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摘 要：中国的传统文化历史悠久，文化形式多种多样，在世界文化的稳态中占有着重要的地位，在我国服务行业中也有很大程度上的引用，特别是在空乘服务行业中。随着各大航空公司的发展，空乘服务行业迅速崛起，想要在國际航空市场发展中占有一定的市场分额，就要将我国传统文化的优势与空乘服务特色充分结合在一起，形成具有我国特色的空乘行业发展道路。
关键词：传统文化;空乘服务行业;礼仪文化
引言：
中国自古以来都有“礼仪之邦”之称，这不仅是因为中华文化历史悠久，更重要的是在中华文化中所倡导的“礼仪”受到了各个国家、地区的认可。可以说，我国的礼仪文化经过了历史的考验，内涵丰富，作为传统文化中很重要的一部分，一直推动着历史社会的发展。在空乘服务行业中，礼仪作为重要的服务项目直接影响着空乘工作人员的服务质量，在空乘服务中引入传统文化中的礼仪文化，不仅有助于发挥我国传统文化，而且还可以提升空乘服务质量。
一、传统礼仪文化对空乘行业的重要性
随着空乘服务产业的增加，空乘服务行业市场竞争日趋白热化，空乘服务质量、空乘服务手段和空乘服务水平已成为现代空乘服务行业竞争、发展的核心。传统礼仪文化是空乘服务行业迅速发展的关键因素，航空服务行业中空乘工作人员对传统礼仪文化的理解和掌握情况，是促进航空公司在市场竞争中占有优势地位的决定性因素。专业的专业客舱服务技能和服务礼仪这两点对于航空服务行业来说缺一不可。
传统礼仪文化是空乘服务行业的重要组成部分，近些年伴随着中国传统文化在世界舞台上的地位越来越重要，传统礼仪文化在空乘服务行业生存与发展的过程中所形成了一种新型的竞争力。充分发挥传统礼仪文化在现代空乘服务行业发展中起到了重要的作用，传统礼仪文化不仅可以大大的提升航空公司在同行业中的市场竞争力，为公司健康、稳定发展增添活力，还能在某种程度上提升整个空乘服务行业的文化素养和服务水平。
对于空乘服务行业来说，行业发展的关键性影响因素有很多，但是其中有一项最重要的就是礼仪文化，在空乘服务工作人员日常的工作中，作为服务人员，空乘服务工作人员会遇到各种各样的机上突发事件，面对乘客各种格阳的要求，空乘服务工作人员只有善于运用合适的礼仪接待乘客，才能于乘客建立良好的合作关系，促进自我职业发展的同时，提高航空公司的形象。
二、传统的礼仪文化在空乘服务中的体现
空乘服务中，空乘工作人员良好礼仪是必不可少的，是服务人员应该遵守的起码的行为规范，是最基本的礼仪和素质体现。在高空飞行的情况下，空乘工作人员会面临着许多人因为临时的身体不适，或者心里不适需要得到特殊照顾的情况，空乘工作人员在处理各种突发事故的过程中，都需要保持礼仪，才能够为乘客提供优质的服务。
（一）空乘人员的服务态度
“态度”是服务工作中提升服务质量最有效的方式。特别是对于空乘服务行业来说，端正良好的工作态度是空乘服务人员必不可少的。乘客在于空乘服务人员进行沟通的过程中，首先就会注意到空乘服务人员的眼睛，所以有一双会微笑的眼睛是最佳亲和力的表现，这样的微笑胜过面部的微笑。良好的态度可以让乘客很快接受并适应当前的环境，给乘客一种宾至如归的感觉，同时也树立了行业的良好形象。
（二）空乘工作人员统一着装
空乘工作人员应该统一按照公司的规定更换服装。大多数航空公司会根据不同时间，不同航线来决定当前空乘工作人员的服装种类，一般情况下，航空公司会要求空乘工作人员制服统一，干净，整洁，合身。在普通航班中，空乘工作人员统一着装外套，领带，马夹，围裙等。并且清洁，平整; 衣扣，裤扣要扣紧拉齐。男性空乘工作人员和女性空乘工作人员都要求穿着整齐、干净、大方，身上所有的衣物和饰物都要求平整，清洁，不能有污渍。
（三）空乘工作人员语言规范
空乘工作人员迎接乘客或是与乘客会面时，会主动亲切的向乘客问候，积极的给乘客留下良好的第一印象，一般在登机过程中，空乘工作人员都会真诚的问候乘客“先生/女士，您好！欢迎登机！”
在乘客登机后，由于部分乘客不熟悉机舱环境，机舱设备和机舱的安全要求，这时空乘工作人员应当在服务过程中应给予必要的语言提示和帮助，在空乘工作人员向客人介绍安全措施和设备设施使用情况时，必须要做到语言规范、仔细、明确、有耐性，不只是简单的介绍，还要给乘客一种可以接受的感觉，让乘客觉得亲切。
在空乘工作人员面临乘客不符合规定的需求的情况下，空乘工作人员要时刻遵守空乘服务礼仪准则，耐心、详细的为乘客解读相关的机上服务规定，为课程提供最真诚的服务，通过良好的服务礼仪取得乘客的信任和理解，从而礼貌的拒绝乘客不合理的诉求。
三、促进礼仪文化在空乘行业中应用的措施
在现代快节奏的生活社交中，传统礼仪文化已经成为新时代空乘服务行业发展的润滑剂，人们常说“礼行万里”，即表明现代礼仪在快节奏社会的发展前进行中能够起到很重要的促进作用。因此，在现代空乘服务行业快速发展之时，对空乘服务行业中的礼仪文化进行探讨与研究显得尤其重要。
传统礼仪文化对于空乘服务工作人员的影响是由内而外的，既有内在的礼也有外在的仪，传统礼仪文化中强调人的主动性和参与性，也就是说，在现代空乘服务行业中，空乘服务工作人员首先需要学习我国传统礼仪文化的精神内涵和本质要求，真正理解我国传统礼仪文化的精髓，才能由内而外的展现出我国传统礼仪文化的魅力，通过自身的礼和仪给乘客最优质的服务。
随着空乘服务行业的发展，在空乘服务过程中所需要的人际交往也逐渐增多。空乘服务行业的发展除了具备精湛的专业技能和先进的管理制度，还必须掌握如何与人相处的法则和规范，这就要求空乘服务工作人员自身的礼仪文化健身硬要达到相应的高度。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立空乘服务工作人员和空乘服务行业良好的形象，更可以塑造受乘客欢迎的服务规范和服务技巧，能让空乘服务工作人员在和乘客交往中赢得理解、好感和信任。
与此同时，要想促进我国空乘服务国际化，仅遵循我国传统礼仪文化是不够的，还需要将我国传统礼仪文化与国际礼仪文化相结合，学习通用国际礼仪文化的标准和礼仪形式，在不同的航线中采用不同的礼仪标准，这样才能促进我国空乘服务行业真正在国际上占有一席之地。
四、总结
如今社会，无论做什么都离不开礼仪规范，礼仪规范可以说是内在修养和外在体现的综合表现，对于一个人来说，有着重要的意义。无论是沟通也好，处理人际关系也好，无时无刻不展现着一个人的礼仪规范。好的、规范的礼仪，可以让一个人的形象骤然提升，可以让一个人在群体中显得更加特别，还会对服务人员的业绩或者客户关系有所帮助，所以，我们每个人都应该拥有良好的礼仪，这是当今社会生存的必备守则。
参考文献：
[1]赵祉含.试析空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].中外企业家，2019（15）：218.
[2]徐菲菲.创新教学方式，丰富课程内容——高职院校空乘服务礼仪课程的改革与思考[J].读与写（教育教学刊），2019，16（02）：34-35.
[3]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用[J].科技资讯，2018，16（11）：164+168.
[4]徐佳梦.试论航空服务礼仪及个性化服务[J].农家参谋，2017（18）：233.
[5]周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].科技资讯，2017，15（12）：247-248.
关键词：传统文化;空乘服务行业;礼仪文化
引言：
中国自古以来都有“礼仪之邦”之称，这不仅是因为中华文化历史悠久，更重要的是在中华文化中所倡导的“礼仪”受到了各个国家、地区的认可。可以说，我国的礼仪文化经过了历史的考验，内涵丰富，作为传统文化中很重要的一部分，一直推动着历史社会的发展。在空乘服务行业中，礼仪作为重要的服务项目直接影响着空乘工作人员的服务质量，在空乘服务中引入传统文化中的礼仪文化，不仅有助于发挥我国传统文化，而且还可以提升空乘服务质量。
一、传统礼仪文化对空乘行业的重要性
随着空乘服务产业的增加，空乘服务行业市场竞争日趋白热化，空乘服务质量、空乘服务手段和空乘服务水平已成为现代空乘服务行业竞争、发展的核心。传统礼仪文化是空乘服务行业迅速发展的关键因素，航空服务行业中空乘工作人员对传统礼仪文化的理解和掌握情况，是促进航空公司在市场竞争中占有优势地位的决定性因素。专业的专业客舱服务技能和服务礼仪这两点对于航空服务行业来说缺一不可。
传统礼仪文化是空乘服务行业的重要组成部分，近些年伴随着中国传统文化在世界舞台上的地位越来越重要，传统礼仪文化在空乘服务行业生存与发展的过程中所形成了一种新型的竞争力。充分发挥传统礼仪文化在现代空乘服务行业发展中起到了重要的作用，传统礼仪文化不仅可以大大的提升航空公司在同行业中的市场竞争力，为公司健康、稳定发展增添活力，还能在某种程度上提升整个空乘服务行业的文化素养和服务水平。
对于空乘服务行业来说，行业发展的关键性影响因素有很多，但是其中有一项最重要的就是礼仪文化，在空乘服务工作人员日常的工作中，作为服务人员，空乘服务工作人员会遇到各种各样的机上突发事件，面对乘客各种格阳的要求，空乘服务工作人员只有善于运用合适的礼仪接待乘客，才能于乘客建立良好的合作关系，促进自我职业发展的同时，提高航空公司的形象。
二、传统的礼仪文化在空乘服务中的体现
空乘服务中，空乘工作人员良好礼仪是必不可少的，是服务人员应该遵守的起码的行为规范，是最基本的礼仪和素质体现。在高空飞行的情况下，空乘工作人员会面临着许多人因为临时的身体不适，或者心里不适需要得到特殊照顾的情况，空乘工作人员在处理各种突发事故的过程中，都需要保持礼仪，才能够为乘客提供优质的服务。
（一）空乘人员的服务态度
“态度”是服务工作中提升服务质量最有效的方式。特别是对于空乘服务行业来说，端正良好的工作态度是空乘服务人员必不可少的。乘客在于空乘服务人员进行沟通的过程中，首先就会注意到空乘服务人员的眼睛，所以有一双会微笑的眼睛是最佳亲和力的表现，这样的微笑胜过面部的微笑。良好的态度可以让乘客很快接受并适应当前的环境，给乘客一种宾至如归的感觉，同时也树立了行业的良好形象。
（二）空乘工作人员统一着装
空乘工作人员应该统一按照公司的规定更换服装。大多数航空公司会根据不同时间，不同航线来决定当前空乘工作人员的服装种类，一般情况下，航空公司会要求空乘工作人员制服统一，干净，整洁，合身。在普通航班中，空乘工作人员统一着装外套，领带，马夹，围裙等。并且清洁，平整; 衣扣，裤扣要扣紧拉齐。男性空乘工作人员和女性空乘工作人员都要求穿着整齐、干净、大方，身上所有的衣物和饰物都要求平整，清洁，不能有污渍。
（三）空乘工作人员语言规范
空乘工作人员迎接乘客或是与乘客会面时，会主动亲切的向乘客问候，积极的给乘客留下良好的第一印象，一般在登机过程中，空乘工作人员都会真诚的问候乘客“先生/女士，您好！欢迎登机！”
在乘客登机后，由于部分乘客不熟悉机舱环境，机舱设备和机舱的安全要求，这时空乘工作人员应当在服务过程中应给予必要的语言提示和帮助，在空乘工作人员向客人介绍安全措施和设备设施使用情况时，必须要做到语言规范、仔细、明确、有耐性，不只是简单的介绍，还要给乘客一种可以接受的感觉，让乘客觉得亲切。
在空乘工作人员面临乘客不符合规定的需求的情况下，空乘工作人员要时刻遵守空乘服务礼仪准则，耐心、详细的为乘客解读相关的机上服务规定，为课程提供最真诚的服务，通过良好的服务礼仪取得乘客的信任和理解，从而礼貌的拒绝乘客不合理的诉求。
三、促进礼仪文化在空乘行业中应用的措施
在现代快节奏的生活社交中，传统礼仪文化已经成为新时代空乘服务行业发展的润滑剂，人们常说“礼行万里”，即表明现代礼仪在快节奏社会的发展前进行中能够起到很重要的促进作用。因此，在现代空乘服务行业快速发展之时，对空乘服务行业中的礼仪文化进行探讨与研究显得尤其重要。
传统礼仪文化对于空乘服务工作人员的影响是由内而外的，既有内在的礼也有外在的仪，传统礼仪文化中强调人的主动性和参与性，也就是说，在现代空乘服务行业中，空乘服务工作人员首先需要学习我国传统礼仪文化的精神内涵和本质要求，真正理解我国传统礼仪文化的精髓，才能由内而外的展现出我国传统礼仪文化的魅力，通过自身的礼和仪给乘客最优质的服务。
随着空乘服务行业的发展，在空乘服务过程中所需要的人际交往也逐渐增多。空乘服务行业的发展除了具备精湛的专业技能和先进的管理制度，还必须掌握如何与人相处的法则和规范，这就要求空乘服务工作人员自身的礼仪文化健身硬要达到相应的高度。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立空乘服务工作人员和空乘服务行业良好的形象，更可以塑造受乘客欢迎的服务规范和服务技巧，能让空乘服务工作人员在和乘客交往中赢得理解、好感和信任。
与此同时，要想促进我国空乘服务国际化，仅遵循我国传统礼仪文化是不够的，还需要将我国传统礼仪文化与国际礼仪文化相结合，学习通用国际礼仪文化的标准和礼仪形式，在不同的航线中采用不同的礼仪标准，这样才能促进我国空乘服务行业真正在国际上占有一席之地。
四、总结
如今社会，无论做什么都离不开礼仪规范，礼仪规范可以说是内在修养和外在体现的综合表现，对于一个人来说，有着重要的意义。无论是沟通也好，处理人际关系也好，无时无刻不展现着一个人的礼仪规范。好的、规范的礼仪，可以让一个人的形象骤然提升，可以让一个人在群体中显得更加特别，还会对服务人员的业绩或者客户关系有所帮助，所以，我们每个人都应该拥有良好的礼仪，这是当今社会生存的必备守则。
参考文献：
[1]赵祉含.试析空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].中外企业家，2019（15）：218.
[2]徐菲菲.创新教学方式，丰富课程内容——高职院校空乘服务礼仪课程的改革与思考[J].读与写（教育教学刊），2019，16（02）：34-35.
[3]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用[J].科技资讯，2018，16（11）：164+168.
[4]徐佳梦.试论航空服务礼仪及个性化服务[J].农家参谋，2017（18）：233.
[5]周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].科技资讯，2017，15（12）：247-248.