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<正> 护士是患者在医院里接触最多的医务工作者,护士的一举一动、一言一行都牵动着患者的心绪,影响着患者疾病的康复和对医院的评价。医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要影响因素。为了规范护理人员服务行为,改善护理人员服务态度,提高患者满意度,我院护理部于1998年9月开展护士职业礼仪服务,以规范护理人员服务行为。现介绍如下。