【摘 要】
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在银行业竞争日趋激烈的市场环境下,提高服务质量,提升自身竞争力是银行的必然追求。然而,由于银行服务的无形性、不可分性、可变性等特征,给银行服务带来了高度的不确定性,
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在银行业竞争日趋激烈的市场环境下,提高服务质量,提升自身竞争力是银行的必然追求。然而,由于银行服务的无形性、不可分性、可变性等特征,给银行服务带来了高度的不确定性,即使企业拥有十分完善的服务提供系统,服务失误也可能发生在
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