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呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心.作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术,可为用户提供多种高效地服务.
电话银行排队理论的科学视角
【摘 要】
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呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心.作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术,可为用户提
【机 构】
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上海社会科学院产业经济学2002级,中国工商银行上海市分行
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2005年4期
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