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【摘要】
為了减轻手术病人的恐惧，提高护理服务质量，提升护士个人素养，通过发放问卷的形式，调查分析了315例病人的护理需求，推出了以人文关怀为主题的“温馨手术”服务，提高了病人及家属的满意度，减少了手术病人术前恐惧。病人满意度达到99.6%。
【关键词】温馨手术；手术室护理；手术环境
【中图分类号】R104.45 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)10-0111-01
随着社会的进步和科学的发展，现代护理已趋向于“以病人为中心”的护理［1］。手术室护理工作已经不能仅局限于配合手术等单纯的技术操作。因此关注生命的内在质量，注重人文关怀，减轻疼痛，促进病人康复，也是手术室护理面对的课题。通过对315例手术病人的需求的调查分析，归纳总结护理问题，调整只注重手术配合的方法，通过改善护理环境，制定温馨手术护理服务措施，推出了以人文关怀为主题的“温馨手术”服务，收到了良好效果。
1 “温馨手术”服务护理措施。
1.1改善手术室环境：在现有环境的基础上，重新规划手术室区域，增加设施的透明度，在手术室门口设置咨询台，拉近工作人员与病人家属的沟通距离，手术室入口处布置温馨舒适氛围，制定各种常见疾病和手术相关知识的宣传册，以提高病人及家属对疾病和手术知识的认知，规定护士只对病人说正性暗示性语言，根据病人特点和需求，播放音乐，分散病人注意力，使病人身心放松，渐渐忘却恐惧。
1.2“温馨”术前访视：
经调查显示99%的病人希望在术前与手术室工作人员沟通，了解手术室环境，48%的病人术前因恐惧而失眠，100%的病人希望得到关爱。手术前一天由参加手术的护士到病房看望病人，与病人进行面对面交谈，访视人员面常微笑，问候病人，想办法让病人记住自己的名子，并为病人送上一份“手术室全体工作人员致病人及家属的一封信”介绍手术室的环境及进入手术室的准备工作，手术中的注意事项，禁食禁饮的重要意义，以及麻醉体位等。以亲切的语言安慰和引导病人，针对不同病例讲解成功的实例，帮助病人树立信心，解除思想负担，告诉病人来访视的护士第二天会在手术室门口内等待病人，这样就大大减轻了病人入室时的陌生感，缩短了护患距离。
1.3使病人舒适，感受温馨：
1995年有国外学者提出舒适护理的概念，认为舒适护理应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果，使基础护理与护理研究更注重病人舒适感受和满意度［2,3］。因此注重细节护理随时随地为病人着想，使病人舒适，感受温馨服务，比如插尿管的病人，一定要用平车推送，插胃管的病人尽量让病人少说话，口唇干燥的病人用湿棉签润唇。各项操作避免声响过大，使病人迷惘，产生恐惧。固定病人体位要耐心询问病人是否舒适，满足病人需要，注意保护病人身体隐私，减少暴露时间，使病人达到生理和心理上的舒适，增加病人的安全感。
1.4注意语言效应，加强术中交流：
对清醒病人不论是肢全语言还是一个亲切地眼神，都力争让病人感受到，用体贴的语言传递关爱信息，告诉病人手术进展，杜绝在手术中谈论与手术无关的话题，为病人创造一个既温馨又严肃的手术氛围。
1.5人人术后随访：
对手术病人做到术后人人随访，征求手术过程中的意见和建议，及时反馈信息，调查结果显示100%的术后随访都受到病人的欢迎，他们这种被重视和尊重的感觉，显明的表现在了对医护人员的感激上，这种极大的满足和欣慰大大促进了病人身体的康复。
2评价
“温馨手术”服务受到了病人良好的反馈和极高的评价，经过对2000例病人术后随访，综合满意度达到99.6%，不仅密切了护患关系，提高了护理服务质量和效率，更提升了护士素养，增加了护士的工作热情，我们也和病人一样成为受益者，形成了护理体系的良性循环。
3总结
疾病和手术给病人带来了机体和心理的双重创伤［4］。我们为手术病人推出的人文关怀为主题的“温馨手术”服务目的就是为减轻病人恐惧，给病人带来生理和心理上的舒适，使手术室护理融入人文关怀护理。护理人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出［5］。手术治疗本身具有创伤性，不管手术大小，病人都会将其看作人生的一次痛苦经历，手术病人和家属普通存在焦虑、紧张、恐惧、抵触等负性心理反应［6］。虽然在手术室内接受手术治疗的时间对病人的整个病程来说相对较短，但是可能会在病人记忆中产生深刻的印象［7］。
我们用温馨的话语，亲切的眼神，真诚的微笑，精湛的技术为病人提供一个温馨的手术氛围，使病人感受到家的温暖，得到我们关爱，受到尊重，缩短了护患距离，提高了护理质量，也体现了护士的素养和品格。
参考文献
［1］ 孙连秦，李维民主编.系统化整体护理与教学.
［2］谢玉兰. 舒适护理在化疗病房的实施体会，中国全科医学，2005.8:1721-1722
［3］张宏，朱辉.舒适护理的理论与实践研究.护士进修杂志，2001.16:409-410
［4］黄沙燕，薛荣亮，王小莉，等.麻醉恢复期病人的人文关怀.中国医学伦理学.2003,16(1):87-88.
［5］刘玉馥. 护理工作中融入人文关怀的思路探讨［J］.解放军护理杂志,2003,20(7):76-77
［6］王芝芳，骁克，安锦慈.规范化语言在患者术前访视中的应用［J］.临床护理杂志,2003,2(3):2-5.
［7］潮欣畅，范素红，陈京缦.首访负责制在手术室整体护理中的应用探讨［J］.中国实用护理杂志,2006,22(1):59-60.
為了减轻手术病人的恐惧，提高护理服务质量，提升护士个人素养，通过发放问卷的形式，调查分析了315例病人的护理需求，推出了以人文关怀为主题的“温馨手术”服务，提高了病人及家属的满意度，减少了手术病人术前恐惧。病人满意度达到99.6%。
【关键词】温馨手术；手术室护理；手术环境
【中图分类号】R104.45 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)10-0111-01
随着社会的进步和科学的发展，现代护理已趋向于“以病人为中心”的护理［1］。手术室护理工作已经不能仅局限于配合手术等单纯的技术操作。因此关注生命的内在质量，注重人文关怀，减轻疼痛，促进病人康复，也是手术室护理面对的课题。通过对315例手术病人的需求的调查分析，归纳总结护理问题，调整只注重手术配合的方法，通过改善护理环境，制定温馨手术护理服务措施，推出了以人文关怀为主题的“温馨手术”服务，收到了良好效果。
1 “温馨手术”服务护理措施。
1.1改善手术室环境：在现有环境的基础上，重新规划手术室区域，增加设施的透明度，在手术室门口设置咨询台，拉近工作人员与病人家属的沟通距离，手术室入口处布置温馨舒适氛围，制定各种常见疾病和手术相关知识的宣传册，以提高病人及家属对疾病和手术知识的认知，规定护士只对病人说正性暗示性语言，根据病人特点和需求，播放音乐，分散病人注意力，使病人身心放松，渐渐忘却恐惧。
1.2“温馨”术前访视：
经调查显示99%的病人希望在术前与手术室工作人员沟通，了解手术室环境，48%的病人术前因恐惧而失眠，100%的病人希望得到关爱。手术前一天由参加手术的护士到病房看望病人，与病人进行面对面交谈，访视人员面常微笑，问候病人，想办法让病人记住自己的名子，并为病人送上一份“手术室全体工作人员致病人及家属的一封信”介绍手术室的环境及进入手术室的准备工作，手术中的注意事项，禁食禁饮的重要意义，以及麻醉体位等。以亲切的语言安慰和引导病人，针对不同病例讲解成功的实例，帮助病人树立信心，解除思想负担，告诉病人来访视的护士第二天会在手术室门口内等待病人，这样就大大减轻了病人入室时的陌生感，缩短了护患距离。
1.3使病人舒适，感受温馨：
1995年有国外学者提出舒适护理的概念，认为舒适护理应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果，使基础护理与护理研究更注重病人舒适感受和满意度［2,3］。因此注重细节护理随时随地为病人着想，使病人舒适，感受温馨服务，比如插尿管的病人，一定要用平车推送，插胃管的病人尽量让病人少说话，口唇干燥的病人用湿棉签润唇。各项操作避免声响过大，使病人迷惘，产生恐惧。固定病人体位要耐心询问病人是否舒适，满足病人需要，注意保护病人身体隐私，减少暴露时间，使病人达到生理和心理上的舒适，增加病人的安全感。
1.4注意语言效应，加强术中交流：
对清醒病人不论是肢全语言还是一个亲切地眼神，都力争让病人感受到，用体贴的语言传递关爱信息，告诉病人手术进展，杜绝在手术中谈论与手术无关的话题，为病人创造一个既温馨又严肃的手术氛围。
1.5人人术后随访：
对手术病人做到术后人人随访，征求手术过程中的意见和建议，及时反馈信息，调查结果显示100%的术后随访都受到病人的欢迎，他们这种被重视和尊重的感觉，显明的表现在了对医护人员的感激上，这种极大的满足和欣慰大大促进了病人身体的康复。
2评价
“温馨手术”服务受到了病人良好的反馈和极高的评价，经过对2000例病人术后随访，综合满意度达到99.6%，不仅密切了护患关系，提高了护理服务质量和效率，更提升了护士素养，增加了护士的工作热情，我们也和病人一样成为受益者，形成了护理体系的良性循环。
3总结
疾病和手术给病人带来了机体和心理的双重创伤［4］。我们为手术病人推出的人文关怀为主题的“温馨手术”服务目的就是为减轻病人恐惧，给病人带来生理和心理上的舒适，使手术室护理融入人文关怀护理。护理人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出［5］。手术治疗本身具有创伤性，不管手术大小，病人都会将其看作人生的一次痛苦经历，手术病人和家属普通存在焦虑、紧张、恐惧、抵触等负性心理反应［6］。虽然在手术室内接受手术治疗的时间对病人的整个病程来说相对较短，但是可能会在病人记忆中产生深刻的印象［7］。
我们用温馨的话语，亲切的眼神，真诚的微笑，精湛的技术为病人提供一个温馨的手术氛围，使病人感受到家的温暖，得到我们关爱，受到尊重，缩短了护患距离，提高了护理质量，也体现了护士的素养和品格。
参考文献
［1］ 孙连秦，李维民主编.系统化整体护理与教学.
［2］谢玉兰. 舒适护理在化疗病房的实施体会，中国全科医学，2005.8:1721-1722
［3］张宏，朱辉.舒适护理的理论与实践研究.护士进修杂志，2001.16:409-410
［4］黄沙燕，薛荣亮，王小莉，等.麻醉恢复期病人的人文关怀.中国医学伦理学.2003,16(1):87-88.
［5］刘玉馥. 护理工作中融入人文关怀的思路探讨［J］.解放军护理杂志,2003,20(7):76-77
［6］王芝芳，骁克，安锦慈.规范化语言在患者术前访视中的应用［J］.临床护理杂志,2003,2(3):2-5.
［7］潮欣畅，范素红，陈京缦.首访负责制在手术室整体护理中的应用探讨［J］.中国实用护理杂志,2006,22(1):59-60.