一、翻转课堂教学模型
　　“翻转课堂”是从英文“Flipped Class Model”翻译过来的。“翻转课堂”教学模式为学生搭建了一个新型的学习平台，以增加课外学习时间，使教师和学生在课堂时间有更多的互动机会，可以强化学生知识运用方面的能力，更好地实现教师的教学目的，提高其教学水平。21世纪是互联网世纪，这也为“翻转课堂式”的教学模式变迁提供了可能性。
　　二、职业院校翻转课堂教学过程的设计
　　“物流客户服务”是一门应用型学科，职业学校物流专业的学生非常有必要系统学习、了解有关物流客户服务的知识，提高对物流客户服务的认识，系统掌握物流客户服务流程，并将物流客户服务理论与方法应用于生产实践。但是“物流客户服务”课程本身有着概念多、理论杂、涉及领域广的特点，所以很多学生认为这门课程学习起来困难，甚至对其产生厌恶或放弃心理。
　　鉴于“物流客户服务”课程的教学内容和特点，教师可以将“翻转课堂”这一教学模式引入教学工作中，流程包括课下知识传递和课上知识内化两部分，这两部分又分别由教师“教”和学生“学”所组成的双边互动活动构成。
　　1.课下知识传递部分
　　首先，教师要向学生提供相应知识点的网络学习资源，学生在教师的指导下有针对性地初步完成对资源的学习，以此达到知识传递的目的。例如在讲授“培养物流客户服务基本礼仪与沟通习惯”这一项目时，授课教师针对项目的培养目标，为学生制作知识传授PPT、案例库、实训库和测试库，从而使学生通过课下学习可以基本掌握物流客户的接待礼仪；基本掌握使用电话、传真与客户交往；掌握沟通的技巧，学会与客户沟通。其次，学生可以通过案例库扩充知识面，利用实训库掌握基本的知识实战模拟。最后，学生可以通过测试库考查自己是否已经掌握了基本知识点，以此判断是否需要再对相关知识点进行重复学习。
　　2.课上知识内化
　　教师在一定的情境下提出问题，给学生独立思考的空间，通过师生互动共同寻找问题解决的策略，教师也要对学生掌握知识的情况以及解决问题的能力进行评估。为实现学生知识内化，师生互动进入下一个互动循环，还是以培养“物流客户服务基本礼仪与沟通习惯”为例，“以火星文能不能用”这个主题为基础，为学生创建一个贴近生活的情境，通过探讨让学生了解礼仪是人类为维系社会正常生活而需要人们共同遵守的道德规范。对个人而言，礼仪是一个人德行、文化修养和交往能力的外在表现。在课堂上，教师要和学生展开活动情景的設计，激发学生的学习热情。这里假设一个活动情景：某第三方物流公司接到一项目委托企业办公室传真，称本周四上午9时，公司主管销售的张副总、物流经理及随同人员共三人来该公司洽谈项目合同，物流公司迅速作出响应，决定由公司主管业务工作的王副总、办公室主任及相关人员去火车站接站。活动内容为模拟接站、乘车、会谈、接风酒宴四个环节。要求分小组上网查找相关礼仪，撰写课堂剧本并表演。如果学生能够很好地完成这个实训，说明学生已经掌握物流客户服务基本礼仪与沟通习惯这部分内容并能够灵活运用；如果完成得不好，说明有些内容还有待师生进一步互动、协作，直至学生完全理解并能够应用于实践。学生可以主动构建自己的知识体系，以实现知识的内化及应用创新。
　　在职业院校教学改革过程中，“翻转课堂”教学模式必将产生深远影响。在运用翻转课堂教学模式时，要充分考虑教学内容的适应性以及教师、学生、学校和社会的具体情况，以确保较好的教学效果。
　　参考文献：
　　[1]张金磊，王 颖，张宝辉.翻转课堂教学模式研究[J].远程教育杂志，2012（4）.
　　[2]董 辉.翻转课堂研究及思考[J].边疆经济与文化，2013（5）.