【摘 要】
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目的:探讨KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用.方法:2018年2～9月医院门诊药房实施常规管理,期间接待500名患者为实施前研究对象;2018年11～2019年6月医院
【机 构】
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宁波市鄞州人民医院 浙江宁波315100
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目的:探讨KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用.方法:2018年2～9月医院门诊药房实施常规管理,期间接待500名患者为实施前研究对象;2018年11～2019年6月医院门诊药房实施KPI制定的绩效考核体系,期间接待500名患者为实施后研究对象.观察比较KPI制定的绩效考核体系应用前后门诊药房整体管理水平改善情况.结果:实施后门诊药房调剂差错率和患者投诉率明显低于实施前;账物相符率和处方合格率高于实施前;患者对门诊药房药学服务工作满意度明显高于实施前(P＜0.05).结论:KPI制定的绩效考核体系应用于门诊药房管理中,能有效降低调配差错率和患者投诉率,提高医院药品管理质量及患者满意度.
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