【中图分类号】R415 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0329-02
　　
　　管理是科学，又是艺术，管理就是管人、理事。理好事，才能管好人，管理的总原则为修路原则。护士长管理同样是一门艺术，护士长是护理管理工作的主体，提高护士长素质是提高护理管理水平的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。管理专家认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长应该充分运用管理艺术包括合理利用情商的艺术、决策艺术、激励艺术、授权艺术、协调人际关系的艺术、交谈艺术，才能成为合格的护士长。护士长面对各种性格不一，社会文化背景不一的护理人员，服务对象等，实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。
　　1 合理利用情商的艺术
　　情商即情绪智商，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力。护士长要善于控制，把握好自己的情绪，护士长在遇到具体问题时要进行换位思考。护士长不仅是病房内的护理管理人员，还是协调好各方面人际关系的纽带与桥梁，如与医护、护患及兄弟科室等和关系处理。在与这些关系接触中，护士长要严格把握好自己情绪，深入地理解和体谅他人心情，协调好各方关系，至于那种专横，粗暴，一言堂的领导必须认清现代护理发展的新形势。要善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想，辨明是非，具有敏捷的思维和判断力，这样才能使工作处于良性运转状态。
　　2 决策艺术
　　决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心，决策是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上可行方案中，选择最佳方案并付诸实施的过程。护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训
　　3 激励艺术
　　激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进[1]。是护士长调动护理人员积极性的主要手段，方法很多：目标激励，领导行为激励，嘉奖激励和信息激励，对有突出成绩者，给予一定的物质奖励，但前提是必须公正和公开。对表现好着，经常给予口头表扬等精神鼓励，满足下属受尊重的 需要，推荐护理人员参选先进工作者，优秀护士。
　　4 授权艺术
　　授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。管理者事必躬亲必然成不了大事，授权是管理成功的关键。授权可以减轻护士长的负荷，使其能够专心进行管理工作；可激励下属的责任感，调动其积极性；还可发挥下属之长，补充护士长之短。但是授权一定要信任被授权者，对他的活动不能随便干涉，做到放手不放眼。
　　5 协调人际关系的艺术
　　学会了沟通、协调，管理就会上台阶。护理工作既辛苦，又琐碎，护士长应在政治上关心护士，工作上支持护士，生活上照顾护士，同护士交朋友，让护士与自己在一起工作时感到轻松、愉快、自然。护士长应尽自己最大努力解决护士工作中、生活中的困难，另外，护士长要善于沟通人与人之间、个人与集体之间的关系，包括上级与下属的关系，巧妙地协调好各种人际关系，也是领导艺术“ 为人”重要之所在。
　　6 交谈艺术
　　一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
　　护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
　　总之，新形势下的护理管理者必须灵活运用理论知识，结合临床实际，把琐碎繁忙的护理工作进行科学的艺术的管理，才能人尽其才，有条不紊，圆满完成护理工作．
　　作者单位：044000 山西省运城市中心医院