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客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。
智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升
【摘 要】
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客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能
【机 构】
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中国联通山东省分公司网建部,中国联通山东省分公司网优中心,中国联通山东省分公司运维部
【出 处】
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数据通信
【发表日期】
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2018年2期
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