下因风吹日晒而老化和损坏。此外，他们在店旁的附属设施——汽贸中心内还为远途的客户准备了专门的住宿房间。可以说，他们已经将细致入微的服务辐射到了每一个角落。在当前汽车产品同质化、服务也日趋同质化的今天，如何做到服务的差异和创新是每个厂商和经销商都应该认真思考的问题。一汽-大众新展厅的建设和改造进一步开阔了特许经销商的视野和思路，我觉得这是一个十分宝贵的收获。
《长春日报》李蔚宏
新展厅的建设对于一汽-大众特许经销商的外在和内在都产生了很大的影响。在浙江一汽我们看到，新展厅不仅吸引了更多的客户，而且客户在店内逗留的时间也更长，同时，新展厅更加优化的结构和更加开阔的空间使店内能够更好地开展关于车辆保养、维修、使用和安全常识的讲座活动，而得益于优雅、温馨的环境，客户对于类似活动的参与积极性也明显提高。在武汉一通，新展厅的建设促进店内逐渐形成了“军队般的执行力、高校般的学习氛围、家庭般的亲情和温暖”的企业文化。企业文化以新展厅为载体，以店内员工的共识为理念，因而能够保证特许经销商持续、稳定的发展。总之，新展厅对于一汽-大众特许经销商的影响是全面而深远的。
汽车商务网 张智
在我看来，当前二三级城市消费市场是国内汽车行业的热点也是难点。说它是热点，因为在一线大城市消费容量日趋饱和的现实情况下，具有比一线城市更强消费潜力的二三级市场自然是厂商进一步扩大销量的最佳着眼点。说它是难点。因为二三级市场虽然具有一定潜力，但并不成熟，很多消费者对于汽车的认知水平还停留在比较初级的阶段。所以，我认为一汽-大众按照最新标准在诸如永州、喀什这样的二三线城市建立起新展厅，以一流的硬件设施和服务让客户感受到特许经销商与“街边店”的根本不同，理解进店维修保养的成本不仅包括配件、工时费，同时还有优雅的环境、贴心的服务等。所以，从这个角度来说，我认为一汽-大众新展厅的建设对于培育和加速二三级城市汽车消费市场的发展具有很大的促进作用。
后记
2010年，一汽-大众将工作重点放在了特许经销商营销能力的提升上，而作为营销能力重要体现的新展厅，其建设和改造自然成为了今年一汽-大众工作的重中之重。秉承德国大众“动感、非对称、全透明”三维立体设计风格的新展斤，呈现出一汽-大众的全新品牌形象，彰显出一汽-大众经过多年来的积淀和发展所拥有的全新实力。
近年来，随着“严谨就是关爱”服务品牌的推出，一汽-大众在售后服务的全面化、细致化与专属化上不断深入，包括“卓越经销商”项目的执行和“严谨关爱365”活动的展开，使一汽-大众在服务的软件方面不断完善和提升。如今，新展厅的建设和改造令一汽-大众特许经销商在硬件上焕然一新，并为客户提供了一个优雅、舒适的购车和服务场所。在一汽-大众即将迎来2a周年的时刻，按照一汽-大众全球最新标准建设的新展厅无疑将成为一汽-大众开启下一个20年的全新起点，并为一汽-大众未来“百万辆”规划的顺利达成再添助力。(全文完)