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[摘要] 隨着消费者个性化需求的提高，WEB2.0网站为消费者提供了更加便利的聚集方式和信息聚合技术，对传统以企业为主导的电子商务模式提出了挑战，产生出一种新的以消费者为中心的C2B电子商务模式。本文通过分析C2B电子商务模式产生背景和应用现状，对其日后可能发展的模式进行了探讨。
[关键词] 电子商务C2BWEB2.0
C2B电子商务模式就是消费者对企业（customer to business）的商业模式，这里强调的是消费者的主导性和以消费者为中心的特点。C2B电子商务模式的关键在于通过WEB2.0的聚合技术将规模庞大的消费者聚集起来，形成一股合力，摆脱传统上消费者处于弱势地位的状态。C2B网站本身作为交易平台，采用WEB2.0方式，聚集大量消费者，聚合消费者信息，以消费者为中心，作为消费者和企业的桥梁为消费者服务。
一、C2B电子商务模式的发展背景
1.消费者消费需求的变化
市场营销观念的转变经历了以生产为中心、以产品为中心、以推销为中心后，进入以消费者为中心的发展变革阶段。在传统市场营销中，企业通过市场细分，将相近需求的顾客作为一个整体来设计、生产、销售产品。随着社会经济的发展，消费者口味变得更加多样化，因此越来越多的消费者更加注重个性化的产品。传统经济的发展模式也从大规模的批量生产发展到大规模的定制生产，进入个性化定制生产阶段。
2.WEB2.0对网民力量的释放
虽然在经营活动中，很早就树立了以消费者为中心的营销理念，但是消费者真正聚集起来形成合力面对企业还是伴随着WEB2.0的到来而出现。
目前，博客、播客、BT、即时通讯、P2P、社区等一系列新的网络应用方式正如火如荼地普及，我们将这些新的互联网应用方式统称为WEB2.0，而将以前的互联网应用方式称为WEB1.0。在WEB1.0时代，主要是靠网站提供信息，用户接受信息，交互手段比较有限；而在WEB2.0时代，网站的信息则以用户提供为主，更加强调用户个性化和交互性，通过用户参与和个性化的服务增加用户的黏度，采用RSS、TAG等技术对内容进行聚合和分类。每个用户都能够成为主角，WEB2.0空前释放了网民们的热情。截至2006年8月底，中国博客作者规模已达到1750万，其中活跃博客作者（平均每个月更新一次以上）接近770万，注册的博客空间数接近3400万，而博客读者则达到7500万以上，其中活跃博客读者高达5470万人。在2006年google搜索关键词排名中，最热门的10个关键词中，有8个属于WEB2.0概念，包括社区、维基、博客、视频、BT等。
3.WEB2.0网站盈利出路的寻求
与网民的广泛热情参与形成鲜明对比的是，目前，WEB2.0网站对用户主要提供免费的服务，依靠大规模的用户群形成高流量以吸引广告商的注意，但广告盈利模式毫无新意，也还不足以帮助绝大多数WEB2.0网站盈利。因此，对于众多WEB2.0站点来说，还需要寻找一条更好的盈利途径。
消费者日益追求个性化消费，通过WEB2.0平台更方便的聚集和聚合信息，新的市场环境对传统的电子商务模式特别是B2C模式提出了挑战，需要一种新的以消费者为中心的模式来满足消费者的主动和热情，在此背景下，产生了C2B电子商务模式。C2B电子商务模式对消费者来说，获得了消费的主导权；对企业则意味着可以直接来了解消费者的需求，开辟了一片“蓝海”；对WEB2.0网站将会是一条新的盈利出路，通过WEB2.0网站将消费者聚集起来并形成很大的粘性，作为一个第三方的平台将消费者和企业连接起来，自身收取中介服务费。
二、C2B电子商务模式的应用
C2B电子商务业务模式主要可以应用于消费者联盟，个性化、订制化产品，个人经纪人三方面。
1.消费者联盟
消费者和企业之间的较量从来没有停止过。随着互联网的兴起，消费者能够以更低的成本获取和交换信息，口碑效应也比传统市场表现得更加明显，大量没有利益关系的消费者的共同推荐要比广告更加有效；加之，网上发布获取信息的低成本和聚合技术带来的便利性，都使得可以通过聚合为数庞大的消费者形成一个强大的消费者联盟，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。消费者联盟具体表现有集体竞价、团购等方式。网上购物不仅仅局限于数码产品、图书、CD等，各种产品都可以采用网上咨询、洽谈、购买，网下交易的方式进行，如建材、家具、汽车等产品。
2.个性化、订制化产品
目前，网络商业模式大多是单向提供产品，造成消费者被动选择的局面。随着社会的发展和生活水平的提高，人们更乐意选择适合个人喜好的特色产品，追求个性化消费，甚至今后很大部分的产品将由消费者自己设计。在传统经济中，遵循“二八法则”，80%的利润由20%的产品或消费者创造，但是在互联网经济中，产品更加多样性，众多小批量的个性化产品形成的“长尾”也能累积出很大的销售额。中国秀客网致力于打造中国最大的个性化产品定制网站和创意图片交易平台，2007年初获得1200万元的风险投资，表明了国内C2B电子商务开始受到重视。
3．个人经纪人
随着用户个人创造积极性的增加，将有很多个人创造出各类作品，比如文学作品、艺术设计、创意方案等，用户会有各种独特的想法和需求，会产生为用户个人服务的代理。C2B网站平台作为用户个人经纪人，通过收集用户的作品寻找商业买家，尽力帮助用户实现目标，同时也获得自己的经济利益。目前，各类交易平台主要是一个信息平台，由于无法保证信息的真实性和准确性，很大程度上降低了交易的成功性。采用C2B电子商务模式的个人经纪人，就可以对用户实行一对一服务，提高交易效率。Priceline.com的买方定价模式，就是用户报出自己想要的产品和愿意支付的价格，由Priceline去寻找愿意交易的企业。2006年Priceline.com的总预订量达到33亿美元， GAAP基础上的净利润达7250万美元，Priceline获得了极大的成功。个人经纪人方式也将是各类威客站点的盈利出路。
三、C2B电子商务模式发展展望
1.C2B必须以消费者为中心
WEB2.0网站将作为C2B电子商务模式的平台，将消费者聚合起来与企业连接，网站要以消费者为中心。不论在传统商业中，还是互联网经济早期的“眼球经济”、“流量经济”，目前的电子商务交易，用户都是网站存在的基础，只有吸引到足够多的用户和用户具有足够的黏性，网站才能获得良好发展。
2.需要强大的信息聚合和分析技术
伴随互联网全民参与时代的到来，网络信息增长更加迅速，也更加良莠不齐。如何采用更先进的技术来提高用户体验、聚合用户的信息，并从中挖掘出有效商业信息，将是C2B面临的一大挑战。
3.电子商务商业模式经历了门户、B2B、B2C、C2C，将进入C2B时代，甚至技术发展的主导权都将从企业转移到个人消费者手中。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
[关键词] 电子商务C2BWEB2.0
C2B电子商务模式就是消费者对企业（customer to business）的商业模式，这里强调的是消费者的主导性和以消费者为中心的特点。C2B电子商务模式的关键在于通过WEB2.0的聚合技术将规模庞大的消费者聚集起来，形成一股合力，摆脱传统上消费者处于弱势地位的状态。C2B网站本身作为交易平台，采用WEB2.0方式，聚集大量消费者，聚合消费者信息，以消费者为中心，作为消费者和企业的桥梁为消费者服务。
一、C2B电子商务模式的发展背景
1.消费者消费需求的变化
市场营销观念的转变经历了以生产为中心、以产品为中心、以推销为中心后，进入以消费者为中心的发展变革阶段。在传统市场营销中，企业通过市场细分，将相近需求的顾客作为一个整体来设计、生产、销售产品。随着社会经济的发展，消费者口味变得更加多样化，因此越来越多的消费者更加注重个性化的产品。传统经济的发展模式也从大规模的批量生产发展到大规模的定制生产，进入个性化定制生产阶段。
2.WEB2.0对网民力量的释放
虽然在经营活动中，很早就树立了以消费者为中心的营销理念，但是消费者真正聚集起来形成合力面对企业还是伴随着WEB2.0的到来而出现。
目前，博客、播客、BT、即时通讯、P2P、社区等一系列新的网络应用方式正如火如荼地普及，我们将这些新的互联网应用方式统称为WEB2.0，而将以前的互联网应用方式称为WEB1.0。在WEB1.0时代，主要是靠网站提供信息，用户接受信息，交互手段比较有限；而在WEB2.0时代，网站的信息则以用户提供为主，更加强调用户个性化和交互性，通过用户参与和个性化的服务增加用户的黏度，采用RSS、TAG等技术对内容进行聚合和分类。每个用户都能够成为主角，WEB2.0空前释放了网民们的热情。截至2006年8月底，中国博客作者规模已达到1750万，其中活跃博客作者（平均每个月更新一次以上）接近770万，注册的博客空间数接近3400万，而博客读者则达到7500万以上，其中活跃博客读者高达5470万人。在2006年google搜索关键词排名中，最热门的10个关键词中，有8个属于WEB2.0概念，包括社区、维基、博客、视频、BT等。
3.WEB2.0网站盈利出路的寻求
与网民的广泛热情参与形成鲜明对比的是，目前，WEB2.0网站对用户主要提供免费的服务，依靠大规模的用户群形成高流量以吸引广告商的注意，但广告盈利模式毫无新意，也还不足以帮助绝大多数WEB2.0网站盈利。因此，对于众多WEB2.0站点来说，还需要寻找一条更好的盈利途径。
消费者日益追求个性化消费，通过WEB2.0平台更方便的聚集和聚合信息，新的市场环境对传统的电子商务模式特别是B2C模式提出了挑战，需要一种新的以消费者为中心的模式来满足消费者的主动和热情，在此背景下，产生了C2B电子商务模式。C2B电子商务模式对消费者来说，获得了消费的主导权；对企业则意味着可以直接来了解消费者的需求，开辟了一片“蓝海”；对WEB2.0网站将会是一条新的盈利出路，通过WEB2.0网站将消费者聚集起来并形成很大的粘性，作为一个第三方的平台将消费者和企业连接起来，自身收取中介服务费。
二、C2B电子商务模式的应用
C2B电子商务业务模式主要可以应用于消费者联盟，个性化、订制化产品，个人经纪人三方面。
1.消费者联盟
消费者和企业之间的较量从来没有停止过。随着互联网的兴起，消费者能够以更低的成本获取和交换信息，口碑效应也比传统市场表现得更加明显，大量没有利益关系的消费者的共同推荐要比广告更加有效；加之，网上发布获取信息的低成本和聚合技术带来的便利性，都使得可以通过聚合为数庞大的消费者形成一个强大的消费者联盟，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。消费者联盟具体表现有集体竞价、团购等方式。网上购物不仅仅局限于数码产品、图书、CD等，各种产品都可以采用网上咨询、洽谈、购买，网下交易的方式进行，如建材、家具、汽车等产品。
2.个性化、订制化产品
目前，网络商业模式大多是单向提供产品，造成消费者被动选择的局面。随着社会的发展和生活水平的提高，人们更乐意选择适合个人喜好的特色产品，追求个性化消费，甚至今后很大部分的产品将由消费者自己设计。在传统经济中，遵循“二八法则”，80%的利润由20%的产品或消费者创造，但是在互联网经济中，产品更加多样性，众多小批量的个性化产品形成的“长尾”也能累积出很大的销售额。中国秀客网致力于打造中国最大的个性化产品定制网站和创意图片交易平台，2007年初获得1200万元的风险投资，表明了国内C2B电子商务开始受到重视。
3．个人经纪人
随着用户个人创造积极性的增加，将有很多个人创造出各类作品，比如文学作品、艺术设计、创意方案等，用户会有各种独特的想法和需求，会产生为用户个人服务的代理。C2B网站平台作为用户个人经纪人，通过收集用户的作品寻找商业买家，尽力帮助用户实现目标，同时也获得自己的经济利益。目前，各类交易平台主要是一个信息平台，由于无法保证信息的真实性和准确性，很大程度上降低了交易的成功性。采用C2B电子商务模式的个人经纪人，就可以对用户实行一对一服务，提高交易效率。Priceline.com的买方定价模式，就是用户报出自己想要的产品和愿意支付的价格，由Priceline去寻找愿意交易的企业。2006年Priceline.com的总预订量达到33亿美元， GAAP基础上的净利润达7250万美元，Priceline获得了极大的成功。个人经纪人方式也将是各类威客站点的盈利出路。
三、C2B电子商务模式发展展望
1.C2B必须以消费者为中心
WEB2.0网站将作为C2B电子商务模式的平台，将消费者聚合起来与企业连接，网站要以消费者为中心。不论在传统商业中，还是互联网经济早期的“眼球经济”、“流量经济”，目前的电子商务交易，用户都是网站存在的基础，只有吸引到足够多的用户和用户具有足够的黏性，网站才能获得良好发展。
2.需要强大的信息聚合和分析技术
伴随互联网全民参与时代的到来，网络信息增长更加迅速，也更加良莠不齐。如何采用更先进的技术来提高用户体验、聚合用户的信息，并从中挖掘出有效商业信息，将是C2B面临的一大挑战。
3.电子商务商业模式经历了门户、B2B、B2C、C2C，将进入C2B时代，甚至技术发展的主导权都将从企业转移到个人消费者手中。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。