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[摘 要]本文在分析了电力企业营销中存在的主要问题的基础上，针对问题所在，详细论述了电力企业要以优质服务为营销点明灯，以品牌形象为营销铺好路，以优质电能为营销清路障，以全新的市场意识为营销提高速，从而使企业的营销变得更有效。
[关键词]电力企业；营销；问题；策略
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）11-0121-01
1 电力企业营销中存在的问题
过去的多年时间里，电力企业一直面临着“独我一家”的卖方市场，而且是供不应求的市场大环境，那时的电力企业不用任何的营销手段，客户便会挤破脑袋地排在门外等待着用电，那阵势绝不亚于今天的“一票难求”的排队长龙。面对那样的需求关系，电力企业的员工基本没有服务意识，甚至是抱着“高人一等”的姿态面对上门“求电”的客户。当时的电能质量也比较差，断电随时会发生，电压也不稳，用户的电机说停就停，电灯忽明忽暗。
改革开放30年后的今天，曾经的供电市场大环境已经是昨日黄花，现如今的市场环境与曾经的市场环境相比有了很大的改变。电力企业不再是独我一家，电网企业就有两大家，而下属的供电企业就更多，相互之间为了抢占市场而使出浑身解数去竞争在所难免。同时，随着我国经济的飞速发展，客户的生产与生活用电要求越来越多，越来越高。再用传统的营销理念和营销方式已无法在激烈的竞争中求生存，再用过去那样的电能质量去应对如今的市场，根本无法满足现如今的客户需要。
面对如今的市场大环境，电力企业进行了深入的改革。但是，由于受传统思想的影响太久，人们的思想意识还没有完全转变过来，市场意识虽然有所建立，但是服务意识还很薄弱，营销理念和营销方式上还存在着比较陈旧和落后的问题，总体表现出来的是电力营销始终是滞后于用户的需求，市场拓展也不理想。
2 电力企业营销策略
2.1 以优质服务为营销点明灯
优质的服务可以为营销工作点上一盏明亮的灯，照亮营销前行之路。
优质服务要以全新的服务意识和服务理念为前提，电力企业一定要以不断提高营销人员、服务人员的素质入手，从转变全体员工的服务理念入手，通过企业文化、教育培训、各种宣传活动和劳动竞赛等多种多样的方式方法增强员工的市场竞争意识，全心全意为客户服务的意识，牢固树立客户就是上帝的思想。除此之外，还要提高服务水平，提高办事效率，还要通过窗口建设，尽最大可能满足客户的需要，售后服务工作尤其要做到位。在实际运营过程中，可实行昼夜二十四小时值班，维修人员在接到客户的求助电话后，一定要在承诺的时间内赶到现场，及时处理好各种问题。尤其对比较偏远的农村用户更要信守承诺，使他们享受到一流的服务待遇，并尽心尽力地为客户解决用电中遇到的各种困难，并利用自己的技术优势为农村用户做好技术培训工作，将服务意识贯穿到客户用电的全过程之中。
2.2 以品牌形象为营销铺好路
过去多年来的“电老虎”、“电霸”现象严重影响了电力企业的外部形象。如今的供求关系已经改变，市场大环境也发生了巨大变化，为了把电力企业的营销工作做得有成效，必须重塑自己的外部形象，以品牌形象为电力企业的营销铺好路。可以采取以下几种方式：一是加大企业形象的宣传力度，树立电力企业的良好品牌形象。除了利用报纸、杂志、广播、电视、因特网和广告牌等各种宣传媒体在企业内部宣传企业以及与企业有关的文化与新闻外，还要建立企业与外部的联系，宣传企业的品牌形象，也可以通过展览会、安全用电知識、节约用电常识等专题讲座，宣传手册、宣传画等方式，主动与客户建立千丝万缕的联系，还可以通过积极参与和赞助社会上的贫困人群、弱势群体、需要扶持的企业等等公益活动，扩大企业的影响力，使品牌形象更完善，从而吸引更多的人成为电能的消费者。
2.3 以优质电能为营销清路障
电能质量是衡量电力企业服务质量的一个非常重要的标志，也是扩大市场需求，赢得客户的最有效手段。
2.3.1 用先进的技术提升电能质量
随着科学技术的迅猛发展，电力技术也随之有了很大程度的提高，因此，采用比较先进的技术来提升电能质量不仅成为了可能，而且完全可以变成现实。比如，通过静止无功发生器进行无功补偿；通过固态电源切换开关确保高质量的电能输出给用户；通过电能监测技术研究，获得比较早期的各类故障信息，确保设备的安全稳定运行，同时还可以建立电能质量数据库，为进一步的理论提升奠定基础。
2.3.2 用精细化的管理提升电能质量
管理出效益，管理保安全，管理提速度，管理上台阶。没有管理企业就不能生存，没有管理企业就不能发展壮大。电力企业要想提升电能质量，没有精细化的管理也是不可能实现的。为此，笔者认为，要想提升电能质量，企业一定要加强管理，所有的行业标准、质量管理体系都要与国家的相关标准配套以及相关的体系相适应。要把电能质量的监督全面纳入到生产中来，完善电能管理体系，明确各部门、各级人员的责任，并要逐级落实。
2.4 以全新的市场意识为营销提速
“不在竞争中崛起，就在竞争中消亡”。电力企业要在激烈的竞争中立于不败之地，必须用全新的市场意识促进营销工作的全面提升。为了在竞争中抢占先机，电力企业一定要抓好以下几方面的工作。
首先要打好“价格战”。要在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，采用灵活多样的价格策略，来满足不同客户的不同用电需要，从而激励广大的用电客户增加用电量，从而扩大电力企业的市场。比如，峰谷电价、大客户电价、阶梯电价、节假日电价、停电电价、季节性电价等。
其次、打好“联合作战”。要定期或不定期地组织人员进行市场调研，从而发现新的市场需求客户，然后与比较大型的、有实力的电气产品制造企业建立协作关系，共同研究制造出比市面上更加低能耗，更加安全可靠的新型电气产品，引导电力消费者群体加入到电力消费中来，从而进一步刺激新老客户的用电需求。
再次，打好 “攻坚战”。城市用电虽然是很大的一个市场，但是到目前为止已经开发得差不多了。而随着经济的发展，随着农村城市化进程的不断推进，在未来几年、几十年里，潜力比较大的应该是广大的农村用户。因此，加快农网改造进程，优化配电网，打好农网改造及电网优化“攻坚战”是十分必要的。
最后，打好“歼灭战”。尽力减少电力营销的中间环节，对某些已经不适应时代发展要求的方式要尽可能地取消。这种现象最具代表性的就是由物业管理部门代抄、代收电费的中间环节现在已经不复存在，演变到现在的由企业人员直接抄表收费，或是为用户安装比较先进的磁卡式电表，从而减少客户的电价负担，提高居民用电的积极性；加强农村用电管理，杜绝某些人员在电价上乱摊派、乱收费、乱集资的“三乱”现象的发生，坚决杜绝电费回收中“权力电、人情电、关系电”的“三电”现象，从而来防止电力市场流失。
3 结束语
电力营销工作是一个比较复杂的工程，需要长期而持续的坚持，需要不断地创新。随着市场经济的发展，随着竞争的不断深入，各种新的问题还会继续出现，电力企业的营销工作要想做得更加有效，电力企业的干部员工一定要全力以赴，把电力营销工作视作电力企业的重点业务，要不断深入研究，不断提升。
参考文献
[1] 刘乾峰.电力营销存在的问题及营销策略探讨[J].城市建设理论研究，2012（28）.
[2] 谭先军，潘燕虹.探析提高供配电系统电能质量的有效措施[J].中国新技术新产品，2011（02）.
[3] 赵萍.电力市场背景下供电企业电力营销策略研究[J].现代经济信息，2011（12）.
[关键词]电力企业；营销；问题；策略
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）11-0121-01
1 电力企业营销中存在的问题
过去的多年时间里，电力企业一直面临着“独我一家”的卖方市场，而且是供不应求的市场大环境，那时的电力企业不用任何的营销手段，客户便会挤破脑袋地排在门外等待着用电，那阵势绝不亚于今天的“一票难求”的排队长龙。面对那样的需求关系，电力企业的员工基本没有服务意识，甚至是抱着“高人一等”的姿态面对上门“求电”的客户。当时的电能质量也比较差，断电随时会发生，电压也不稳，用户的电机说停就停，电灯忽明忽暗。
改革开放30年后的今天，曾经的供电市场大环境已经是昨日黄花，现如今的市场环境与曾经的市场环境相比有了很大的改变。电力企业不再是独我一家，电网企业就有两大家，而下属的供电企业就更多，相互之间为了抢占市场而使出浑身解数去竞争在所难免。同时，随着我国经济的飞速发展，客户的生产与生活用电要求越来越多，越来越高。再用传统的营销理念和营销方式已无法在激烈的竞争中求生存，再用过去那样的电能质量去应对如今的市场，根本无法满足现如今的客户需要。
面对如今的市场大环境，电力企业进行了深入的改革。但是，由于受传统思想的影响太久，人们的思想意识还没有完全转变过来，市场意识虽然有所建立，但是服务意识还很薄弱，营销理念和营销方式上还存在着比较陈旧和落后的问题，总体表现出来的是电力营销始终是滞后于用户的需求，市场拓展也不理想。
2 电力企业营销策略
2.1 以优质服务为营销点明灯
优质的服务可以为营销工作点上一盏明亮的灯，照亮营销前行之路。
优质服务要以全新的服务意识和服务理念为前提，电力企业一定要以不断提高营销人员、服务人员的素质入手，从转变全体员工的服务理念入手，通过企业文化、教育培训、各种宣传活动和劳动竞赛等多种多样的方式方法增强员工的市场竞争意识，全心全意为客户服务的意识，牢固树立客户就是上帝的思想。除此之外，还要提高服务水平，提高办事效率，还要通过窗口建设，尽最大可能满足客户的需要，售后服务工作尤其要做到位。在实际运营过程中，可实行昼夜二十四小时值班，维修人员在接到客户的求助电话后，一定要在承诺的时间内赶到现场，及时处理好各种问题。尤其对比较偏远的农村用户更要信守承诺，使他们享受到一流的服务待遇，并尽心尽力地为客户解决用电中遇到的各种困难，并利用自己的技术优势为农村用户做好技术培训工作，将服务意识贯穿到客户用电的全过程之中。
2.2 以品牌形象为营销铺好路
过去多年来的“电老虎”、“电霸”现象严重影响了电力企业的外部形象。如今的供求关系已经改变，市场大环境也发生了巨大变化，为了把电力企业的营销工作做得有成效，必须重塑自己的外部形象，以品牌形象为电力企业的营销铺好路。可以采取以下几种方式：一是加大企业形象的宣传力度，树立电力企业的良好品牌形象。除了利用报纸、杂志、广播、电视、因特网和广告牌等各种宣传媒体在企业内部宣传企业以及与企业有关的文化与新闻外，还要建立企业与外部的联系，宣传企业的品牌形象，也可以通过展览会、安全用电知識、节约用电常识等专题讲座，宣传手册、宣传画等方式，主动与客户建立千丝万缕的联系，还可以通过积极参与和赞助社会上的贫困人群、弱势群体、需要扶持的企业等等公益活动，扩大企业的影响力，使品牌形象更完善，从而吸引更多的人成为电能的消费者。
2.3 以优质电能为营销清路障
电能质量是衡量电力企业服务质量的一个非常重要的标志，也是扩大市场需求，赢得客户的最有效手段。
2.3.1 用先进的技术提升电能质量
随着科学技术的迅猛发展，电力技术也随之有了很大程度的提高，因此，采用比较先进的技术来提升电能质量不仅成为了可能，而且完全可以变成现实。比如，通过静止无功发生器进行无功补偿；通过固态电源切换开关确保高质量的电能输出给用户；通过电能监测技术研究，获得比较早期的各类故障信息，确保设备的安全稳定运行，同时还可以建立电能质量数据库，为进一步的理论提升奠定基础。
2.3.2 用精细化的管理提升电能质量
管理出效益，管理保安全，管理提速度，管理上台阶。没有管理企业就不能生存，没有管理企业就不能发展壮大。电力企业要想提升电能质量，没有精细化的管理也是不可能实现的。为此，笔者认为，要想提升电能质量，企业一定要加强管理，所有的行业标准、质量管理体系都要与国家的相关标准配套以及相关的体系相适应。要把电能质量的监督全面纳入到生产中来，完善电能管理体系，明确各部门、各级人员的责任，并要逐级落实。
2.4 以全新的市场意识为营销提速
“不在竞争中崛起，就在竞争中消亡”。电力企业要在激烈的竞争中立于不败之地，必须用全新的市场意识促进营销工作的全面提升。为了在竞争中抢占先机，电力企业一定要抓好以下几方面的工作。
首先要打好“价格战”。要在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，采用灵活多样的价格策略，来满足不同客户的不同用电需要，从而激励广大的用电客户增加用电量，从而扩大电力企业的市场。比如，峰谷电价、大客户电价、阶梯电价、节假日电价、停电电价、季节性电价等。
其次、打好“联合作战”。要定期或不定期地组织人员进行市场调研，从而发现新的市场需求客户，然后与比较大型的、有实力的电气产品制造企业建立协作关系，共同研究制造出比市面上更加低能耗，更加安全可靠的新型电气产品，引导电力消费者群体加入到电力消费中来，从而进一步刺激新老客户的用电需求。
再次，打好 “攻坚战”。城市用电虽然是很大的一个市场，但是到目前为止已经开发得差不多了。而随着经济的发展，随着农村城市化进程的不断推进，在未来几年、几十年里，潜力比较大的应该是广大的农村用户。因此，加快农网改造进程，优化配电网，打好农网改造及电网优化“攻坚战”是十分必要的。
最后，打好“歼灭战”。尽力减少电力营销的中间环节，对某些已经不适应时代发展要求的方式要尽可能地取消。这种现象最具代表性的就是由物业管理部门代抄、代收电费的中间环节现在已经不复存在，演变到现在的由企业人员直接抄表收费，或是为用户安装比较先进的磁卡式电表，从而减少客户的电价负担，提高居民用电的积极性；加强农村用电管理，杜绝某些人员在电价上乱摊派、乱收费、乱集资的“三乱”现象的发生，坚决杜绝电费回收中“权力电、人情电、关系电”的“三电”现象，从而来防止电力市场流失。
3 结束语
电力营销工作是一个比较复杂的工程，需要长期而持续的坚持，需要不断地创新。随着市场经济的发展，随着竞争的不断深入，各种新的问题还会继续出现，电力企业的营销工作要想做得更加有效，电力企业的干部员工一定要全力以赴，把电力营销工作视作电力企业的重点业务，要不断深入研究，不断提升。
参考文献
[1] 刘乾峰.电力营销存在的问题及营销策略探讨[J].城市建设理论研究，2012（28）.
[2] 谭先军，潘燕虹.探析提高供配电系统电能质量的有效措施[J].中国新技术新产品，2011（02）.
[3] 赵萍.电力市场背景下供电企业电力营销策略研究[J].现代经济信息，2011（12）.