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城市社区卫生服务机构是城市居民健康的“守护人”，但社区居民对机构新职责的知晓率和利用率都较低，原因是居民对社区卫生服务缺乏信任，就诊意愿较低，表明城市社区卫生服务机构的声誉度不高。文中作者明确提出了社区卫生服务机构声誉概念，并运用利益相关者观点构建了社区卫生服务机构的声誉链。使得社区卫生服务机构声誉具体化，为社区卫生服务机构的健康发展提出理论性建议。