论文部分内容阅读
【文章摘要】
随着我国改革开放的全面深入推进，我国经济社会发展取得了举世瞩目的伟大成就，人民生活水平和收入水平显著提高，人们的消费观念、消费能力和消费水平发生了深刻变化，同时我国也越来越被世界熟悉和认可，使我国旅游业步入了加快发展的快车道，市场潜力十分巨大。经营管理效率是经营管理水平的重要体现。当前我国旅行社在经营管理还不符合形势发展的需要，效率不高的问题比较普遍。本文通过对当前我国旅游行经营管理水平的研究分析，提出旅行社必须通过提升自身素质、造企业文化、实施品牌战略、推动营销创新来提高经营管理效率。
【关键词】
旅行社；经营管理效率
改革开放三十多年来，我国经济社会发展成效显著，旅游产业飞速发展，人民生活水平显著改善，特别是随着我国消费观念、消费结构的深刻变化以及人民群众消费能力、消费水平不断提高，我国旅游业迎来了新的发展机遇。在日趋激烈的市场竞争环境下，经营管理效率直接决定着旅行社的生存发展和做大做强。在新的历史条件下，旅行社必须着眼于提高经营管理效率，充分认清当前旅行社经营管理方面的制约因素，有的放矢的加强和创新经营管理，不断提高旅行社经营管理效率，为提高旅行社市场竞争力创造有利条件。
1 旅行社经营管理效率制约因素分析
1.1 缺少创新产品
随着我国经济社会的快速发展，旅游业越来越成为区域经济社会发展的重要支撑力量，云南、海南等地区已经成为支柱产业，各地都在竞争开发旅游产品，为旅行社推动旅游产品创新提供了有利条件。但从现实情况看，我国旅行社缺乏旅游产品创新动力，特别是一些中小型旅行社缺乏旅游产品储备，往往采取“分蛋糕”而不是“做蛋糕”的方式，追随市场潮流，进行简单模仿，使旅游产品缺乏生命力，往往不到一年时间就会成为“过去时”，旅行社不得不继续新的模仿，大大降低了旅行社的经营管理效率。
1.2 缺少规模经营
随着我国旅游业的快速发展，我国旅行社行业不断壮大。据国家旅游局《2012年中国旅游业统计公报》显示，2012年全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，但70%以上都是中小旅行社，具有较强竞争实力、创新能力的国际化、现代旅、产业化旅游集团凤毛麟角。各旅行社之间还没有建立“竞合”机制，缺少沟通和合作，存在着严重的恶性竞争，没有形成突出特色、相互合作、错位竞争的良好市场竞争机制，导致旅行社只能从各自实际出发进行区域性、季节性经营，无法对全国旅游资源进行整合，必然导致经营效率低下。
1.3 缺少规范管理
管理能力和管理水平是提高旅行社经营管理效率的重要手段。由于我国大多数旅游社规模较小，绝大多数都没有实行现代企业制度，管理水平受到局限。一些旅行社“小农意见”比较严重，缺乏对企业长远发展的规划和设计，只是走一步看一步，哪条线路好就干哪条。还有一些旅行社在管理方面“家族式”问题突出，不注重引进和培养专业人才，无论是管理人员、财务人员还是营销人员都由亲属担任，导致专业化水平不高。还有一些旅行社在人力资源管理方面缺少培训、考核、激励和奖惩机制，员工工作积极性、主动性和创造性受到限制，被动应付，效率低下。
1.4 缺少营销策略
在旅游业激烈的市场竞争环境下，营销策略显得尤为重要。但很多旅行社特别是中小旅行社在经营管理过程中，市场调研、分析、决策体系不够健全和完善，特别是由于一些小个企业由于资金不足的瓶颈制约，无法在旅游产品营销方面投入资金，只能进行简单的发传单等方面进行营销，缺乏旅游产品宣传渠道创新。还有一些旅行社对科技信息化应用不足，与旅游景点、酒店等旅游业的各个“产业链”缺乏协合配合和密切联系，至使游客在旅游过程中无法享受到旅游带来的快乐，旅行社和游客之间的关系还不够和谐。
2 提高旅行社经营管理效率的对策建议
2.1 大力提高自身素质，推动管理创新
要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。
2.2 大力打造企业文化，推动服务创新
随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过文化元素提升企业服务水平，为游客提供个性化、特色化旅游服务。要加强对旅行社远景发展目标的规划设计，加强员工职业规划，并将旅行社的远景目标与员工的职业规划紧密结合起来，为员工成长和发展打造平台、创造机制，以企业独特的价值体系凝聚员工，提高员工对企业的归属感和向心力，激发员工创业、创新、创造热情，不断提高工作效率。
2.3 大力实施品牌战略，推动产品创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。提高旅行社经营管理效率，必须大力实施品牌发展战略，积极探索有利于创新旅游产品的工作运行机制。要着眼于满足市场需求、扩大市场份额、延伸旅游产业链，加强市场调研和分析，充分挖掘目标客户群众，找准市场需求定位，不断开发和创新旅游产品，最大限度的满足人民群众日益增长的旅游需求。要加强旅游产品“储备”，大力实施“品牌经理”制度，聘请具有较强品牌打造和创新能力的专家学者和旅游人才，不断挖掘客户群众，创新旅游产品，使旅行社能够随着市场需求的变化不断推动新的旅游产品，形成“创新-淘汰-再创新”的良性特征，使旅行社始终走在旅游产品的前沿。
2.4 大力拓展宣传载体，推动营销创新
营销管理和创新，是提高企业经营管理效率的重中之重，好的营销策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必须充分利用各种宣传载体，不断加强宣传工作力度，以创新性的营销手段提高经营管理效率。要积极探索投资少、见效快的宣传方式，既要充分利用互联网、广播、电视、杂志等媒体宣传和推广旅游产品，又要加强与酒店、运输等旅游上、下游产业链的合作，共同宣传旅游产品。要着眼于提高旅游产品营销整体水平，加强旅行社行业组织建设，积极打造“旅游产业联盟”，积极推动旅行社集约会、集聚化、集团化发展，提升旅行社整体竞争实力，加强交流学习，形成“竞合”机制，提高整体经营管理效率。
3 总结
在我国旅游业快速发展的新形势下，旅行社必须适应形势发展需要，借势而上，乘势快上，进一步转变发展观念，提升服务意识，强化经营管理，大力提高自身素质，大力打造企业文化，大力实施品牌战略，大力推动营销创新，通过不断提高经营管理效率提高市场竞争力。
【参考文献】
[1]付鞍安.旅行社经营管理危机及其对策[J].安徽工业大学学报，2007（02）
[2]曾文标.加强旅游社全程服务质量管理提高游客忠诚度[J].经济师，2006（01）
[3]程晓根，张武根.我国中小旅行社经营管理浅析[J].消费导报，2008（12）
[4]吴鸣岐.我国旅行社业发展新对策研究[J].管理观察，2009（02）
[5]胡智斌.关于旅行社经营管理的有效措施探讨[J].中国商贸，2011（02）
【作者简介】
孙江虹（1978-），女，汉族，浙江杭州人，讲师，硕士，中州大学，研究方向：旅游文化、旅游企业管理。
随着我国改革开放的全面深入推进，我国经济社会发展取得了举世瞩目的伟大成就，人民生活水平和收入水平显著提高，人们的消费观念、消费能力和消费水平发生了深刻变化，同时我国也越来越被世界熟悉和认可，使我国旅游业步入了加快发展的快车道，市场潜力十分巨大。经营管理效率是经营管理水平的重要体现。当前我国旅行社在经营管理还不符合形势发展的需要，效率不高的问题比较普遍。本文通过对当前我国旅游行经营管理水平的研究分析，提出旅行社必须通过提升自身素质、造企业文化、实施品牌战略、推动营销创新来提高经营管理效率。
【关键词】
旅行社；经营管理效率
改革开放三十多年来，我国经济社会发展成效显著，旅游产业飞速发展，人民生活水平显著改善，特别是随着我国消费观念、消费结构的深刻变化以及人民群众消费能力、消费水平不断提高，我国旅游业迎来了新的发展机遇。在日趋激烈的市场竞争环境下，经营管理效率直接决定着旅行社的生存发展和做大做强。在新的历史条件下，旅行社必须着眼于提高经营管理效率，充分认清当前旅行社经营管理方面的制约因素，有的放矢的加强和创新经营管理，不断提高旅行社经营管理效率，为提高旅行社市场竞争力创造有利条件。
1 旅行社经营管理效率制约因素分析
1.1 缺少创新产品
随着我国经济社会的快速发展，旅游业越来越成为区域经济社会发展的重要支撑力量，云南、海南等地区已经成为支柱产业，各地都在竞争开发旅游产品，为旅行社推动旅游产品创新提供了有利条件。但从现实情况看，我国旅行社缺乏旅游产品创新动力，特别是一些中小型旅行社缺乏旅游产品储备，往往采取“分蛋糕”而不是“做蛋糕”的方式，追随市场潮流，进行简单模仿，使旅游产品缺乏生命力，往往不到一年时间就会成为“过去时”，旅行社不得不继续新的模仿，大大降低了旅行社的经营管理效率。
1.2 缺少规模经营
随着我国旅游业的快速发展，我国旅行社行业不断壮大。据国家旅游局《2012年中国旅游业统计公报》显示，2012年全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，但70%以上都是中小旅行社，具有较强竞争实力、创新能力的国际化、现代旅、产业化旅游集团凤毛麟角。各旅行社之间还没有建立“竞合”机制，缺少沟通和合作，存在着严重的恶性竞争，没有形成突出特色、相互合作、错位竞争的良好市场竞争机制，导致旅行社只能从各自实际出发进行区域性、季节性经营，无法对全国旅游资源进行整合，必然导致经营效率低下。
1.3 缺少规范管理
管理能力和管理水平是提高旅行社经营管理效率的重要手段。由于我国大多数旅游社规模较小，绝大多数都没有实行现代企业制度，管理水平受到局限。一些旅行社“小农意见”比较严重，缺乏对企业长远发展的规划和设计，只是走一步看一步，哪条线路好就干哪条。还有一些旅行社在管理方面“家族式”问题突出，不注重引进和培养专业人才，无论是管理人员、财务人员还是营销人员都由亲属担任，导致专业化水平不高。还有一些旅行社在人力资源管理方面缺少培训、考核、激励和奖惩机制，员工工作积极性、主动性和创造性受到限制，被动应付，效率低下。
1.4 缺少营销策略
在旅游业激烈的市场竞争环境下，营销策略显得尤为重要。但很多旅行社特别是中小旅行社在经营管理过程中，市场调研、分析、决策体系不够健全和完善，特别是由于一些小个企业由于资金不足的瓶颈制约，无法在旅游产品营销方面投入资金，只能进行简单的发传单等方面进行营销，缺乏旅游产品宣传渠道创新。还有一些旅行社对科技信息化应用不足，与旅游景点、酒店等旅游业的各个“产业链”缺乏协合配合和密切联系，至使游客在旅游过程中无法享受到旅游带来的快乐，旅行社和游客之间的关系还不够和谐。
2 提高旅行社经营管理效率的对策建议
2.1 大力提高自身素质，推动管理创新
要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。
2.2 大力打造企业文化，推动服务创新
随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过文化元素提升企业服务水平，为游客提供个性化、特色化旅游服务。要加强对旅行社远景发展目标的规划设计，加强员工职业规划，并将旅行社的远景目标与员工的职业规划紧密结合起来，为员工成长和发展打造平台、创造机制，以企业独特的价值体系凝聚员工，提高员工对企业的归属感和向心力，激发员工创业、创新、创造热情，不断提高工作效率。
2.3 大力实施品牌战略，推动产品创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。提高旅行社经营管理效率，必须大力实施品牌发展战略，积极探索有利于创新旅游产品的工作运行机制。要着眼于满足市场需求、扩大市场份额、延伸旅游产业链，加强市场调研和分析，充分挖掘目标客户群众，找准市场需求定位，不断开发和创新旅游产品，最大限度的满足人民群众日益增长的旅游需求。要加强旅游产品“储备”，大力实施“品牌经理”制度，聘请具有较强品牌打造和创新能力的专家学者和旅游人才，不断挖掘客户群众，创新旅游产品，使旅行社能够随着市场需求的变化不断推动新的旅游产品，形成“创新-淘汰-再创新”的良性特征，使旅行社始终走在旅游产品的前沿。
2.4 大力拓展宣传载体，推动营销创新
营销管理和创新，是提高企业经营管理效率的重中之重，好的营销策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必须充分利用各种宣传载体，不断加强宣传工作力度，以创新性的营销手段提高经营管理效率。要积极探索投资少、见效快的宣传方式，既要充分利用互联网、广播、电视、杂志等媒体宣传和推广旅游产品，又要加强与酒店、运输等旅游上、下游产业链的合作，共同宣传旅游产品。要着眼于提高旅游产品营销整体水平，加强旅行社行业组织建设，积极打造“旅游产业联盟”，积极推动旅行社集约会、集聚化、集团化发展，提升旅行社整体竞争实力，加强交流学习，形成“竞合”机制，提高整体经营管理效率。
3 总结
在我国旅游业快速发展的新形势下，旅行社必须适应形势发展需要，借势而上，乘势快上，进一步转变发展观念，提升服务意识，强化经营管理，大力提高自身素质，大力打造企业文化，大力实施品牌战略，大力推动营销创新，通过不断提高经营管理效率提高市场竞争力。
【参考文献】
[1]付鞍安.旅行社经营管理危机及其对策[J].安徽工业大学学报，2007（02）
[2]曾文标.加强旅游社全程服务质量管理提高游客忠诚度[J].经济师，2006（01）
[3]程晓根，张武根.我国中小旅行社经营管理浅析[J].消费导报，2008（12）
[4]吴鸣岐.我国旅行社业发展新对策研究[J].管理观察，2009（02）
[5]胡智斌.关于旅行社经营管理的有效措施探讨[J].中国商贸，2011（02）
【作者简介】
孙江虹（1978-），女，汉族，浙江杭州人，讲师，硕士，中州大学，研究方向：旅游文化、旅游企业管理。