【摘 要】
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90年代以来,西方现代商业银行的客户服务发生了比较大的变化,呈现出八大趋势,即:从成长型战略向素质型战略转变,从功能型银行向关系型银行转变,从一般的客户服务向特殊的客户
【机 构】
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中国建设银行上海市分行,上海,200120
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90年代以来,西方现代商业银行的客户服务发生了比较大的变化,呈现出八大趋势,即:从成长型战略向素质型战略转变,从功能型银行向关系型银行转变,从一般的客户服务向特殊的客户服务转变,从客户需求管理向客户忠诚度管理转变,从交易型服务规则向关系型服务规则的转变,从提高市场份额为主的营销向以提升客户份额为主的营销的转变,从传统型的服务向理财型的服务转变,从传统单一的客户管理向科学系统的客户管理转变.
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