论文部分内容阅读
项目背景
自2007年起,达能对光明发起一系列发难性行为:首先,在未与光明解除关系之时,与其竞争对手在相同产品领域合作;其次,达能突然将由光明乳业推向市场,并培育成熟的明星酸奶产品交由竞争对手经营,对光明产生了实质性的威胁;最后,达能宣布将持有的光明乳业20%股权全部撤资,二者之间的“联姻”宣布结束。如何转危为机避免“分手”给光明带来的负面影响,成为光明的当务之急。危机分析
光明乳业当时面临的现状为:2004年开始痛失乳业老大的地位;2005年发生郑州的扩张管理危机;作为上市公司连续几年业绩低迷,增长不到2%;公司刚刚进行董事长、总裁分置,内部处于调整期。因此,光明公共事务部对整个事态进行了危机预警和管理的评估和分析,找到并確定危机源头,制定了《“自助创新,畅通天下”可能性隐患应对方案》。
危机应对管理
·议程设置引导舆论,树立诚信合作形象
针对达能的第一个动作,鉴于当时达能还是光明的第三大股东,光明采取“积极应对”的传播战略和策略行动,与投资者、消费者、合作伙伴、员工等各类目标公众积极沟通,掌握话语权主动讲实情,摆明道理,以情感人,以产品和事实说服人。
息事宁人。为避免达能与光明的关系僵化,光明尊重大股东达能的要求,不主动给媒体发布信息,并用双方商榷的统一口径回复有采访意愿的媒体。
澄清事实。选择意见领袖,就光明与达能的事实情况做一对一沟通。并说明光明虽然备受为难,但还是尊重对大股东意见,展示出光明作为合作者的诚信姿态和品牌企业的基本素质。
·离开碧悠超越达能,光明乳业破蛹蜾变
针对达能将光明培育成熟的产品交给光明的对手经营,导致光明酸奶市场份额的下降的事实,光明以“离开碧悠超越达能,光明乳业破蛹蝶变”为主题,采取“亮剑反击”的策略和行动。
亮剑反击。积极主动出击;提高企业创新研发的核心竞争力;创造生产足以和达能竞争媲美的酸奶产品。
●传播关键信息
A、身为酸奶霸主,光明仰之弥高钻之弥坚,自主品牌切入高端市场,直接与酸奶高端产品竞争;
B、基于领先研发实力和高端品牌运作经验,光明新帅对畅优酸奶的竞争发展战略,充满信心沉着应对;
C、合作-学习-超越的自主创新,是光明乳业参与国际竞争、跻身世界乳业十强的必由之路。
●鱼龙混杂跟风炒作埋患,乳业自主创新呼唤理性
针对达能20%外资股权撤资,光明“主动出击”。依据事实说清楚:达能离开光明全部撤资的真实原因在于,十五年来长期规划控股光明、做大达能品牌,需求没能满足后的失望和无望。
掌握话语权。变被动为主动,对各类媒体讲述,打造高科技光明核心竞争力的动人故事。
创建新的传播逻辑。时值国家大力倡导企业自主创新大背景,借势做“高科技光明有足够的能力成为中国自主创新企业”的大文章。
效果评估
历时三年多,光明在管理与外资合作破裂的危机中,体验了转危为安、化危为机的跌宕震荡全过程。
1、公司运营层面转危为安:根据第三方提供的媒体传播监测信息显示在“与达能分手”危机管理的媒体报道中,大量采用光明乳业主动提供素材的媒体多达198家以上;见报正面报道多达236篇以上。自发转载正面新闻报道的网站多达575家以上。
2、产品市场层面化危为机:危机使光明畅优新品适时问世,通过创意营销获得成功,成为光明产品的主力军。
3、战略形象层面鼎立标杆:牢固树立了光明的自主创新、科技领先企业的共同认知,塑造并固化了具有战略意义的“中国乳业自主创新标杆”的企业和品牌形象。
自2007年起,达能对光明发起一系列发难性行为:首先,在未与光明解除关系之时,与其竞争对手在相同产品领域合作;其次,达能突然将由光明乳业推向市场,并培育成熟的明星酸奶产品交由竞争对手经营,对光明产生了实质性的威胁;最后,达能宣布将持有的光明乳业20%股权全部撤资,二者之间的“联姻”宣布结束。如何转危为机避免“分手”给光明带来的负面影响,成为光明的当务之急。危机分析
光明乳业当时面临的现状为:2004年开始痛失乳业老大的地位;2005年发生郑州的扩张管理危机;作为上市公司连续几年业绩低迷,增长不到2%;公司刚刚进行董事长、总裁分置,内部处于调整期。因此,光明公共事务部对整个事态进行了危机预警和管理的评估和分析,找到并確定危机源头,制定了《“自助创新,畅通天下”可能性隐患应对方案》。
危机应对管理
·议程设置引导舆论,树立诚信合作形象
针对达能的第一个动作,鉴于当时达能还是光明的第三大股东,光明采取“积极应对”的传播战略和策略行动,与投资者、消费者、合作伙伴、员工等各类目标公众积极沟通,掌握话语权主动讲实情,摆明道理,以情感人,以产品和事实说服人。
息事宁人。为避免达能与光明的关系僵化,光明尊重大股东达能的要求,不主动给媒体发布信息,并用双方商榷的统一口径回复有采访意愿的媒体。
澄清事实。选择意见领袖,就光明与达能的事实情况做一对一沟通。并说明光明虽然备受为难,但还是尊重对大股东意见,展示出光明作为合作者的诚信姿态和品牌企业的基本素质。
·离开碧悠超越达能,光明乳业破蛹蜾变
针对达能将光明培育成熟的产品交给光明的对手经营,导致光明酸奶市场份额的下降的事实,光明以“离开碧悠超越达能,光明乳业破蛹蝶变”为主题,采取“亮剑反击”的策略和行动。
亮剑反击。积极主动出击;提高企业创新研发的核心竞争力;创造生产足以和达能竞争媲美的酸奶产品。
●传播关键信息
A、身为酸奶霸主,光明仰之弥高钻之弥坚,自主品牌切入高端市场,直接与酸奶高端产品竞争;
B、基于领先研发实力和高端品牌运作经验,光明新帅对畅优酸奶的竞争发展战略,充满信心沉着应对;
C、合作-学习-超越的自主创新,是光明乳业参与国际竞争、跻身世界乳业十强的必由之路。
●鱼龙混杂跟风炒作埋患,乳业自主创新呼唤理性
针对达能20%外资股权撤资,光明“主动出击”。依据事实说清楚:达能离开光明全部撤资的真实原因在于,十五年来长期规划控股光明、做大达能品牌,需求没能满足后的失望和无望。
掌握话语权。变被动为主动,对各类媒体讲述,打造高科技光明核心竞争力的动人故事。
创建新的传播逻辑。时值国家大力倡导企业自主创新大背景,借势做“高科技光明有足够的能力成为中国自主创新企业”的大文章。
效果评估
历时三年多,光明在管理与外资合作破裂的危机中,体验了转危为安、化危为机的跌宕震荡全过程。
1、公司运营层面转危为安:根据第三方提供的媒体传播监测信息显示在“与达能分手”危机管理的媒体报道中,大量采用光明乳业主动提供素材的媒体多达198家以上;见报正面报道多达236篇以上。自发转载正面新闻报道的网站多达575家以上。
2、产品市场层面化危为机:危机使光明畅优新品适时问世,通过创意营销获得成功,成为光明产品的主力军。
3、战略形象层面鼎立标杆:牢固树立了光明的自主创新、科技领先企业的共同认知,塑造并固化了具有战略意义的“中国乳业自主创新标杆”的企业和品牌形象。