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连锁企业 人才任用与管理之非常道
11月5日—6日，在中国经营连锁协会的组织下，百余企业的人力资源负责人齐聚郑州，参加第三届中国连锁业人力资源高峰论坛。大会发布了《2008年中国连锁业人力资源报告》，报告显示，缺乏管理人员、个人绩效考核难、人员流动大是连锁企业在人力资源中遇到最棘手的三个问题。
参与此次调查的共有来自24个省的93家企业。就人员流失问题，调查数据指出，上一年度行业内企业中层管理人员（店长）的流失率为5.4%，填表的企业中流失率最高是30%；基层管理人员的流失率为18.65%，其中有7家企业的流失率超过50%。人员的高速流失，为企业的人才培养、稳定发展等都带来很大的问题。
今年国家推出新的《劳动合同法》，企业人力成本提高；金融危机又导致消费市场疲软，这些都是企业面临的前所未遇的挑战。面对新的形势，人力资源部门如何助力企业的长期发展，成为众企业关心的焦点。
针对这些现实问题，论坛设置了“组织与文化”、“应对人力资源挑战”和“高效培训体系”三个论题，来自沃尔玛（中国）、华润万家、埃森哲、百思买等大型连锁企业的人力资源副总裁分别结合本企业的情况，讲述如何认识人力资源部门在企业发展中的作用，以及如何更好的发挥人力资源部门的助推作用。
在被迫改变之前主动求变
—沃尔玛（中国）投资有限公司副总裁王培
如果在今天，你还认为人力资源部门只是处理人事关系，那不得不说你落伍了。对于一个成熟企业，或者有志于长久发展的企业来说，人力资源部门的作用早已经提升到一种树立并完善企业文化的战略地位。沃尔玛（中国）投资有限公司副总裁王培在演讲中充分强调了这一点。她讲到，在企业发展的各阶段，人力资源部门都担负着建设并传播企业文化的作用，而这一点正是通过对员工的培训做到的，通过他们把企业文化传播给更多的人。
企业文化是企业的根，根如何决定了企业的成长状况。尊重个人、服务顾客、追求卓越三点是沃尔玛的核心文化，贯穿在沃尔玛发展的所有阶段。但是面对新的形式，企业必定要以变革谋求不断的发展，相应的企业文化要适应外界形势的变化不断调整，为企业的整体变革做好基础准备，人力资源部门在其中的重要作用就是对形势做很好的判断，抓住各阶段企业文化的建设重点。
企业发展初期，最重要的任务是让企业文化深入人心。王培介绍说，围绕沃尔玛的核心文化，他们设计企业文化海报，推行沃尔玛文化墙的建设，让员工每天都能从视觉上感受到沃尔玛的企业精神。在尊重个人方面，通过门户开放、草根会议等形式让每个员工都能无障碍的把意见和建议传达给沃尔玛任何级别的管理人员。同时通过良师益友计划，在企业中形成传帮带的氛围，通过这种形式，员工之间可以互相学习，为自己的职业做出更好的规划。
在企业快速增长模式下，人力资源部门需要时刻警惕企业中可能出现的问题，比如管理层的官僚气息加重，企业运作中遇到的瓶颈等等，人力资源部门需要通过员工培训、人事管理制度的建设克服这些问题。同时这个阶段重要的任务还有建立和培养多元化的人才库，为企业的长久发展打好基础。
员工是企业的最大财富，好的企业必定为员工提供好的愿景。在市场快速变化的情况下，吸引人才，培养人才，留住人才成为人力资源部的重要职责。建立良好的人才培训发展体系，营造良好的员工大家庭氛围无疑是达到最好效果的不二法门。为此沃尔玛为员工设立了明确的事业发展蓝图，为员工在沃尔玛的成长设立了时间表以及各个阶段的努力目标。同时通过“快乐之声卡拉OK比赛”，“跳蚤市场”等活动营造了良好的工作氛围。
演讲的最后，王培引用了杰克·韦尔奇的名言：在被迫改变之前主动求变。企业要这样，人力资源部也要这样，当企业发展遇到瓶颈的时候，助力企业渡过难关。
01
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沃尔玛门户开放政策
沃尔玛一项体现民主，增强员工主人翁感的重要措施。具体内容是鼓励员工如果有问题，或者有建议、有好的想法，都可以跟上一级的领导沟通。但是如果他的问题就出在更高一级的管理层，或者他认为上一级的管理层不能公平的解决问题，可以到更高管理层反映问题。比如他可以到人力资源部专门负责员工关系的组反映问题；他也可以直接到总裁，甚至可以到美国总部反映问题。人力资源部保证这个渠道的畅通。同时，如果出现有的人因为反映问题而打击报复别人，沃尔玛有专门的部门参与进来，做全面的调查。
沃尔玛的良师益友计划
这个计划基本上涵盖了公司所有的关键人才。公司设有导师库和弟子库，导师与弟子进行一对一的交流。为了保证这个计划的质量，沃尔玛会安排各种培训，告诉他们怎么做才能使得他们相互利益的最大化，并经常设立会议，让他们交流彼此的最佳实践。
沃尔玛关键人才发展计划
沃尔玛中国为关键人才度身订做发展计划，在计划里，会告诉他需要参加什么培训、什么活动，需要看什么书。比如如果觉得一个员工在公开场合的演讲技巧需要提高，那就会让他在公司某个大会上做5分钟或10分钟的演讲。
11月5日—6日，在中国经营连锁协会的组织下，百余企业的人力资源负责人齐聚郑州，参加第三届中国连锁业人力资源高峰论坛。大会发布了《2008年中国连锁业人力资源报告》，报告显示，缺乏管理人员、个人绩效考核难、人员流动大是连锁企业在人力资源中遇到最棘手的三个问题。
参与此次调查的共有来自24个省的93家企业。就人员流失问题，调查数据指出，上一年度行业内企业中层管理人员（店长）的流失率为5.4%，填表的企业中流失率最高是30%；基层管理人员的流失率为18.65%，其中有7家企业的流失率超过50%。人员的高速流失，为企业的人才培养、稳定发展等都带来很大的问题。
今年国家推出新的《劳动合同法》，企业人力成本提高；金融危机又导致消费市场疲软，这些都是企业面临的前所未遇的挑战。面对新的形势，人力资源部门如何助力企业的长期发展，成为众企业关心的焦点。
针对这些现实问题，论坛设置了“组织与文化”、“应对人力资源挑战”和“高效培训体系”三个论题，来自沃尔玛（中国）、华润万家、埃森哲、百思买等大型连锁企业的人力资源副总裁分别结合本企业的情况，讲述如何认识人力资源部门在企业发展中的作用，以及如何更好的发挥人力资源部门的助推作用。
在被迫改变之前主动求变
—沃尔玛（中国）投资有限公司副总裁王培
如果在今天，你还认为人力资源部门只是处理人事关系，那不得不说你落伍了。对于一个成熟企业，或者有志于长久发展的企业来说，人力资源部门的作用早已经提升到一种树立并完善企业文化的战略地位。沃尔玛（中国）投资有限公司副总裁王培在演讲中充分强调了这一点。她讲到，在企业发展的各阶段，人力资源部门都担负着建设并传播企业文化的作用，而这一点正是通过对员工的培训做到的，通过他们把企业文化传播给更多的人。
企业文化是企业的根，根如何决定了企业的成长状况。尊重个人、服务顾客、追求卓越三点是沃尔玛的核心文化，贯穿在沃尔玛发展的所有阶段。但是面对新的形式，企业必定要以变革谋求不断的发展，相应的企业文化要适应外界形势的变化不断调整，为企业的整体变革做好基础准备，人力资源部门在其中的重要作用就是对形势做很好的判断，抓住各阶段企业文化的建设重点。
企业发展初期，最重要的任务是让企业文化深入人心。王培介绍说，围绕沃尔玛的核心文化，他们设计企业文化海报，推行沃尔玛文化墙的建设，让员工每天都能从视觉上感受到沃尔玛的企业精神。在尊重个人方面，通过门户开放、草根会议等形式让每个员工都能无障碍的把意见和建议传达给沃尔玛任何级别的管理人员。同时通过良师益友计划，在企业中形成传帮带的氛围，通过这种形式，员工之间可以互相学习，为自己的职业做出更好的规划。
在企业快速增长模式下，人力资源部门需要时刻警惕企业中可能出现的问题，比如管理层的官僚气息加重，企业运作中遇到的瓶颈等等，人力资源部门需要通过员工培训、人事管理制度的建设克服这些问题。同时这个阶段重要的任务还有建立和培养多元化的人才库，为企业的长久发展打好基础。
员工是企业的最大财富，好的企业必定为员工提供好的愿景。在市场快速变化的情况下，吸引人才，培养人才，留住人才成为人力资源部的重要职责。建立良好的人才培训发展体系，营造良好的员工大家庭氛围无疑是达到最好效果的不二法门。为此沃尔玛为员工设立了明确的事业发展蓝图，为员工在沃尔玛的成长设立了时间表以及各个阶段的努力目标。同时通过“快乐之声卡拉OK比赛”，“跳蚤市场”等活动营造了良好的工作氛围。
演讲的最后，王培引用了杰克·韦尔奇的名言：在被迫改变之前主动求变。企业要这样，人力资源部也要这样，当企业发展遇到瓶颈的时候，助力企业渡过难关。
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链接：
沃尔玛门户开放政策
沃尔玛一项体现民主，增强员工主人翁感的重要措施。具体内容是鼓励员工如果有问题，或者有建议、有好的想法，都可以跟上一级的领导沟通。但是如果他的问题就出在更高一级的管理层，或者他认为上一级的管理层不能公平的解决问题，可以到更高管理层反映问题。比如他可以到人力资源部专门负责员工关系的组反映问题；他也可以直接到总裁，甚至可以到美国总部反映问题。人力资源部保证这个渠道的畅通。同时，如果出现有的人因为反映问题而打击报复别人，沃尔玛有专门的部门参与进来，做全面的调查。
沃尔玛的良师益友计划
这个计划基本上涵盖了公司所有的关键人才。公司设有导师库和弟子库，导师与弟子进行一对一的交流。为了保证这个计划的质量，沃尔玛会安排各种培训，告诉他们怎么做才能使得他们相互利益的最大化，并经常设立会议，让他们交流彼此的最佳实践。
沃尔玛关键人才发展计划
沃尔玛中国为关键人才度身订做发展计划，在计划里，会告诉他需要参加什么培训、什么活动，需要看什么书。比如如果觉得一个员工在公开场合的演讲技巧需要提高，那就会让他在公司某个大会上做5分钟或10分钟的演讲。