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厦门小羽佳家政股份有限公司成立于2010年7月14日，其前身厦门市小羽佳服务有限公司于1999年4月在厦门创立，现已发展成为一家全员合同制、全品类业务的家政服务企业。经过19年的发展，公司已成为一家以服务企业和服务家庭为主线，以保洁、搬家、清洗为重点，集企业保洁、市政环卫工程、居家保洁、家庭搬迁、家电维修、管道疏通、石材养护、空气净化、外墙清洗、保姆月嫂等几十种业务为一体的综合型家政互联网企业。
公司于2015年2月4日正式在全国中小企业股份转让系统挂牌，成为福建省唯一一家在新三板挂牌的家政企业。并在北京、深圳设立了分公司，公司总注册资本4000多万元，目前公司拥有全职合同制员工600余人，累计服务客户达300万户家庭，是福建省家政领军企业，也是福建省著名商标，更是全国家庭服务业百强企业。
19年来，厦门小羽佳引领着厦门家政市场乃至整个福建家政市场的发展。公司一直专注于提供专业的家政服务，通过先进的、标准化的管理，为客户提供诚信、便捷、有保障、高品质的家政服务。随着互联网的发展，公司积极转变思路，引入“互联网+”经营理念，开拓创新，并成立互联网运营及研发团队，致力于将19年优秀的线下管理经验进行线上整合、复制推广，力争打造一个全国性的家庭服务平台，并基于家庭服务的大数据，融合人工智能，整合服务资源，为家庭提供全方位、多保障的家务解决方案。
积极探索
积极倡导并全力推行员工合同制管理的用工理念。公司自成立以来一直以全职合同制员工作为企业发展的用工模式，截至2018年6月，在职的签订正式劳动合同的一线员工已经接近600人，企业为每个员工缴纳了五险一金，全职员工规模在全省遥遥领先。
实行员工内部管理分级制的差异化管理模式。2010年公司为了加强员工管理、稳定工龄长的优秀员工，让优秀的人员有更多晋升的空间并增加收入，同时让客户有更多的服务选择，开始实行分级制管理，分普通级员工、金牌级员工、翡翠级员工、钻石级员工。员工分为4个级别，从服务内容、着装识别、服务单价、工具配备、培训管理等方面进行了严格的区分，形成了差异化的管理方式。
持续推进产品标准化进程。为了提升员工的服务水平和服务能力，同时实现服务的标准化，公司在2009年便开始引入了IS09000的质量管理体系认证，并持续开展认证工作，一直在探索产品的标准化服务。
目前，公司已经形成《保洁服务标准化流程》《搬家服务标准化流程》《技术服务标准化流程》等，从服务的预约、上门、付款、评价都做了统一的要求和执行标准，为确保公司提供优质家政服务奠定了坚实的基础。
積极创新“家政+互联网”。随着互联网经济的发展，公司为顺应家政行业互联化的趋势，也积极拥抱互联网变革，努力向“家政+互联网”转型，公司于2014年自主研发了小羽佳家政平台，2015年6月小羽佳家政平台（家好网软件）以及家好APP（Android版和IOS版）均获得计算机软件著作权认证，使企业从传统家政向互联网家政转型迈出了重要的一步。
借用资本的力量，留住并吸引关键人才。2015年2月，公司正式在全国中小企业股份转让系统挂牌，成为福建省第一家新三板挂牌的家政企业，公司在2016年完成第一轮1200万元人民币的融资，此次融资包含了15名一线的核心员工（有保洁员、搬运工、水电工、司机等）每人3万～5万股不等，按照目前新三板企业的平均市盈率20～30倍，在未来的几年将在家政产业工人中产生一批百万富翁。经验效果
1.全员合同制的推行，是企业发展的根本、是行业规范的前提
采用合同制管理的模式后，每个新人职的员工都要与公司签订正式的劳动合同，公司也按规定为其缴纳五险一金，一方面对员工有了约束力，另一方面员工也有了归属感，员工的稳定性得到了很大的提高，目前员工的离职率每月平均都低于3%，远低于同行业的其他家政企业10%～20%的离职率。
随着企业员工稳定性的增强，内部管理方式更加严格和标准化，企业提供的培训也更加丰富和具有可持续性。公司形成了统一的管理、统一的标识、统一的服务流程，建立了品牌，因此员工的服务品质也得到了大大的提升，与此同时，随着客户对服务安全意识的不断提升和重视。员工是否是合同制，正成为客户选择企业服务的重要标准和依据，也为企业的市场拓展创造了机会，同时，也是家政行业规范服务、提升行业标准的重要手段。
总而言之，小羽佳十几年来的实践证明，实行员工合同制是企业发展的根本，也是行业发展壮大的唯一出路，企业要发展，行业要规范，客户要放心，只能走员工合同制的道路。大批的员工因为进公司早，服务年限长且公司长期坚持合同制的管理方式，签订了劳动合同，并缴纳了社保。使得这部分员工在购房落户，尤其是子女教育上得到了很大的帮助，20%以上的一线员工通过购房、子女读书，确立了长期、稳定的在城市生活的想法和规划，成为了新一代的城市人，为企业、为城市的发展持续地发光发热！成为公司甚至是行业的标杆和榜样，对广大的外来农民工起了很好的宣传和带动作用。
2.员工分级差异化管理，充分调动了员工的积极性和主动性
通过签订劳动合同的方式，将企业与员工双方的权利义务、劳动收入紧密联系起来，形成利益共同体，一定程度上使员工能以主人翁的热情和责任感投入工作，并充分调动员工的积极性和创造性，促进企业的发展。
在实行员工分级的过程中，优胜劣汰，员工服务能力和品质得到了不断的强化，老员工凭借着更丰富的服务经验，更全面的服务技能，在个人收入上和客户服务品质上获得了更多的认同与肯定，据统计，在公司拥有3年以上工龄的员工达到了40%～50%，平均年收入10万元以上，客户的满意率几乎达到了100%。
3.产品标准化、管理自动化，是企业实现快速复制的关键
随着互联网的发展，用户群体也不断年轻化，业务订单的方式不断多样化，传统的人工电话订单锐减，取而代之的是互联网化的自主订单方式，如微信公众号订单、手机APP订单、PC端电脑下单，为了顺应时代趋势，公司积极投入到产品研发、系统升级中，目前已实现了保洁4小时产品的标准化、搬家产品的标准化、家电清洗产品的标准化等，并在标准化产品的基础上，实现了完全无人工干预的全自动化派单，基本实现了产品标准化，系统自动化的运营管理模式，节省了将近80%的人员管理成本，以其中的保洁产品为例，300人左右的全职员工用传统的管理方式需要有10个左右的管理人员负责接单、派单、员工培训、后勤管理等工作，产品标准化、派单自动化之后，仅需2名管理人员，大量的接单、派单等工作完全无须人工干预。
4.“家政+互联网”，是行业发展的必然
家政作为最传统的行业之一，拥有太多的行业束缚，也存在着许多行业问题，比如行业地位低、人员招聘困难、行业规范性差、人员流动性强等，行业要改革、要发展必须借助互联网的力量，才能真正腾飞。因此小羽佳一直非常重视“家政+互联网”的建设，并且投入了大量的人力和物力，目前已搭建了小羽佳家政平台，实现了家政业务互联网化，让传统的家政借助移动互联网技术实现自动派单，降低成本，客户有了小羽佳APP或微信公众号，如同拥有了一个移动管家，随时随地都可以预约家政服务上门。
5.核心员工持股是企业能够可持续发展的必要手段
家政行业一直是人才吸纳的洼地，企业要实现快速发展，必须能够大量地引进或留住专业的人才，因此家政企业必须借鉴其他成熟行业的经验，努力实现企业的社会化，充分调动员工的积极性和主动性，核心员工持股是目前切实可行的一种有效手段。自从小羽佳在2015年挂牌以后，企业招聘关注度明显增强，有很多北、上、广、深的高级人才慕名而来。
公司于2015年2月4日正式在全国中小企业股份转让系统挂牌，成为福建省唯一一家在新三板挂牌的家政企业。并在北京、深圳设立了分公司，公司总注册资本4000多万元，目前公司拥有全职合同制员工600余人，累计服务客户达300万户家庭，是福建省家政领军企业，也是福建省著名商标，更是全国家庭服务业百强企业。
19年来，厦门小羽佳引领着厦门家政市场乃至整个福建家政市场的发展。公司一直专注于提供专业的家政服务，通过先进的、标准化的管理，为客户提供诚信、便捷、有保障、高品质的家政服务。随着互联网的发展，公司积极转变思路，引入“互联网+”经营理念，开拓创新，并成立互联网运营及研发团队，致力于将19年优秀的线下管理经验进行线上整合、复制推广，力争打造一个全国性的家庭服务平台，并基于家庭服务的大数据，融合人工智能，整合服务资源，为家庭提供全方位、多保障的家务解决方案。
积极探索
积极倡导并全力推行员工合同制管理的用工理念。公司自成立以来一直以全职合同制员工作为企业发展的用工模式，截至2018年6月，在职的签订正式劳动合同的一线员工已经接近600人，企业为每个员工缴纳了五险一金，全职员工规模在全省遥遥领先。
实行员工内部管理分级制的差异化管理模式。2010年公司为了加强员工管理、稳定工龄长的优秀员工，让优秀的人员有更多晋升的空间并增加收入，同时让客户有更多的服务选择，开始实行分级制管理，分普通级员工、金牌级员工、翡翠级员工、钻石级员工。员工分为4个级别，从服务内容、着装识别、服务单价、工具配备、培训管理等方面进行了严格的区分，形成了差异化的管理方式。
持续推进产品标准化进程。为了提升员工的服务水平和服务能力，同时实现服务的标准化，公司在2009年便开始引入了IS09000的质量管理体系认证，并持续开展认证工作，一直在探索产品的标准化服务。
目前，公司已经形成《保洁服务标准化流程》《搬家服务标准化流程》《技术服务标准化流程》等，从服务的预约、上门、付款、评价都做了统一的要求和执行标准，为确保公司提供优质家政服务奠定了坚实的基础。
積极创新“家政+互联网”。随着互联网经济的发展，公司为顺应家政行业互联化的趋势，也积极拥抱互联网变革，努力向“家政+互联网”转型，公司于2014年自主研发了小羽佳家政平台，2015年6月小羽佳家政平台（家好网软件）以及家好APP（Android版和IOS版）均获得计算机软件著作权认证，使企业从传统家政向互联网家政转型迈出了重要的一步。
借用资本的力量，留住并吸引关键人才。2015年2月，公司正式在全国中小企业股份转让系统挂牌，成为福建省第一家新三板挂牌的家政企业，公司在2016年完成第一轮1200万元人民币的融资，此次融资包含了15名一线的核心员工（有保洁员、搬运工、水电工、司机等）每人3万～5万股不等，按照目前新三板企业的平均市盈率20～30倍，在未来的几年将在家政产业工人中产生一批百万富翁。经验效果
1.全员合同制的推行，是企业发展的根本、是行业规范的前提
采用合同制管理的模式后，每个新人职的员工都要与公司签订正式的劳动合同，公司也按规定为其缴纳五险一金，一方面对员工有了约束力，另一方面员工也有了归属感，员工的稳定性得到了很大的提高，目前员工的离职率每月平均都低于3%，远低于同行业的其他家政企业10%～20%的离职率。
随着企业员工稳定性的增强，内部管理方式更加严格和标准化，企业提供的培训也更加丰富和具有可持续性。公司形成了统一的管理、统一的标识、统一的服务流程，建立了品牌，因此员工的服务品质也得到了大大的提升，与此同时，随着客户对服务安全意识的不断提升和重视。员工是否是合同制，正成为客户选择企业服务的重要标准和依据，也为企业的市场拓展创造了机会，同时，也是家政行业规范服务、提升行业标准的重要手段。
总而言之，小羽佳十几年来的实践证明，实行员工合同制是企业发展的根本，也是行业发展壮大的唯一出路，企业要发展，行业要规范，客户要放心，只能走员工合同制的道路。大批的员工因为进公司早，服务年限长且公司长期坚持合同制的管理方式，签订了劳动合同，并缴纳了社保。使得这部分员工在购房落户，尤其是子女教育上得到了很大的帮助，20%以上的一线员工通过购房、子女读书，确立了长期、稳定的在城市生活的想法和规划，成为了新一代的城市人，为企业、为城市的发展持续地发光发热！成为公司甚至是行业的标杆和榜样，对广大的外来农民工起了很好的宣传和带动作用。
2.员工分级差异化管理，充分调动了员工的积极性和主动性
通过签订劳动合同的方式，将企业与员工双方的权利义务、劳动收入紧密联系起来，形成利益共同体，一定程度上使员工能以主人翁的热情和责任感投入工作，并充分调动员工的积极性和创造性，促进企业的发展。
在实行员工分级的过程中，优胜劣汰，员工服务能力和品质得到了不断的强化，老员工凭借着更丰富的服务经验，更全面的服务技能，在个人收入上和客户服务品质上获得了更多的认同与肯定，据统计，在公司拥有3年以上工龄的员工达到了40%～50%，平均年收入10万元以上，客户的满意率几乎达到了100%。
3.产品标准化、管理自动化，是企业实现快速复制的关键
随着互联网的发展，用户群体也不断年轻化，业务订单的方式不断多样化，传统的人工电话订单锐减，取而代之的是互联网化的自主订单方式，如微信公众号订单、手机APP订单、PC端电脑下单，为了顺应时代趋势，公司积极投入到产品研发、系统升级中，目前已实现了保洁4小时产品的标准化、搬家产品的标准化、家电清洗产品的标准化等，并在标准化产品的基础上，实现了完全无人工干预的全自动化派单，基本实现了产品标准化，系统自动化的运营管理模式，节省了将近80%的人员管理成本，以其中的保洁产品为例，300人左右的全职员工用传统的管理方式需要有10个左右的管理人员负责接单、派单、员工培训、后勤管理等工作，产品标准化、派单自动化之后，仅需2名管理人员，大量的接单、派单等工作完全无须人工干预。
4.“家政+互联网”，是行业发展的必然
家政作为最传统的行业之一，拥有太多的行业束缚，也存在着许多行业问题，比如行业地位低、人员招聘困难、行业规范性差、人员流动性强等，行业要改革、要发展必须借助互联网的力量，才能真正腾飞。因此小羽佳一直非常重视“家政+互联网”的建设，并且投入了大量的人力和物力，目前已搭建了小羽佳家政平台，实现了家政业务互联网化，让传统的家政借助移动互联网技术实现自动派单，降低成本，客户有了小羽佳APP或微信公众号，如同拥有了一个移动管家，随时随地都可以预约家政服务上门。
5.核心员工持股是企业能够可持续发展的必要手段
家政行业一直是人才吸纳的洼地，企业要实现快速发展，必须能够大量地引进或留住专业的人才，因此家政企业必须借鉴其他成熟行业的经验，努力实现企业的社会化，充分调动员工的积极性和主动性，核心员工持股是目前切实可行的一种有效手段。自从小羽佳在2015年挂牌以后，企业招聘关注度明显增强，有很多北、上、广、深的高级人才慕名而来。